Inhoud
Als u moeite heeft om een geschikt CRM-platform voor uw bedrijf te vinden of als u verward bent tussen Microsoft Dynamics 365 en Salesforce, dan bent u hier aan het juiste adres.
Beide platforms, of het nu Salesforce of Dynamics 365 zijn, maken het tot de beste software voor klantrelatiebeheer voor iedereen en om redenen die u zult weten na het lezen van deze hele gids.
In deze Dynamics 365 vs Salesforce zullen we beide platforms beoordelen op een aantal factoren, waaronder aspecten zoals belangrijke functies voor zakelijke oplossingen, gebruikersinterface, prijzen en abonnementen, klantenondersteuning en voor- en nadelen.
Microsoft Dynamics 365-overzicht
Dynamics 365 is een software die zakelijke oplossingen biedt en wordt gelanceerd door Microsoft.
Het platform biedt verbonden intelligente bedrijfsapplicaties voor aspecten als verkoop, service, commercie, projectbeheer, human resources en supply chain management die u helpen uw bedrijf efficiënt te runnen en voorspellende, AI-gestuurde resultaten te leveren.
Dynamics 365 is compatibel met verschillende apps van derden, staat add-ons toe, ondersteunt ERP (Enterprise Resource Planning) en CRM (Customer Relationship Management)-services voor bedrijven van elke omvang en nog veel meer.
Met behulp van Dynamics 365 kunt u de betrokkenheid bij klanten verhogen, teamsamenwerking versterken en weloverwogen beslissingen nemen door de gegevens te verenigen die zijn verzameld via verschillende kanalen waardoor u toegang hebt tot continue realtime inzichten.
Voor- en nadelen van Dynamics 365
👍 Voordelen
- Dynamics 365 heeft een flexibel licentiemodel waardoor de tariefplannen kosteneffectief zijn voor bedrijven van elke omvang.
- Biedt een breed scala aan integraties, op AI gebaseerde workflowautomatiseringsmogelijkheden en een native cloud-ecosysteem waarmee u verbinding kunt maken tussen organisaties.
👎 Nadelen
- Prijsniveau samen met add-on-mogelijkheden kan behoorlijk duur zijn.
Salesforce-overzicht
Salesforce is een cloudgebaseerde software-as-a-service, ook wel SaaS genoemd. Salesforce is een baanbrekend platform dat de afgelopen jaren is uitgegroeid tot toonaangevende CRM-software.
Het platform biedt een breed scala aan revolutionaire tools en middelen voor verschillende bedrijfsafdelingen, waaronder marketing, verkoop, service, commercie en IT.
Met de hulp van Salesforce kan uw team ongeëvenaarde personeelscoördinatie bereiken, gedetailleerde rapporten openen en analyseren, gegevensgestuurde beslissingen nemen, potentiële klanten en hot deals vinden, klanten betrekken, uitzonderlijke operationele en ondersteuningslevering bieden en nog veel meer. U krijgt toegang tot intelligente functies die geweldig kunnen zijn voor uw algemene zakelijke behoeften.
Voor- en nadelen van Salesforce
👍 Voordelen
- Salesforce beheert zijn klantgerichtheid native, terwijl Trailhead, de educatieve netwerkfaciliteit die beschikbaar is voor zijn gebruikers, een van de beste faciliteiten is die door het platform worden geboden.
- U heeft toegang tot op maat gemaakte tariefplannen, analytische rapporten en gedetailleerde inzichten.
- Het platform is in hoge mate aanpasbaar en biedt tools voor slepen en neerzetten, ingebouwde UX-functies en automatisering die aan alle zakelijke vereisten kunnen voldoen.
👎 Nadelen
- Meestal is de enige klacht die klanten hebben over het platform de steile leercurve.
- Hoewel Salesforce schaalbare bedrijfsoplossingen biedt en flexibel is met prijsplannen, kunnen extra add-ons de kosten iets verhogen.
Belangrijkste kenmerken van Salesforce
Het komt allemaal neer op de voordelen en functies die de CRM-platforms bieden om de afhandeling van uw bedrijf gemakkelijk te maken. Laten we alle belangrijke aspecten van zowel de platforms, Salesforce als Dynamics 365 bespreken.
Sales Force Einstein
Salesforce Einstein is de nieuwste uitgebreide kunstmatige-intelligentietechnologie die is ontworpen voor klantrelatiebeheer en waarvan het motief is om u online hulp te bieden. De Salesforce Customer 360-ervaring is verbeterd dankzij de AI-aanpassing aan pioniers.
U kunt een vooraf gebouwd, georganiseerd en intuïtief activiteitendashboard gebruiken om uw zakelijke e-mail en agenda te synchroniseren, zakelijke trends en pijplijnen te begrijpen, bedrijfsanalyserapporten te analyseren, enz.
