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Se você está procurando um aplicativo de gerenciamento de clientes eficaz que tenha você e seus clientes cobertos em cada frente de comunicação, esta revisão do Freshchat pode ser de alguma ajuda.
Nesta revisão do Freshchat, discutiremos os vários aspectos da plataforma, incluindo planos de preços, principais recursos, suporte ao cliente, integrações, prós e contras e muito mais.
Visão geral do Freshchat
O Freshchat é um dos seis principais produtos desenvolvidos e lançados pela Freshworks Inc ao longo dos anos. A plataforma foi confiável e usada por mais de 50,000 empresas em todo o mundo. 😘
Algumas das empresas populares e renomadas que usam o Freshchat incluem BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, etc.
Para encurtar a história, o Freshchat é um software de mensagens moderno e intuitivo criado pela Freshworks para ajudá-lo a reter sua base de clientes, além de abordar efetivamente todos os seus prospects promissores em várias frentes de comunicação, incluindo seu site, aplicativo móvel e alguns outros canais de mensagens.
O Freshchat foi projetado com a visão de fornecer uma experiência de mensagens orientadas ao contexto para empresas em todo o mundo. Você tem acesso a vários recursos avançados e baseados em IA que ajudam a obter um melhor envolvimento do cliente nas divisões de vendas, marketing e suporte.
Algumas das funcionalidades disponíveis incluem campanhas no aplicativo, mensagens acionadas, relatórios de desempenho, tradução ao vivo, chatbots, resposta automática, informações contextuais, informações de visitantes, roteamento inteligente de mensagens e muito mais.
Introdução ao Freshchat
Para poder usar os recursos e serviços do Freshchat, você deve se inscrever em uma conta para o mesmo. Todo o processo de integração é super fácil e tudo que você precisa fazer é seguir os passos abaixo para criar um.
- Vá para a página oficial do Freshchat e clique no botão “Free Trial” exibido no canto superior direito da página inicial.
- Você pode se inscrever usando seu endereço de e-mail ou por meio de credenciais do Google.
- Em seguida, insira o nome da sua empresa junto com o número do seu celular.
- Após preencher as informações solicitadas, clique no botão “Cadastre-se Gratuitamente”.
- Após a aprovação, você será redirecionado para sua conta, Neo Admin Center, onde poderá adicionar seus contatos, modificar preferências de segurança, logs de auditoria, editar detalhes organizacionais e muito mais.
Leia também: Revisão do Freshworks: é melhor para o suporte ao cliente?
Principais recursos do Freshchat
Embora o Freshchat ofereça muitos recursos, veremos brevemente algumas das principais funcionalidades.
1. Canal de mensagens
A plataforma permite que você conecte seus vários aplicativos de mensagens ao Freshchat e gerencie perfeitamente, além de se envolver com clientes, clientes e prospects promissores. 😉
O Freshchat fornece uma caixa de entrada unificada para todos os canais, incluindo chat, chamada, e-mail e aplicativos de mensagens, KPIs de equipe aprimorados com redução significativa no tempo de resposta, cronograma do cliente e muito mais.
Você tem a capacidade de automatizar respostas a consultas comuns usando bots, conectar interfaces de CRM e ERP, etc.
2 Chatbots
Com o freshchat, você pode definir e lançar chatbots inteligentes para interagir com seus clientes e responder às suas perguntas. Você pode configurar APIs para seus chatbots para que eles possam buscar dados de e para sistemas internos e aplicativos de terceiros, executar ações específicas dependendo dos gatilhos, atualizar automaticamente os dados do cliente e muito mais.
Você tem a capacidade de criar relatórios para monitorar e melhorar o desempenho do bot, além de personalizar a experiência do chatbot para seus clientes, personalizando vários aspectos, como layout, cores, forma, tamanho etc.
3. Campanhas
Com o Freshchat, você pode criar mensagens imersivas com a ajuda de multimídia para atrair e engajar clientes em seu aplicativo móvel, site ou outros canais.
