Cuprins
Dacă ați căutat o aplicație eficientă de gestionare a clienților care să vă acopere pe dumneavoastră și pe clienții dvs. pe fiecare front de comunicare, atunci această recenzie Freshchat ar putea fi de ajutor.
În această recenzie Freshchat, vom discuta despre diferitele aspecte ale platformei, inclusiv planuri de prețuri, caracteristici cheie, asistență pentru clienți, integrări, argumente pro și contra și multe altele.
Prezentare generală Freshchat
Freshchat este unul dintre cele șase produse majore dezvoltate și lansate de Freshworks Inc de-a lungul anilor. Platforma a fost de încredere și folosită de peste 50,000 de companii din întreaga lume. 😘
Unele dintre companiile populare și renumite care folosesc Freshchat includ BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman etc.
Pe scurt, Freshchat este un software de mesagerie modern și intuitiv creat de Freshworks pentru a vă ajuta să vă păstrați baza de clienți, precum și să vă abordați eficient toate perspectivele promițătoare pe diverse fronturi de comunicare, inclusiv site-ul dvs. web, aplicația mobilă și alte câteva canale de mesagerie.
Freshchat a fost conceput pentru a oferi companiilor din întreaga lume experiență de mesagerie bazată pe context. Aveți acces la diverse funcții avansate și bazate pe inteligență artificială, care vă ajută să obțineți o mai bună implicare a clienților din diviziile de vânzări, marketing și asistență.
Unele dintre funcționalitățile disponibile includ campanii în aplicație, mesaje declanșate, rapoarte de performanță, traducere live, chatbot, răspunsuri predefinite, informații contextuale, Intelligent pentru vizitatori, rutare inteligentă a mesajelor și multe altele.
Începeți cu Freshchat
Pentru a putea utiliza funcțiile și serviciile Freshchat, trebuie să vă creați un cont pentru aceleași. Întregul proces de integrare este foarte ușor și tot ce trebuie să faceți este să urmați pașii de mai jos pentru a crea unul.
- Mergeți la pagina oficială a Freshchat și faceți clic pe butonul „Probă gratuită” afișat în colțul din dreapta sus al paginii de pornire.
- Vă puteți înscrie fie folosind adresa de e-mail, fie prin acreditările Google.
- În continuare, introduceți numele companiei împreună cu numărul de telefon mobil.
- După completarea informațiilor solicitate, faceți clic pe butonul „Înscrieți-vă gratuit”.
- După aprobare, veți fi redirecționat către contul dvs., Neo Admin Center, unde vă puteți adăuga contactele, modifica preferințele de securitate, jurnalele de audit, edita detaliile organizației și multe altele.
Citeste si: Revizuirea Freshworks: este cel mai bun pentru asistența clienților?
Caracteristici cheie Freshchat
Deși Freshchat oferă o mulțime de funcții, vom trece peste câteva dintre funcționalitățile cheie pe scurt.
1. Canal de mesagerie
Platforma vă permite să vă conectați mai multe aplicații de mesagerie la Freshchat și să gestionați fără probleme și să interacționați cu clienții, clienții și potențialii promițători. 😉
Freshchat oferă o căsuță de e-mail unificată pentru toate canalele, inclusiv aplicațiile de chat, apel, e-mail și mesagerie, KPI îmbunătățiți pentru echipă, cu o reducere semnificativă a timpului de răspuns, cronologiei clienților și multe altele.
Aveți posibilitatea de a automatiza răspunsurile la interogări obișnuite folosind boți, de a conecta interfețele CRM și ERP etc.
2. chatbots
Cu freshchat poți seta și lansa chatbot-uri inteligenți pentru a interacționa cu clienții tăi și a răspunde la întrebările acestora. Puteți configura API-uri pentru chatbot-urile dvs., astfel încât aceștia să poată prelua date către și de la sistemele interne și aplicații terțe, să execute acțiuni specifice în funcție de declanșatori, să actualizeze automat datele clienților și multe altele.
Aveți posibilitatea de a crea rapoarte pentru a monitoriza și îmbunătăți performanța botului, precum și pentru a personaliza experiența chatbot pentru clienții dvs., personalizând diverse aspecte precum aspectul, culorile, forma, dimensiunea etc.
3. Campanii
Cu Freshchat puteți crea mesaje captivante cu ajutorul multimedia pentru a atrage și a implica clienți pe aplicația dvs. mobilă, site-ul sau alte canale.
