Turinys
Jei ieškojote sąžiningos „Freshservice“ apžvalgos, daugiau neieškokite.
Nereikia nė sakyti, kad Freshservice teikia IT paslaugų valdymo įrankius, tinkančius įvairaus dydžio įmonėms.
„Freshservice“ dažnai lyginamas su „Freshdesk“ – dviem skirtingais produktais, kuriuos sukūrė ir pristatė bendrovė „Freshworks“. Tačiau jie abu turi daugiau skirtumų nei panašumų, nes „Freshservice“ gali būti laikomas „Freshdesk“ lygiu. 😍
Šioje „Freshservice“ apžvalgoje apžvelgsime įvairius ITSM programinės įrangos aspektus, įskaitant, bet tuo neapsiribojant; trumpa apžvalga, pagrindinės funkcijos, atvejų analizė, integracijos, kainos ir planai, pagalbos ištekliai, kontaktinė informacija ir kt.
Kas yra Freshservice?
„Freshservice“ yra vienas iš penkių produktų, kuriuos „Freshworks“ pristatė kaip programinės įrangos seriją, padedančią atlikti įvairias verslo operacijas.
„Freshservice“ yra pilnai įrengtas debesies pagrindu sukurtas programinės įrangos sprendimas, sukurtas ir sukurtas taip, kad padėtų jums atlikti visas su IT susijusias jūsų verslo užduotis.
Freshservice, kuria pasitiki ir kuria daugiau nei 40,000 2022 klientų, yra viena patikimiausių ITSM programinės įrangos XNUMX m. Tokios įmonės kaip RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain yra vieni didžiausių Freshservice klientų vardų.
„Freshservice“ turi lengvai naudojamą, intuityvią ir dinamišką vartotojo sąsają sklandžiai vieningai paslaugų valdymo sistemai. Programinė įranga padeda padidinti darbo efektyvumą ir todėl žymiai padidina investicijų grąžą automatizavimo, integruotos platformos ir greito diegimo pagalba.
Naudodami „Freshservice“ turite prieigą prie daugybės skirtingų funkcijų, taip pat išmaniųjų įrankių, padedančių modernizuoti ir supaprastinti IT paslaugų valdymą.
Platforma turi paprastą sąranką, galingą automatizavimą, kelių kanalų palaikymą, plačias mobiliojo ryšio galimybes ir programų rinką integravimui.
Kai kurios funkcijos, kurių galite tikėtis iš šios išmaniųjų sprendimų programinės įrangos, apima ITIL, Service Desk programinę įrangą, incidentų valdymo įrankius, turto valdymą, projektų valdymą, SaaS valdymą, integruotą CMDB, vieningą paslaugų katalogą, įspėjimų valdymą, orkestravimo centrą, turto gyvavimo ciklo valdymą, Sutarčių valdymas, projektų portfelio valdymas ir kt.
„Freshservice“ privalumai ir trūkumai
👍 Profesionalai
- Lengva naudoti sąsaja, intuityvus prietaisų skydelis, sklandžiai integruojama ir pradedantiesiems patogi platforma.
- „Freshservice“ siūlo patikimą automatizavimą ir be kodo darbo eigą, todėl nebereikia atlikti pasikartojančių ir rankinių užduočių ir taip padidinamas darbo efektyvumas.
- Platformoje siūlomos įdiegtos funkcijos, leidžiančios greitai kurti ir diegti, teikti perkėlimo paslaugas, palaikymą visą parą, išsamią žinių bazę ir dar daugiau.
- Galite pasinaudoti dirbtiniu intelektu grindžiama platforma, kad suvienodintumėte klientų patirtį ir padidintumėte darbuotojų produktyvumą naudodami vilkimo ir nuleidimo integravimą.
- „Freshservice“ teikiama įvairiomis kalbomis, įskaitant ispanų, portugalų, prancūzų, vokiečių, italų, rusų, lenkų, olandų, švedų ir kt.
👎 Minusai
- Nors „Freshservice“ palaiko gana daug vietinių trečiųjų šalių programų ir papildinių, jos vis tiek trūksta, kai kalbama apie išorinę integraciją.
- Platforma siūlo keturių skirtingų tipų kainodaros struktūrą, skirtą įvairaus dydžio įmonių poreikiams ir reikalavimams patenkinti, tačiau mažesnėms įmonėms kainos gali būti gana brangios.
Freshservice – priėmimo procedūra
Lengvai atliekama Freshservice prisijungimo procedūra trunka ne ilgiau kaip kelias minutes.
Norėdami pasinaudoti nemokamu 21 dienos bandomuoju Freshservice programinės įrangos pasiūlymu, jums tereikia užsiregistruoti. Pakartokite toliau nurodytus veiksmus, kad gautumėte nemokamą bandomąjį leidimą. 😚
- Eikite į oficialų „Freshservice“ puslapį ir spustelėkite mygtuką „Registruotis“, rodomą viršutiniame dešiniajame pagrindinio puslapio kampe.
