Turinys
Šiuo metu „Salesforce“ ir „Freshworks“ yra dvi populiariausios ir geidžiamiausios CRM platformos. Bet kaip išsirinkti tinkamiausią savo verslui?
Nesijaudinkite, ši „Freshworks vs Salesforce“ apžvalga padės išspręsti visus jūsų klausimus, pateikdama svarbią informaciją apie įvairius aspektus.
„Freshworks vs Salesforce“ apžvalgoje įvertinsime platformą pagal daugybę veiksnių, įskaitant „Freshworks vs Salesforce“ metodą, kainodaros struktūrą, pagrindines funkcijas, naudojimo paprastumą, susisiekimą su palaikymo tarnyba ir kt. 😍
Freshworks apžvalga
Pradėta 2010, Švieži darbai jos būstinė yra San Mateo, Kalifornijoje. Platforma turi 13 pasaulinių veiklos vietų ir aptarnauja daugiau nei 50,000 120 įmonių iš daugiau nei XNUMX šalių.
Ji kuria ir tiekia programinę įrangą kaip paslaugą (SaaS), skirtą kiekvienam skyriui nuo IT iki pardavimo, klientų aptarnavimo, žmogiškųjų išteklių ir rinkodaros.
„Freshworks“ „SaaS“ orientuojasi į geresnės klientų ir darbuotojų patirties teikimą, nes ji sukurta galutiniams vartotojams, todėl paslaugos yra prieinamos ir greitai įgyvendinamos. „Freshworks“ paslaugomis naudojosi įvairios įmonės, įskaitant „Pearson“, „Trainline“, „Fiverr“, „Exabytes“, „Klarna“ ir kt.
Kai kurios funkcijos, kurių galima tikėtis iš „Freshworks“, yra ryšių su klientais valdymas, IT paslaugų valdymas, pareiškėjų stebėjimo sistema, bilietų pardavimas, pardavimo ir rinkodaros automatizavimas, ataskaitų teikimas ir analizė, konversijų optimizavimo rinkinys, SLA valdymas ir kt.
„Salesforce“ apžvalga
1999 m. įkurtos „Salesforce“ būstinė yra San Franciske, Kalifornijoje. Veikiančios įvairiose šalyse, „Salesforce“ paslaugos yra prieinamos visame pasaulyje.
„Salesforce“ yra viena iš pirmaujančių CRM platformų, teikiančių išmaniuosius sprendimus įvairiuose verslo padaliniuose, įskaitant rinkodaros, pardavimų, paslaugų, komercijos ir IT komandas.
Daugiau nei 150,000 XNUMX įmonių naudoja „Salesforce“ savo verslo operacijoms, kai kurios iš jų yra „Panasonic“, „Titan“, „Gemini Power Hydraulics“, „Hubilo“, „GenPact“ ir kt.
„Salesforce“ valdo įtraukią bendruomenę, vadinamą „Pradininkai“, kurią sudaro daugiau nei 10 milijonų novatorių, bendruomenės formuotojų ir trikdytojų.
„Salesforce“ padeda atrasti potencialius klientus, sudaryti sandorius iki konversijų, puoselėti santykius su klientais, išlaikyti esamus klientus, tvarkyti klientų duomenis, peržiūrėti potencialių klientų informaciją ir dar daugiau. Platforma specializuojasi įmonių debesų kompiuterijos ir ryšių su klientais valdymo srityse.
Kai kurios funkcijos, kurios, tikimasi, jums labai padės, yra kontaktų valdymas, potencialių klientų valdymas, „Salesforce Einstein“, galimybių valdymas, procesų automatizavimas, pardavimų bendradarbiavimas, vamzdynų ir prognozių valdymas, veiklos valdymas ir kt.
Taip pat perskaitykite: „Dynamics 365“ ir „Salesforce“: kuriam CRM turėtumėte teikti pirmenybę?
Šviežių darbų metodas
Freshworks yra pilnai įrengtas debesies pagrindu sukurtas programinės įrangos sprendimas, sukurtas ir sukurtas galutiniams vartotojams. Naudodami „Freshworks“ gausite prieigą prie vieningos vartotojo sąsajos, kad padidintumėte darbo efektyvumą, automatizuotos darbo eigos, greitas kūrimas ir diegimas be kodo sprendimų, klientų aptarnavimo pagal pareikalavimą daugiakanalis klientų aptarnavimas ir dar daugiau. 😊
Platforma siūlo sprendimus kiekvienam verslo padaliniui, būtent „Freshdesk“, „Freshsales“, „Freshmarketer“, „Freshservice“ ir „Freshteams“.
