Inhoud
Als u op zoek bent naar een eerlijke Freshservice-beoordeling, hoeft u niet verder te zoeken.
Vanzelfsprekend biedt Freshservice tools voor IT-servicebeheer die geschikt zijn voor bedrijven van elke omvang.
Freshservice wordt vaak vergeleken met Freshdesk, twee verschillende producten die zijn ontwikkeld en gelanceerd door het bedrijf Freshworks. Er zijn echter meer verschillen tussen beide dan overeenkomsten, aangezien Freshservice kan worden beschouwd als een hoger niveau van Freshdesk.
In deze Freshservice-review zullen we verschillende aspecten van de ITSM-software bespreken, inclusief maar niet beperkt tot het volgende; kort overzicht, belangrijkste functies, casestudy's, integraties, prijzen en abonnementen, ondersteuningsbronnen, contactgegevens en meer.
Wat is Freshservice?
Freshservice is een van de vijf producten die Freshworks lanceert als een reeks software die helpt bij het uitvoeren van verschillende bedrijfsactiviteiten.
Freshservice is een volledig uitgeruste cloudgebaseerde softwareoplossing die is ontworpen en ontwikkeld om u te helpen met alle IT-gerelateerde taken voor uw bedrijf.
Freshservice, vertrouwd en gebruikt door meer dan 40,000 klanten, is een van de meest betrouwbare ITSM-software in 2022. Bedrijven zoals RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain zijn enkele van de grootste namen van Freshservice-klanten.
Freshservice heeft een gebruiksvriendelijke, intuïtieve en dynamische gebruikersinterface voor een naadloos geïntegreerd servicebeheersysteem. De software helpt u uw werkefficiëntie te verhogen en maximaliseert daardoor aanzienlijk het rendement op uw investering met behulp van automatiseringen, geïntegreerd platform en snelle implementatie.
Met Freshservice heb je toegang tot tal van verschillende functies, samen met intelligente tools die je helpen bij het moderniseren en vereenvoudigen van de werking van IT-servicebeheer.
Het platform heeft een eenvoudige installatie, krachtige automatiseringen, ondersteuning via meerdere kanalen, uitgebreide mobiele mogelijkheden en een app-marktplaats voor integraties.
Enkele van de functionaliteiten die u van deze intelligente oplossingssoftware kunt verwachten, zijn ITIL, Service Desk Software, Incident Management Tools, Asset Management, Project Management, SaaS Management, Integrated CMDB, Unified Service Catalog, Alert Management, Orchestration Center, Asset Lifecycle Management, Contractbeheer, projectportfoliobeheer en meer.
Voor- en nadelen van Freshservice
👍 Voordelen
- Gebruiksvriendelijke interface, intuïtief dashboard, naadloze integraties en een beginnersvriendelijk platform.
- Freshservice biedt robuuste automatisering en workflows zonder code, waardoor repetitieve en handmatige taken niet meer nodig zijn en de werkefficiëntie wordt verhoogd.
- Het platform biedt kant-en-klare functies waarmee u zich snel kunt ontwikkelen en implementeren, migratieservices, XNUMX-uurs ondersteuning, een uitgebreide kennisbank en meer kunt bieden.
- U kunt gebruikmaken van het AI-gestuurde platform om klantervaringen te verenigen en de productiviteit van medewerkers te improviseren met behulp van drag-and-drop-integraties.
- Freshservice is beschikbaar in verschillende talen, waaronder Spaans, Portugees, Frans, Duits, Italiaans, Russisch, Pools, Nederlands, Zweeds, enz.
👎 Nadelen
- Hoewel Freshservice vrij veel native applicaties en plug-ins van derden ondersteunt, ontbreekt het nog steeds in aantal als het om externe integraties gaat.
- Het platform biedt vier verschillende soorten prijsstructuren die zijn ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften en vereisten van bedrijven van elke omvang, maar de prijzen kunnen behoorlijk duur zijn voor kleinere bedrijven.
Freshservice – Onboardingprocedure
Een eenvoudig te volgen onboarding-procedure van Freshservice duurt niet langer dan een paar minuten.
Om te profiteren van de gratis proefaanbieding van 21 dagen van de Freshservice-software, hoeft u zich alleen maar aan te melden voor een account. Herhaal de onderstaande stappen om een gratis proefpas te krijgen.