- Tada jūsų bus paprašyta įvesti tokią informaciją kaip teisėtas vardas, pavardė, įmonės el. pašto adresas, įmonės pavadinimas ir mobiliojo telefono numeris.
- Baigę spustelėkite mygtuką „Sukurti nemokamą paskyrą“.
- Patvirtinus būsite nukreipti į paskyros portalą.
- Paskyros informacijos suvestinėje galite pradėti konfigūruodami pagalbos tarnybą, nustatydami palaikymo el. pašto adresą, pakviesdami komandos draugus ir pridėdami paskyros administratoriaus duomenis.
Freshservice – pagrindinės savybės
Platforma siūlo daugybę naudingų funkcijų, tačiau šiame „Freshservice“ apžvalgos skyriuje apžvelgsime pagrindinius programinės įrangos sprendimo aspektus.
Didelių incidentų valdymas
Galite sumaniai nukreipti incidentus naudodami dirbtinio intelekto automatizavimą ir vieningą sąsają, kad padidintumėte incidentų sprendimo efektyvumą.
Galite įgalinti kelių kanalų palaikymą, per kurį galutiniai vartotojai gali susisiekti su palaikymo komanda el. paštu, programėlėje mobiliesiems, savitarnos portale, Freddy pokalbių robotu, pasivaikščiojimų ir atsiliepimų valdikliais.
SLA valdymas
Galite kurti, nustatyti ir valdyti paslaugų lygio sutarties (SLA) strategijas, kurios atitinka jūsų verslo poreikius ir komandos narių reikalavimus.
Galite sekti ir išspręsti bilietus pagal prioritetus, nustatyti paslaugų lygio tikslus pagal laiko juostą ir verslo centrus, automatizuoti eskalavimo taisykles ir siųsti pranešimus apie SLA pažeidimus ir dar daugiau.
Vieningas paslaugų katalogas
Naudodami vieningą paslaugų katalogą galite sklandžiai supaprastinti visas savo paslaugų užklausas ir pristatymą naudodami vieną, intuityvią ir modernią sąsają. 😘
Galite nustatyti verslo taisykles kartu su darbo eigos automatizavimu, skirtu agento priskyrimui, savalaikius pranešimo aktyviklius, pagrįstus taisyklėmis, užklausų prioritetų nustatymą, paslaugos elemento lygio tinkinimą ir kt.
Ši funkcija taip pat leidžia pakeisti paslaugų katalogo pavadinimą, kad jis atitiktų jūsų verslo politiką, konfigūruojant laukus pagal skyriaus ir komandos narių poreikius. Galite strateguoti pirkimus ir lėšų paskirstymą analizuodami paslaugų prieinamumo įžvalgas, individualizuoti galutinio vartotojo patirtį ir kt.
Įspėjimų valdymas
Automatizuokite savo IT operacijas suvienodindami įspėjimus iš visų skirtingų stebėjimo įrankių, kad sumažintumėte paslaugų prastovos laiką.
Naudodami „Freshservice“ įspėjimų valdymo įrankius galite konsoliduoti ir analizuoti įvairius pranešimus, nustatyti kritinius įspėjimus, nukreipti incidentus į tinkamą agentą ar komandą, sumažinti vidutinį laiką iki sprendimo greičio naudojant Freddy AI variklį, automatiškai atnaujinti įspėjimų sunkumo lygį, remiantis naujais pranešimais. pranešimai ir tt
Orkestravimo centras
Turite galimybę įdiegti, stebėti ir padidinti darbo eigos automatizavimą integruodami su trečiųjų šalių programomis. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai įdiegti reikiamas programas ir iškviesti jas darbo eigos automatikoje. 😊
SaaS valdymas
„SaaS“ valdymo įrankiai suteikia 360 laipsnių „SaaS“ programų vaizdą ir leidžia jas optimizuoti naudojant tinkamus duomenimis pagrįstus veiksmus.
Galite naudoti integruotą paslaugų teikimą, kad apsaugotumėte SaaS paskirstymą ir priežiūrą, automatizuotų ir padidintumėte iki galo procesus, susiedami darbo eigas su orkestravimo programomis ir kt.
Freshservice – kainodaros planai
Užsiregistravę nemokamam 21 dienos bandomajam laikotarpiui, turėsite neribotą prieigą prie visų Freshservice funkcijų. Turite prieigą prie keturių mokamų paketų, kuriuos galite užsisakyti pagal savo verslo poreikius.
Mokėjimo operacijas galima atlikti naudojant „Visa“, „Mastercard“, „Discover“, „American Express“ ir „PayPal“. Už metines sutartis taip pat galite mokėti čekiais arba internetu.
Starteris - Paketą galima įsigyti už 19 USD vienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet, ir kainuoja 29 USD kiekvienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma kas mėnesį. Planas apima šias funkcijas; Incidentų valdymas, žinių bazė, savitarnos portalas, SLA valdymas, darbo eigos automatizavimas, orkestravimas, kelios portalo kalbos, tinkintas SSL, prekyvietės programos ir programos mobiliesiems.
