Spis treści
Jeśli szukasz skutecznej aplikacji do zarządzania klientami, która zapewni Tobie i Twoim klientom ochronę na każdym froncie komunikacyjnym, ta recenzja Freshchat może być pomocna.
W tym przeglądzie Freshchat omówimy różne aspekty platformy, w tym plany cenowe, kluczowe funkcje, obsługę klienta, integracje, zalety i wady i wiele innych.
Przegląd Freshchata
Freshchat jest jednym z sześciu głównych produktów opracowanych i wydanych przez Freshworks Inc na przestrzeni lat. Platformie zaufało i korzysta z niej ponad 50,000 XNUMX firm na całym świecie.
Niektóre z popularnych i renomowanych firm korzystających z Freshchat to BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman itp.
Krótko mówiąc, Freshchat to nowoczesne i intuicyjne oprogramowanie do przesyłania wiadomości stworzone przez Freshworks, aby pomóc Ci utrzymać bazę klientów, a także skutecznie radzić sobie ze wszystkimi obiecującymi perspektywami na różnych frontach komunikacji, w tym na Twojej stronie internetowej, aplikacji mobilnej i kilku innych kanałach komunikacji.
Freshchat został zaprojektowany z myślą o zapewnieniu firmom na całym świecie obsługi wiadomości kontekstowych. Masz dostęp do różnych zaawansowanych funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają osiągnąć lepsze zaangażowanie klientów w działach sprzedaży, marketingu i wsparcia.
Niektóre z dostępnych funkcji obejmują kampanie w aplikacji, wyzwalane wiadomości, raporty wydajności, tłumaczenie na żywo, chatboty, gotową odpowiedź, informacje kontekstowe, informacje o odwiedzających, inteligentny routing wiadomości i inne.
Pierwsze kroki z Freshchat
Aby móc korzystać z funkcji i usług Freshchat, musisz założyć konto w tym samym. Cały proces onboardingu jest bardzo łatwy i wszystko, co musisz zrobić, to wykonać poniższe kroki, aby go utworzyć.
- Wejdź na oficjalną stronę Freshchat i kliknij przycisk „Bezpłatna wersja próbna” wyświetlany w prawym górnym rogu strony głównej.
- Możesz zarejestrować się przy użyciu swojego adresu e-mail lub danych logowania Google.
- Następnie wprowadź nazwę firmy wraz z numerem telefonu komórkowego.
- Po wypełnieniu wymaganych informacji kliknij przycisk „Zarejestruj się za darmo”.
- Po zatwierdzeniu zostaniesz przekierowany na swoje konto, Neo Admin Center, gdzie możesz dodawać kontakty, modyfikować preferencje bezpieczeństwa, logi audytu, edytować dane organizacyjne i nie tylko.
Przeczytaj także: Recenzja Freshworks: czy jest najlepsza dla obsługi klienta?
Kluczowe funkcje Freshchata
Chociaż Freshchat oferuje mnóstwo funkcji, w skrócie omówimy niektóre kluczowe funkcje.
1. Kanał wiadomości
Platforma umożliwia łączenie wielu aplikacji do obsługi wiadomości z Freshchat i bezproblemowe zarządzanie oraz kontaktowanie się z klientami, klientami i obiecującymi potencjalnymi klientami.
Freshchat zapewnia ujednoliconą skrzynkę odbiorczą dla wszystkich kanałów, w tym aplikacji do czatu, połączeń, poczty e-mail i komunikatora, ulepszone wskaźniki KPI zespołu ze znacznym skróceniem czasu odpowiedzi, osi czasu klienta i nie tylko.
Masz możliwość zautomatyzowania odpowiedzi na często zadawane pytania za pomocą botów, połączenia interfejsów CRM i ERP itp.
2. Chatboty
Dzięki freshchat możesz ustawić i uruchomić inteligentne chatboty, aby kontaktować się z klientami i odpowiadać na ich pytania. Możesz skonfigurować interfejsy API dla swoich chatbotów, aby mogły pobierać dane do iz systemów wewnętrznych i aplikacji innych firm, wykonywać określone działania w zależności od wyzwalaczy, automatycznie aktualizować dane klientów i nie tylko.
Masz możliwość tworzenia raportów, aby monitorować i poprawiać wydajność bota, a także personalizować doświadczenie chatbota dla swoich klientów, dostosowując różne aspekty, takie jak układ, kolory, kształt, rozmiar itp.
3. Kampanie
Dzięki Freshchat możesz projektować immersyjne komunikaty za pomocą multimediów, aby przyciągnąć i zaangażować klientów w aplikacji mobilnej, witrynie internetowej lub innych kanałach.