Você pode criar fluxos para segmentar segmentos e entregar mensagens com base em gatilhos, enviar e-mails direcionados à intenção, usar um painel para analisar o desempenho de campanhas atuais e passadas e muito mais.
As campanhas permitem que você alcance seu público-alvo por meio de suporte contextual, minimize os custos de operação reduzindo o volume de chamadas etc.
4. Integrações nativas
Agora, chegando à parte de integrações desta revisão do Freshchat, a plataforma suporta vários aplicativos, plugins e APIs de terceiros, alguns dos quais são os seguintes; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business e muito mais. 😇
Planos de preços do Freshchat
Mensagens do Freshchat
Para os planos de mensagens, o Freshchat oferece acesso a um plano gratuito junto com três outras opções de pacotes pagos.
Livre - A versão “Gratuita” do Freshchat está disponível gratuitamente e permite que você acesse alguns recursos básicos para até 100 agentes. Você pode fazer uso das seguintes funcionalidades; Chatbots, ações em massa, análise de chatbot, visualizações de caixa de entrada, rótulos de conversa, SDK móvel, propriedades do usuário etc.
Crescimento - O plano “Crescimento” pode ser adquirido por US$ 15 para um agente por mês quando cobrado anualmente e US$ 18 quando cobrado mensalmente. Além de todos os recursos “Grátis”, você tem acesso aos seguintes atributos; Até 2000 sessões de bot gratuitas por mês, regras de atribuição, eventos e linha do tempo do usuário, caixa de entrada prioritária, segmentação do usuário, respostas predeterminadas, notas privadas, etc.
Pro - O pacote “Pro” pode ser adquirido por US$ 39 ou US$ 47 por agente por um mês, quando cobrado anualmente e mensalmente, respectivamente. Alguns dos recursos adicionais aos quais você tem acesso, além do plano “Crescimento”, incluem IntelliAssign, co-navegação, tradução ao vivo, painel e automações avançados, pesquisa e relatório CSAT, APIs de conversação etc.
Empreendimento - Você pode comprá-lo por US $ 69 ou US $ 83 por agente por um mês, quando cobrado anualmente e mensalmente, respectivamente. Alguns dos recursos exclusivos disponíveis no plano “Empresa” incluem até 5000 sessões de bot gratuitas por mês, IPs e domínios permitidos, autenticação de usuário, etc.
Leia também: Revisão do ConversioBot: este chatbot de IA vale a pena?
Freshchat Omnicanal
Para suporte Omnichannel, o Freshchat oferece três pacotes pagos diferentes que você pode assinar para aproveitar os benefícios dos recursos de mensagens e telefonia em vários canais de comunicação a partir de um único portal integrado.
Crescimento Omnicanal – Custa $ 29 por agente por mês quando cobrado anualmente e $ 35 quando cobrado mensalmente. Além de todos os recursos do plano “Crescimento” do suporte do Freshdesk, ele inclui Data Center Location, Ticket, Conversa e Call Reports, Chatbot Analytics, Contact Management, até 2000 Incoming Minutes e Bot Sessions por mês, Chatbot Builder, etc.
Omnicanal Profissional - Você pode optar por pagar US$ 59 por agente por mês ou US$ 71, dependendo se a fatura é faturada em mandato anual ou mensal. Incluindo todos os recursos do plano “Pro” do Freshdesk Support Desk, os atributos adicionais incluem até 3000 minutos de entrada e sessões de bot por mês, WhatsApp Business, relatório de desempenho da equipe, automações avançadas, relatórios e painéis personalizados, suporte multilíngue, gerenciamento avançado de chamadas, CSAT Pesquisa e Relatório e muito mais.
Omnicanal Empresarial – Ele pode ser adquirido por $ 99 ou $ 119 por agente por mês em uma base anual e mensal, respectivamente. Além do plano Enterprise do Freshdesk Support Desk, alguns dos recursos exclusivos incluídos nele são os seguintes; até 5000 minutos de entrada e sessões de bot por mês, Sandbox, IVR habilitado para fala, Agent Assist Bot, Email Bot, Auto-triage, Solutions Suggester, Canned Responses Suggester, IPs permitidos e muito mais. 😍
Mecanismos de segurança do Freshchat
O Freshchat adere e segue vários mecanismos e protocolos de segurança no nível do setor para manter seus dados de negócios seguros, alguns dos quais são discutidos abaixo.
