Inhoud
Als u op zoek bent naar klantenservicesoftware waarmee u snellere en consistentere services kunt leveren, cross-functionele samenwerking tussen teams kunt aanmoedigen, de productiviteit van uw agenten kunt verhogen en meer, dan kan deze Freshdesk-review wellicht helpen.
In deze Freshdesk-recensie zullen we een aantal verschillende aspecten behandelen, waaronder belangrijke functies, prijsgegevens, klantenondersteuning, voor- en nadelen en meer.
Wat is Freshdesk?
Een van de vele producten die zijn ontwikkeld door het moederbedrijf Freshworks Inc, de klantenondersteuningssoftware genaamd Freshdesk, werd in 2010 gelanceerd. 😉
Vanaf vandaag wordt de softwareoplossing gebruikt door meer dan 50,000 bedrijven, waaronder Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo en meer.
Freshdesk is intuïtieve, geavanceerde en moderne software die is ontworpen om snellere en consistente software voor helpdeskondersteuning te bieden. De klantenservice kan worden beheerd vanuit een enkele ingebouwde interface via meerdere kanalen, waaronder chat, telefoon, e-mail, WhatsApp Business en sociale mediaplatforms.
Het versterkt en versterkt de productiviteit van de agent door alle handmatig overbodige taken te elimineren en te automatiseren. Met behulp van Freshdesk kunt u zich ontdoen van het onnodige werk en u concentreren op het oplossen van complexe problemen.
Freshdesk geeft u toegang tot meerdere uitgebreide en gedetailleerde analytische rapporten over verschillende criteria om de prestaties van uw team te volgen.
Enkele van de functies waarvan u gebruik kunt maken, zijn onder meer Ticket Dispatch, Timesheet-samenvattingsrapport, Collision Detection, Helpdesk Report, Custom Email Server, Ticket Fields & Status, Custom Roles, Sandbox, Audit Log, Extendable API Limits, CSAT Survey & Reports en meer.
Blijf tot het einde van deze Freshdesk-recensie om zoveel mogelijk te weten over de softwareoplossing voor klantenservice voordat u erin investeert.
Lees ook: EngageBay Review: is het de beste alles-in-één CRM?
Belangrijkste kenmerken van Freshdesk
Hoewel u met de softwareoplossing Freshdesk toegang hebt tot tal van functies, zijn enkele van de belangrijkste functionaliteiten als volgt.
1. Kaartverkoop
Met behulp van het georganiseerde ticketingsysteem kunt u uw tickets prioriteren op basis van gespecificeerde trefwoorden, ze rangschikken en toewijzen aan bepaalde agenten.
Enkele van de aan tickets gerelateerde taken die met Freshdesk kunnen worden uitgevoerd, zijn het bekijken en beantwoorden van elk ticket, het opslaan van antwoorden voor frequente vragen, het ontvangen van waarschuwingen over bijgewerkte tickets, het analyseren van het activiteitenlogboek van het systeem en de agent, het aanpassen van ticketweergaven, het samenvoegen van tickets met soortgelijke zorgen en meer.
Je hebt de mogelijkheid om het eigendom van tickets te delen, tickets te splitsen in subtickets, elk gerelateerd ticketprobleem te koppelen en bij te houden, tickets automatisch in categorieën te sorteren en meer.
2. Samenwerking
Freshdesk stimuleert teamwerk en verhoogde werkproductiviteit door een reeks geavanceerde samenwerkingsfuncties aan te bieden om uw team effectief te laten werken.
Je hebt de mogelijkheid om verbinding te maken met verschillende teamleden van meerdere afdelingen en externe belanghebbenden om complexe klantproblemen op te lossen door contextueel samen te werken en elke interactie bij te houden.
U mag het eigendom van een ticket delen om het probleem sneller te verwerken door meerdere agenten de kwestie parallel aan elkaar te laten behandelen zonder de zichtbaarheid te verliezen.
U kunt de tickets ook opsplitsen in subtaken, de status van soortgelijke problemen in één keer koppelen en bijwerken, service- en incidentverzoeken indienen en meer.
3. Automatiseringen
Freshdesk biedt AI-gestuurde automatiseringen waarmee u alle handmatige overbodige taken kunt elimineren, terwijl u uw workflow over meerdere afdelingen stroomlijnt voor betere werkprestaties.
Deze AI-gestuurde automatiseringen zijn niet alleen eenvoudig in te stellen, maar ook schaalbaar, flexibel in het gebruik van logische operators op meerdere niveaus, efficiënt omgaan met afhankelijkheden en meer.
Freshdesk-automatisering scant elk nieuw binnenkomend klantverzoek en voert de nodige acties uit om prioriteiten te stellen, te organiseren en toe te wijzen aan de juiste agenten.
