Inhoud
Salesforce en Freshworks zijn momenteel twee van de meest populaire en gewilde CRM-platforms. Maar hoe kiest u de juiste voor uw bedrijf?
Maak je geen zorgen, deze Freshworks vs Salesforce-review zal al je vragen beantwoorden door je relevante informatie te geven over verschillende aspecten.
In de beoordeling van Freshworks vs Salesforce zullen we het platform beoordelen op een aantal factoren, waaronder de benadering van Freshworks vs Salesforce, prijsstructuur, belangrijke functies, gebruiksgemak, contactondersteuning en meer.
Overzicht Freshworks
Gelanceerd in 2010, vers werk heeft zijn hoofdkantoor in San Mateo, Californië. Het platform heeft 13 wereldwijde operationele locaties en bedient meer dan 50,000 bedrijven uit meer dan 120 landen.
Het ontwikkelt en levert software as a service (SaaS) ontworpen voor elke afdeling, van IT tot verkoop, klantenservice, tot Human Resources en marketing.
De SaaS van Freshworks is gericht op het bieden van een betere klant- en werknemerservaring, aangezien het is ontwikkeld voor eindgebruikers door de diensten betaalbaar en snel te implementeren te maken. De diensten van Freshworks zijn gebruikt door verschillende bedrijven, waaronder Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, enz.
Enkele van de functionaliteiten die van Freshworks kunnen worden verwacht, zijn onder meer Customer Relationship Management, IT Service Management, Applicant Tracking System, Ticketing, Sales & Marketing Automation, Reporting & Analytics, Conversion Optimization Suite, SLA Management en meer.
Salesforce-overzicht
Salesforce is opgericht in 1999 en heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco, CA. Salesforce-services zijn actief in verschillende landen en zijn over de hele wereld beschikbaar.
Salesforce is een van de toonaangevende CRM-platforms die slimme oplossingen biedt voor verschillende bedrijfseenheden, waaronder marketing-, verkoop-, service-, commerce- en IT-teams.
Meer dan 150,000 bedrijven gebruiken Salesforce voor hun bedrijfsvoering, waaronder Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact en meer.
Salesforce host een inclusieve community die "Trailblazers" wordt genoemd en die bestaat uit meer dan 10 miljoen innovators, community shapers en disruptors.
Salesforce helpt u potentiële klanten te ontdekken, deals tot conversies te leiden, klantrelaties te onderhouden, bestaande klanten te behouden, klantgegevens te ordenen, prospect-informatie te bekijken en meer. Het platform is gespecialiseerd in Enterprise Cloud Computing en Customer Relationship Management.
Enkele van de functionaliteiten die u naar verwachting enorm zullen helpen, zijn onder meer Contact Management, Lead Management, Salesforce Einstein, Opportunity Management, Procesautomatisering, Sales Collaboration, Pipeline and Forecast Management, Activity Management, enz.
Lees ook: Dynamics 365 vs Salesforce: welke CRM moet u verkiezen?
Freshworks-aanpak
Freshworks is een volledig uitgeruste cloudgebaseerde softwareoplossing die is ontworpen en ontwikkeld voor eindgebruikers. Met Freshworks krijgt u toegang tot een uniforme gebruikersinterface om de werkefficiëntie, geautomatiseerde workflows, snelle ontwikkeling en implementatie zonder codeoplossingen, on-demand omnichannel klantenondersteuning en nog veel meer te verhogen.
Het platform biedt oplossingen voor elke business unit namelijk Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice en Freshteams.
Belangrijkste kenmerken van Freshworks
AI-aangedreven automatiseringen
Met deze functie kunt u al uw handmatige repetitieve taken automatiseren, de workflow in verschillende bedrijfseenheden stroomlijnen, tickets toewijzen aan de meest geschikte agenten op basis van filters, ticketafhankelijkheden efficiënt beheren, sandbox-functionaliteit ondersteunen en deze synchroniseren met live productie, contacten categoriseren op basis van relevante criteria, enz.
