Inhoud
Wat een zakelijke onderneming in zekere zin echt succesvol maakt, zijn de klanten, de mensen die geïnteresseerd zijn in wat u doet en die uiteindelijk de aankopen doen.
Onnodig te zeggen dat een van de meest cruciale aspecten van elk bedrijf daarom het klantenbestand is.
U hebt een goede strategie en middelen nodig waarmee u uw producten en diensten kunt promoten, een buzz kunt creëren om aandacht te krijgen, contact kunt maken met prospects, een trouw klantenbestand kunt behouden en meer.
Er zijn tal van software voor klantenondersteuning die beweren u effectief te helpen met klanten om te gaan en aan hun eisen te voldoen, maar hoe waardevol deze services eigenlijk zijn.
Een van de bekende, toonaangevende en zeer betrouwbare platforms voor klantenbehoud en ondersteuning is echter Freshworks. In deze Freshworks-recensie zullen we meerdere aspecten van het platform behandelen, samen met het korte overzicht.
Enkele van de factoren waarop we het platform zullen beoordelen, zijn onder meer de belangrijkste functies, producten, prijsstructuur, beveiligingsmechanismen, ondersteuningsbronnen, contactdiensten en meer.
Wat is Freshworks?
In 2010 gelanceerd door Girish Mathrubootham en Shan Krishnasamy als Freshdesk, werd het later omgedoopt tot Freshworks in 2017. Met het hoofdkantoor in San Mateo, Californië, opereert Freshworks vanuit 13 wereldwijde locaties om hun klanten over de hele wereld te bedienen.
Freshworks richt zich op het ontwikkelen en leveren van software as a service (SaaS) die is ontworpen om door iedereen te worden gebruikt, van IT tot klantenservice, van verkoop tot marketeers en Human Resources. De software is gebouwd voor eindgebruikers, is betaalbaar en snel te implementeren.
Hoewel ze zijn begonnen met alleen klantenservice-ervaringsservices, hebben ze verkoop- en CRM-tools toegevoegd, samen met marketingfuncties om een naadloze klant- en werknemerservaring te bieden.
Naast klantondersteuningssoftware biedt het platform ook expertise op gebieden als Helpdesk, Customer Relationship Management, IT Service Management, Web 2.0, Web Based Support Ticket System, Applicant Tracking System, Sales & Marketing Automation en Conversion Optimization Suite.
Meer dan 50,000 bedrijven uit meer dan 120 landen over de hele wereld gebruiken Freshworks' SaaS om een betere klant- en werknemerservaring mogelijk te maken. De aangeboden SaaS-oplossingen lossen complexe zakelijke problemen op voor bedrijven van elke omvang.
Enkele van de organisaties die gebruik hebben gemaakt van de diensten van Freshworks zijn Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes en meer. Blijf tot het einde van deze Freshworks-recensie om meer te weten over het platform en hun diensten.
Freshworks-producten en belangrijkste kenmerken
Het platform biedt een overvloed aan functies die nuttig zijn voor verschillende aspecten van een bedrijf, waaronder verkoop, marketing en klantenondersteuning.
Elk gelanceerd Freshworks-product heeft zijn eigen exclusieve kenmerken. Laten we echter alleen de belangrijkste functionaliteiten en voordelen bespreken van de producten die door het platform worden aangeboden in dit gedeelte van de Freshworks-recensie.
Freshdesk
Freshdesk is een on-demand omnichannel klantondersteuningsoplossing die uw helpdeskactiviteiten naadloos op elkaar afstemt. Met Freshdesk kunt u de dagelijkse repetitieve taken automatiseren om tijd te besparen, de samenwerking tussen teams te stroomlijnen en zinvolle en boeiende gesprekken met prospects en klanten mogelijk te maken. De belangrijkste aspecten van Freshdesk zijn als volgt.
Kaartverkoop – Het ticketingsysteem van Freshdesk helpt je tickets te prioriteren op basis van trefwoorden, ze te sorteren en toe te wijzen. U kunt de kracht van uw team benutten om de beste klantervaring ooit te leveren. Met Team Inbox kun je tickets filteren en toewijzen aan specifieke agenten.
Je kunt zien wie er nog meer een bepaald ticket bekijkt en beantwoordt, antwoorden opslaan voor veelvoorkomende ticketvragen, aangepaste ticketweergaven, tickets samenvoegen met de gerelateerde problemen en meer. U kunt het eigendom van tickets splitsen en delen zonder de zichtbaarheid te verliezen, gerelateerde tickets koppelen en volgen terwijl u bulkupdates naar de klanten stuurt, automatisch ticketvelden voorstelt om ze in categorieën te sorteren, enz.
Automatiseringen – U kunt AI-gestuurde automatiseringen gebruiken om uw alledaagse repetitieve taken te beheren en de workflow tussen verschillende bedrijfsafdelingen te stroomlijnen. Automatiseringen scannen elk verzoek en voeren acties uit afhankelijk van factoren zoals waar en waarover ze contact met u hebben opgenomen en meer.
