Spis treści
Jeśli szukasz uczciwej recenzji Freshservice, nie szukaj dalej.
Nie trzeba dodawać, że Freshservice zapewnia narzędzia do zarządzania usługami IT odpowiednie dla firm każdej wielkości.
Freshservice jest często porównywany z Freshdesk, dwoma różnymi produktami opracowanymi i wprowadzonymi przez firmę Freshworks. Jednak między nimi jest więcej różnic niż podobieństw, ponieważ Freshservice można uznać za wyższy poziom Freshdesk.
W tym przeglądzie Freshservice omówimy różne aspekty oprogramowania ITSM, w tym między innymi: krótki przegląd, kluczowe funkcje, studia przypadków, integracje, ceny i plany, zasoby wsparcia, dane kontaktowe i nie tylko.
Czym jest Freshservice?
Freshservice to jeden z pięciu produktów wprowadzonych przez Freshworks jako seria oprogramowania wspomagającego prowadzenie różnych operacji biznesowych.
Freshservice to w pełni wyposażone oprogramowanie w chmurze zaprojektowane i opracowane, aby pomóc Ci we wszystkich zadaniach związanych z IT w Twojej firmie.
Freshservice, zaufany i używany przez ponad 40,000 2022 klientów, jest jednym z najbardziej niezawodnych programów ITSM w XNUMX roku. Firmy takie jak RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain to jedne z największych nazw klientów Freshservice.
Freshservice posiada łatwy w użyciu, intuicyjny i dynamiczny interfejs użytkownika, zapewniający płynnie ujednolicony system zarządzania usługami. Oprogramowanie pomaga zwiększyć wydajność pracy, a tym samym znacznie maksymalizuje zwrot z inwestycji dzięki automatyzacji, zintegrowanej platformie i szybkiemu wdrożeniu.
Dzięki Freshservice masz dostęp do mnóstwa różnych funkcji wraz z inteligentnymi narzędziami, które pomogą Ci zmodernizować i uprościć zarządzanie usługami IT.
Platforma charakteryzuje się łatwą konfiguracją, wydajną automatyzacją, obsługą wielokanałową, rozbudowanymi możliwościami mobilnymi i rynkiem aplikacji do integracji.
Niektóre funkcje, których można oczekiwać od tego inteligentnego oprogramowania, obejmują ITIL, oprogramowanie Service Desk, narzędzia do zarządzania incydentami, zarządzanie zasobami, zarządzanie projektami, zarządzanie SaaS, zintegrowany CMDB, ujednolicony katalog usług, zarządzanie alertami, centrum orkiestracji, zarządzanie cyklem życia zasobów, Zarządzanie umowami, zarządzanie portfelem projektów i nie tylko.
Plusy i minusy Freshservice
👍 Plusy
- Łatwy w użyciu interfejs, intuicyjny pulpit nawigacyjny, bezproblemowa integracja i platforma przyjazna dla początkujących.
- Freshservice oferuje solidną automatyzację i brak przepływu pracy z kodem, co eliminuje potrzebę wykonywania powtarzalnych i ręcznych zadań, a tym samym zwiększa wydajność pracy.
- Platforma oferuje gotowe funkcje, które umożliwiają szybkie tworzenie i wdrażanie, świadczenie usług migracji, całodobową pomoc techniczną, rozbudowaną bazę wiedzy i nie tylko.
- Możesz wykorzystać platformę opartą na sztucznej inteligencji, aby ujednolicić doświadczenia klientów i improwizować produktywność pracowników za pomocą integracji typu „przeciągnij i upuść”.
- Freshservice jest dostępny w różnych językach, w tym hiszpańskim, portugalskim, francuskim, niemieckim, włoskim, rosyjskim, polskim, holenderskim, szwedzkim itp.
👎 Wady
- Chociaż Freshservice obsługuje dość wiele natywnych aplikacji i wtyczek innych firm, nadal brakuje go w przypadku integracji zewnętrznych.
- Platforma oferuje cztery różne rodzaje struktury cenowej zaprojektowane w celu zaspokojenia potrzeb i wymagań firm każdej wielkości, ale ceny mogą być dość drogie dla mniejszych firm.
Freshservice – procedura wdrażania
Łatwa do wykonania procedura onboardingowa Freshservice zajmuje nie więcej niż kilka minut.
Aby skorzystać z bezpłatnej 21-dniowej oferty próbnej oprogramowania Freshservice wystarczy założyć konto. Powtórz kroki podane poniżej, aby otrzymać bezpłatną przepustkę próbną.
- Wejdź na oficjalną stronę Freshservice i kliknij przycisk „Zarejestruj się” wyświetlany w prawym górnym rogu strony głównej.