Om ervoor te zorgen dat workflows een reeks geschikte acties activeren, kunt u triggers voor meldingen instellen op basis van bedrijfsregels, aanpassing op service-itemniveau, prioritering van verzoeken en meer
Uniforme servicecatalogus
Met deze functionaliteit kunt u al uw serviceaanvragen en leveringen stroomlijnen om vanuit één enkele interface te worden bediend.
Met een uniforme servicecatalogus kunt u bedrijfsregels en workflowautomatisering creëren, de eindgebruikerservaring personaliseren, de servicecatalogus aanpassen aan uw bedrijfsbeleid, fondsen toewijzen na analyse van inzichten in de beschikbaarheid van services en meer.
Freddy A.I
Freshworks wordt aangedreven door een AI-gestuurde assistent genaamd Freddy. Het biedt inzichten over het hele klanttraject, beveelt passende volgende acties aan na het analyseren van deals, vindt contacten met hoge prioriteit met behulp van voorspellende scores.
Het helpt u ook om leads van hoge kwaliteit te identificeren, biedt rapporten waarmee u op gegevens gebaseerde beslissingen kunt nemen, toekomstige verkoop- en omzetkansen kunt voorspellen, uw verkoopgroei kunt volgen, chatgesprekken voor uw website kunt automatiseren, enz.
Ingebouwde communicatie
Freshworks is geïntegreerd met cloudtelefoniemogelijkheden waarmee u klantrelaties kunt improviseren en koesteren, waardoor conversies worden gestimuleerd. U kunt in contact komen met uw klanten en prospects via e-mail, telefoon en chat.
Hiermee kunt u oproepen maskeren, gesprekken met prospects opnemen, een vervolgafspraak plannen, prospects segmenteren op basis van eerdere interacties en meer.
Meerdere valuta en meerdere talen
Naarmate een bedrijf groeit, heeft het CRM-systeem veranderingen nodig en moet het worden aangepast om aan de vereisten te voldoen. Met Freshworks kunnen bedrijven in verschillende regio's functioneren met ondersteuning voor meerdere talen en meerdere valuta's.
U kunt wereldwijde transacties beheren en gebruikmaken van de kracht van automatisering voor het bewaken van valutakoersen en het automatisch converteren van dealwaarden naar de basisvaluta van uw account.
U kunt uw CRM ook aanpassen door een accounttaal in te stellen voor uw hele organisatie of voor enkele specifieke gebruikersaccounts.
Lees ook: Hubspot Marketing Hub versus Salesforce Marketing Cloud
Salesforce-aanpak
Salesforce is cloudgebaseerde CRM-software die oplossingen biedt voor verschillende bedrijfsafdelingen. Het is een geïntegreerd platform uitgerust met intelligente tools die gepersonaliseerde marketingcampagnes bieden, workflows automatiseren, vooraf bepaalde acties triggeren, via meerdere kanalen op klantproblemen reageren, leads prioriteren, zeer gedetailleerde analyses bieden en nog veel meer.
Belangrijkste kenmerken van Salesforce
Sales Force Einstein
Met Salesforce Einstein kunt u door AI aangedreven apps maken en ontwerpen en fungeert als slimme assistent. Salesforce Einstein brengt AI naar pioniers en maakt Customer 360-view een stuk efficiënter.
U heeft toegang tot gedetailleerde inzichten over eerdere interacties van uw klanten, kunt leads en cases voor u prioriteren en gepersonaliseerde promotiecampagnes aanbieden.
Einstein biedt een intuïtief activiteitendashboard, identificeert belangrijke kansen voor bedrijfsontwikkeling, identificeert zakelijke trends en pijplijnen, versterkt uw klantenservice omdat bots worden toegewezen voor het leveren van reacties, verkort de responstijd, maakt gebruik van de kracht van beeldherkenning, synchroniseert automatisch e-mail en agenda en zoveel meer.