Możesz tworzyć przepływy do docelowych segmentów i dostarczać wiadomości na podstawie wyzwalaczy, wysyłać e-maile ukierunkowane na intencje, używać pulpitu nawigacyjnego do analizowania wydajności bieżących i poprzednich kampanii i nie tylko.
Kampanie umożliwiają dotarcie do docelowych odbiorców poprzez wsparcie kontekstowe, zminimalizowanie kosztów operacyjnych poprzez zmniejszenie liczby połączeń itp.
4. Natywne integracje
Teraz, przechodząc do części integracyjnej tego przeglądu Freshchat, platforma obsługuje mnóstwo aplikacji, wtyczek i interfejsów API innych firm, z których niektóre są następujące; Kalendarz Google, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business i inne.
Plany cenowe Freshchat
Wiadomości Freshchat
W przypadku planów wiadomości Freshchat zapewnia dostęp do bezpłatnego planu wraz z trzema innymi płatnymi opcjami pakietów.
Wolny - „Bezpłatna” wersja Freshchat jest dostępna bezpłatnie, a także umożliwia dostęp do podstawowych funkcji dla maksymalnie 100 agentów. Możesz skorzystać z następujących funkcjonalności; Chatboty, działania zbiorcze, analityka chatbota, widoki skrzynki odbiorczej, etykiety wątków, pakiet SDK dla urządzeń mobilnych, właściwości użytkownika itp.
Wzrost - Plan „Wzrost” można kupić za 15 USD dla agenta miesięcznie przy rozliczaniu rocznym i 18 USD przy rozliczaniu miesięcznym. Oprócz wszystkich funkcji „Bezpłatnych” masz dostęp do następujących atrybutów; Do 2000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie, zasady przydziału, zdarzenia użytkownika i oś czasu, skrzynka odbiorcza priorytetów, segmentacja użytkowników, gotowe odpowiedzi, prywatne notatki itp.
Pro - Pakiet „Pro” można kupić za 39 USD lub 47 USD za agenta za miesiąc, przy rozliczeniu odpowiednio rocznym i miesięcznym. Niektóre z dodatkowych funkcji, do których masz dostęp oprócz planu „Wzrost”, obejmują IntelliAssign, Wspólne przeglądanie, Tłumaczenie na żywo, Zaawansowany pulpit nawigacyjny i automatyzację, Ankieta i raport CSAT, Interfejsy API do rozmów itp.
Przedsiębiorstwo - Możesz go kupić za 69 USD lub 83 USD za agenta za miesiąc, przy rozliczaniu odpowiednio rocznym i miesięcznym. Niektóre z ekskluzywnych funkcji dostępnych w planie „Enterprise” obejmują do 5000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie, dozwolone adresy IP i domeny, uwierzytelnianie użytkownika itp.
Przeczytaj także: Recenzja ConversioBot: Czy ten chatbot AI jest tego wart?
Wielokanałowość Freshchata
W celu wsparcia omnichannel, Freshchat oferuje trzy różne płatne pakiety, które możesz subskrybować, aby wykorzystać zalety funkcji przesyłania wiadomości i telefonii w różnych kanałach komunikacji z jednego zintegrowanego portalu.
Rozwój Omnichannel – Kosztuje 29 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i 35 USD przy rozliczeniu miesięcznym. Oprócz wszystkich funkcji planu „Wzrost” działu wsparcia Freshdesk, obejmuje on lokalizację centrum danych, raporty zgłoszeń, konwersacji i połączeń, analitykę chatbota, zarządzanie kontaktami, do 2000 minut przychodzących i sesji botów miesięcznie, Chatbot Builder, itp.
Profesjonalna obsługa wielokanałowa – Możesz zapłacić 59 USD za agenta miesięcznie lub 71 USD, w zależności od tego, czy rachunek jest fakturowany za okres roczny, czy miesięczny. Włączając wszystkie funkcje programu Freshdesk Support Desk w planie „Pro”, dodatkowe atrybuty obejmują do 3000 minut przychodzących i sesji botów miesięcznie, WhatsApp Business, raport wydajności zespołu, zaawansowaną automatyzację, niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne, wsparcie w wielu językach, zaawansowane zarządzanie połączeniami, Ankieta i raport CSAT i nie tylko.
Omnichannel dla przedsiębiorstw – Można go kupić za 99 USD lub 119 USD za agenta miesięcznie odpowiednio w ujęciu rocznym i miesięcznym. Oprócz planu Enterprise usługi Freshdesk Support Desk, niektóre ekskluzywne funkcje zawarte w tym pakiecie są następujące; do 5000 minut przychodzących i sesji botów miesięcznie, piaskownica, IVR z włączoną funkcją mowy, bot wspomagany przez agenta, bot e-mail, automatyczne sortowanie, sugerowane rozwiązania, sugerowane odpowiedzi, dozwolone adresy IP i nie tylko.