Freshworks Pagrindinės savybės
AI varoma automatika
Naudodami šią funkciją galite automatizuoti visas rankines pasikartojančias užduotis, supaprastinti darbo eigą įvairiuose verslo padaliniuose, priskirti bilietus tinkamiausiems agentams pagal filtrus, efektyviai valdyti bilietų priklausomybes, palaikyti smėlio dėžės funkcijas ir sinchronizuoti ją su tiesiogine gamyba, suskirstyti kontaktus į kategorijas pagal atitinkamus kriterijai ir kt.
Kad darbo eigos suaktyvintų atitinkamų veiksmų seriją, galite nustatyti pranešimų aktyviklius, pagrįstus verslo taisyklėmis, paslaugos elemento lygio tinkinimu, užklausų prioritetų nustatymu ir kt.
Vieningas paslaugų katalogas
Ši funkcija leidžia supaprastinti visas paslaugų užklausas ir pristatymus, kad būtų galima valdyti naudojant vieną sąsają.
Naudodami vieningą paslaugų katalogą galite kurti verslo taisykles ir darbo eigos automatizavimą, individualizuoti galutinio vartotojo patirtį, pakeisti paslaugų katalogo pavadinimą, kad jis atitiktų jūsų verslo politiką, paskirstyti lėšas išanalizavę paslaugų prieinamumo įžvalgas ir dar daugiau. 😚
Fredis AI
„Freshworks“ maitina dirbtinio intelekto valdomas asistentas, vadinamas Freddy. Ji suteikia įžvalgų per visą kliento kelionę, rekomenduoja atitinkamus tolesnius veiksmus išanalizavus sandorius, suranda aukšto prioriteto kontaktus naudojant nuspėjamą balų skaičiavimą.
Tai taip pat padeda nustatyti aukštos kokybės potencialius klientus, teikia ataskaitas, leidžiančias priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, numatyti būsimas pardavimo ir pajamų galimybes, stebėti pardavimų augimą, automatizuoti pokalbius jūsų svetainėje ir kt.
Integruotos komunikacijos
„Freshworks“ yra integruota su debesijos telefonijos galimybėmis, kuriomis galite improvizuoti ir puoselėti santykius su klientais, taip padidindami konversijas. Galite susisiekti ir bendrauti su savo klientais bei potencialiais klientais naudodamiesi el. paštu, telefonu ir pokalbiais.
Tai leidžia užmaskuoti skambučius, įrašyti pokalbius su potencialiais klientais, suplanuoti tolesnį susitikimą, segmentuoti perspektyvas pagal ankstesnes sąveikas ir dar daugiau.
Kelių valiutų ir kelių kalbų
Verslui augant, CRM reikia pokyčių ir jis turi būti pritaikytas, kad atitiktų tuometinius reikalavimus. „Freshworks“ leidžia verslui veikti skirtinguose regionuose su kelių kalbų ir kelių valiutų palaikymu.
Galite valdyti pasaulines operacijas ir pasinaudoti automatizavimo galia, kad galėtumėte stebėti valiutų keitimo kursus ir automatiškai konvertuoti sandorių vertes į savo paskyros bazinę valiutą.
Taip pat galite tinkinti savo CRM, nustatydami paskyros kalbą visai organizacijai arba kai kurioms konkrečioms vartotojų paskyroms. 😉
Taip pat perskaitykite: „Hubspot Marketing Hub Vs Salesforce Marketing Cloud“.
„Salesforce“ metodas
„Salesforce“ yra debesies pagrindu sukurta CRM programinė įranga, teikianti sprendimus įvairiuose verslo skyriuose. Tai integruota platforma, aprūpinta išmaniaisiais įrankiais, kuri teikia personalizuotas rinkodaros kampanijas, automatizuoja darbo eigas, suaktyvina iš anksto nustatytus veiksmus, reaguoja į klientų problemas keliais kanalais, teikia pirmenybę potencialiems klientams, siūlo labai išsamią analizę ir dar daugiau.
Pagrindinės „Salesforce“ funkcijos
„Salesforce Einstein“
„Salesforce Einstein“ leidžia kurti ir kurti AI pagrįstas programas ir veikia kaip išmanusis asistentas. „Salesforce Einstein“ pristato AI pirmtakams ir daro „Customer 360“ peržiūrą daug efektyvesnę.
Turite prieigą prie išsamių įžvalgų apie ankstesnę klientų sąveiką, galite nustatyti pirmenybę potencialiems klientams ir atvejams bei teikti suasmenintas reklamines kampanijas.
Einšteinas pateikia intuityvią veiklos informacijos suvestinę, nustato pagrindines verslo plėtros galimybes, nustato verslo tendencijas ir konkrečias kryptis, suteikia klientų įtraukimo paslaugas, nes atsakams priskiriami robotai, sumažina atsako laiką, išnaudoja vaizdų atpažinimo galią, automatiškai sinchronizuoja el. paštą ir kalendorių. ir dar daugiau.
