Inhoud
Als u geïnteresseerd bent geweest in meer informatie over software voor klantrelatiebeheer, ook wel bekend als Hubspot CRM, bent u hier aan het juiste adres.
Wat is Hubspot CRM?
Het platform stelt en helpt bedrijven bij het onderhouden en optimaliseren van hun relaties met andere leads en klanten.
De CRM-software beheert betere inhoud, biedt operationele en beheertools, maximaliseert conversies, stimuleert de verkoop, verbetert marketingtactieken en klantenservice.
In deze Hubspot CRM-review zullen we het platform beoordelen op een aantal factoren en belangrijke aspecten behandelen, waaronder het onboardingproces, gebruikersinterface en dashboard, dashboardbibliotheek, prijzen en plannen, functies, casestudy's en klantenondersteuning.
Hubspot CRM-overzicht
Hubspot, opgericht in 2006, heeft zijn hoofdkantoor in Cambridge, Massachusetts. Het platform biedt service-, marketing-, verkoop- en websitebeheerproducten die zonder enige kosten toegankelijk zijn of die kunnen worden opgeschaald of opgeschaald volgens uw zakelijke behoeften.
Naast de nieuwste bronnen en gebruiksvriendelijke tools, kunt u met Hubspot CRM meer dan 1030 API's, apps en oplossingen van derden integreren en verbinden om een gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden.
Met behulp van Hubspot kun je deals en advertenties beheren, realtime verkooppijplijnstatistieken analyseren, hoogwaardige leads volgen, marketing automatiseren, relaties onderhouden met leads, verkopers en klanten.
Het platform is zeer betrouwbaar en de oorzaak wordt ondersteund door statistieken die stellen dat meer dan 135,000 klanten in meer dan 120 landen het platform gemakkelijk hebben gebruikt, meer dan 150 Hubspot-gebruikersgroepen hebben, het maandelijkse verkeer van 7 miljoen bezoekers overschrijden en 70K geregistreerde inkomende gebruikers heeft .
Lees ook: EngageBay Review: is het de beste alles-in-één CRM?
Hubspot-instapproces
Het platform biedt u twee keuzes waaruit u kunt kiezen; start gratis of ontvang een demo. Om gebruik te kunnen maken van Hubspot-diensten moet je eerst een account aanmaken, wat niet meer dan een paar minuten duurt. Volg de onderstaande stappen om u te registreren op het platform.
- Ga naar de officiële Hubspot-website en klik op de knop "Start gratis of ontvang een demo" op de startpagina.
- U wordt doorgestuurd naar de productpagina waar u de knop "Gratis aan de slag" moet selecteren.
- U kunt ervoor kiezen om het formulier in te vullen om details zoals voornaam, achternaam en e-mailadres in te vullen, of u kunt zich aanmelden bij Google.
- Vervolgens moet u de branche kiezen waarin u zich bevindt en wanneer u klaar bent, klikt u op de knop "Volgende".
- Vul je functieprofiel in en klik op Volgende.
- Geef bedrijfsgerelateerde details op, zoals naam, hoeveel mensen bij uw bedrijf werken en de officiële URL. Tik na het vullen op de knop Volgende.
- Kies waar u wilt dat uw gegevens worden gehost tussen de VS en de EU en druk eenmaal op de knop "Een account maken".
- Geef ten slotte antwoorden op enkele CRM-gerelateerde vragen, zoals of u CRM al dan niet hebt gebruikt en welk deel van het CRM-platform u eerst wilt verkennen. Dit is een personalisatiestap voor uw account.
Hubspot-functies
Gratis gereedschap – Je hebt toegang tot een selectie van gratis tools, ongeacht of je HubSpot-abonnementen hebt betaald of niet.
Advertentiesoftware – Het helpt u bij het maken, beheren en optimaliseren van promotionele advertenties in meerdere netwerken voor een hoger rendement op investeringen. Met advertentiesoftware kunt u klanten targeten, rapporten analyseren over het werkelijke rendement van uw advertenties, geautomatiseerde leadopvolging, integreren met platforms zoals Google, Facebook en LinkedIn, enz.