- Następnie zostaniesz poproszony o wprowadzenie danych, takich jak imię i nazwisko, służbowy adres e-mail, nazwa firmy oraz numer telefonu komórkowego.
- Po zakończeniu kliknij przycisk „Utwórz bezpłatne konto”.
- Po zatwierdzeniu zostaniesz przekierowany do portalu swojego konta.
- Z pulpitu nawigacyjnego konta możesz zacząć od skonfigurowania swojego helpdesku, ustawienia adresu e-mail wsparcia, zaproszenia członków zespołu i dodania danych administratora konta.
Freshservice – kluczowe funkcje
Platforma oferuje mnóstwo przydatnych funkcji, jednak w tej sekcji recenzji Freshservice omówimy kluczowe aspekty rozwiązania programowego.
Zarządzanie poważnymi incydentami
Możesz inteligentnie kierować incydentami za pomocą automatyzacji wspieranej przez sztuczną inteligencję i ujednoliconego interfejsu, aby zwiększyć wydajność rozwiązywania incydentów.
Możesz włączyć obsługę wielokanałową, dzięki której użytkownicy końcowi mogą kontaktować się z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail, aplikacji mobilnej, portalu samoobsługowego, chatbota Freddy'ego, widżetów typu walk up i informacji zwrotnych.
Zarządzanie SLA
Możesz tworzyć, konfigurować i zarządzać zasadami umów dotyczących poziomu usług (SLA), które są dostosowane do potrzeb Twojej firmy i wymagań członków zespołu.
Możesz śledzić i rozwiązywać zgłoszenia w oparciu o priorytety, ustawiać docelowe poziomy usług zgodnie ze strefą czasową i centrami biznesowymi, automatyzować reguły eskalacji w celu wysyłania powiadomień o naruszeniach SLA i nie tylko.
Ujednolicony katalog usług
Dzięki ujednoliconemu katalogowi usług możesz po prostu usprawnić wszystkie swoje zgłoszenia serwisowe i dostawy z jednego, intuicyjnego i nowoczesnego interfejsu.
Możesz skonfigurować reguły biznesowe wraz z automatyzacją przepływu pracy dla przypisywania agentów, wyzwalaczy powiadomień na czas na podstawie reguł, priorytetyzacji żądań, dostosowywania poziomu elementu usługi i nie tylko.
Ta funkcja umożliwia również zmianę nazwy katalogu usług, aby dopasować go do zasad biznesowych, konfigurując pola w oparciu o potrzeby działu i członków zespołu. Możesz zaplanować zakupy i alokację środków, analizując statystyki dostępności usług, personalizując wrażenia użytkownika końcowego itp.
Zarządzanie alertami
Zautomatyzuj swoje operacje IT, ujednolicając alerty ze wszystkich różnych narzędzi monitorowania, aby skrócić przestoje usług.
Dzięki narzędziom do zarządzania alertami Freshservice możesz konsolidować i analizować różne powiadomienia, identyfikować alerty krytyczne, kierować incydenty do odpowiedniego agenta lub zespołu, minimalizować średni czas do rozwiązania za pomocą silnika Freddy AI, automatycznie aktualizować poziom ważności alertów na podstawie nowych powiadomienia itp.
Centrum orkiestracji
Masz możliwość wdrażania, monitorowania i skalowania automatyzacji przepływu pracy poprzez integrację z aplikacjami innych firm. Wszystko, co musisz zrobić, to zainstalować wymagane aplikacje i wywołać je w ramach automatyzatora przepływu pracy.
Zarządzanie SaaS
Narzędzia do zarządzania SaaS zapewniają 360-stopniowy widok aplikacji SaaS i umożliwiają ich optymalizację za pomocą odpowiednich działań opartych na danych.
Możesz użyć zintegrowanego świadczenia usług, aby zabezpieczyć alokację i konserwację SaaS, zautomatyzować i skalować procesy od początku do końca, łącząc przepływy pracy z aplikacjami do orkiestracji i nie tylko.
Freshservice – plany cenowe
Po zarejestrowaniu się na bezpłatny 21-dniowy okres próbny masz nieograniczony dostęp do wszystkich funkcji Freshservice. Masz dostęp do czterech płatnych pakietów, które możesz subskrybować zgodnie z wymaganiami Twojej firmy.
Transakcje płatnicze można realizować za pośrednictwem Visa, Mastercard, Discover, American Express i PayPal. Możesz także zapłacić czekiem lub przelewem online za roczne umowy.
