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Se você estava procurando por uma revisão honesta do Freshservice, não procure mais.
Escusado será dizer que o Freshservice fornece ferramentas de gerenciamento de serviços de TI adequadas para empresas de todos os tamanhos.
O Freshservice é frequentemente comparado ao Freshdesk, dois produtos diferentes desenvolvidos e lançados pela empresa Freshworks. No entanto, há mais diferenças entre eles do que semelhanças, já que o Freshservice pode ser considerado um nível acima do Freshdesk. 😍
Nesta revisão do Freshservice, abordaremos vários aspectos do software ITSM, incluindo, mas não limitado ao seguinte; breve visão geral, principais recursos, estudos de caso, integrações, preços e planos, recursos de suporte, detalhes de contato e muito mais.
O que é Freshservice?
O Freshservice é um dos cinco produtos lançados pelo Freshworks como uma série de softwares para ajudar a realizar diversas operações comerciais.
O Freshservice é uma solução de software baseada em nuvem totalmente equipada, projetada e desenvolvida para ajudá-lo em todas as tarefas relacionadas a TI para o seu negócio.
Confiável e usado por mais de 40,000 clientes, o Freshservice é um dos softwares ITSM mais confiáveis em 2022. Empresas como RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain são alguns dos maiores nomes de clientes do Freshservice.
O Freshservice tem uma interface de usuário fácil de usar, intuitiva e dinâmica para um sistema de gerenciamento de serviços perfeitamente unificado. O software ajuda você a aumentar a eficiência do seu trabalho e, portanto, maximiza significativamente o retorno do investimento com a ajuda de automações, plataforma integrada e implantação rápida.
Com o Freshservice, você tem acesso a vários recursos diferentes, além de ferramentas inteligentes que ajudam a modernizar e simplificar o funcionamento do gerenciamento de serviços de TI.
A plataforma tem configuração fácil, automações poderosas, suporte multicanal, amplos recursos móveis e mercado de aplicativos para integrações.
Algumas das funcionalidades que você pode esperar deste software de solução inteligente incluem ITIL, Software de Central de Serviços, Ferramentas de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de SaaS, CMDB Integrado, Catálogo de Serviços Unificado, Gerenciamento de Alertas, Centro de Orquestração, Gerenciamento do Ciclo de Vida de Ativos, Gerenciamento de Contratos, Gerenciamento de Portfólio de Projetos e muito mais.
Prós e contras do Freshservice
👍 Prós
- Interface fácil de usar, painel intuitivo, integrações perfeitas e plataforma amigável para iniciantes.
- O Freshservice oferece automação robusta e fluxos de trabalho sem código, o que elimina a necessidade de realizar tarefas repetitivas e manuais e, assim, aumenta a eficiência do trabalho.
- A plataforma oferece recursos prontos para uso que permitem desenvolver e implantar rapidamente, fornecer serviços de migração, suporte XNUMX horas por dia, uma base de conhecimento elaborada e muito mais.
- Você pode aproveitar a plataforma orientada por IA para unificar as experiências do cliente e improvisar a produtividade dos funcionários com a ajuda de integrações de arrastar e soltar.
- Freshservice está disponível em vários idiomas, incluindo espanhol, português, francês, alemão, italiano, russo, polonês, holandês, sueco, etc.
👎 Contras
- Embora o Freshservice suporte muitos aplicativos e plugins nativos de terceiros, ainda falta em número no que diz respeito a integrações externas.
- A plataforma oferece quatro tipos diferentes de estrutura de preços projetada para atender às necessidades e exigências de empresas de todos os tamanhos, mas os preços podem ser bastante caros para empresas menores.
Freshservice - Procedimento de integração
Um procedimento de integração fácil de seguir do Freshservice não leva mais do que alguns minutos para ser concluído.
Para aproveitar a oferta de avaliação gratuita de 21 dias do software Freshservice, tudo o que você precisa fazer é criar uma conta. Repita as etapas abaixo para obter um passe de teste gratuito. 😚
- Vá para a página oficial do Freshservice e clique no botão “Cadastre-se” exibido no canto superior direito da página inicial.
