Inhoud
Als u op zoek bent geweest naar een effectieve applicatie voor klantbeheer waarmee u en uw klanten op elk communicatief front kunnen worden behandeld, dan kan deze Freshchat-recensie van pas komen.
In deze Freshchat-recensie zullen we de verschillende aspecten van het platform bespreken, waaronder prijsplannen, belangrijkste functies, klantenondersteuning, integraties, voor- en nadelen en meer.
Freshchat Overzicht
Freshchat is een van de zes belangrijkste producten die door de jaren heen door Freshworks Inc zijn ontwikkeld en uitgebracht. Het platform is vertrouwd en wordt gebruikt door meer dan 50,000 bedrijven over de hele wereld.
Enkele van de populaire en gerenommeerde bedrijven die Freshchat gebruiken, zijn BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, enz.
Om een lang verhaal kort te maken, Freshchat is moderne en intuïtieve berichtensoftware die door Freshworks is gebouwd om u te helpen uw klantenbestand te behouden en al uw veelbelovende prospects op verschillende communicatiefronten effectief aan te pakken, waaronder uw website, mobiele applicatie en een paar andere berichtenkanalen.
Freshchat is ontworpen met de vooruitziende blik om bedrijven een wereldwijde contextgestuurde berichtervaring te bieden. U hebt toegang tot verschillende geavanceerde en door AI aangedreven functies die u helpen een betere klantbetrokkenheid te bereiken in verkoop-, marketing- en ondersteuningsdivisies.
Enkele van de beschikbare functionaliteiten zijn in-app-campagnes, getriggerde berichten, prestatierapporten, live vertalen, chatbots, standaardantwoord, contextuele informatie, bezoekers-Intel, intelligente berichtroutering en meer.
Aan de slag met Freshchat
Om de functies en diensten van Freshchat te kunnen gebruiken, moet u zich hiervoor aanmelden voor een account. Het hele onboardingproces is supereenvoudig en het enige dat u hoeft te doen, is de onderstaande stappen volgen om er een te maken.
- Ga naar de officiële pagina van Freshchat en klik op de knop "Gratis proefversie" die wordt weergegeven in de rechterbovenhoek van de startpagina.
- U kunt zich aanmelden met uw e-mailadres of via Google-inloggegevens.
- Voer vervolgens uw bedrijfsnaam in samen met uw mobiele telefoonnummer.
- Als u klaar bent met het invullen van de gevraagde informatie, klikt u op de knop "Gratis aanmelden".
- Na goedkeuring wordt u doorgestuurd naar uw account, Neo Admin Center, waar u uw contacten kunt toevoegen, beveiligingsvoorkeuren kunt wijzigen, logboeken kunt controleren, organisatiegegevens kunt bewerken en meer.
Lees ook: Freshworks Review: is het het beste voor klantenondersteuning?
Belangrijkste kenmerken van Freshchat
Hoewel Freshchat tal van functies biedt, zullen we enkele van de belangrijkste functionaliteiten in het kort bespreken.
1. Berichtenkanaal
Met het platform kunt u uw meerdere berichten-apps verbinden met Freshchat en naadloos beheren en communiceren met klanten, klanten en veelbelovende prospects.
Freshchat biedt een uniforme inbox voor alle kanalen, waaronder chat-, bel-, e-mail- en messenger-apps, verbeterde team-KPI's met een aanzienlijke vermindering van de responstijd, klanttijdlijn en meer.
Je hebt de mogelijkheid om antwoorden op veelvoorkomende vragen te automatiseren met behulp van bots, CRM- en ERP-interfaces te verbinden, enz.
2. chatbots
Met freshchat kunt u intelligente chatbots instellen en starten om met uw klanten in contact te komen en hun vragen te beantwoorden. U kunt API's voor uw chatbots instellen zodat ze gegevens van en naar interne systemen en applicaties van derden kunnen ophalen, specifieke acties kunnen uitvoeren afhankelijk van de triggers, automatisch klantgegevens kunnen bijwerken en meer.
Je hebt de mogelijkheid om rapporten te maken om de prestaties van de bot te controleren en te verbeteren en om de chatbot-ervaring voor je klanten te personaliseren door verschillende aspecten aan te passen, zoals lay-out, kleuren, vorm, grootte, enz.
