Inhoud
U heeft vast wel eens gehoord van de software voor klantrelatiebeheer en hoe deze het resultaat van uw bedrijfsvoering bepaalt.
Als u zich afvraagt over de services die worden aangeboden door het Zoho CRM-platform en of deze software uw bedrijf waard is, dan is dit artikel alles wat u nodig heeft.
In deze Zoho CRM-review zullen we dit platform behandelen en beoordelen op een aantal factoren, waaronder belangrijke functionaliteiten, onboardingproces, prijsstructuur, CRM-oplossingen, klantenondersteuning en nog veel meer.
Zorg ervoor dat u tot het einde van deze uitgebreide Zoho CRM-beoordeling blijft om meer te weten te komen over het platform en hun aangeboden oplossingen.
Wat is Zoho CRM?
Gelanceerd in 2005, met het hoofdkantoor in Austin, Texas, is een online software voor klantrelatiebeheer voor het beheren van uw verkoop-, marketing- en klantenserviceondersteuning met behulp van één enkel systeem.
Het platform biedt zijn expertise in meerdere bedrijfsgerelateerde aspecten, enkele van de functies waartoe u toegang hebt met Zoho CRM zijn als volgt.
- Automatisering van verkoopmedewerkers
- Canvas ontwerpstudio
- Analytics
- Verkoopondersteuning
- Performance Management
- Process Management
- Reis orkestratie
- omnichannel
- Voorspellende verkoop
- maatwerk
- Marketingautomatiesering
- Offline mobiele app
In tegenstelling tot andere CRM-software, onderscheidt Zoho zich echt doordat u meer krijgt dan alleen een enkel geïntegreerd product.
Met Zoho krijgt u toegang tot geavanceerde tools, toewijding aan voortdurende verfijning, betere gebruikerservaring, constante inspanningen en toewijding voor uw tevredenheid. Laten we deze uitgebreide Zoho CRM-beoordeling doornemen om te zien wat het platform ons eigenlijk te bieden heeft.
Lees ook: EngageBay Review: is het de beste alles-in-één CRM?
Zoho CRM – Onboardingproces
Zoho CRM heeft het eenvoudigste en gemakkelijkste onboardingproces ooit. Het hele registratieproces duurt niet meer dan een paar minuten om te beginnen. Herhaal de onderstaande stappen om een Zoho-account aan te maken en hun services met succes te gebruiken.
- Ga naar de officiële Zoho CRM-website en klik op de knop "Gratis aanmelden" in de rechterbovenhoek van de startpagina.
- Vervolgens wordt u doorgestuurd naar de aanmeldingspagina waar u uw persoonlijke gegevens zoals uw naam, gebruikersnaam, wachtwoord en telefoonnummer kunt invoeren of ervoor kunt kiezen om u aan te melden met Google- of LinkedIn-inloggegevens.
- Vervolgens moet u het formulier invullen waarin om persoonlijke gegevens wordt gevraagd, zoals voornaam, achternaam, land en staat. Klik op de T&C-boilerplate zodra deze is gevuld en druk op de knop "Account maken".
- Ten slotte wordt u doorgestuurd naar de startpagina van het account waar u details zoals bedrijfsnaam en geldig telefoonnummer moet invoeren. Klik op de knop “Aan de slag” om het dashboard te kunnen gebruiken.
Zoho CRM – Belangrijkste functionaliteiten
Flexibiliteit - De ideale CRM-software is degene die naar wens kan worden aangepast om naadloos aan uw zakelijke behoeften, processen en activiteiten te voldoen. Aangezien elke zakelijke onderneming uniek is in termen van werken, kunt u deze met Zoho CRM online personaliseren en repliceren met behulp van aanpassingsfuncties volgens uw vereisten.
Automatiseert taken - In plaats van uw tijd te verspillen aan het elke dag handmatig uitvoeren van dezelfde repetitieve taken, kunt u met Zoho CRM ze automatiseren en kunt u uw tijd efficiënt gebruiken. Met behulp van eenvoudig in te stellen automatiseringsfuncties kunt u de workflow naadloos op verschillende afdelingen afstemmen.
Communicatie en samenwerking – Het is belangrijk dat alle verschillende afdelingen van een bedrijf efficiënt samenwerken en samenwerken. Met Zoho CRM kunnen teamleden, klanten en potentiële prospects vrij eenvoudig verbinding maken, communiceren en samenwerken. U kunt e-mail, telefoontjes, livechat of sociale mediakanalen zoals Facebook en Twitter gebruiken voor interactiedoeleinden.