Puteți crea fluxuri către segmente vizate și livra mesaje pe baza declanșatorilor, puteți trimite e-mailuri bazate pe intenții, puteți utiliza un tablou de bord pentru a analiza performanța campaniilor actuale și anterioare și multe altele.
Campaniile vă permit să ajungeți la publicul țintă prin suport contextual, să minimizați costurile de operare prin reducerea volumului de apeluri etc.
4. Integrari native
Acum, intrând în partea de integrări a acestei recenzii Freshchat, platforma acceptă tone de aplicații terțe, plugin-uri și API-uri, dintre care unele sunt după cum urmează; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business și multe altele. 😇
Planuri de prețuri Freshchat
Mesaje Freshchat
Pentru planurile de mesagerie, Freshchat vă oferă acces la un plan gratuit împreună cu alte trei opțiuni de pachete plătite.
Gratuit - Versiunea „gratuită” a Freshchat este disponibilă gratuit și vă permite să accesați câteva funcții de bază pentru până la 100 de agenți. Puteți utiliza următoarele funcționalități; Chatboți, acțiuni în bloc, analize chatbot, vizualizări de mesaje primite, etichete de conversație, SDK mobil, proprietăți utilizator etc.
Creștere - Planul „Creștere” poate fi cumpărat cu 15 USD pentru un agent pe lună atunci când este facturat anual și 18 USD atunci când este facturat lunar. Pe lângă toate funcțiile „Gratuite”, aveți acces la următoarele atribute; Până la 2000 de sesiuni de bot gratuite pe lună, reguli de atribuire, evenimente utilizator și cronologie, Mesaje prioritare, segmentare utilizator, răspunsuri predefinite, note private etc.
Pro - Pachetul „Pro” poate fi achiziționat pentru 39 USD sau 47 USD per agent timp de o lună, atunci când este facturat anual și, respectiv, lunar. Unele dintre funcțiile suplimentare la care aveți acces, în plus față de planul „Creștere”, includ IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation API-uri etc.
Afacere - Puteți să-l cumpărați fie cu 69 USD, fie cu 83 USD per agent timp de o lună, atunci când este facturat anual și, respectiv, lunar. Unele dintre funcțiile exclusive disponibile în planul „Enterprise” includ până la 5000 de sesiuni de bot gratuite pe lună, IP-uri și domenii permise, autentificarea utilizatorilor etc.
Citeste si: Revizuirea ConversioBot: Merită acest Chatbot AI?
Freshchat Omnicanal
Pentru asistență Omnicanal, Freshchat oferă trei pachete plătite diferite la care vă puteți abona pentru a beneficia atât de funcțiile de mesagerie, cât și de telefonie pe diverse canale de comunicare dintr-un singur portal integrat.
Creștere omnicanal – Costă 29 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual și 35 USD când este facturat lunar. Pe lângă toate caracteristicile planului „Creștere” ale biroului de asistență Freshdesk, acesta include rapoarte privind locația centrului de date, biletele, conversațiile și apelurile, analiza chatbot, gestionarea contactelor, până la 2000 de minute de intrare și sesiuni de bot pe lună, Chatbot Builder, etc.
Pro Omnicanal – Puteți alege fie să plătiți 59 USD per agent pe lună, fie 71 USD, în funcție de faptul dacă factura este facturată pe mandat anual sau lunar. Inclusiv toate planul „Pro” al funcțiilor Freshdesk Support Desk, atributele suplimentare includ până la 3000 de minute de intrare și sesiuni de bot pe lună, WhatsApp Business, Raport de performanță a echipei, Automatizări avansate, Raportare personalizată și tablouri de bord, Asistență multilingvă, Gestionare avansată a apelurilor, Sondaj și raport CSAT și multe altele.
Enterprise Omnicanal – Poate fi achiziționat fie pentru 99 USD, fie pentru 119 USD pe agent pe lună, anual și, respectiv, lunar. Pe lângă planul Enterprise al Freshdesk Support Desk, unele dintre caracteristicile exclusive incluse în acesta sunt următoarele; până la 5000 de minute primite și sesiuni de bot pe lună, Sandbox, IVR activat pentru vorbire, Bot de asistență agent, Bot de e-mail, Triare automată, Sugestie de soluții, Sugestie de răspunsuri predefinite, IP-uri permise și multe altele. 😍
Mecanisme de securitate Freshchat
Freshchat aderă și urmează mai multe mecanisme și protocoale de securitate la nivel de industrie pentru a vă păstra datele de afaceri în siguranță, dintre care unele sunt discutate mai jos.