- Ga naar de officiële pagina van Freshservice en klik op de knop "Aanmelden" in de rechterbovenhoek van de startpagina.
- Vervolgens wordt u gevraagd om details in te voeren, zoals uw wettelijke voornaam, achternaam, zakelijke e-mail, bedrijfsnaam, samen met uw mobiele telefoonnummer.
- Als u klaar bent, klikt u op de knop "Een gratis account maken".
- Na goedkeuring wordt u doorgestuurd naar uw accountportaal.
- Vanuit het accountdashboard kunt u beginnen met het configureren van uw helpdesk, het instellen van het ondersteunings-e-mailadres, het uitnodigen van teamgenoten en het toevoegen van accountbeheerdersgegevens.
Freshservice – Belangrijkste kenmerken
Het platform biedt een overvloed aan handige functies, maar in dit gedeelte van de Freshservice-beoordeling zullen we de belangrijkste aspecten van de softwareoplossing bespreken.
Beheer van grote incidenten
U kunt incidenten intelligent routeren met behulp van AI-aangedreven automatiseringen en een uniforme interface om de efficiëntie van het oplossen van incidenten te vergroten.
U kunt ondersteuning via meerdere kanalen inschakelen waarmee eindgebruikers contact kunnen opnemen met het ondersteuningsteam via e-mail, mobiele app, selfserviceportal, Freddy-chatbot, walk-ups en feedback-widgets.
SLA Management
U kunt SLA-beleid (Service Level Agreement) maken, instellen en beheren dat is afgestemd op uw zakelijke behoeften en de vereisten van teamleden.
U kunt tickets volgen en oplossen op basis van prioriteiten, serviceniveaudoelen instellen op basis van tijdzone en businesscenters, escalatieregels automatiseren om meldingen over SLA-schendingen te verzenden en meer.
Uniforme servicecatalogus
Met Unified Service Catalog kunt u eenvoudig al uw serviceverzoeken en leveringen naadloos stroomlijnen vanuit één enkele, intuïtieve en moderne interface.
U kunt bedrijfsregels instellen, samen met workflowautomatiseringen voor het toewijzen van agenten, tijdige triggers voor meldingen op basis van regels, prioritering van verzoeken, maatwerk op service-itemniveau en meer.
Met deze functie kunt u de servicecatalogus ook aanpassen aan uw bedrijfsbeleid door velden te configureren op basis van de behoeften van afdelingen en teamleden. U kunt de aankopen en de toewijzing van middelen strategiseren door de inzichten in de beschikbaarheid van diensten te analyseren, de eindgebruikerservaring te personaliseren, enz.
Beheer van waarschuwingen
Automatiseer uw IT-activiteiten door waarschuwingen van alle verschillende monitoringtools te verenigen om de uitvaltijd van de service te verminderen.
Met de waarschuwingsbeheertools van Freshservice kunt u verschillende meldingen consolideren en analyseren, kritieke waarschuwingen identificeren, incidenten naar de juiste agent of team routeren, de gemiddelde tijd tot oplossing minimaliseren met behulp van de Freddy AI-engine, automatisch het ernstniveau van waarschuwingen bijwerken op basis van nieuwe meldingen, enz.,
Orkestratiecentrum
U kunt workflowautomatisering implementeren, bewaken en opschalen door te integreren met applicaties van derden. Het enige dat u hoeft te doen, is de vereiste apps installeren en ze oproepen in de workflow-automaat.
SaaS-beheer
De SaaS Management tools geven een 360 graden beeld van uw SaaS applicaties en stellen u in staat deze te optimaliseren door middel van passende data gedreven acties.
U kunt geïntegreerde servicelevering gebruiken om SaaS-toewijzing en -onderhoud te beveiligen, end-to-end-processen te automatiseren en op te schalen door workflows te koppelen aan orkestratie-apps en meer.
Freshservice – Prijsplannen
Zodra u zich heeft aangemeld voor een gratis proefperiode van 21 dagen, heeft u onbeperkte toegang tot alle Freshservice-functies. U heeft toegang tot vier betaalde pakketten waarop u zich kunt abonneren op basis van uw zakelijke vereisten.
De betalingstransacties kunnen worden gedaan via Visa, Mastercard, Discover, American Express en PayPal. Bij jaarcontracten kunt u ook betalen via cheques of online overschrijvingen.