Eenvoudig te maken - HubSpot is beginnersvriendelijk en is ook supergemakkelijk om te bladeren voor het maken van bestemmingspagina's, formulieren en e-mails door te slepen en neer te zetten.
Gratis Builder Page Builder – Bestemmingspagina's worden voornamelijk gemaakt voor verkoop- of marketingdoeleinden om klanten aan te trekken. De functies omvatten een WYSIWYG-editor om eenvoudig creatieve bestemmingspagina's te ontwerpen, ingebouwde personalisatie, analyses, sjabloonbibliotheek en verschillende integraties.
Software voor leadbeheer en tracking – Het platform maakt gebruik van een geautomatiseerd volgsysteem, biedt slimme functies voor leadbeheer, biedt geavanceerde analyses, werkt automatisch het leadrecord bij, registreert uw klantgesprekken en houdt contact met uw leads.
Hubspot-gebruikersinterface en dashboard
HubSpot CRM heeft een eenvoudig, georganiseerd en intuïtief dashboard dat realtime statistieken van alle verkoopgerelateerde aspecten weergeeft. U kunt het dashboard personaliseren door de standaardmodules te verwijderen, toe te voegen of aan te passen.
De dashboardbibliotheek bestaat uit de divisies CMS, Marketing, Sales en Service waar je voor verschillende aspecten dashboards kunt maken. Al deze dashboards bestaan uit een actief gebied in het midden van de pagina waar u door kunt gaan met uw werk.
Lees ook: Pipedrive versus Salesmate: welke is de beste CRM-tool?
Hubspot Dashboard-bibliotheek
CMS-hub
Het is ontworpen om websites voor verschillende apparaten te maken, beheren en optimaliseren. U kunt speciale dashboards maken voor meerdere aspecten, waarvan sommige als volgt.
- Website-analyse - U kunt acht rapporten maken die plechtig zijn gebaseerd op websitesessies. U kunt de rapporten in detail analyseren met betrekking tot de totale sessie van een dag met uitsplitsing van nieuwe en terugkerende contacten, percentage nieuwe en mobiele sessies, betrokkenheidspercentages van websitebezoekers, uitsplitsingen van bronnen per dag, bezoekverkeersbronnen, bouncepercentage, totalen van paginaweergaven per bron, gemiddelde duur, apparaattype en totalen per land.
- Websitebezoeken en betrokkenheid – U kunt beginnen met in totaal acht rapporten die inzicht bieden in de kwaliteit van de bezoekersbetrokkenheid en bezoekersaantallen naar uw site. De statistieken omvatten het gesloten omzetbedrag per interactiebron met het eerste interactiemodel, bestemmingspagina's met de meeste weergaven, totalen van nieuwe bezoekerssessies per dag met uitsplitsing van de bron, enz.
Lees ook: Freshworks Review: is het het beste voor klantenondersteuning?
Marketing Hub
Biedt inzichten die u helpen de juiste doelgroep aan te trekken door inkomende promotiecampagnes uit te voeren, de verkoop te stimuleren en te converteren. Enkele van de dashboards die kunnen worden gemaakt, zijn als volgt.
- E-mailoverzicht – U hebt toegang tot zes speciale records over aspecten zoals het totale aantal e-mailconversies per vertegenwoordiger, de gemiddelde eerste responstijd per verkoop-e-mail per vertegenwoordiger, het totale aantal gesloten e-mails, de gemiddelde sluitingstijd, het totale aantal open e-mails in de inbox en de totale verkoop-e-mailconversies in de loop van de tijd.
- Leadgeneratie – U hebt toegang tot acht afzonderlijke rapporten die details bevatten zoals de meest recent gemaakte contacten per bron, gekwalificeerde marketingleads, totaal aantal contacten en gekwalificeerde leads gecreëerd door eerste conversie, gesloten omzetbedrag per interactie en inhoudstitel, activiteit van recent gemaakte contacten, enz.
