Inhoud
De retailwereld wordt nu gerund door mondige consumenten. De hedendaagse consument verwacht gemak, snelheid en personalisatie. Klanten willen niet alleen gemak bij het winkelen, kopen en ontvangen van producten, ze verwachten ook dat producten sneller voor hen beschikbaar zijn. Door personalisatie verwachten klanten een unieke ervaring die is afgestemd op hun behoeften.
Om de groeiende en veranderende klantverwachtingen bij te houden, is het van cruciaal belang dat uw bedrijf een kassasysteem gebruikt. Kwaliteit POS-systemen stroomlijnen van de bedrijfsvoering die de algehele klanttevredenheid verbetert. Hoe gelukkiger uw klanten zijn, hoe groter de kans dat ze zaken met uw merk blijven doen.
Hier leest u hoe het juiste kassasysteem de verkoop en winstgevendheid kan stimuleren.
Efficiënt voorraadbeheer
De zichtbaarheid van uw bedrijf is relevant. Er is niets erger dan een klant te moeten vertellen dat je een product niet meer op voorraad hebt dat ze wilden kopen. Vaker wel dan niet wanneer dit gebeurt, gaan klanten naar een concurrent in de buurt die het artikel op voorraad heeft.
Voorraadoptimalisatie biedt realtime cijfers, waarschuwingen en automatische bestellingen, zodat uw meest populaire artikelen altijd op voorraad zijn. Dit zorgt voor klanttevredenheid en minimaliseert het risico dat u een klant verliest aan een concurrent.
Een realtime blik op uw inventaris stelt u ook in staat om te zien welke artikelen het snelst verkopen en welke langer in de schappen liggen dan verwacht. Voorraadbeheer via een kassasysteem maakt het voor verkoopmedewerkers gemakkelijker om de beschikbaarheid voor het hele systeem te bepalen.
Met behulp van de voorraadgegevens die door het kassasysteem worden geleverd, kunt u slimme beslissingen over herbestellen nemen. Door te zien welke artikelen het snelst en het langzaamst verkopen, kunt u ervoor zorgen dat uw zakelijke dollars op de best mogelijke manier worden besteed. Dit zorgt op zijn beurt voor een grotere winstgevendheid.
Mobiele voordelen
Mobiliteit is een van de drijvende krachten in het bedrijfsleven. In de detailhandel stelt het gebruik van een mobiel kassasysteem uw bedrijf in staat om anders zaken te doen. Klanten hoeven niet langer in de rij te staan en op hun beurt te wachten bij de kassa.
Met een mobiel kassasysteem kunnen verkoopmedewerkers met een tablet door de winkel lopen en transacties voltooien vanaf elke plek in de winkel. Dit is een enorm gemak voor klanten. Mobiele kassa-punten vergroten ook de kans op impulsaankopen, wat de winst en natuurlijk de verkoopcijfers stimuleert.
Het gebruik van een mobiel kassasysteem maakt uw medewerkers ook effectiever in hun werk. Met een meer consistente interactie met klanten kunnen medewerkers hun vermogen om sales te pitchen verbeteren en een eersteklas klantervaring bieden.
Biedt flexibiliteit
Consumenten willen meer flexibiliteit bij het winkelen. Dit is in hoge mate van toepassing op hoe klanten de producten ontvangen waarvoor ze hebben gewinkeld. Als u een fysieke winkel en een e-commerce website runt, is flexibiliteit cruciaal. U wilt verschillende bezorgopties aanbieden.
Als een product niet in de winkel verkrijgbaar is, moeten klanten het volgende kunnen doen:
- Laat het artikel thuisbezorgen
- Laat het artikel in de winkel bezorgen en binnen een paar dagen ophalen
- Haal het artikel op een andere winkellocatie op
Met deze toegevoegde opties kunt u klanten bedienen, zelfs wanneer een specifiek artikel niet op voorraad is. Dit zorgt voor klanttevredenheid en zorgt ervoor dat de verkoop niet naar uw concurrenten gaat.
Customer Relationship Management
Klantrelatiebeheer is veelzijdig. Een van de belangrijkste factoren van CRM is om klanten op de hoogte te houden en ze te belonen. Klanten laten zien dat je ze waardeert, is een beproefde manier om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen.
Door gebruik te maken van de klantinformatie die door het kassasysteem wordt verzameld, kunt u klanten belonen met kortingen en coupons. U kunt hen ook informeren over aankomende verkopen en specials. Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt voor marketingcampagnes zoals:
- Elke maand een speciale verjaardagscoupon verzenden voor klanten
- Kortingen aanbieden aan klanten die al een tijdje niet hebben gewinkeld
- Nieuwe klanten bedanken met een coupon
Wanneer CRM hoog op de doelenlijst van uw bedrijf staat, kunt u een eersteklas klantervaring bieden waardoor mensen terugkomen.
Loyaliteitsbeheer
Het doel van een loyaliteitsprogramma is om uw topklanten te betrekken en te belonen. Dit verhoogt niet alleen de verkoop, maar het verbetert ook de merkervaring en verhoogt het klantenbehoud. Door duurzame en winstgevende klantrelaties te creëren, krijgt u merkambassadeurs en pleitbezorgers voor het leven van uw bedrijf.
POS-systemen zijn heel nuttig bij het creëren van een solide loyaliteitsprogramma. Met behulp van de gegevens die door het kassasysteem worden verzameld, kunt u bepalen wie uw topklanten zijn. Als u weet wie het meeste winkelt bij uw bedrijf, is het veel gemakkelijker om te bepalen wie u moet belonen.
Conclusie
Het juiste kassasysteem kan niet alleen transactietijden versnellen en u in staat stellen om de verkoop op een gedetailleerd niveau te volgen. Deze systemen kunnen ook de verkoop en winstgevendheid stimuleren. Deze factoren zijn cruciaal voor het succes van uw bedrijf, waardoor u uw concurrenten een stap voor bent.
