Cuprins
Dacă te-ai chinuit să găsești o platformă CRM potrivită pentru afacerea ta sau ai fost confundat între Microsoft Dynamics 365 și Salesforce, atunci ai ajuns la locul potrivit.
Ambele platforme, fie că este Salesforce sau Dynamics 365, ajung la cel mai bun software de management al relațiilor cu clienții pentru toată lumea și din motive pe care le veți ști după ce ați citit întregul ghid. 😊
În acest Dynamics 365 vs Salesforce, vom evalua ambele platforme pe o serie de factori, inclusiv aspecte precum caracteristici cheie pentru soluții de afaceri, interfață cu utilizatorul, prețuri și planuri, asistență pentru clienți împreună cu argumente pro și contra.
Prezentare generală Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 este un software care oferă soluții de afaceri și este lansat de Microsoft.
Platforma oferă aplicații de afaceri inteligente conectate pentru aspecte precum vânzări, servicii, comerț, managementul proiectelor, resurse umane și managementul lanțului de aprovizionare, care vă ajută să vă conduceți afacerea în mod eficient și să oferiți rezultate predictive, bazate pe inteligență artificială.
Dynamics 365 este compatibil cu diverse aplicații terțe, permite suplimente, acceptă servicii ERP (Enterprise Resource Planning) și CRM (Customer Relationship Management) pentru companii de toate dimensiunile și multe altele.
Cu ajutorul Dynamics 365 puteți crește ratele de implicare cu clienții, puteți împuternici colaborarea în echipă și puteți lua decizii informate prin unificarea datelor culese de pe diverse canale prin care aveți acces la informații continue în timp real.
Avantaje și dezavantaje ale Dynamics 365
👍 Pro
- Dynamics 365 are un model de licențiere flexibil, care face planurile sale de prețuri rentabile pentru companiile de toate dimensiunile.
- Oferă o gamă largă de integrări, capabilități de automatizare a fluxului de lucru bazate pe inteligență artificială și un ecosistem cloud nativ pentru a vă permite să vă conectați între organizații.
👎 contra
- Nivelul de preț împreună cu capabilitățile suplimentare pot fi destul de costisitoare.
Prezentare generală Salesforce
Salesforce este un software bazat pe cloud ca serviciu, denumit în mod obișnuit SaaS. Salesforce este o platformă de pionierat care a apărut ca un software CRM de vârf în ultimii câțiva ani.
Platforma oferă o gamă largă de instrumente și resurse revoluționare pentru diverse departamente de afaceri, inclusiv marketing, vânzări, servicii, comerț și IT.
Cu ajutorul Salesforce, echipa dvs. poate realiza o coordonare de neegalat a forței de muncă, să acceseze și să analizeze rapoarte detaliate, puteți lua decizii bazate pe date, puteți găsi clienți potențiali și oferte foarte bune, puteți implica clienți, oferiți livrare operațională și de asistență excepțională și multe altele. Aveți acces la funcții inteligente care se pot dovedi grozave pentru nevoile dvs. generale de afaceri. 😍
Avantaje și dezavantaje ale Salesforce
👍 Pro
- Salesforce își gestionează orientarea către clienți în mod nativ, în timp ce Trailhead, rețeaua de educație disponibilă pentru utilizatorii săi, este una dintre cele mai bune facilități oferite de platformă.
- Aveți acces la planuri de prețuri personalizate, rapoarte analitice și informații detaliate.
- Platforma este foarte personalizabilă și oferă instrumente de glisare și plasare, funcții UX încorporate și automatizare care pot îndeplini orice cerințe de afaceri.
👎 contra
- De cele mai multe ori, singura plângere pe care clienții o au cu privire la platformă este curba abruptă de învățare a acesteia.
- Deși Salesforce oferă soluții de afaceri scalabile și este flexibil cu planurile de preț, suplimente suplimentare pot crește puțin costul.
Caracteristicile cheie ale Salesforce
Totul se rezumă la beneficiile și caracteristicile oferite de platformele CRM pentru a vă ușura gestionarea afacerii. Să discutăm toate aspectele cheie ale ambelor platforme, Salesforce, precum și Dynamics 365.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein este cea mai recentă tehnologie cuprinzătoare de inteligență artificială, concepută pentru gestionarea relațiilor cu clienții, al cărei motiv este să vă ofere asistență online. Experiența Salesforce Customer 360 a fost îmbunătățită datorită adaptării AI la pionieri.
Puteți utiliza un tablou de bord pentru activități preconstruit, organizat și intuitiv pentru a vă sincroniza e-mailul și calendarul de lucru, pentru a înțelege tendințele afacerii, pipelinele, analiza rapoartele de analiză a afacerii etc.