Veiklos valdymas
Veiklos valdymas leidžia sujungti verslo procesus naudojant „Salesforce“ integracijas, leidžia užbaigti sandorius iš gautųjų, sinchronizuoti „Salesforce“ duomenis, pvz., kontaktus, kalendorius ir el. paštą, taip pat tvarkyti su įvykiais susijusius duomenis.
Galite priimti duomenimis pagrįstus sprendimus iš analizės ataskaitų, padidinti konversijų skaičių stebint el. paštą ir tinkinti maketus.
Kontaktų valdymo programinė įranga
Norint efektyviai valdyti kontaktus, reikia daugiau nei tik skaičiuoklių. Naudodami „Salesforce“ kontaktų valdymą galite analizuoti svarbius klientų duomenis, sekti savo klientų istoriją nuo kontakto iki sutarties, bendradarbiauti visoje organizacijoje, dalytis atitinkamais dokumentais, analizuoti įžvalgas apie potencialius klientus ir klientų problemas, skelbti skaitmeninį turinį, planuoti susitikimus ir pasiruošti jiems ir kt. daugiau.
Vamzdynų ir prognozių valdymas
Ši funkcija suteikia galimybę realiuoju laiku matyti jūsų prognozes ir integruotą viso jūsų dujotiekio vaizdą, siūlo dirbtiniu intelektu paremtas įžvalgas priimant duomenis pagrįstus sprendimus, identifikuoja ir patobulina perspektyviausius sandorius naudojant greitus filtrus ir nenaudojamus KPI, leidžia pasiekti ataskaitas, pagrįstas. apie tendencijas ir dar daugiau.
Palaikomos integracijos
Kalbant apie palaikomų trečiųjų šalių programų skyrių šioje Freshworks vs Salesforce apžvalgoje, reikia pažymėti, kad abi platformos yra suderinamos su daugybe programų. Išsami informacija apie tą patį pateikiama žemiau.
Švieži darbai
Platforma siūlo daugybę integracijų savo „App Marketplace“. Kai kurios savaime palaikomos trečiųjų šalių programos ir papildiniai apima Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch ir kt.
Pardavėjai
„Salesforce“ taip pat siūlo išsamią programų biblioteką, kai kurios iš jų yra tokios; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral ir kt. 😘
Taip pat perskaitykite: ThriveCart vs WooCommerce: prie kurio turėtumėte prisijungti?
Kainos ir planai
Freshworks kainodaros modelis
Kainų struktūra priklauso nuo konkretaus Freshworks produkto, tačiau jūs turite prieigą prie 21 dienos nemokamo bandomojo laikotarpio.
"Freshdesk"
Palaikymo tarnyba – Galite naudoti nemokamą versiją arba bet kurį mokamą planą. „Augimo“ paketas kainuoja 15 USD, „Pro“ kainuoja 49 USD, o „Enterprise“ kainuoja 79 USD vienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet.
Freshsales
Galite naudoti nemokamą „Freshsales“ versiją arba užsiprenumeruoti paketą „Growth“ už 15 USD, „Pro“ už 39 USD ir „Enterprise“ už 69 USD vienam vartotojui kiekvieną mėnesį, kai apmokestinama kasmet.
Freshmarketer
„Freshmarketer“ taip pat siūlo nemokamą versiją kartu su trimis kitais mokamais planais. „Augimo“ paketą galima įsigyti už 19 USD, „Pro“ už 149 USD ir „Enterprise“ už 299 USD kas mėnesį, kai apmokestinama kasmet.
Šviežia paslauga
Jūs turite prieigą prie plano „Starter“ už 19 USD, „Augimas“ už 49 USD, „Profesionalus“ už 89 USD ir „Įmonė“ už 109 USD vienam agentui kas mėnesį, kai mokama kasmet.
„Salesforce“ kainodaros modelis
Platforma siūlo keturias skirtingas pardavimo ir paslaugų debesies kainodaros struktūras, būtent „Essentials“, „Professional“, „Enterprise“ ir „Unlimited“.
Esminiai dalykai – Tai kainuoja 25 USD vienam vartotojui per mėnesį ir siūlo tokias funkcijas kaip kontaktas, paskyra, potencialių klientų ir galimybių valdymas, el. pašto integravimas ir „Salesforce“ programa mobiliesiems.
Profesionalus - Jį galima nusipirkti už 75 USD vienam vartotojui per mėnesį. Be „Essentials“ funkcijų, turite prieigą prie potencialių klientų registracijos ir taisyklėmis pagrįsto balų skaičiavimo bei bendradarbiavimo prognozavimo.