Alles in één software - Het gebruik van meerdere software en het zoeken naar gegevens die op talloze verschillende plaatsen aanwezig zijn, is onmiskenbaar frustrerend en tijdrovend. Met Zoho elimineert u het vervelende werk van het kijken naar verschillende bronnen voor benodigde informatie. U kunt al uw gegevens opslaan, analyseren, volgen en openen, inclusief de aankoopgeschiedenis van de klant, notities, eerdere gesprekken en gerelateerde e-mails controleren met een enkele klik.
Ondersteunt integraties van derden – Als u bepaalde softwaretoepassingen voor uw zakelijke doeleinden gebruikt, hoeft u zich geen zorgen te maken over het opgeven of het vinden van een alternatief. Het platform biedt ontwikkelaarsgerichte functies zoals API's, SDK's, functies, widgets en meer waarmee u naadloos verbinding kunt maken met al uw applicaties en deze vanaf één plek kunt beheren.
Zoho CRM – Prijsplannen
Met Zoho CRM bent u niet gebonden aan contracten, aangezien het een pay-as-you-go-service is, beschikbaar op maandelijkse en jaarlijkse basis. U kunt zich abonneren op een van de vier beschikbare tariefplannen.
De betalingstransactie kan worden gedaan via Visa, MasterCard, American Express, PayPal. U kunt bankoverschrijving of overschrijving per cheque gebruiken om de jaarlijkse abonnementen te betalen. De details met betrekking tot de prijsstructuur worden hieronder gegeven.
Standaard - Het abonnement kost $ 20 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering en $ 14 bij jaarlijkse facturering. Naast alle functies van het gratis abonnement heb je toegang tot scoreregels, workflows, meerdere pijplijnen, massa-e-mail, aangepaste dashboards, canvas (1 weergave per organisatie).
Professioneel - U kunt er gebruik van maken voor $ 35 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering en $ 23 bij jaarlijkse facturering, wat tot 34% bespaart. Het pakket bevat alle "Standaard"-functies samen met het volgende; Verkoopsignalen, blauwdruk, web-naar-case-formulieren, validatieregels, voorraadbeheer en canvas (3 views/org).
Enterprise - Het pakket kost $ 50 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering en $ 40 bij jaarlijkse facturering. Je hebt toegang tot alle "Professional" pakketfuncties samen met Zia AI, Command Center, Multi-user Portals, Advanced Customization, Mobile SDK & MDM en Canvas (5 views per module).
Ultieme - U kunt het pakket kopen voor $ 65 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering of voor $ 52 bij een abonnement voor een jaar. Naast alle 'Enterprise'-planfuncties, kunt u gebruikmaken van de geavanceerde functionaliteiten zoals Advanced BI - gebundeld met Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30-day Trial en Canvas (25 views/module).
Lees ook: Freshworks Review: is het het beste voor klantenondersteuning?
Zoho CRM – Oplossingen
Het platform biedt een overvloed aan CRM-functies waarmee u uw verschillende werkgerelateerde activiteiten vrij eenvoudig kunt uitvoeren. Enkele van de aangeboden functies zijn als volgt.
Automatisering van verkoopmedewerkers
Met de automatiseringstools van het verkoopteam kunt u uw routinetaken automatiseren, waaronder die van verkoop, marketing en ondersteuning. U kunt ook geoptimaliseerde workflows creëren waarmee u overbodige taken kunt verminderen en elimineren.
Met behulp van leadbeheertools kunt u het scoren van leads automatiseren, leads vastleggen, leads identificeren die converteren, enz. Deal management helpt u potentiële leads te sluiten, te volgen en te grijpen. Contact Management biedt u realtime rapporten over uw klanten en laat u dienovereenkomstig de relaties opbouwen.
Process Management
Met procesbeheertools kunt u verkoopprocessen in elke fase van uw pijplijn definiëren, toewijzen en volgen. Met behulp van een verkoopprocesbouwer ontwerp je visueel aantrekkelijke verkoopprocessen, configureer je acties, analyseer en verbeter je verkoopprocessen.
U kunt uw eigen verwerkingsregels instellen in CRM, leads toewijzen aan verkopers, kortingen goedkeuren, verkoopgegevens valideren, enz.