Cu ajutorul acestei caracteristici, puteți găsi potențiale oportunități de clienți potențiali, puteți accesa informații detaliate cu privire la interacțiunile anterioare ale clienților dvs., puteți lua măsuri adecvate pentru a maximiza implicarea clienților și pentru a consolida relațiile, clienții potențiali, cazurile, elaborați strategii pentru idealuri și fluxul de lucru pentru campaniile promoționale. De asemenea, joacă un rol semnificativ în furnizarea de răspunsuri în timp util.
Software de gestionare a contactelor
Cu gestionarea contactelor, puteți urmări și vizualiza istoricul clienților dvs., analiza datele sociale ale clienților, obțineți informații interne despre problemele clienților și potențialilor, să afișați conținut digital, să colaborați între organizații, să partajați documente relevante, să vă pregătiți pentru întâlniri și multe altele.
Managementul activității
Cu ajutorul funcțiilor de gestionare a activității, puteți închide oferte din căsuța de e-mail, puteți conecta procesele de afaceri cu e-mailul prin integrarea Salesforce, puteți captura e-mailuri pentru a actualiza întreaga echipă, puteți sincroniza conținutul Salesforce, cum ar fi contactele și calendarele cu e-mailul, organizați e-mailurile și datele legate de evenimente. , etc.
De asemenea, puteți vizualiza interacțiunile clienților dvs., puteți utiliza informațiile obținute cu ajutorul instrumentelor AI, puteți genera oferte și crește numărul de conversii din urmărirea e-mailurilor, puteți personaliza machetele, puteți crea și actualiza informațiile CRM.
Managementul plumbului
Funcția de gestionare a clienților potențiali urmărește toate informațiile legate de clienții potențiali CRM pentru a vă ajuta să le transformați în oportunități de vânzări. Puteți dezvălui sursa inițială a lead-ului, luați acțiuni adecvate pe baza datelor derivate, scrieți și urmăriți e-mailurile din soluția CRM, configurați scorul și rutarea automată a clienților potențiali, gestionați campanii publicitare pe toate canalele etc.
Lightning UX
Interfața de utilizator și experiența sunt considerate unul dintre cele mai importante aspecte și, prin urmare, Salesforce oferă un cadru bazat pe componente.
Scopul principal al Lightning UX este de a simplifica procesele de dezvoltare a aplicațiilor pentru persoanele non-tech, oferindu-le instrumentele și extensiile necesare pentru a proiecta, actualiza și improviza una. Puteți crea și personaliza interfața cu utilizatorul a aplicației dvs. prin drag and drop builder, cu excepția cazului în care cerințele dvs. de afaceri sunt îndeplinite. 😉
Caracteristicile cheie ale Dynamics 365
Asset Management
Cu ajutorul unui modul de gestionare a activelor, puteți gestiona și întreține foarte eficient toate sarcinile legate de active. Se ocupă și efectuează toate lucrările de service ale echipamentelor companiei, cum ar fi mașinile de producție și vehiculele.
Acest modul conține, de asemenea, funcționalități avansate, cum ar fi controlul costurilor, KPI-urile, jurnalele și statisticile, urmărirea pieselor de schimb, programarea, gestionarea comenzilor de lucru, gestionarea cererilor, întreținerea, managementul defecțiunilor și controlul costurilor.
Managementul Lanțului De Aprovizionare
Versiunea actualizată a lanțului de aprovizionare oferă inventar și logistică, care include scanarea codurilor de bare în funcționalitatea depozitului, înregistrarea consumului de material pe interfața de execuție a etajului de producție și cu adăugarea viitoare de caracteristici precum îmbunătățirea materialelor periculoase și munca de ambalare pentru stațiile de ambalare.
Secțiunea de producție încorporează înregistrarea consumului de materiale și rezervările în interfața de execuție a etajului de producție, în timp ce departamentul de planificare include optimizarea întreținerii calendarului centralizat, sugestii pentru optimizarea aprovizionării existente și simplificarea comenzilor.
Management de date
Modulul de gestionare a datelor specifică detalii privind entitățile țintă, tipurile de entități aferente și tabelele de staging. Vă permite să importați, exportați, șabloane, să configurați sursa de date, să configurați exportul de entități în baza de date, entități de date, parametri de cadru, curățare în scenă și multe altele.
Cloud integrat
Microsoft Dynamics 365 oferă servicii cloud native care oferă interoperabilitate între diverse sisteme și le optimizează pentru cea mai bună experiență. Cloud-ul se integrează cu diverse aplicații și extensii precum Azure, Microsoft 365 și Power Platform. Această caracteristică vă permite să vă conectați și să colaborați cu oameni din mai multe echipe, departamente și roluri și oferă un mediu de schimb de informații.
Biblioteca de aplicații preconstruită
Aveți acces la șabloane de aplicații pre-construite, care facilitează întregul proces de dezvoltare și vă permit să vă conectați soluțiile actuale de afaceri cu Dynamics 365. De asemenea, puteți extinde capacitățile soluțiilor dvs. utilizând sistemele, resursele și instrumentele induse de inteligență artificială care pot în mod semnificativ ajuta-ti afacerea sa se dezvolte.
