Turinys
Ar esate verslininkas, ieškantis pagalbos tarnybos programinės įrangos, kuri galėtų valdyti visą jūsų internetinį klientų aptarnavimą? Na, jei taip, tuomet turite patikrinti Vision pagalbos tarnyba programinę įrangą nedelsiant.
Geras klientų aptarnavimas visada padeda efektyviai dirbti verslą ir išlaiko nepažeistą tikslinę auditoriją. Tai užpildo atotrūkį tarp jūsų ir jūsų kliento, ir to siekia kiekvienas verslininkas.
Verslininkas siekia turėti gerą kontaktą su savo klientais, kad per savo verslą būtų galima įgyvendinti žmonių poreikius ir siekius.
Vision pagalbos tarnybos apžvalga:
Tai vienas geriausių pagalbos tarnybos programinė įranga galite rinktis iš turimų. Tai absoliučiai padeda pasiekti tikslą užmegzti kuo didesnį ryšį tarp verslo ir tikslinės auditorijos.
Taip pat perskaitykite: „DesignEvo“ apžvalga: geriausias internetinių logotipų kūrėjas
Kas yra „Vision Helpdesk“ programinė įranga?
Vision pagalbos tarnyba yra viena geriausių platformų efektyviai valdyti klientų aptarnavimo kanalus. Tai padeda valdyti įvairius kanalus, pvz., skambučius, pokalbius, el. paštą, žiniatinklio formas, „Facebook“ ir „Twitter“, naudojant tą pačią programinę įrangą.
Vision pagalbos tarnybos programinės įrangos produktai:
Vision pagalbos tarnyba siūlo tris produktus:
- Pagalbos tarnybos programinė įranga (kelių kanalų pagalbos tarnyba): Šis produktas daugiausia leidžia vartotojams centralizuoti visus savo klientų pokalbius telefonu, pokalbiais, el. paštu, interneto portale, „Facebook“ ir „Twitter“. Tai atliekama naudojant vieną kelių kanalų bilietų valdymo programinę įrangą.
- Satellite Desk (kelių prekių ženklų / įmonės pagalbos tarnyba): Šis produktas padeda valdyti IT paslaugų stalo funkcijas arba klientų aptarnavimą įmonėms, turinčioms kelias įmones, produktus ar prekės ženklus vienoje vietoje, naudojant vieną centralizuotą portalą. Kiekvienam prekės ženklui ar įmonei priskiriamas firminis klientų portalas.
- Aptarnavimo centras (ITIL / ITSM stalas): Vision ITIL stalas laikosi IT paslaugų valdymo (ITSM) disciplinos. Šis produktas yra aptarnavimo skyrius, apimantis CMDB, leidimų valdymą, pakeitimų valdymą, sprendimų arba žinių valdymą, problemų valdymą, incidentų valdymą ir turto valdymą.
Geriausios „Vision“ pagalbos tarnybos funkcijos:
Kalbant apie įvairių klientų aptarnavimo funkcijų teikimą, „Vision“ pagalbos tarnyba yra pradininkė. Jo siūlomos funkcijos yra šios:
- Lengva naudoti programinė įranga: Viena geriausių Vision pagalbos tarnybos programinės įrangos savybių yra efektyvi darbo struktūra. Tai labai paprasta naudoti, nes supaprastina operacijas. Jis siūlo švarų dizainą ir gerą vartotojo sąsajos patirtį, kuri įtraukia personalo agentus ir sumažina jų pasikartojantį darbą.
- Mastelio keitimas: „Vision Helpdesk“ siūlo modulių architektūrą, o tai reiškia, kad galite naudoti jums reikalingas funkcijas ir išjungti nereikalingas funkcijas. „Vision“ pagalbos tarnyba gali būti pritaikyta jūsų poreikiams, neatsižvelgiant į tai, ar esate pradedančioji įmonė, įmonė ar tarptautinė korporacija.
- Tinkamas pasauliniu mastu: „Satellite Desk“ yra idealus sprendimas organizacijoms, kurios valdo kelias įmones arba kelis prekės ženklus skirtingose geografinėse vietovėse, turinčiomis daugiakalbius galutinius vartotojus ir skirtingas laiko juostas. Kiekvienas prekės ženklas, be kitų, gali turėti savo klientų grupę.
- Pagalbos tarnybos apsauga: Vision pagalbos tarnyba siūlo SaaS ir atsisiuntimo versijas. Savo ruožtu abu siūlo saugos funkcijas, tokias kaip duomenų bazės slaptažodžių šifravimas, be paprasto teksto slaptažodžių, dviejų veiksnių autentifikavimas, slaptažodžio stiprumo skaičiuoklė, IP pagrįsta prieiga, SSL palaikymas ir kt. Taigi didelis dėmesys buvo skiriamas ir apsaugos priemonėms.
- Tinkinamas ir patogus kūrėjams: Klientai gali laisvai keisti esamas funkcijas, pridėti naujų funkcijų ir modulių. Tai išskirtinė funkcija, kurią siūlo „Vision Helpdesk“. Jis yra visiškai pritaikomas ir siūlo 90% atvirojo kodo.