Met behulp van deze functie kunt u potentiële leads vinden, toegang krijgen tot gedetailleerde inzichten met betrekking tot eerdere interacties van uw klanten, passende acties ondernemen om de klantbetrokkenheid te maximaliseren en relaties, leads, cases te versterken, idealen en workflow voor promotiecampagnes te strategiseren. Het speelt ook een belangrijke rol bij het leveren van tijdige reacties.
Contactbeheersoftware
Met contactbeheer kunt u de geschiedenis van uw klanten volgen en bekijken, sociale gegevens van klanten analyseren, inside-inzichten krijgen over problemen met klanten en prospects, digitale inhoud weergeven, samenwerken tussen organisaties, relevante documenten delen, vergaderingen voorbereiden en nog veel meer.
Activiteitenbeheer
Met behulp van activiteitenbeheerfuncties kunt u deals sluiten vanuit inbox, bedrijfsprocessen verbinden met e-mail via Salesforce-integratie, e-mails vastleggen om het hele team bij te werken, uw Salesforce-inhoud zoals contacten en agenda's synchroniseren met e-mail, e-mail en gebeurtenisgerelateerde gegevens organiseren , enzovoort.
U kunt ook de interacties van uw klanten bekijken, inzichten gebruiken die zijn verkregen met behulp van AI-tools, deals stimuleren en conversies verhogen door e-mailtracking, lay-outs aanpassen, CRM-informatie maken en bijwerken.
lead management
De functie voor leadbeheer houdt alle informatie met betrekking tot uw CRM-leads bij om u te helpen deze om te zetten in verkoopkansen. Je kunt de oorspronkelijke bron van de lead ontrafelen, passende acties ondernemen op basis van afgeleide data, e-mails schrijven en volgen vanuit de CRM-oplossing, automatische lead scoring & routing instellen, advertentiecampagnes over alle kanalen beheren, etc.
Bliksem UX
Gebruikersinterface en ervaring worden beschouwd als een van de meest vitale aspecten en daarom biedt Salesforce een op componenten gebaseerd raamwerk.
Het belangrijkste doel van Lightning UX is om de applicatie-ontwikkelingsprocessen voor niet-technische mensen te vereenvoudigen door hen de tools en uitbreidingen te bieden die nodig zijn om er een te ontwerpen, bij te werken en te improviseren. U kunt de gebruikersinterface van uw applicatie maken en aanpassen via drag-and-drop-builder, tenzij aan uw zakelijke vereisten wordt voldaan.
Belangrijkste kenmerken van Dynamics 365
Asset Management
Met behulp van een asset management module kunt u al uw asset gerelateerde taken zeer efficiënt beheren en onderhouden. Het behandelt en voert alle onderhoudstaken uit van de apparatuur van het bedrijf, zoals productiemachines en voertuigen.
Deze module bevat ook geavanceerde functionaliteiten zoals kostenbeheersing, KPI's, journaals & statistiek, tracking van reserveonderdelen, planning, werkorderbeheer, aanvraagbeheer, onderhoud, storingsbeheer en kostenbeheersing.
Supply Chain Management
De bijgewerkte versie van de toeleveringsketen biedt inventaris en logistiek, waaronder het scannen van streepjescodes in de magazijnfunctionaliteit, het registreren van materiaalverbruik op de uitvoeringsinterface op de productievloer en met de aanstaande toevoeging van functies zoals verbeteringen aan gevaarlijke materialen en inpakwerk voor pakstations.
De productiesectie omvat de registratie van materiaalverbruik en reserveringen in de interface voor de uitvoering van de productievloer, terwijl de planningsafdeling optimalisatie van gecentraliseerd kalenderonderhoud, suggesties voor het optimaliseren van bestaande leveringen en vereenvoudiging van bestellingen omvat.
Data Management
De gegevensbeheermodule specificeert details met betrekking tot doelentiteiten, gerelateerde entiteitstypes en faseringstabellen. Hiermee kunt u sjablonen importeren, exporteren, sjablonen configureren, gegevensbronnen configureren, entiteitsexport naar database configureren, gegevensentiteiten, raamwerkparameters, faseringsopruiming en nog veel meer.
Geïntegreerde cloud
Microsoft Dynamics 365 biedt native cloudservices die interoperabiliteit bieden tussen verschillende systemen en deze optimaliseren voor de beste ervaring. De cloud integreert met verschillende apps en extensies zoals Azure, Microsoft 365 en Power Platform. Met deze functie kun je verbinding maken en samenwerken met mensen in meerdere teams, afdelingen en rollen, en een medium voor informatie-uitwisseling bieden.
Bibliotheek met vooraf gebouwde toepassingen
U hebt toegang tot kant-en-klare applicatiesjablonen die het hele ontwikkelingsproces eenvoudiger maken en u in staat stellen uw huidige bedrijfsoplossingen te verbinden met Dynamics 365. U kunt ook de mogelijkheden van uw oplossingen uitbreiden door gebruik te maken van door AI geïnduceerde systemen, bronnen en hulpmiddelen die aanzienlijk kunnen uw bedrijf helpen groeien.