Prețuri și planuri Salesforce
Salesforce oferă planuri standard și personalizate dacă doriți o licență pentru diverse soluții. Costul estimat al unui plan depinde de soluții, niveluri de licență și caracteristici suplimentare. Platforma, totuși, nu publică detalii precise de preț pentru Marketing și Commerce Cloud.
Sales Cloud
Esențiale - Costă 25 USD pe lună și oferă funcții precum gestionarea contului, clienților potențiali, a contactelor și a oportunităților, integrarea e-mailului și o aplicație mobilă dedicată.
Profesional - Planul costă 75 USD și aveți acces la prognoza colaborativă, înregistrarea clienților potențiali și scorul de clienți potențiali bazat pe reguli.
Afacere - Costă 150 USD pe o bază lunară și oferă fluxul de lucru și automatizarea aprobării ca caracteristici suplimentare.
Nelimitat - Poate fi cumpărat cu 300 USD pe lună și oferă funcții exclusive, cum ar fi asistență prioritară 24/7 și servicii de configurare.
Cloud de vânzări și servicii – preț pachet
În cazul în care aveți nevoie atât de soluții de vânzări, cât și de servicii de afaceri, este mai bine să alegeți prețurile pachetului. 😚
Essentials costă 25 USD, Professional pentru 100 USD, Enterprise cu 175 USD și Unlimited poate fi cumpărat cu 325 USD pentru o lună per utilizator atunci când este facturat anual.
Prețul Microsoft Dynamics 365
Vânzări - Sectorul de vânzări oferă patru categorii de prețuri diferite care includ o soluție Sales Professional care costă 65 USD per utilizator pe lună, Sales Enterprise pentru 95 USD, Sales Premium pentru 135 USD și Microsoft Relationship Sales cu 165 USD pe utilizator pe lună.
Serviciu - Soluția Professional costă 50 USD, Enterprise pentru 95 USD, Field Service pentru 95 USD și asistența la distanță pentru 65 USD pe lună per utilizator.
Marketing - Planul de marketing poate fi folosit la 750 USD per chiriaș pe lună pentru aplicația Dynamics 365 care se califică ulterior, în timp ce trebuie să plătiți 1,500 USD pe chiriaș în fiecare lună pentru First Dynamics.
Comerț - Soluția comercială costă 180 USD pe lună per utilizator și protecția împotriva fraudelor pentru 1000 USD.
HR - Soluția de resurse umane poate fi disponibilă la doar 30 USD per utilizator pe lună (aplicația Dynamics 365 ulterioară eligibilă) sau la 120 USD (aplicația First Dynamics 365).
Finanțe - Pachetul de soluții financiare poate fi cumpărat cu 180 USD pe utilizator pe lună, iar aplicațiile ulterioare eligibile la 30 USD pe lună pentru fiecare utilizator.
Relații Clienți
Ambele platforme oferă servicii profesionale și rapide de asistență pentru clienți împreună cu materiale de autoajutorare.
Forta de vanzare - Oferă documentație cuprinzătoare, bloguri, seminarii web, articole, povești de impact demonstrative, proiecte, module și Trailhead Academy. Echipa de asistență poate fi contactată prin formularul de feedback, chat live, comunitatea Trailblazer și echipa de asistență. De asemenea, vă alăturați comunităților sociale Salesforce pe platforme precum YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn și Instagram.
Dynamics 365 – Puteți accesa o bibliotecă largă de documentație tehnică, resurse educaționale, bloguri, actualizări de produse și asistență pentru parteneri. Puteți plăti un plus de 9 USD pe utilizator pe lună pentru a obține asistență directă de la profesioniști din Dynamics 365 și Power Platform.
Echipa de asistență poate fi contactată prin chat live, formular de solicitare, servicii de apel telefonic și canale comunitare. De asemenea, vă puteți alătura forumurilor sociale precum Twitter, LinkedIn, YouTube și Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – Concluzie finală
Încheind Dynamics 365 vs Salesforce, concluzând tot ceea ce am acoperit până acum. Este de la sine înțeles că atât Dynamics 365, cât și Salesforce sunt două dintre cele mai bune opțiuni vreodată.
Cu toate acestea, la sfârșitul zilei, care este mai bun pentru afacerea dvs. se reduce la un singur lucru, care sunt cerințele dvs. de afaceri în raport cu software-ul CRM.
Dynamics 365 oferă un set de instrumente cuprinzător în comparație cu Salesforce, inclusiv instrumente bazate pe inteligență artificială, implementare la fața locului, informații extinse despre clienți, soluții de afaceri pentru fiecare verticală, flexibilitate a prețurilor și asistență complexă pentru clienți.
În timp ce Salesforce, pe de altă parte, este o opțiune mai bună dacă aveți nevoie de opțiuni mai bune de educare a utilizatorilor, asistență UX, previziuni bazate pe inteligență artificială împreună cu soluții de afaceri robuste, încercați Salesforce.