- O Freshchat mantém seus dados protegidos usando servidores hospedados em data centers protegidos por vigilância XNUMX horas e bloqueios biométricos.
- A plataforma está comprometida com a conformidade com GDPR e HIPAA.
- O Freshchat criptografa seus dados usando SSL, permite que você crie uma lista de permissões de IP que permite que apenas endereços IP específicos ignorem sua rede, permite que você proteja o acesso de login por meio de scripts SSO e muito mais.
- Você pode configurar a autenticação de dois fatores como uma camada adicional de segurança ao acessar sua conta.
Suporte ao cliente Freshchat
Entrando no aspecto de contato de suporte e recursos de ajuda desta revisão do Freshchat, vamos examinar em detalhes o que temos acesso.
Com o Freshchat, você tem a disponibilidade e acesso a uma infinidade de recursos de autoajuda, como estudos de caso, extensa base de conhecimento, documentação de API, webinars, e-books, ferramentas gratuitas, tours e atualizações de produtos, biblioteca de vídeos, centro de aprendizado, postagens de blog e perguntas frequentes perguntas.
Se você quiser entrar em contato com a equipe de suporte do Freshchat, poderá fazê-lo através de uma das seguintes opções; chat ao vivo, e-mail ou serviço de chamada telefônica. Você também pode entrar em contato com o representante de suporte conectando-se a eles usando fóruns sociais como Twitter, Medium, YouTube, Facebook e LinkedIn.
Prós e Contras do Freshchat
👍 Prós
- O Freshchat possui uma interface simples, organizada e moderna, super fácil de usar.
- Você tem o benefício de um período de teste gratuito de 21 dias para poder avaliar qualquer um dos planos de assinatura.
- O Freshchat fornece vários recursos orientados por IA para ajudá-lo a gerenciar a comunicação com clientes, clientes e prospects de maneira eficaz.
- A plataforma fornece um plano gratuito para mensagens e permite que você use determinados recursos especificados.
- A disponibilidade de aplicativos móveis do Freshchat para usuários de iOS e Android ajuda os membros de sua equipe a se envolverem com os clientes de qualquer lugar.
👎 Contras
- Os planos de preços podem ser um pouco caros para empresas com pouco dinheiro.
- Falta de disponibilidade de integrações nativas de terceiros que podem limitar seus recursos.
Leia também: Revisão do Paldesk: software omnicanal e de bate-papo ao vivo
Conclusão - Veredicto Final
Encerrando nossa análise do Freshchat, resumindo tudo o que discutimos até agora, juntamente com as vantagens e desvantagens do aplicativo de software de mensagens do cliente.
Começando com a disponibilidade dos recursos e funcionalidades, o Freshchat fornece várias ferramentas avançadas e perspicazes. Alguns dos atributos disponíveis incluem canais de mensagens, chatbots, campanhas, integrações, roteamento, respostas prontas e muito mais. 😚
A plataforma oferece duas categorias de planos de assinatura, a saber, mensagens e omnichannel. Você também tem acesso a um período de teste gratuito de 21 dias, juntamente com um plano gratuito composto por recursos básicos. Você pode usar os serviços do Freshchat por apenas US$ 15 por usuário por mês.
No que diz respeito à segurança, o Freshchat tem tudo coberto. Ele usa vários mecanismos de segurança, incluindo SSL, SSO, 2FA, conformidade com GDPR e muito mais.
Resumindo, o Freshchat é uma excelente solução de software de mensagens que permite cobrir todos os seus canais de comunicação a partir de uma única plataforma.
É fácil de operar e usar, confiável e oferece suporte rápido ao cliente. No lado negativo, os preços podem ser um pouco caros para várias pessoas. No entanto, você definitivamente deve tentar investir no Freshchat.