Prijzen en abonnementen van Salesforce
Salesforce biedt zowel standaard als gepersonaliseerde abonnementen als u een licentie wilt voor verschillende oplossingen. De geschatte kosten van een abonnement zijn afhankelijk van oplossingen, licentieniveaus en add-onfuncties. Het platform publiceert echter geen nauwkeurige prijsgegevens voor Marketing en Commerce Cloud.
Verkoop Cloud
Benodigdheden - Het kost $ 25 per maand en biedt functies zoals account-, lead-, contact- en kansenbeheer, e-mailintegratie en een speciale mobiele applicatie.
Professioneel - Het abonnement kost $ 75 en je krijgt toegang tot gezamenlijke prognoses, leadregistratie en op regels gebaseerde leadscores.
Enterprise - Het kost $ 150 op maandbasis en biedt workflow- en goedkeuringsautomatisering als extra functies.
Onbeperkt - Kan worden gekocht voor $ 300 per maand en biedt exclusieve functies zoals 24/7 prioriteitsondersteuning en configuratieservices.
Sales & Service Cloud – Bundelprijs
Als u zowel verkoop- als servicebedrijfsoplossingen nodig heeft, kunt u beter voor de bundelprijzen gaan.
Essentials kost $ 25, Professional voor $ 100, Enterprise voor $ 175 en Unlimited kunnen worden gekocht voor $ 325 voor een maand per gebruiker, mits jaarlijks gefactureerd.
Prijzen van Microsoft Dynamics 365
Verkoop - De verkoopsector biedt vier verschillende prijscategorieën, waaronder een Sales Professional-oplossing die $ 65 per gebruiker per maand kost, Sales Enterprise voor $ 95, Sales Premium voor $ 135 en Microsoft Relationship Sales voor $ 165 per gebruiker per maand.
Onderhoud - De Professional-oplossing kost $ 50, Enterprise voor $ 95, Field Service voor $ 95 en hulp op afstand voor $ 65 per maand per gebruiker.
Marketing - Het marketingplan kan worden gebruikt voor $ 750 per huurder per maand voor een later kwalificerende Dynamics 365-app, terwijl u elke maand $ 1,500 per huurder moet betalen voor First Dynamics.
handel – Commerce-oplossing kost $ 180 per maand per gebruiker en bescherming tegen fraude voor $ 1000.
HR- Human Resources-oplossing kan worden gebruikt voor slechts $ 30 per gebruiker per maand (daaropvolgende in aanmerking komende Dynamics 365-app) of voor $ 120 (eerste Dynamics 365-app).
Financiën - Het financiële oplossingspakket kan worden gekocht voor $ 180 per gebruiker per maand, en daaropvolgende in aanmerking komende apps voor $ 30 per maand per gebruiker.
Klantenservice
Beide platforms bieden professionele en snelle klantenondersteuningsdiensten samen met zelfhulpmateriaal.
Verkoopsteam - Biedt uitgebreide documentatie, blogs, webinars, artikelen, demo's, impactverhalen, projecten, modules en Trailhead Academy. U kunt contact opnemen met het ondersteuningsteam via het feedbackformulier, de livechat, de Trailblazer-community en het assistentieteam. Je sluit je ook aan bij de sociale communities van Salesforce op platforms als YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram.
Dynamiek 365 – U hebt toegang tot een brede bibliotheek met technische documentatie, educatieve bronnen, blogs, productupdates en partnerondersteuning. U kunt $ 9 extra per gebruiker per maand betalen om directe ondersteuning te krijgen van professionals met betrekking tot Dynamics 365 en Power Platform.
U kunt contact opnemen met het ondersteuningsteam via livechat, aanvraagformulier, telefoondiensten en communitykanalen. U kunt ook lid worden van sociale forums zoals Twitter, LinkedIn, YouTube en Facebook.
Dynamics 365 vs Salesforce – Eindconclusie
Onze Dynamics 365 vs Salesforce afronden door alles af te sluiten wat we tot nu toe hebben behandeld. Het spreekt voor zich dat zowel Dynamics 365 als Salesforce twee van de beste opties ooit zijn.
Maar welke het beste is voor uw bedrijf komt uiteindelijk neer op één ding, wat zijn uw zakelijke vereisten met betrekking tot de CRM-software.
Dynamics 365 biedt een uitgebreide toolkit in vergelijking met Salesforce, inclusief AI-aangedreven tools, on-site implementatie, uitgebreide klantinzichten, zakelijke oplossingen voor elke branche, prijsflexibiliteit en uitgebreide klantenondersteuning.
Terwijl Salesforce aan de andere kant een betere optie is als u betere opties voor gebruikerseducatie, UX-assistentie, AI-gestuurde prognoses en robuuste bedrijfsoplossingen nodig hebt, probeer Salesforce eens.