Verkoophub
Biedt gedetailleerde analyses met betrekking tot verkopen en deals die u helpen meer deals te sluiten, relaties op te bouwen en pijplijnen te beheren. Hieronder vindt u enkele van de dashboardsjablonen die kunnen worden gemaakt.
- Verkoop - Het bestaat uit vijf rapporten die zich richten op teamactiviteiten op datum, gemaakte contacten en gewerkte totalen met gemaakte deals en gewonnen totalen, voorspellingen van dealinkomsten per fase, doel versus het totale aantal gesloten deals en totaal van teamactiviteiten.
- Verkoopsmanager - Bekijk rapporten op basis van details zoals deal leaderboard, activiteit leaderboard per team en vertegenwoordiger met uitsplitsing naar type, deals open op sluitingsdatum van een specifieke maand, deals gesloten gewonnen en verloren per vertegenwoordiger, etc.
Service-hub
Het is gebouwd om te improviseren en effectieve klantenservice te creëren door u in staat te stellen online helpcentra, kennisbank, ticketautomatisering, livechat, etc. te ontwerpen. Het servicedashboard biedt rapporten over verschillende aspecten zoals hieronder beschreven.
- Chatoverzicht – Het is een bijzonder handige functie voor klantenservicemanagers en je hebt toegang tot behoorlijk gedetailleerde analyses van het totale chatgesprek per URL en vertegenwoordiger, gemiddelde eerste responstijd per vertegenwoordiger, gemiddelde tijd om te sluiten, totaal gesloten gesprekken, enz.
- Serviceoverzicht – Bestaat uit acht rapporten met informatieve inzichten, zoals het totale aantal tickets in de loop van de tijd, chatgesprekken, de gemiddelde responstijd van tickets, de meest bekeken Knowledge-artikelen, het totale aantal tickets per status en bron.
Hubspot-prijzen en abonnementen
Het platform biedt een gratis abonnement samen met drie andere betaalde abonnementen, namelijk Starter, Professional en Enterprise. U kunt productgerelateerde abonnementen afzonderlijk (Marketing, Verkoop, Klantenservice, CMS, Operations) of bundels (CRM Suite of aangepaste bundel) aanschaffen.
Gratis tools
Met het gratis abonnement krijg je toegang tot HubSpot's CRM-, marketing-, verkoop-, operationele en klantenservicetools.
De toegankelijke tools die worden aangeboden omvatten contactbeheer, contactwebsite-activiteit, bedrijven, deals, taken en activiteiten, bedrijfsinzichten, Gmail & Outlook-integratie, app-marktplaatsintegraties, aangepaste velden voor ondersteuningsformulieren, prospects, ticketing, formulieren, advertentiebeheer, gedeelde inbox, rapportage dashboard, e-mailtracking en -meldingen, e-mailsjablonen, ingeblikte fragmenten, documenten, bellen, bestemmingspagina's, vergaderplanning, livechat, gegevenssynchronisatie en aangepaste eigenschappen.
CRM-suite
De bundel biedt essentiële benodigdheden voor alle marketing-, CMS-, verkoop-, service- en operationele software tegen gereduceerde tarieven.
Beginner - Het Sales Hub Starter-abonnement kan momenteel worden gekocht voor $ 45 op maandelijkse basis. U hebt toegang tot alle gratis abonnementsfuncties, samen met acht uur per maand bellen, Hubspot-branding verwijderen van bestemmingspagina's, tot 1,000 aangepaste eigenschappen, drie geautomatiseerde e-mails uitvoeren, één-op-één technische ondersteuning, ongeveer 5,000 e-mailsjablonen, standaard fragmenten, twee ticketpijplijnen per account en nog veel meer.
De nieuwste toevoeging aan functies in dit plan omvat functionaliteiten in bewerkingen en CMS-hub, zoals lijstsegmentatie met 25 actieve lijsten, tot 1,000 statische lijsten en enkele extra limieten, ingebouwde betalingen, basisbots, onbeperkte open- en klikmeldingen per e-mail, rapportagedashboards, enz.