Beginner - Het pakket is beschikbaar voor $ 19 per agent per maand wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd en kost $ 29 voor elke agent per maand wanneer het maandelijks wordt gefactureerd. Het plan omvat de volgende functies; Incidentbeheer, Knowledge Base, Self Service Portal, SLA-beheer, Workflow Automator, Orchestration, meerdere portaltalen, aangepaste SSL, Marketplace-apps en mobiele apps.
Het "Starter" -plan is zowel voordelig als meer dan genoeg voor organisaties die net zijn begonnen met hun activiteiten of die onder de categorie van kleine ondernemingen vallen.
Groei - Het "Groei"-pakket kan worden gekocht voor $ 49 voor elke gebruiker per maand wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd en voor $ 59 per gebruiker per maand wanneer het maandelijks wordt gefactureerd. Naast de functies van het "Starter" -plan bevat het ook de volgende kenmerken; Beheer van inkooporders, onboarding van medewerkers, servicecatalogus, activabeheer, MSP-modus, meerdere SLA's, goedkeuringsworkflows, portalaanpassing en kantooruren. Als uw organisatie snel groeit, is dit een perfect plan voor u.
Pro - Het "Pro"-abonnementspakket kost $ 89 per agent per maand wanneer het op jaarbasis wordt gefactureerd en voor $ 109 per agent per maand wanneer het op maandelijkse basis wordt gefactureerd. Het "pro" -plan is uitgerust met alle functies die een grote organisatie nodig heeft. Naast alle functionaliteiten van het “Growth” pakket heb je toegang tot Problem Management, Software License Management, Contract Management, Change Management, Project Management, SaaS Management, Release Management en Alert Management.
Enterprise - Dit plan biedt servicebeheeroplossingen die speciaal zijn ontworpen en samengesteld om efficiënt te werken voor grote ondernemingen. Het kost elke maand $ 109 en $ 129 voor elke agent wanneer het respectievelijk op jaar- en maandbasis wordt gefactureerd. Het abonnementspakket bestaat uit alle functionaliteiten van het "Pro"-plan samen met exclusieve functies zoals Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist en Freddy Virtual Agent op MS Teams en Slack met 2000 suggesties per maand per account.
Freshservice – Ondersteunde integraties
In dit aspect van de Freshservice-beoordeling zullen we de integraties en plug-ins van derden bespreken die door de software worden ondersteund.
Enkele van de integraties die standaard door Freshservice worden ondersteund, zijn Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks en nog enkele meer. Omdat je als onderneming mogelijk verschillende apps moet toevoegen, mist het platform externe integraties.
Freshservice – Klantenservice
Als we het klantondersteuningsaspect van deze Freshservice-recensie bespreken, is het indrukwekkend om op te merken dat u toegang hebt tot de meest uitgebreide en uitgebreide hulpbronnen ooit.
Freshservice biedt tal van ondersteuningsbronnen, waaronder uitgebreide API-documenten, handleidingen, webinars, blogposts, videobibliotheek, casestudy's, academie, woordenlijst, datasheet, release-opmerkingen en artikelen over verschillende oplossingen. U hebt ook toegang tot regelmatig bijgewerkte systeemstatus, rapporten, e-boeken, demo-tour en RemoteIT-ondersteuning.
U kunt via een van de volgende opties contact opnemen met het ondersteuningsteam van Freshservice; live chat, support ticket of telefoondiensten.
U kunt ook het communitykanaal en sociale-mediaplatforms zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Glassdoor gebruiken om in contact te komen met collega's en vertegenwoordigers.
Conclusie – Eindoordeel
We sluiten onze Freshservice-recensie af met een samenvatting van alles wat we tot nu toe hebben behandeld, samen met onze eerlijke mening. Het platform biedt tal van handige en intelligente tools die zijn ontworpen om u te helpen met ITSM-activiteiten. Uiteraard ontbreekt het Freshservice niet op de afdeling features.
U krijgt ook enorm professionele, uitgebreide en snelle klantenondersteuning van vertegenwoordigers, samen met uitgebreide zelfhulpbronnen.
U profiteert van 21 dagen gratis proefperiode, uitstekende beveiligingsmaatregelen, ondersteuning voor meerdere talen, native integraties en meer. Integendeel, de tariefplannen kunnen voor sommige organisaties behoorlijk duur zijn.
Waar het op neer komt is dat de Freshservices top functionaliteiten bieden en daarom elke cent waard zijn om in te investeren.