De automatische tickettoewijzing zorgt ervoor dat de agenten die worden toegewezen op basis van vaardigheden, werkdruk of gelijk door het hele team.
4. Rapportage en analyse
Met behulp van de door Freshdesk aangeboden rapportage- en analysemogelijkheden kunt u met succes een datagestuurde werkcultuur tot stand brengen en logische beslissingen nemen om uw werkomstandigheden te verbeteren.
U hebt toegang tot enorm geavanceerde ingebouwde en aanpasbare rapporten die beschikbaar zijn in de Freshdesk-bibliotheken. Hierdoor kunt u nauwkeurige rapporten maken, afhankelijk van uw vereisten, voor zowel externe als interne bedrijfsomgevingen.
Je hebt ook de mogelijkheid om gepersonaliseerde dashboards te ontwikkelen zonder enige codering. U kunt meerdere metrische gegevens gebruiken terwijl u deze aanpast voor een betere zichtbaarheid, waarschuwingsberichten verzenden wanneer dat nodig wordt geacht, belangrijke bedrijfsprestaties delen, gedetailleerde gegevens bewaken met behulp van een mobiele applicatie, interactieve filters gebruiken om te zoeken, slepen en neerzetten, boren en voorkeuren wijzigen en meer.
Door Freshdesk ondersteunde integraties
De software ondersteunt meer dan duizend verschillende integraties van derden. Enkele van de applicaties die compatibel zijn met Freshdesk en beschikbaar zijn op de marktplaats zijn Slack, Shopify, WhatsApp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify en meer.
Lees ook: Freshworks Review: is het het beste voor klantenondersteuning?
Prijsstructuur van Freshdesk
Wat betreft het prijsaspect van de Freshdesk-beoordeling, kunt u 21 dagen lang gratis gebruikmaken van het uitgebreide pakket helpdeskondersteuningssoftware, zonder dat u creditcardgegevens hoeft in te voeren.
U kunt een van de beschikbare abonnementen kiezen uit twee categorieën, namelijk Support Desk en Omnichannel. Hieronder vindt u de details van alle abonnementspakketten.
Support Desk-pakketten
Je hebt toegang tot een gratis abonnement samen met drie andere opties voor de betaalde pakketten.
Gratis - Het kost u niets om de "gratis" versie van Freshdesk te gebruiken, maar het biedt toegang tot basisfuncties voor maximaal 10 agenten. De functionaliteiten die voor u beschikbaar zijn, zijn onder meer Email & Social Ticketing, Ticket Dispatch, Knowledge Base, Ticket Trend Report en Data Center Location.
Groei - Het "Groei"-pakket kost $ 15 per agent per maand bij jaarlijkse facturering en $ 18 bij maandelijkse facturering. Naast alle "gratis" functies, hebt u toegang tot het volgende; Marketplace-apps, automatisering, helpdeskrapport, SLA & kantooruren, botsingsdetectie, enz.
Pro - U kunt het "Pro"-abonnementspakket kopen voor $ 49 of $ 59 per agent per maand wanneer het respectievelijk op jaar- en maandbasis wordt gefactureerd. Enkele aanvullende kenmerken waarvan u profiteert, zijn onder meer gemiddelde verwerkingstijd, round-robin-routing, aangepaste rapporten en dashboards, klantsegmenten, SLA-herinnering en escalatie, enz.
Enterprise - U kunt zich abonneren voor $ 79 of $ 95 per agent voor een maand wanneer respectievelijk op jaar- en maandbasis wordt gefactureerd. Enkele van de exclusieve functies in het "Enterprise" -plan zijn agentverschuivingen, IP-bereikbeperking, e-mailbot, sociale signalen, op vaardigheden gebaseerde routering, flexibele hiërarchie, aangepaste objecten en meer.
Omnichannel-pakketten
Voor de Omnichannel-ondersteuning heb je de beschikking over drie verschillende betaalde pakketten om de functionaliteiten van zowel berichten als telefonie via verschillende kanalen vanuit één portal te benutten.
Quick Links: Freshdesk-couponcode: tot 60% korting [Geverifieerd]
Omnichannel groei – U kunt ervoor kiezen om $ 29 per agent voor een maand of $ 35 te betalen, afhankelijk van of de factuur op jaarbasis of op maandbasis wordt gefactureerd. Naast alle “Groei”-planfuncties van de supportdesk, biedt het Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Contactbeheer, tot 2000 inkomende minuten en Botsessies per maand, Omnichannel Dashboard, enz.