Rozrusznik – Pakiet jest dostępny w cenie 19 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i kosztuje 29 USD za każdego agenta miesięcznie przy rozliczaniu miesięcznym. Plan obejmuje następujące funkcje; Zarządzanie incydentami, baza wiedzy, portal samoobsługowy, zarządzanie umowami SLA, automatyzacja przepływu pracy, orkiestracja, wiele języków portalu, niestandardowe SSL, aplikacje z Marketplace i aplikacje mobilne.
Plan „Starter” jest zarówno korzystny, jak i wystarczający dla organizacji, które dopiero rozpoczynają swoją działalność lub należą do kategorii małych przedsięwzięć biznesowych.
Wzrost - Pakiet „Wzrost” można kupić za 49 USD za każdego użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i za 59 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Oprócz funkcji planu „Starter” zawiera również następujące atrybuty; Zarządzanie zamówieniami, wdrażanie pracowników, katalog usług, zarządzanie aktywami, tryb MSP, wiele umów SLA, przepływy pracy zatwierdzania, dostosowywanie portalu i godziny pracy. Jeśli Twoja organizacja szybko się rozwija, jest to idealny plan dla Ciebie.
Pro - Pakiet subskrypcji „Pro” kosztuje 89 USD na agenta miesięcznie przy rozliczaniu rocznym i 109 USD na agenta miesięcznie przy rozliczaniu miesięcznym. Plan „pro” jest wyposażony we wszystkie funkcje potrzebne dużej organizacji. Wraz ze wszystkimi funkcjami pakietu „Wzrost” masz dostęp do zarządzania problemami, zarządzania licencjami oprogramowania, zarządzania umowami, zarządzania zmianami, zarządzania projektami, zarządzania SaaS, zarządzania wydaniami i zarządzania alertami.
Przedsiębiorstwo - Ten plan oferuje rozwiązania do zarządzania usługami, które są specjalnie zaprojektowane i opracowane pod kątem wydajnej pracy w dużych przedsiębiorstwach. Kosztuje 109 USD i 129 USD za każdego agenta każdego miesiąca, przy rozliczeniu odpowiednio rocznym i miesięcznym. Pakiet subskrypcji obejmuje wszystkie funkcjonalności zawarte w planie „Pro” wraz z ekskluzywnymi funkcjami, takimi jak Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist i Freddy Virtual Agent w MS Teams oraz Slack z 2000 sugestiami miesięcznie na konto.
Freshservice — obsługiwane integracje
W tym aspekcie przeglądu Freshservice będziemy omawiać integracje i wtyczki innych firm, które są obsługiwane przez oprogramowanie.
Niektóre integracje obsługiwane natywnie przez Freshservice obejmują Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks i kilka innych. Ponieważ jako przedsiębiorstwo może być konieczne dodanie różnych aplikacji, platforma pomija zewnętrzne integracje.
Freshservice – obsługa klienta
Omawiając aspekt obsługi klienta w tym przeglądzie Freshservice, imponujące jest to, że masz dostęp do najbardziej obszernych i wszechstronnych zasobów pomocy w historii.
Freshservice oferuje mnóstwo zasobów wsparcia, które obejmują rozbudowane dokumenty API, poradniki, seminaria internetowe, posty na blogu, bibliotekę wideo, studia przypadków, akademię, glosariusz, arkusze danych, informacje o wydaniu i artykuły dotyczące różnych rozwiązań. Masz również dostęp do regularnie aktualizowanego statusu systemu, raportów, e-booków, prezentacji demonstracyjnej i wsparcia RemoteIT.
Możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Freshservice za pomocą jednej z następujących opcji; czat na żywo, bilet pomocy technicznej lub usługi telefoniczne.
Możesz również skorzystać z kanału społecznościowego, a także platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube oraz Glassdoor, aby połączyć się z rówieśnikami i przedstawicielami.
Wniosek – ostateczny werdykt
Podsumowując naszą recenzję Freshservice, podsumowując wszystko, co omówiliśmy do tej pory, wraz z naszą szczerą opinią. Platforma oferuje mnóstwo przydatnych i inteligentnych narzędzi, które mają pomóc w operacjach ITSM. Nie trzeba dodawać, że Freshservice nie brakuje w dziale funkcji.
Otrzymujesz również niezwykle profesjonalną, obszerną i szybką obsługę klienta od przedstawicieli wraz z kompleksowymi zasobami samopomocy.
Korzystasz z 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, doskonałych środków bezpieczeństwa, obsługi wielu języków, natywnych integracji i nie tylko. Wręcz przeciwnie, plany cenowe mogą być dość drogie dla niektórych organizacji.
Najważniejsze jest to, że Freshservices oferuje najwyższej klasy funkcje i dlatego jest wart każdego zainwestowanego grosza.