- Em seguida, você será solicitado a inserir detalhes como seu nome legal, sobrenome, e-mail comercial, nome da empresa e número de telefone celular.
- Feito isso, clique no botão “Criar uma conta gratuita”.
- Após a aprovação, você será redirecionado para o portal da sua conta.
- No painel da conta, você pode começar configurando seu suporte técnico, configurando o endereço de e-mail de suporte, convidando colegas de equipe e adicionando detalhes do administrador da conta.
Freshservice - Principais recursos
A plataforma oferece uma infinidade de recursos úteis, no entanto, nesta seção de revisão do Freshservice, abordaremos os principais aspectos da solução de software.
Gerenciamento de Incidentes Principais
Você pode rotear incidentes de forma inteligente com a ajuda de automações alimentadas por IA e uma interface unificada para impulsionar a eficiência na resolução de incidentes.
Você pode habilitar o suporte multicanal por meio do qual os usuários finais podem entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail, aplicativo móvel, portal de autoatendimento, chatbot Freddy, walk ups e widgets de feedback.
Gerenciamento de SLA
Você pode criar, configurar e gerenciar políticas de acordo de nível de serviço (SLA) que se alinham às suas necessidades de negócios e aos requisitos dos membros da equipe.
Você pode rastrear e resolver tickets com base em prioridades, definir metas de nível de serviço de acordo com fuso horário e centros de negócios, automatizar regras de escalonamento para enviar notificações sobre violações de SLA e muito mais.
Catálogo de Serviços Unificado
Com o Catálogo de Serviços Unificado, você pode simplesmente simplificar todas as suas solicitações e entregas de serviços de forma transparente a partir de uma interface única, intuitiva e moderna. 😘
Você pode configurar regras de negócios juntamente com automações de fluxo de trabalho para atribuição de agentes, acionadores de notificação oportunos com base em regras, priorização de solicitações, personalização de nível de item de serviço e muito mais.
Esse recurso também permite que você altere a marca do catálogo de serviços para adequá-lo às suas políticas de negócios, configurando campos com base nas necessidades do departamento e dos membros da equipe. Você pode criar estratégias de compras e alocação de fundos analisando os insights de disponibilidade do serviço, personalizando a experiência do usuário final etc.
Gerenciamento de alertas
Automatize suas operações de TI unificando alertas de todas as diferentes ferramentas de monitoramento para reduzir o tempo de inatividade do serviço.
Com as ferramentas de gerenciamento de alertas do Freshservice, você pode consolidar e analisar várias notificações, identificar alertas críticos, encaminhar incidentes para o agente ou equipe certo, minimizar o tempo médio para a taxa de resolução usando o mecanismo Freddy AI, atualizar automaticamente o nível de gravidade dos alertas com base em novos notificações, etc.
Centro de Orquestração
Você tem a capacidade de implantar, monitorar e aumentar a automação do fluxo de trabalho integrando-se a aplicativos de terceiros. Tudo o que você precisa fazer é instalar os aplicativos necessários e invocá-los no automatizador de fluxo de trabalho. 😊
Gerenciamento de SaaS
As ferramentas de gerenciamento de SaaS fornecem uma visão de 360 graus de seus aplicativos SaaS e permitem otimizá-los usando ações apropriadas orientadas por dados.
Você pode usar a entrega de serviços integrada para proteger a alocação e manutenção de SaaS, automatizar e dimensionar processos de ponta a ponta, emparelhando fluxos de trabalho com aplicativos de orquestração e muito mais.
Freshservice - Planos de preços
Depois de se inscrever para uma avaliação gratuita de 21 dias, você terá acesso irrestrito a todos os recursos do Freshservice. Você tem acesso a quatro pacotes pagos que você pode assinar de acordo com suas necessidades de negócios.
As transações de pagamento podem ser feitas via Visa, Mastercard, Discover, American Express e PayPal. Você também pode pagar através de cheques ou transferências online para contratos anuais.