Het beoordelingsproces kan zo worden gecreëerd dat uw team de binnenkomende informatie kan sorteren op basis van de kwaliteit en beslissingen kan nemen om deze goed te keuren of af te wijzen, gevolgd door passende opmerkingen.
omnichannel
Je hebt de mogelijkheid om in realtime te communiceren met klanten en prospects. U kunt uw telefoonprovider verbinden om te bellen, vergaderingen te plannen, herinneringen in te stellen, transcripties op te slaan en meer.
U kunt e-mailcommunicatie beheren, merkaanwezigheid op sociale forums bewaken, prospects faciliteren met een zelfbedieningsportaal, enz.
Analytics
Zoho geeft u toegang tot realtime rapporten en biedt inzicht in verschillende aspecten, waaronder verkooptrends, marketingcampagnes, activiteitenrapporten en meer. U kunt analytische componenten maken om verschillende statistieken te analyseren om gegevensgestuurde beslissingen te nemen.
Marketingautomatiesering
Je hebt de mogelijkheid om je contacten te segmenteren, prospects te targeten met gepersonaliseerde campagnes om de betrokkenheid te verbeteren, klant-bedrijfrelaties te versterken met relevante inhoud, eventmanagementtools te gebruiken voor communicatie en meer.
Security
Zoho CRM biedt en volgt beveiligingsmechanismen op brancheniveau. De veiligheidsmaatregelen omvatten het toewijzen van rollen en machtigingen voor gebruikers, is AVG-compatibel, zorgt voor bescherming van ePHI met behulp van HIPAA-compatibele functies en meer.
Lees ook: Freshsales Review: is het de beste verkoopsoftware? Begin bij $ 0
Zoho CRM – Integraties
De integratiecompatibiliteit is wat Zoho CRM naar een hoger niveau tilt. Het ondersteunt verschillende toepassingen en plug-ins van derden, waarvan sommige als volgt zijn.
Kantoor ruimte - Google Workspace, PandaDoc en Microsoft 365.
telefonie – RingCentral, Twilio en Knowlarity.
Berichten – WhatsApp, SMS Magic en Burst-sms.
Evenementen en vergaderingen - GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar, enz.
Financiën - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense, enz.
Marketingautomatisering - Google Ads, MailChimp en ActiveCampaign.
Opslag - Dropbox, Box en Google Drive.
Zoho CRM – Klantenondersteuning
De klantenservice die door een platform wordt aangeboden, is een vrij cruciale factor bij het beslissen of bepaalde diensten het waard zijn om in te investeren of niet. Gelukkig doorstaat Zoho CRM de testcategorie.
Van het bieden van een uitgebreide bibliotheek met Help-artikelen tot documentatie tot speciale pagina's met veelgestelde vragen, het platform biedt het allemaal. U kunt hulp krijgen van verschillende van de geüploade tutorials, video's, webinars, e-boeken, virtuele training, CRM-tips, release-opmerkingen en blogposts.
Om contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Zoho heeft u toegang tot verschillende hulplijnnummers voor verschillende landen, evenals beschikbaarheid van livechat en e-mail.
Inwoners van de VS kunnen contact opnemen met een van de volgende nummers; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 of +1(888) 900 9646 (Ondersteuning).
Conclusie – Eindoordeel
We sluiten onze Zoho CRM-review af met een samenvatting van alles wat we tot nu toe in dit artikel hebben behandeld. Het platform biedt uitgebreide abonnementspakketten, eindeloze opties voor add-ons, ondersteunt verschillende applicaties van derden en ontbreekt niet als het gaat om technische specificaties.
Het biedt uiterst professionele en snelle klantenservice, samen met tal van zelfhulpdocumentatie. Naast de gratis proefperiode van 15 dagen biedt het zakvriendelijke tariefplannen vanaf slechts $ 20 wanneer maandelijks gefactureerd.
Het nadeel is echter dat de gratis versie niet veel van de diensten biedt. Dus het antwoord op de vraag is dat Zoho CRM de moeite waard is om in te investeren, zou absoluut ja zijn in ons perspectief en dat is het einde van deze Zoho CRM-beoordeling.
Veelgestelde vragen
Absoluut ja. Het platform biedt een gratis demonstratie van Zoho CRM via een webconferentie. De demo is een sessie van een uur en kan naar eigen inzicht worden ingepland. Als u een privédemosessie van Zoho CRM wilt boeken, kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam via sales@zohocorp.com.
Het platform accepteert Visa, MasterCard, American Express PayPal en bankoverschrijving (alleen voor jaarabonnementen).