3. Campagnes
Met Freshchat kun je meeslepende berichten ontwerpen met behulp van multimedia om klanten aan te trekken en te betrekken op je mobiele app, website of andere kanalen.
U kunt stromen creëren naar doelsegmenten en berichten afleveren op basis van triggers, intentiegestuurde e-mails verzenden, een dashboard gebruiken om de prestaties van huidige en eerdere campagnes te analyseren en meer.
Met campagnes kunt u uw doelgroep bereiken via contextuele ondersteuning, de operationele kosten minimaliseren door het belvolume te verminderen, enz.
4. Native integraties
Nu, in het integratiegedeelte van deze Freshchat-recensie, ondersteunt het platform talloze applicaties, plug-ins en API's van derden, waarvan sommige als volgt zijn; Google Agenda, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business en meer.
Freshchat-prijsplannen
Freshchat-berichten
Voor de berichtenplannen biedt Freshchat u toegang tot een gratis abonnement samen met drie andere betaalde pakketopties.
Gratis - De "gratis" versie van Freshchat is gratis beschikbaar en geeft u toegang tot enkele basisfuncties voor maximaal 100 agenten. U kunt gebruik maken van de volgende functionaliteiten; Chatbots, bulkacties, chatbotanalyses, inboxweergaven, gesprekslabels, mobiele SDK, gebruikerseigenschappen, enz.
Groei - Het "Groei" -plan kan worden gekocht voor $ 15 voor een agent per maand wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd en $ 18 wanneer het maandelijks wordt gefactureerd. Naast alle "Gratis" functies, heb je toegang tot de volgende attributen; Tot 2000 gratis botsessies per maand, toewijzingsregels, gebruikersgebeurtenissen en tijdlijn, prioriteitsinbox, gebruikerssegmentatie, standaardantwoorden, privénotities, enz.
Pro - Het "Pro"-pakket kan worden gekocht voor $ 39 of $ 47 per agent voor een maand wanneer het respectievelijk op jaar- en maandbasis wordt gefactureerd. Enkele van de extra functies waartoe u toegang hebt naast het "Growth"-plan, zijn IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation API's, enz.
Enterprise - U kunt het kopen voor $ 69 of $ 83 per agent voor een maand wanneer respectievelijk op jaar- en maandbasis wordt gefactureerd. Enkele van de exclusieve functies die beschikbaar zijn in het "Enterprise" -plan omvatten tot 5000 gratis botsessies per maand, toegestane IP's en domeinen, gebruikersauthenticatie, enz.
Lees ook: ConversioBot Review: is deze AI-chatbot het waard?
Freshchat-omnichannel
Voor Omnichannel-ondersteuning biedt Freshchat drie verschillende betaalde pakketten waarop u zich kunt abonneren om te profiteren van zowel de berichten- als telefoniefuncties via verschillende communicatiekanalen vanuit één geïntegreerd portaal.
Omnichannel groei – Het kost $ 29 per agent per maand bij jaarlijkse facturering en $ 35 bij maandelijkse facturering. Naast alle "Groei"-planfuncties van de Freshdesk-supportdesk, omvat het datacenterlocatie-, ticket-, gespreks- en oproeprapporten, chatbotanalyses, contactbeheer, tot 2000 inkomende minuten en botsessies per maand, chatbotbouwer, enz.
Pro-omnichannel – U kunt ervoor kiezen om $ 59 per agent per maand of $ 71 te betalen, afhankelijk van of de rekening wordt gefactureerd op jaarbasis of maandelijks. Inclusief alle "Pro"-abonnementen van Freshdesk Support Desk-functies, omvatten de extra kenmerken tot 3000 inkomende minuten en botsessies per maand, WhatsApp Business, teamprestatierapport, geavanceerde automatiseringen, aangepaste rapportage en dashboards, meertalige ondersteuning, geavanceerd oproepbeheer, CSAT-enquête en -rapport en meer.
Enterprise-omnichannel – Het kan worden gekocht voor respectievelijk $ 99 of $ 119 per agent per maand op jaar- en maandbasis. Naast het Enterprise-abonnement van Freshdesk Support Desk zijn enkele van de exclusieve functies die hierin zijn opgenomen: tot 5000 inkomende minuten en bot-sessies per maand, sandbox, spraakgestuurde IVR, Agent Assist Bot, e-mailbot, automatische triage, oplossingensuggestie, standaardantwoorden-suggestie, toegestane IP's en meer.