Iniciante - O pacote está disponível por US$ 19 por agente por mês quando cobrado anualmente e custa US$ 29 por cada agente por mês quando cobrado mensalmente. O plano inclui os seguintes recursos; Gerenciamento de incidentes, base de conhecimento, portal de autoatendimento, gerenciamento de SLA, automatizador de fluxo de trabalho, orquestração, vários idiomas de portal, SSL personalizado, aplicativos de mercado e aplicativos móveis.
O plano “Iniciante” é benéfico e mais do que suficiente para organizações que estão apenas começando suas operações ou se enquadram na categoria de empreendimento de pequeno porte.
Crescimento - O pacote “Crescimento” pode ser adquirido por US$ 49 para cada usuário por mês quando cobrado anualmente e por US$ 59 por usuário por mês quando cobrado mensalmente. Além dos recursos do plano “Starter”, ele também inclui os seguintes atributos; Gerenciamento de pedidos de compra, integração de funcionários, catálogo de serviços, gerenciamento de ativos, modo MSP, vários SLAs, fluxos de trabalho de aprovação, personalização de portal e horário comercial. Caso sua organização esteja crescendo rapidamente, este é o plano perfeito para você.
Pro - O pacote de assinatura “Pro” custa US$ 89 por agente por mês quando cobrado anualmente e por US$ 109 por agente por mês quando cobrado mensalmente. O plano “pro” está equipado com todos os recursos necessários para uma grande organização. Juntamente com todas as funcionalidades do pacote “Crescimento”, você tem acesso ao Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Licenças de Software, Gerenciamento de Contratos, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de SaaS, Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Alertas.
Empreendimento - Este plano oferece soluções de gerenciamento de serviços especificamente projetadas e selecionadas para funcionar com eficiência para grandes empresas. Custa $ 109 e $ 129 para cada agente a cada mês, quando cobrado anualmente e mensalmente, respectivamente. O pacote de assinatura consiste em todas as funcionalidades incluídas no plano “Pro” juntamente com recursos exclusivos como Sandbox, Logs de Auditoria, Freddy Agent Assist e Freddy Virtual Agent no MS Teams e Slack com 2000 sugestões por mês por conta.
Freshservice – integrações suportadas
Neste aspecto da revisão do Freshservice, abordaremos as integrações e plugins de terceiros que são suportados pelo software.
Algumas das integrações suportadas nativamente pelo Freshservice incluem Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks e muito mais. Como, como uma empresa, você pode precisar adicionar vários aplicativos, a plataforma perde integrações externas.
Freshservice - Suporte ao cliente
Discutindo o aspecto de suporte ao cliente desta revisão do Freshservice, é impressionante notar que você tem acesso aos recursos de ajuda mais extensos e abrangentes de todos os tempos.
O Freshservice oferece vários recursos de suporte que incluem documentos de API elaborados, guias de instruções, webinars, postagens de blog, biblioteca de vídeos, estudos de caso, academia, glossário, folha de dados, notas de lançamento e artigos sobre várias soluções. Você também tem acesso ao status do sistema atualizado regularmente, relatórios, e-books, tour de demonstração e suporte RemoteIT.
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Freshservice por meio de uma das seguintes opções; chat ao vivo, ticket de suporte ou serviços de chamada telefônica.
Você também pode usar o canal da comunidade, bem como plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube junto com o Glassdoor para se conectar com colegas e representantes. 😇
Conclusão - Veredicto Final
Encerrando nossa análise do Freshservice, resumindo tudo o que abordamos até agora, juntamente com nossa opinião honesta. A plataforma oferece várias ferramentas úteis e inteligentes projetadas para ajudá-lo nas operações de ITSM. Escusado será dizer que o Freshservice não falta no departamento de recursos. 😉
Você também recebe suporte ao cliente imensamente profissional, extenso e rápido de representantes, juntamente com recursos abrangentes de auto-ajuda.
Você tem o benefício de 21 dias de avaliação gratuita, excelentes medidas de segurança, suporte a vários idiomas, integrações nativas e muito mais. Pelo contrário, os planos de preços podem ser bastante caros para algumas organizações.
O resultado final é que o Freshservices oferece funcionalidades de primeira linha e, portanto, vale cada centavo investido.