Professioneel - Het abonnement kost $ 1,600 per maand en kan momenteel worden gefactureerd voor $ 19,200 voor een jaar tegen een gereduceerde prijs.
Naast alles wat het Sales Starter-abonnement te bieden heeft, omvatten de kenmerken tot 100 gedeelde e-mailinboxen, actieve en statische lijsten van elk 1,000, 25 dashboards met elk 30 rapporten, tot 30 valuta's, het bijhouden van ongeveer 10,000 geregistreerde contactinteracties, meer beltijd tot 16 uur per gebruiker per maand, 15 dealpipelines, slimme verzendtijden, 5 contactscore-eigenschappen, prognoses, ongeveer 300 workflows, Salesforce-integratie en nog veel meer.
Enterprise - U kunt zich op dit abonnement abonneren voor $ 5,000 op maandbasis en er wordt $ 60,000 voor een jaar in rekening gebracht.
U krijgt toegang tot alle functies van het Professional-pakket, samen met een breed scala aan exclusieve kenmerken, waaronder een 20x limiet voor het verzenden van e-mail met contactniveaus per kalendermaand, 15 soorten beschikbare advertenties, 1,500 actieve lijsten, 1,500 statische lijsten, 30 handtekeningen per gebruiker per maand, slimme verzendtijden, verkoopanalyses, voorspellende leadscores, playbooks, eenmalige aanmelding, klanttevredenheidsonderzoeken, op offertes gebaseerde workflows, bijhouden van terugkerende inkomsten, gespreksintelligentie, Slack-integratie, enz.
Lees ook: Freshsales Review: is het de beste verkoopsoftware? Begin bij $ 0
Hubspot-klantenondersteuning
Het platform biedt een van de beste en uitgebreide klantenservicediensten ooit. U krijgt toegang tot bronnen zoals speciale blogposts, e-boeken, handleidingen, inkomende methodologie, gratis academische cursussen en certificeringen, documentatie voor ontwikkelaars en educatieve academie.
De uitgebreide kennisbank bestaat uit artikelen met betrekking tot accountconfiguratie, CRM, marketingtools, website, verkooptools, servicetools, chat en automatisering, rapporten, enz. U kunt contact opnemen met het klantenserviceteam via telefoongesprek, e-mail en livechat Diensten.
HubSpot-klantenrecensies
HubSpot is onze #1 gratis CRM-aanbeveling. Het zal werken voor de meeste bedrijven die op zoek zijn naar een betere manier om klantrelaties te beheren. (Volledig lezen)
HubSpot ongeveer 6 maanden geleden geïmplementeerd bij ons bedrijf. Het was geweldig voor onze verkoop-, marketing- en serviceteams om één plek te hebben om gegevens te centraliseren. (Volledig lezen)
HubSpot is geweest HET tool al een tijdje in de Inbound Marketing-ruimte. Ze zijn van grote waarde voor elk bedrijf of elke organisatie die inbound marketing echt wil omarmen. (Volledig lezen)
Hubspot is de tool die hopelijk heel snel zal sterven. Om welke reden dan ook, wordt het beschouwd als de industriestandaard. Elke marketingtool, als je die probeert te gebruiken, is alsof je 20 jaar geleden op een pc probeert te werken. (Volledige recensie)
Hubspot Review - Eindconclusie
We sluiten onze Hubspot-review af met een samenvatting van alles wat we tot nu toe hebben behandeld. HubSpot CRM is een van de beste keuzes als het gaat om CRM-oplossingen.
Het platform is vrij eenvoudig in te stellen en te gebruiken en biedt gratis tools samen met drie verschillende betaalde abonnementen die passen bij zowel het budget als uw vereisten. Naast indrukwekkende tools en bronnen heeft u ook toegang tot uitgebreide opties voor klantenondersteuning.