Freshchat-beveiligingsmechanismen
Freshchat houdt zich aan en volgt meerdere beveiligingsmechanismen en -protocollen op brancheniveau om uw bedrijfsgegevens veilig te houden, waarvan sommige hieronder worden besproken.
- Freshchat houdt uw gegevens beveiligd met behulp van servers die worden gehost vanuit datacenters die worden beschermd door XNUMX-uurs bewaking en biometrische sloten.
- Het platform zet zich in voor naleving van de AVG en HIPAA.
- Freshchat versleutelt uw gegevens met SSL, stelt u in staat een IP-witte lijst te maken waarmee alleen specifieke IP-adressen uw netwerk kunnen omzeilen, stelt u in staat om inlogtoegang te beveiligen via SSO-scripts en meer.
- U kunt authenticatie met twee factoren instellen als een extra beveiligingslaag bij het openen van uw account.
Freshchat-klantenondersteuning
Als we naar het aspect contactondersteuning en hulpbronnen van deze Freshchat-recensie komen, laten we eens in detail bekijken waartoe we toegang hebben.
Met Freshchat heb je de beschikbaarheid en toegang tot een overvloed aan zelfhulpbronnen, zoals casestudy's, uitgebreide kennisbank, API-documentatie, webinars, e-boeken, gratis tools, productrondleidingen en -updates, videobibliotheek, leercentrum, blogposts en veelgestelde vragen vragen.
Als u contact wilt opnemen met het ondersteuningsteam van Freshchat, kunt u dit doen via een van de volgende opties; live chat, e-mail of telefoonservice. U kunt ook contact opnemen met de ondersteuningsvertegenwoordiger door met hen in contact te komen via sociale forums zoals Twitter, Medium, YouTube, Facebook en LinkedIn.
Voors en tegens van Freshchat
👍 Voordelen
- Freshchat heeft een eenvoudige, georganiseerde en moderne interface die supergemakkelijk te gebruiken is.
- U profiteert van een gratis proefperiode van 21 dagen, zodat u alle abonnementen kunt beoordelen.
- Freshchat biedt meerdere AI-gestuurde functies om u te helpen de communicatie met klanten, klanten en prospects effectief te beheren.
- Het platform biedt een voor altijd gratis abonnement voor berichten en stelt u in staat bepaalde gespecificeerde functies te gebruiken.
- De beschikbaarheid van mobiele Freshchat-applicaties voor zowel iOS- als Android-gebruikers helpt uw teamleden overal met klanten in contact te komen.
👎 Nadelen
- De tariefplannen kunnen een beetje prijzig zijn voor bedrijven met een tekort aan fondsen.
- Gebrek aan de beschikbaarheid van native integraties van derden die uw mogelijkheden kunnen beperken.
Lees ook: Paldesk Review: Omnichannel & Live-Chat Software
Conclusie – Eindoordeel
We sluiten onze Freshchat-recensie af met een samenvatting van alles wat we tot nu toe hebben besproken, samen met de goede en slechte kanten van de softwaretoepassing voor klantberichten.
Beginnend met de beschikbaarheid van de functies en functionaliteiten, biedt Freshchat talloze geavanceerde en inzichtelijke tools. Enkele van de beschikbare kenmerken zijn onder meer berichtenkanalen, chatbots, campagnes, integraties, routering, standaardantwoorden en meer.
Het platform biedt u twee categorieën voor abonnementen, namelijk messaging en omnichannel. Je hebt ook toegang tot een gratis proefperiode van 21 dagen, samen met een gratis abonnement dat bestaat uit basisfuncties. U kunt Freshchat-services gebruiken voor slechts $ 15 per gebruiker per maand.
Wat de beveiliging betreft, heeft Freshchat het allemaal gedekt. Het maakt gebruik van verschillende veiligheidsmechanismen, waaronder SSL, SSO, 2FA, AVG-compliance en meer.
Kortom, Freshchat is een uitstekende oplossing voor berichtensoftware waarmee u al uw communicatiekanalen vanaf één enkel platform kunt bedienen.
Het is eenvoudig te bedienen en te gebruiken, betrouwbaar en biedt snelle klantenondersteuning. Aan de andere kant kunnen de prijzen voor een aantal mensen een beetje duur zijn. U moet echter zeker proberen te investeren in Freshchat.