Mechanizmy bezpieczeństwa Freshchat
Freshchat przestrzega wielu mechanizmów i protokołów bezpieczeństwa na poziomie branżowym, aby zapewnić bezpieczeństwo danych biznesowych, z których niektóre omówiono poniżej.
- Freshchat chroni Twoje dane za pomocą serwerów hostowanych z centrów danych chronionych przez całodobowy nadzór i blokady biometryczne.
- Platforma jest zobowiązana do zgodności z RODO i HIPAA.
- Freshchat szyfruje Twoje dane za pomocą SSL, umożliwia tworzenie białej listy adresów IP, która pozwala tylko określonym adresom IP omijać Twoją sieć, umożliwia bezpieczne logowanie za pomocą skryptów SSO i nie tylko.
- Możesz skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe jako dodatkową warstwę bezpieczeństwa podczas uzyskiwania dostępu do konta.
Obsługa klienta Freshchat
Przechodząc do aspektu kontaktu z pomocą i zasobów pomocy w tej recenzji Freshchat, przyjrzyjmy się szczegółowo, do czego mamy dostęp.
Dzięki Freshchat masz dostęp do wielu zasobów samopomocy, takich jak studia przypadków, obszerna baza wiedzy, dokumentacja API, seminaria internetowe, e-booki, bezpłatne narzędzia, prezentacje produktów i aktualizacje, biblioteka wideo, centrum szkoleniowe, wpisy na blogach i często zadawane pytania pytania.
Jeśli chcesz skontaktować się z zespołem wsparcia Freshchat, możesz to zrobić za pomocą jednej z następujących opcji; czat na żywo, poczta e-mail lub usługa połączeń telefonicznych. Możesz również skontaktować się z przedstawicielem pomocy technicznej, łącząc się z nimi za pomocą forów społecznościowych, takich jak Twitter, Medium, YouTube, Facebook i LinkedIn.
Plusy i minusy Freshchat
👍 Plusy
- Freshchat ma prosty, zorganizowany i nowoczesny interfejs, który jest bardzo łatwy w użyciu.
- Korzystasz z 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, dzięki czemu możesz ocenić dowolny z planów subskrypcji.
- Freshchat zapewnia wiele funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają skutecznie zarządzać komunikacją z klientami, klientami i potencjalnymi klientami.
- Platforma zapewnia zawsze darmowy plan wiadomości i umożliwia korzystanie z określonych funkcji.
- Dostępność aplikacji mobilnych Freshchat dla użytkowników iOS i Android pomaga członkom Twojego zespołu nawiązać kontakt z klientami z dowolnego miejsca.
👎 Wady
- Plany cenowe mogą być trochę drogie dla firm, którym brakuje funduszy.
- Braki w dostępności natywnych integracji stron trzecich, które mogą ograniczać Twoje możliwości.
Przeczytaj także: Recenzja Paldesk: oprogramowanie do omnichannel i czatu na żywo
Wniosek – ostateczny werdykt
Podsumowując naszą recenzję Freshchat, podsumowując wszystko, co do tej pory omówiliśmy, wraz z zaletami i wadami aplikacji do obsługi wiadomości dla klientów.
Począwszy od dostępności funkcji i funkcjonalności, Freshchat zapewnia mnóstwo zaawansowanych i wnikliwych narzędzi. Niektóre z dostępnych atrybutów obejmują kanały wiadomości, chatboty, kampanie, integracje, routing, odpowiedzi w puszkach i inne.
Platforma oferuje dwie kategorie planów abonamentowych, a mianowicie wiadomości i omnichannel. Masz również dostęp do 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego wraz z bezpłatnym planem składającym się z podstawowych funkcji. Możesz korzystać z usług Freshchat za jedyne 15 USD za użytkownika miesięcznie.
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, Freshchat ma wszystko pod kontrolą. Wykorzystuje różne mechanizmy bezpieczeństwa, w tym SSL, SSO, 2FA, zgodność z RODO i inne.
Podsumowując, Freshchat to doskonałe rozwiązanie do przesyłania wiadomości, które umożliwia pokrycie wszystkich kanałów komunikacji z jednej platformy.
Jest łatwy w obsłudze i obsłudze, niezawodny i oferuje szybką obsługę klienta. Z drugiej strony ceny mogą być nieco droższe dla wielu osób. Jednak zdecydowanie powinieneś spróbować zainwestować we Freshchat.