Pro-omnichannel – Het kost $ 59 per agent voor een maand bij jaarlijkse facturering en $ 71 bij maandelijkse facturering. Het bevat alle functies van het Pro-abonnement van Freshdesk Support Desk, samen met Co-browsing, Omniroute, Omnichannel Customer Timeline, tot 3000 inkomende minuten en Bot-sessies per maand, Holiday Routing, Advanced Call Management en meer.
Enterprise-omnichannel – U kunt zich op het plan abonneren voor respectievelijk $ 99 of $ 119 per agent voor een maand op jaarbasis en maandbasis. Naast het Enterprise-abonnement van de Freshdesk Support Desk zijn enkele van de exclusieve functies waartoe u toegang heeft onder meer spraakgestuurde IVR, tot 5000 inkomende minuten en botsessies per maand, gebruikersauthenticatie (JWT), serviceniveaumonitoring, standaardreactiesuggesties , Verlaten oproepstatistieken, enz.
Voor- en nadelen van Freshdesk
👍 Voordelen
- Freshdesk heeft een gebruiksvriendelijke en beginnersvriendelijke interface zonder grote leercurve.
- De helpdesk-ondersteuningssoftware biedt toegang tot tal van door AI aangedreven en geavanceerde functies, waaronder inzichtelijke rapporten.
- Freshdesk biedt een gratis proefperiode van 21 dagen voor al zijn abonnementspakketten.
- Je hebt toegang tot een gratis abonnement met basisfuncties voor Freshdesk Support Desk-software.
- De Freshdesk-app is beschikbaar voor zowel Android- als iOS-gebruikers.
- U kunt profiteren van meertalige ondersteuning.
- Freshdesk ondersteunt meer dan 1,000 applicaties en plug-ins van derden, allemaal beschikbaar op zijn marktplaats.
👎 nadelen
- De prijsstructuur kan als een beetje duur worden beschouwd voor kleine bedrijven en startups.
Lees ook: Freshsales Review: is het de beste verkoopsoftware? Begin bij $ 0
Freshdesk-klantenondersteuning
Laten we het hebben over het aspect contactondersteuning en hulpbronnen van Freshdesk Review, het is onnodig om te zeggen dat u toegang heeft tot een verscheidenheid aan opties.
Freshdesk biedt een overvloed aan zelfhulpbronnen zoals webinars, gratis tools, speciale academie, uitgebreide bibliotheekbronnen, videobibliotheek en voortdurend bijgewerkte blogposts.
U kunt via een van de volgende opties contact opnemen met het ondersteuningsteam van Freshdesk; e-mail, livechat of telefoonservice. U kunt ook contact opnemen met de vertegenwoordiger van de klantenondersteuning door deze te volgen en met hen in contact te komen op sociale-mediaforums zoals Twitter, Facebook, YouTube en LinkedIn.
Conclusie
We sluiten onze Freshdesk-recensie af door alles af te sluiten wat we tot nu toe hebben besproken en onze eerlijke mening te geven over de vraag of u wel of niet in de helpdesksoftware moet investeren.
Eerst en vooral is de Freshdesk-softwareoplossing uitgerust met eersteklas geavanceerde functies die nodig zijn om uitmuntende klantenservice te leveren en de prestaties van uw agenten te optimaliseren.
Je hebt niet alleen de keuze om slechts $ 15 per agent te betalen voor een maand om Freshdesk-services te gebruiken, je hebt ook toegang tot een gratis abonnement.
Freshdesk is betrouwbaar, heeft een moderne ingebouwde interface, ondersteunt talloze integraties, biedt uitgebreide klantondersteuningsopties, biedt mobiele apps en nog veel meer. Aan de andere kant zijn de premium tariefplannen een beetje duur.
Wat de vraag over de geloofwaardigheid van Freshdesk betreft, is het echter een uitstekende oplossing als u uw klantgerelateerde diensten wilt improviseren.
Veelgestelde vragen
Freshdesk volgt verschillende beveiligingsmechanismen en -protocollen op sectorniveau, waarvan sommige onder meer: SSL-certificaat, IP-whitelisting, single sign-on, SHA 256-codering, JWT-authenticatie voor API's, Click-jacking-preventie, Cross-site scripting-beperking, gegevenscodering in rust en de servers worden beschermd door 24-uurs bewaking en biometrische sloten.
Freddy is een AI-aangedreven bot die is ontwikkeld door Freshworks en die de alledaagse en repetitieve taken van de agenten automatiseert om indrukwekkende klantenservice te leveren. Het verhoogt de productiviteit van uw agenten en biedt geavanceerde AI-functies.
U kunt uw Freshdesk-transactie alleen voltooien met Mastercard, Visa, American Express en Discover. Offline betalingen voor de Freshdesk-oplossing volgen de prijsstructuur in USD.
