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O mundo do varejo agora é administrado por consumidores capacitados. Os consumidores de hoje esperam conveniência, velocidade e personalização. Os clientes não querem apenas conveniência na forma como fazem compras, compram e recebem produtos, mas também esperam que os produtos sejam disponibilizados para eles de maneira mais rápida. Por meio da personalização, os clientes esperam uma experiência única que se adapte às suas necessidades.
Para acompanhar o crescimento e as mudanças nas expectativas dos clientes, é fundamental que sua empresa use um sistema de POS. Qualidade sistemas POS simplificar as operações de negócios que melhoram a satisfação geral do cliente. Quanto mais felizes estiverem seus clientes, maior será a probabilidade de eles continuarem a fazer negócios com sua marca.
Veja como o sistema POS certo pode impulsionar as vendas e a lucratividade.
Gestão Eficiente de Estoque
A visibilidade da sua empresa é pertinente. Não há nada pior do que dizer a um cliente que você está sem estoque de um produto que ele deseja comprar. Na maioria das vezes, quando isso acontece, os clientes se dirigem a um concorrente próximo que tenha o item em estoque.
A otimização de estoque fornece números, alertas e pedidos automáticos em tempo real, garantindo que seus itens mais populares estejam sempre em estoque. Isso garante a satisfação do cliente e minimiza o risco de perder um cliente para um concorrente.
Uma olhada em tempo real em seu estoque também permite que você veja quais itens estão vendendo mais rápido e quais estão parados nas prateleiras por mais tempo do que o esperado. O gerenciamento de estoque por meio de um sistema POS torna mais fácil para os vendedores determinar a disponibilidade de todo o sistema.
Usando os dados de inventário fornecidos pelo sistema POS, você pode tomar decisões inteligentes sobre pedidos. Ao ver quais itens estão vendendo mais rápido e mais devagar, você pode garantir que o dinheiro da sua empresa está sendo gasto da melhor maneira possível. Isso, por sua vez, garante maior rentabilidade.
Benefícios para celular
A mobilidade é uma das forças motrizes do mundo dos negócios. No setor de varejo, o uso de um sistema POS móvel permite que sua empresa faça negócios de maneira diferente. Os clientes não são mais obrigados a ficar na fila e esperar sua vez na caixa registradora.
Com um sistema POS móvel, os vendedores podem andar pela loja com um tablet e concluir transações de qualquer lugar da loja. Esta é uma grande comodidade para os clientes. Os pontos de checkout móveis também aumentam a chance de compras por impulso, o que aumenta os lucros e, claro, os números de vendas.
Usar um sistema POS móvel também torna seus funcionários mais eficazes em seu trabalho. Com uma interface mais consistente com os clientes, os funcionários podem melhorar sua capacidade de apresentar vendas e fornecer uma experiência de primeira linha ao cliente.
Oferece flexibilidade
Os consumidores querem mais flexibilidade quando fazem compras. Isso se aplica muito à forma como os clientes recebem os produtos que compraram. Se você administra uma loja física e um site de comércio eletrônico, a flexibilidade é crucial. Você deseja oferecer uma variedade de opções de entrega.
Se um produto não estiver disponível na loja, os clientes devem ser capazes de:
- Ter o item entregue em sua casa
- Entregue o item na loja e retire-o em alguns dias
- Pegue o item em um local de loja diferente
Com essas opções adicionais, você pode atender aos clientes mesmo quando um item específico está fora de estoque. Isso garante a satisfação do cliente e garante que as vendas não vão para seus concorrentes.
Customer Relationship Management
A gestão do relacionamento com o cliente é multifacetada. Um dos fatores mais importantes do CRM é manter os clientes informados e recompensá-los. Mostrar aos clientes que você os valoriza é uma maneira testada e comprovada de fazer com que os clientes voltem sempre.
Ao usar as informações do cliente coletadas pelo sistema POS, você pode recompensar os clientes com descontos e cupons. Você também pode informá-los sobre as próximas vendas e promoções. Esses dados também podem ser usados para campanhas de marketing, como:
- Envio de um cupom especial de aniversário todos os meses para os clientes
- Oferecendo descontos para clientes que não compram há algum tempo
- Agradecendo novos clientes com um cupom
Quando o CRM está no topo da lista de metas de sua empresa, você pode fornecer uma experiência de alto nível ao cliente que faz com que as pessoas voltem sempre.
Gestão de Lealdade
O objetivo de um programa de fidelidade é envolver e recompensar seus principais clientes. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também melhora a experiência da marca e aumenta a retenção de clientes. Ao criar relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes, você terá embaixadores e defensores da marca para a vida de sua empresa.
Os sistemas POS são bastante úteis na criação de um programa de fidelidade sólido. Usando os dados coletados pelo sistema POS, você pode determinar quem são seus principais clientes. Saber quem compra mais na sua empresa torna muito mais fácil identificar quem recompensar.
Conclusão
O sistema POS certo pode não apenas acelerar o tempo das transações e permitir que você acompanhe as vendas em um nível granular. Esses sistemas também podem impulsionar as vendas e a lucratividade. Esses fatores são essenciais para o sucesso de seu negócio, permitindo que você esteja um passo à frente de seus concorrentes.