Privaloma perskaityti: „Truvid“ geriausia vaizdo įrašų reklamos platforma
Vision pagalbos tarnybos kainodara:
„Vision Helpdesk“ siūlo tris mažų ir vidutinių įmonių kainodaros planus, kad patenkintų skirtingų vartotojų poreikius pagal savo produktus. Tai nurodyta toliau:
A. Starter Help Desk – 12 USD už agentą per mėnesį (apmokestinama kasmet)
Pagrindinės pagalbos tarnybos funkcijos
Kelių kanalų palaikymas
Nemokama parama
programinės įrangos atnaujinimai
B. Pro pagalbos tarnyba – 20 USD už agentą per mėnesį (apmokestinama kasmet)
Visos pagalbos tarnybos funkcijos
Kelių kanalų palaikymas
Nemokama parama
Programinės įrangos atnaujinimai
C. Palydovinės pagalbos tarnyba – 24 USD per agentą per mėnesį (apmokestinama kasmet)
Visos pagalbos tarnybos funkcijos
Kelių įmonių palaikymas
Nemokama parama
Programinės įrangos atnaujinimai
D. Pro Service Desk – 32 USD/agentas/mėn (apmokestinama kasmet)
Visos palydovinės pagalbos tarnybos funkcijos
ITIL/ITSM funkcijos – paslaugų katalogas, turto valdymas ir sutarčių valdymas.
Nemokama parama
Programinės įrangos atnaujinimai
E. Ent Service Desk – 48 USD/agentams per mėnesį (sąskaita kasmet)
Visos palydovinės pagalbos tarnybos funkcijos
ITIL/ITSM funkcijos – paslaugų katalogas, problema, pakeitimas, leidimas, turtas/CMDB ir sutarčių valdymas.
Nemokama parama
Programinės įrangos atnaujinimai
Kodėl turite kreiptis į „Vision“ pagalbos tarnybą?
Jei galvojate, kodėl turėtumėte pasirinkti Vision pagalbos tarnybą, turite atsižvelgti į šiuos dalykus:
- Nuostabios funkcijos, pvz., kelių kanalų, el. laiškų konvertavimas į bilietus, personalo valdymas, užduočių valdymas, klientų valdymas, žinių bazės valdymas, SLA ir eskalavimas, apklausa, pasirinktiniai laukai, reaguojantis klientų portalas, pagalbos tarnybos automatizavimas, pagalbos tarnybos ataskaitos ir kt.
- Kelių kanalų funkcija leidžia integruotis su „Facebook“, „Twitter“, „Live Chat“, el. paštu ir VOIP ir valdyti skirtingus komunikacijos kanalus vienoje centralizuotoje vietoje.
- Šios programinės įrangos atsiskaitymo už bilietus funkcija taip pat yra unikali. Ji siūlo mokamą techninę pagalbą kliento galutiniams vartotojams.
- „Vision“ pagalbos tarnybos palydovinės pagalbos tarnybos sprendimas leidžia klientams valdyti kelių prekių ženklų ir įmonių palaikymą iš vieno personalo portalo. Nuostabu yra tai, kad kiekvienas prekės ženklas gali turėti savo klientų grupę.
- „Service Desk“ planas yra visapusiškas ir daug funkcijų turintis produktas, turintis daug galimybių integruotis su kitais paslaugų teikėjais.
- Vision pagalbos tarnyba taip pat apima pagalbos tarnybos žaidimus ir pagalbos tarnybos automatizavimą. Darbuotojų bendradarbiavimo įrankis taip pat padeda darbuotojams dalytis žiniomis pagrįstais straipsniais, gauti komentarų ir pasiūlymų iš kolegų.
- Šios programinės įrangos kainos yra labai lanksčios ir tai yra patikima programinė įranga.
Taip pat perskaitykite: „Whatsapp“ geriausio draugo antraštės
Neseniai gauta „Vision Helpdesk V5“ versija PinkVERIFY™ 2011 sertifikavimas. PinkVERIFY yra paslauga, kuri įvertina IT paslaugų valdymo (ITSM) įrankių rinkinius, kad jie būtų suderinami su ITIL.
Taigi, šis sertifikatas oficialiai ir teisiškai patvirtina, kad Vision Helpdesk – Service Desk programinė įranga yra suderinama ir atitinka geriausios praktikos ITIL standartus.
Būdamas verslininkas nenorėtum eiti į kompromisus dėl ryšių su klientais, dėl kurių atsirastų spraga tarp jūsų ir jūsų tikslinės auditorijos. Ši programinė įranga iš tikrųjų pašalina tą dalį.
Ji labai atsižvelgia teikdama geriausią klientų aptarnavimą ir tvarkydama visus pokalbių su klientais kanalus. Galite pasirinkti prenumeratas pagal savo poreikius ir naudoti šią programinę įrangą geriausiai.