įmonė – Planą galima prenumeruoti už 150 USD kiekvienam vartotojui mėnesiui ir jūs turite prieigą prie papildomų funkcijų, tokių kaip darbo eiga ir patvirtinimo automatizavimas.
Neribotas – Planas kainuoja 300 USD kiekvienam vartotojui kas mėnesį ir suteikia prieigą prie išskirtinių funkcijų, tokių kaip konfigūravimo paslaugos ir 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Lengva naudoti
Palyginus „Freshworks“ ir „Salesforce“ naudojimo paprastumą, „Freshworks“ vieni laimi prieš šią kategoriją. Tiek CRM programinė įranga siūlo nepaprastai svarbius, protingus ir intuityvius įrankius, tačiau labai skiriasi tai, kaip lengvai galite juos panaudoti savo verslui. 😇
„Freshworks“ turi daug gana paprastą darbo procedūrą, palyginti su „Salesforce“, kur jums iš anksto gali prireikti profesinio mokymo, kad galėtumėte panaudoti paslaugas savo verslo operacijoms.
Klientų aptarnavimas
Aptardami šios Freshworks vs Salesforce apžvalgos klientų aptarnavimo aspektą, turėtumėte žinoti, kad abi platformos siūlo profesionalią ir greitą pagalbą.
Švieži darbai
Platforma siūlo išsamius savipagalbos išteklius, tokius kaip išsami žinių bazė, tinklaraščio įrašai, akademija, vaizdo įrašų biblioteka, atvejų analizė, sistemos būsena, ataskaitos, el. knygos ir kt.
Norėdami susisiekti su palaikymo komanda, galite susisiekti su jais telefonu arba pateikdami palaikymo bilietą. Susisiekite su savo bendraamžiais per bendruomenės kanalą ir prisijunkite prie Freshworks socialinės žiniasklaidos platformose, tokiose kaip Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube ir Glassdoor, kad gautumėte naujausią informaciją.
Pardavėjai
Platforma siūlo apleistą dokumentaciją, tam skirtus tinklaraščius, internetinius seminarus, išsamius straipsnius, demonstracines versijas, poveikio istorijas, projekto modulius ir „Trailhead Academy“.
Su „Salesforce“ palaikymo komanda galima susisiekti per tiesioginį pokalbį, atsiliepimų formą, „Trailblazer“ bendruomenę ir pagalbos komandą. Taip pat galite susisiekti su jais socialiniuose forumuose, tokiuose kaip Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn ir Instagram.
Freshworks klientų atsiliepimai
Jį naudoja visa pardavimo komanda, įskaitant palaikymo komandą. Mūsų palaikymo portalas taip pat yra susietas su Freshsales, kad galėtume pritaikyti savo pasiūlymus pagal kliento poreikius (Pilna apžvalga)
Freshworks turi jauną ir dinamišką darbo jėgą (Pilna apžvalga)
„Freshdesk“ vidinis duomenų ežeras pateikė duomenų apdorojimui ir tikrinimui, tačiau duomenys buvo neišsamūs ir sunkiai analizuojami bei suprantami be inžinerinių žinių (Pilna apžvalga)
„SalesForce“ klientų atsiliepimai
Vartotojo sąsaja yra labai švari ir paprasta, todėl pakeitimams atlikti ir ką nors parodyti užtrunka labai mažai laiko. (Pilna apžvalga)
Atskiros „Salesforce“ sistemos taip pat reiškė mokėti daugiau už licencijos išlaidas. (Pilna apžvalga)
2 metus naudojo „Salesforce“ ne pelno organizacijoje. Prisimenu, kad perėjimas buvo sudėtingas, bet produktas buvo 10,000 XNUMX kartų geresnis nei mūsų naudojama šiurkšta sistema. Šis CRM yra pilnas gėrybių ir yra intuityvus, kai esate išmokytas. (Pilna apžvalga)
Išvada – galutinis žodis
Nėra abstrakčios atsakymo, kuri yra geresnė CRM platforma, tačiau yra atsakymas, kuri iš šių dviejų paslaugų gali padėti jums ir jūsų verslui labiau.
Pirmyn su Freshworks, jei norite patogios pradedantiesiems patirties, intuityvių ir modernių prietaisų skydelių, mažiau mokymosi kreivės, kad galėtumėte pradėti nuo realių operacijų ir visiškai įrengtų sprendimų, o ne pirkti priedus.
„Salesforce“ yra puikus pasirinkimas, jei jums reikalingos įmonės lygio paslaugos, neprieštaraujate, kad pirmiausia išmoktumėte platformą, esate pasirengę mokytis ir norite įsigyti papildomų funkcijų paketų pagal savo verslo reikalavimus.