De tickets kunnen automatisch worden toegewezen aan agenten op basis van factoren zoals vaardigheden, de werklast van de agent of gelijkelijk aan het hele team. De AI-aangedreven automatiseringen van Freshdesk zijn eenvoudig in te stellen, schaalbaar en flexibel, ondersteunen logische operators op meerdere niveaus en beheren tekortkomingen effectief.
Rapportage en analyse – Neemt u liever datagedreven beslissingen voor uw bedrijf? Freshdesk ontwikkelt en ondersteunt datagestuurde cultuur en biedt daardoor enorm geavanceerde analytische mogelijkheden. U kunt gebruikmaken van zowel ingebouwde als aangepaste rapporten van bibliotheken voor uw zakelijke vereisten om strategieën te maken met betrekking tot interne en externe omgevingen.
U kunt het teamdashboard ook personaliseren door voorkeursstatistieken weer te geven, indien nodig meldingen naar beheerders te sturen, de gedetailleerde gegevens en inzichten overal te openen en analyseren met behulp van een mobiele app, uw bedrijfsprestaties te delen met relevante medewerkers, teamleden, klanten en meer.
Versverkoop
Bent u op zoek naar een alles-in-één marketing- en verkoopoplossing? Zoek niet verder dan de Versverkoop suite. Het biedt robuuste functies voor al uw e-mailmarketing- en CRM-behoeften die zijn ontwikkeld om de effectiviteit van verkoopteams te maximaliseren. De belangrijkste kenmerken van Freshsales omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het onderstaande.
Contactbeheer – U hebt toegang tot volledige records, inclusief die van uw marketingcontacten en verkoopleads. Met contactbeheer heb je toegang tot een 360-gradenoverzicht van contacten waarmee je gegevens kunt verenigen om betere marketingcampagnes te bedenken, betrokkenheid en communicatie te verbeteren om betere klantrelaties te ontwikkelen.
U kunt de activiteitentijdlijn ook gebruiken om de online interacties van het publiek, zoals website- en e-mailactiviteiten, te analyseren, prospects te rangschikken met behulp van Predictive Contact Scoring, automatisch leads toe te wijzen en teams te groeperen op basis van sorteerfilters zoals geografie, dealgrootte en meer.
Dealbeheer - Enkele van de taken die kunnen worden uitgevoerd, zijn de volgende; het monitoren en beheren van al uw deals in de pijplijn, het identificeren van leads met hoge conversiepercentages, het gebruiken van AI-aangedreven inzichten om de juiste acties te ondernemen voor elke deal, naadloos samenwerken met verschillende teams om een hogere productiviteit te bereiken, het opzetten van gewogen pijplijnen om de omzet voor elk project te voorspellen, het beheren van incentives voor verschillende verkoopteams en meer.
E-mailintegratie – U hebt de mogelijkheid om uw e-mailaccounts van derden rechtstreeks vanuit uw CRM-software te beheren, zodat u e-mails kunt maken en verzenden met ongeëvenaarde leveringspercentages. Met Freshsales kunt u plannen dat uw e-mailcampagnes op een bepaalde datum en tijd worden verzonden, realtime waarschuwingen instellen om contact te maken met potentiële klanten, e-mails aanpassen met behulp van aangepaste HTML-code en sjablonen, verkoopreeksen, workflows, uitgaande e-mailcampagnes, enz. automatiseren.
Freshmarketeer
Het helpt u bij het stroomlijnen en automatiseren van al uw marketingactiviteiten om het aantal conversies via verschillende kanalen te verhogen. De belangrijkste aspecten van Freshmarketer zijn de volgende.
E-mailcampagnes - U mag promotionele e-mails verzenden om uw publiek te betrekken en te converteren, de regelmatig verzonden nieuwsbrieven plannen om uw klanten te informeren over uw producten en diensten, uitnodigingen voor evenementen verzenden, communiceren via e-mails om hen de updates te verstrekken, en meer.
Gebeurtenissen volgen - U kunt de activiteiten van uw contactpersoon volgen, in-app-ervaringen optimaliseren, de prestaties van marketingcampagnes verbeteren door doelgroepen te segmenteren en te targeten op basis van hun interesses en verschillende evenementen, gesloten lusmarketing mogelijk te maken, retentie maximaliseren door uw product te bewaken en relaties met klanten te onderhouden, enz.
Marketingrapporten - U heeft toegang tot inzichten die nodig zijn om de juiste beslissingen te nemen. U kunt goed presterende marketinglijsten analyseren, conversiebronnen ontdekken en identificeren, de prestaties van campagnes volgen op het gebied van betrokkenheid, marketingresultaten meten met behulp van diepgaande rapporten en meer.
Freshworks – Prijzen en abonnementen
Verschillende Freshworks-producten rekenen een beetje anders, hoewel al deze producten drie betaalde prijscriteria hebben. De details met betrekking tot de prijsstructuur worden hieronder gegeven.