Activiteitenbeheer
Met activiteitenbeheer kunt u bedrijfsprocessen verbinden via Salesforce-integraties, deals sluiten vanuit inbox, uw Salesforce-gegevens zoals contacten, agenda's en e-mail synchroniseren en gebeurtenisgerelateerde gegevens organiseren.
U kunt gegevensgestuurde beslissingen nemen vanuit de analyserapporten, conversies stimuleren via e-mailtracking en lay-outs aanpassen.
Contactbeheersoftware
Voor effectief contactbeheer heb je meer nodig dan alleen spreadsheets. Met Salesforce-contactbeheer kunt u kritieke klantgegevens analyseren, de geschiedenis van uw klanten volgen van contact tot contract, samenwerken binnen de organisatie, relevante documenten delen, interne inzichten over prospects en klantproblemen analyseren, digitale inhoud publiceren, vergaderingen plannen en voorbereiden op vergaderingen en nog veel meer meer.
Pijplijn- en prognosebeheer
Deze functie biedt realtime zichtbaarheid van uw prognoses en biedt een geïntegreerd overzicht van uw gehele pijplijn, biedt AI-ondersteunde inzichten voor gegevensgestuurde beslissingen, identificeert en verbetert de meest veelbelovende deals met snelle filters en kant-en-klare KPI's, geeft u toegang tot rapporten op basis van over trends en nog veel meer.
Ondersteunde integraties
Als we naar het gedeelte met ondersteunde applicaties van derden van deze Freshworks vs Salesforce-recensie komen, moet worden opgemerkt dat beide platforms compatibel zijn met een groot aantal apps. De details met betrekking tot hetzelfde worden hieronder gegeven.
vers werk
Het platform biedt talloze integraties die beschikbaar zijn op de App Marketplace. Enkele van de native ondersteunde applicaties en plug-ins van derden omvatten Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch en meer.
Salesforce
Salesforce biedt ook een uitgebreide app-bibliotheek, waarvan sommige als volgt zijn; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral en meer.
Lees ook: ThriveCart vs WooCommerce: welke moet je meedoen?
Prijzen en plannen
Prijsmodel Freshworks
De prijsstructuur is afhankelijk van het individuele Freshworks-product, maar je hebt wel toegang tot een gratis proefperiode van 21 dagen.
Freshdesk
Ondersteuningsdesk – U kunt de gratis versie of een van de betaalde abonnementen gebruiken. Het 'Groei'-pakket kost $ 15, 'Pro' kost $ 49 en 'Enterprise' kost $ 79 per agent per maand bij jaarlijkse facturering.
Versverkoop
U kunt de gratis versie van Freshsales gebruiken of u abonneren op het "Growth"-pakket voor $ 15, "Pro" voor $ 39 en "Enterprise" voor $ 69 per gebruiker, elke maand bij jaarlijkse facturering.
Freshmarketeer
Freshmarketer biedt ook een gratis versie samen met drie andere betaalde abonnementen. Het "Growth"-pakket is beschikbaar voor $ 19, "Pro" voor $ 149 en "Enterprise" voor $ 299 op maandelijkse basis wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd.
Versservice
U hebt toegang tot het "Starter" -plan voor $ 19, "Growth" voor $ 49, "Pro" voor $ 89 en "Enterprise" voor $ 109 per agent op maandelijkse basis bij jaarlijkse facturering.
Salesforce-prijsmodel
Het platform biedt vier verschillende prijsstructuren voor zowel sales als service cloud, namelijk Essentials, Professional, Enterprise en Unlimited.
Benodigdheden - Het kost $ 25 per gebruiker per maand en biedt u functies zoals contact-, account-, lead- en opportunitybeheer, e-mailintegratie en de mobiele Salesforce-app.
Professioneel - Het kan worden gekocht voor $ 75 per gebruiker per maand. Naast de Essentials-functies heb je toegang tot leadregistratie en op regels gebaseerde scores en gezamenlijke prognoses.