- Freshchat vă păstrează datele securizate folosind servere găzduite din centrele de date protejate prin supraveghere non-stop și încuietori biometrice.
- Platforma se angajează să respecte GDPR și HIPAA.
- Freshchat vă criptează datele folosind SSL, vă permite să creați o listă albă de IP care permite doar adreselor IP specifice să ocolească rețeaua dvs., vă permite să vă asigurați accesul de conectare prin scripturi SSO și multe altele.
- Puteți configura autentificarea cu doi factori ca un nivel suplimentar de securitate în timp ce vă accesați contul.
Asistență clienți Freshchat
Venind la aspectul de asistență de contact și resurse de ajutor din această recenzie Freshchat, haideți să vedem în detaliu la ce avem acces.
Cu Freshchat aveți disponibilitatea și accesul la o multitudine de resurse de auto-ajutorare, cum ar fi studii de caz, bază extinsă de cunoștințe, documentație API, seminarii web, cărți electronice, instrumente gratuite, tururi și actualizări ale produselor, bibliotecă video, centru de învățare, postări pe blog și întrebări frecvente. întrebări.
Dacă doriți să contactați echipa de asistență Freshchat, puteți face acest lucru prin oricare dintre următoarele opțiuni; serviciu de chat live, e-mail sau apel telefonic. De asemenea, puteți contacta reprezentantul de asistență conectându-vă cu acesta folosind forumuri sociale precum Twitter, Medium, YouTube, Facebook și LinkedIn.
Avantaje și dezavantaje ale Freshchat
👍 Pro
- Freshchat are o interfață simplă, organizată și modernă, care este foarte ușor de utilizat.
- Aveți beneficiul unei perioade de probă gratuită de 21 de zile, astfel încât să puteți evalua oricare dintre planurile de abonament.
- Freshchat oferă mai multe funcții bazate pe inteligență artificială pentru a vă ajuta să gestionați eficient comunicarea cu clienții, clienții și potențialii.
- Platforma oferă un plan pentru totdeauna gratuit pentru mesagerie și vă permite să utilizați anumite funcții specificate.
- Disponibilitatea aplicațiilor mobile Freshchat atât pentru utilizatorii iOS, cât și pentru utilizatorii Android îi ajută pe membrii echipei să interacționeze cu clienții de oriunde.
👎 contra
- Planurile de prețuri pot fi puțin costisitoare pentru companiile care nu dispun de fonduri.
- Lipsa disponibilității integrărilor native de la terți, care vă pot limita capacitățile.
Citeste si: Revizuire Paldesk: software omnicanal și live-chat
Concluzie – Verdictul final
Încheind recenzia noastră Freshchat prin rezumarea a tot ceea ce am discutat până acum, împreună cu bunurile și dezavantajele aplicației software de mesagerie pentru clienți.
Începând cu disponibilitatea caracteristicilor și funcționalităților, Freshchat oferă o mulțime de instrumente avansate și perspicace. Unele dintre atributele disponibile includ canale de mesagerie, chatbot, campanii, integrări, rutare, răspunsuri predefinite și multe altele. 😚
Platforma vă oferă două categorii pentru planurile de abonament, și anume, mesagerie și omnicanal. De asemenea, aveți acces la o perioadă de probă gratuită de 21 de zile, împreună cu un plan gratuit care constă din funcții de bază. Puteți utiliza serviciile Freshchat la prețuri de până la 15 USD per utilizator pe lună.
În ceea ce privește securitatea, Freshchat a acoperit totul. Utilizează diverse mecanisme de siguranță, inclusiv SSL, SSO, 2FA, conformitatea cu GDPR și multe altele.
În concluzie, Freshchat este o soluție excelentă de software de mesagerie care vă permite să vă acoperiți toate canalele de comunicare de pe o singură platformă.
Este ușor de utilizat și de utilizat, fiabil și oferă asistență rapidă pentru clienți. În dezavantaj, prețurile pot fi puțin scumpe pentru un număr de persoane. Cu toate acestea, cu siguranță ar trebui să încercați să investiți în Freshchat.