„Starter“ planas yra naudingas ir daugiau nei pakankamai organizacijoms, kurios tik pradeda savo veiklą arba patenka į smulkaus verslo kategoriją.
Augimas – „Augimo“ paketą galima nusipirkti už 49 USD kiekvienam vartotojui per mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet, ir už 59 USD vienam vartotojui per mėnesį, kai mokama kas mėnesį. Be „Starter“ plano funkcijų, jis taip pat apima šiuos atributus; Pirkimo užsakymų valdymas, darbuotojų priėmimas, paslaugų katalogas, turto valdymas, MSP režimas, kelios SLA, patvirtinimo darbo eigos, portalo pritaikymas ir darbo valandos. Jei jūsų organizacija sparčiai auga, tai puikus planas jums.
Pro - „Pro“ prenumeratos paketas kainuoja 89 USD vienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet, ir 109 USD vienam agentui per mėnesį, kai mokama kas mėnesį. „Profesionalų“ plane yra visos funkcijos, reikalingos didelei organizacijai. Kartu su visomis „Growth“ paketo funkcijomis turite prieigą prie problemų valdymo, programinės įrangos licencijų valdymo, sutarčių valdymo, pakeitimų valdymo, projektų valdymo, „SaaS“ valdymo, išleidimo valdymo ir įspėjimų valdymo.
įmonė – Šis planas siūlo paslaugų valdymo sprendimus, kurie yra specialiai sukurti ir kuruojami taip, kad veiktų efektyviai didelėms įmonėms. Kiekvienam agentui kiekvieną mėnesį kainuoja 109 USD ir 129 USD, kai mokama atitinkamai kasmet ir kas mėnesį. Prenumeratos paketą sudaro visos funkcijos, įtrauktos į „Pro“ planą, kartu su išskirtinėmis funkcijomis, tokiomis kaip „Sandbox“, „Audit Logs“, „Freddy Agent Assist“ ir „Freddy Virtual Agent“ MS Teams ir „Slack“ su 2000 pasiūlymų per mėnesį vienoje paskyroje.
Freshservice – palaikomos integracijos
Šiuo Freshservice peržiūros aspektu apžvelgsime trečiųjų šalių integracijas ir papildinius, kuriuos palaiko programinė įranga.
Kai kurios iš „Freshservice“ palaikomų integracijų yra „Freshdesk“, „Slack“, „Microsoft Teams“, „Zoom“, „Google Suite“, „Jira“, „Rescue“, „Freshbooks“, „Harvest“, „Zapier“, „Dropbox“, „Amazon Web Services“, „Quickbooks“ ir keletas kitų. Kadangi, kaip įmonei, gali tekti pridėti įvairių programų, platforma pasigenda išorinės integracijos.
Freshservice – klientų aptarnavimas
Aptariant šios „Freshservice“ apžvalgos klientų aptarnavimo aspektą, įspūdinga pastebėti, kad turite prieigą prie pačių plačiausių ir išsamiausių pagalbos išteklių.
„Freshservice“ siūlo daugybę pagalbos išteklių, įskaitant išsamius API dokumentus, vadovus, internetinius seminarus, tinklaraščio įrašus, vaizdo įrašų biblioteką, atvejų tyrimus, akademiją, žodyną, duomenų lapą, leidimo pastabas ir straipsnius apie įvairius sprendimus. Taip pat turite prieigą prie reguliariai atnaujinamos sistemos būsenos, ataskaitų, el. knygų, demonstracinės kelionės ir RemoteIT palaikymo.
Galite susisiekti su „Freshservice“ palaikymo komanda naudodami vieną iš šių parinkčių; tiesioginio pokalbio, palaikymo bilietų ar telefono skambučių paslaugos.
Taip pat galite naudoti bendruomenės kanalą, taip pat socialinės žiniasklaidos platformas, tokias kaip Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, kartu su Glassdoor, kad galėtumėte susisiekti su bendraamžiais ir atstovais. 😇
Išvada – galutinis verdiktas
Apibendrindami „Freshservice“ apžvalgą apibendrindami viską, ką iki šiol aptarėme, ir pateikdami sąžiningą nuomonę. Platforma siūlo daugybę naudingų ir pažangių įrankių, skirtų padėti jums atlikti ITSM operacijas. Nereikia nė sakyti, kad Freshservice funkcijų skyriuje netrūksta. 😉
Taip pat gausite labai profesionalų, platų ir greitą klientų aptarnavimą iš atstovų, taip pat visapusiškus pagalbos sau išteklius.
21 dienos nemokama bandomoji versija, puikios saugos priemonės, kelių kalbų palaikymas, gimtoji integracija ir kt. Priešingai, kai kurioms organizacijoms kainodaros planai gali būti gana brangūs.
Esmė ta, kad „Freshservices“ siūlo aukščiausios klasės funkcijas, todėl verta investuoti į kiekvieną centą.