Freshdesk-prijzen
Je hebt toegang tot een gratis proefperiode van 21 dagen en kunt je abonneren op een supportdesk of omnichannel-service.
Ondersteuningsdesk – U kunt de gratis versie gebruiken of u abonneren op een betaald abonnement. Het "Groei"-pakket kost $ 15, "Pro" kost $ 49 en "Enterprise" kost $ 79 per agent per maand bij jaarlijkse facturering.
Omnichannel - Het "Growth Omnichannel"-pakket kost $ 29, "Pro Omnichannel" kost $ 59 en "Enterprise Omnichannel" kost $ 99 per agent per maand bij jaarlijkse facturering.
Verse verkoopprijzen
U kunt de gratis versie van Freshsales gebruiken of u abonneren op een van de drie beschikbare betaalde versies. Het "Groei" -pakket kost $ 15, "Pro" kost $ 39 en "Enterprise" kost elke maand $ 69 per gebruiker bij jaarlijkse facturering.
Freshmarketers Prijzen
Freshmarketer biedt ook een gratis versie samen met drie andere betaalde abonnementen. Het "Growth"-pakket is beschikbaar voor $ 19, "Pro" voor $ 149 en "Enterprise" voor $ 299 op maandelijkse basis wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd.
Freshworks-beveiliging
Het is belangrijk om uw privégegevens te beschermen, samen met alle gevoelige informatie van de klant. Met de producten van Freshworks kunt u uw bedrijf heel eenvoudig opschalen zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over grensoverschrijdende beveiligingscontroles, aangezien het een wereldwijd beveiligd platform is. Enkele van de ondersteunde beveiligingsmaatregelen en veiligheidsmechanismen zijn als volgt.
SSL-certificaat - SSL-certificaten zorgen voor veilige toegang tot informatie door de communicatie tussen webbrowsers en servers te versleutelen.
Eenmalig inloggen - U kunt uw aanmeldingstoegang vereenvoudigen en beveiligen met SSO-scripts die gebruikers authenticeren als alleen de geldige inloggegevens worden gebruikt.
IP-whitelisting - U kunt exclusieve toegangsrechten voor teamleden en agenten creëren door alleen kantoornetwerkadressen toe te staan om te omzeilen. Deze functie blokkeert alle IP's die proberen toegang tot het systeem te krijgen van buiten het opgegeven netwerk.
Nieuwe ID aanmaken – U kunt zich registreren voor een speciale Fresh ID die wordt geaccepteerd voor alle Freshworks-accounts, waaronder Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Versservice, Freshdesk Messaging en Freshteam. Dit ondersteunt probleemloze veiligheidscontroles en biedt gemakkelijke toegang voor het geval inloggegevens verlopen.
HIPAA- en AVG-naleving - Het platform is compatibel met HIPAA waarmee u zorggegevens veilig kunt opslaan volgens de ePHI-normen, een aangepaste mailserver kunt configureren voor uw e-mailtransacties, versleutelde velden kunt toevoegen om persoonlijke klantgegevens te beheren, enz. Het platform is uitgerust met AVG-functies die laat u taken uitvoeren zoals het verwijderen van profielen van eindgebruikers en agenten wanneer daarom wordt gevraagd, het exporteren van contactgegevens, forums, tickets en meer, het verzenden van verzoeken om gegevenstoegang van klanten, enz.
Aanvullende productbeveiligingsfuncties – Het omvat Click-jacking-preventie, Granular app-beheer, SHA 256-codering, Data-encryptie in rust, JWT-authenticatie voor API's en Cross-site scripting-mitigatie.
Freshworks – Klantenservice
Wat betreft het klantondersteuningsaspect van deze Freshworks-recensie, is het belangrijk om te vermelden dat het platform uitgebreide, professionele en snelle hulp biedt.
U hebt toegang tot uitgebreide en uitgebreide zelfhulpbronnen, waaronder blogposts, webinars, handleidingen, een speciale academie, video's, bronnenbibliotheek en community-opties.
Als u contact wilt opnemen met het ondersteuningsteam, kunt u contact met hen opnemen via een telefoontje, livechat of door een ondersteuningsticket in te dienen. U kunt ook met hen in contact komen op sociale-mediaforums.
Conclusie – Eindoordeel
We sluiten onze Freshworks-recensie af met ons definitieve oordeel. Het platform biedt eersteklas producten samen met geweldige functies voor zakelijke aspecten, waaronder die van CRM, verkoop, marketing en klantenondersteuning.
De tariefplannen zijn redelijk betaalbaar in vergelijking met de alternatieven, de klantenondersteuning is professioneel en de diensten zijn gebruiksvriendelijk.
Aan de andere kant kunnen de geavanceerde plannen van Freshworks-producten voor sommige mensen een beetje duur zijn. Maar in al zijn totaliteit, vanuit ons perspectief, is Freshworks echt de moeite waard om in te investeren.