Enterprise - Het abonnement kan worden geabonneerd voor $ 150 per gebruiker voor een maand en je hebt toegang tot extra functionaliteiten zoals workflow- en goedkeuringsautomatisering.
Onbeperkt - Het abonnement kost $ 300 voor elke gebruiker op maandelijkse basis en biedt u toegang tot exclusieve functies zoals configuratieservices en 24/7 prioriteitsondersteuning.
Gebruiksgemak
Door het gebruiksgemak van Freshworks en Salesforce te vergelijken, wint Freshworks in zijn eentje van deze categorie. Beide CRM software biedt enorm belangrijke, intelligente en intuïtieve tools, maar hoe gemakkelijk u ze kunt gebruiken om uw bedrijf te laten profiteren, verschilt sterk.
Freshworks heeft een veel vrij eenvoudige werkprocedure in vergelijking met Salesforce, waar u misschien vooraf professionele training nodig heeft om de services voor uw bedrijfsvoering te benutten.
Klantenservice
Als u het klantondersteuningsaspect van deze Freshworks vs Salesforce-recensie bespreekt, moet u weten dat beide platforms zowel professionele als snelle hulp bieden.
vers werk
Het platform biedt uitgebreide zelfhulpbronnen, zoals een uitgebreide kennisbank, blogposts, academie, videotheek, casestudy's, systeemstatus, rapporten, e-boeken, enz.
Als u contact wilt opnemen met het ondersteuningsteam, kunt u contact met hen opnemen via een telefoontje of door een ondersteuningsticket in te dienen. Maak contact met uw collega's via het communitykanaal en sluit u aan bij Freshworks op sociale-mediaplatforms zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Glassdoor om op de hoogte te blijven.
Salesforce
Het platform biedt ontspoorde documentatie, toegewijde blogs, webinars, uitgebreide artikelen, demo's, impactverhalen, projectmodules en Trailhead Academy.
Het ondersteuningsteam van Salesforce is bereikbaar via livechat, feedbackformulier, Trailblazer-community en assistentieteam. Je kunt ook met hen in contact komen op sociale fora zoals Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn en Instagram.
Freshworks-klantbeoordelingen
Het wordt gebruikt door het hele verkoopteam, inclusief het ondersteuningsteam. We hebben ons ondersteuningsportaal ook verbonden met Freshsales, zodat we ons aanbod kunnen aanpassen aan de behoefte van de klant (Volledige recensie)
Freshworks heeft een jong en dynamisch personeelsbestand (Volledige recensie)
Het interne datameer van Freshdesk leverde gegevens voor verwerking en controle, maar de gegevens waren onvolledig en moeilijk te analyseren en te begrijpen zonder technische achtergrond (Volledige recensie)
SalesForce-klantenrecensies
De gebruikersinterface is erg schoon en eenvoudig en het kost heel weinig tijd om wijzigingen aan te brengen en iets te laten zien. (Volledige recensie)
Het runnen van afzonderlijke Salesforce-systemen betekende ook meer betalen aan licentiekosten. (Volledige recensie)
2 jaar Salesforce gebruikt in een non-profit. Ik herinner me dat de overgang moeilijk was, maar het product was 10,000x beter dan het waardeloze systeem dat we gebruikten. Deze CRM zit boordevol goodies en is intuïtief als je eenmaal bent getraind. (Volledige recensie)
Conclusie – Laatste woord
Er is geen abstract antwoord op wat een beter CRM-platform is, maar er is een antwoord waarop een van deze twee services u en uw bedrijf meer kan helpen.
Ga je gang met Freshworks als je een beginnersvriendelijke ervaring wilt, intuïtieve en moderne dashboards, minder leercurve om te beginnen met daadwerkelijke operaties en volledig uitgeruste oplossingen in plaats van add-ons te kopen.
Salesforce is een geweldige optie voor u als u services op ondernemingsniveau nodig hebt, het niet erg vindt om eerst het platform te leren en klaar bent om professionele training te volgen en aanvullende functionaliteitspakketten wilt kopen volgens uw zakelijke vereisten.
