Turinys
Jei ieškote klientų aptarnavimo programinės įrangos, kuri gali padėti teikti greitesnes ir nuoseklesnes paslaugas, skatinti įvairių funkcijų komandų bendradarbiavimą, padidinti agentų produktyvumą ir dar daugiau, ši „Freshdesk“ apžvalga gali padėti.
Šioje „Freshdesk“ apžvalgoje apžvelgsime daugybę įvairių aspektų, įskaitant pagrindines funkcijas, išsamią kainodaros informaciją, klientų aptarnavimą, privalumus ir trūkumus ir dar daugiau.
Kas yra Freshdesk?
Vienas iš daugelio patronuojančios įmonės Freshworks Inc. sukurtų produktų, klientų aptarnavimo programinė įranga pavadinimu Freshdesk buvo pristatyta 2010 m. 😉
Šiuo metu programinės įrangos sprendimą naudoja daugiau nei 50,000 XNUMX įmonių, iš kurių kai kurios yra „Cisco“, „Honda“, „Zoomcar“, UNICEF, NYU, „Pearson“, „Azimo“ ir kt.
Freshdesk yra intuityvi, pažangi ir moderni programinė įranga, skirta teikti greitesnę ir nuoseklesnę pagalbos tarnybos programinę įrangą. Klientų aptarnavimas gali būti valdomas naudojant vieną integruotą sąsają keliuose kanaluose, įskaitant pokalbius, telefoną, el. paštą, „WhatsApp Business“ ir socialinės žiniasklaidos platformas.
Ji suteikia galių ir padidina agento produktyvumą, pašalindama visas rankiniu būdu perteklines užduotis ir jas automatizuodamas. Freshdesk pagalba galite atsikratyti nereikalingų darbų ir susikoncentruoti į sudėtingų problemų sprendimą.
„Freshdesk“ suteikia prieigą prie kelių išsamių ir išsamių analitinių ataskaitų pagal įvairius kriterijus, kad galėtumėte stebėti savo komandos veiklą.
Kai kurios funkcijos, kuriomis galite pasinaudoti, yra bilietų siuntimas, darbo laiko apskaitos žiniaraščio suvestinė ataskaita, susidūrimų aptikimas, pagalbos tarnybos ataskaita, tinkintas el. pašto serveris, bilietų laukai ir būsena, pasirinktiniai vaidmenys, smėlio dėžė, audito žurnalas, išplečiami API apribojimai, CSAT apklausa ir ataskaitos ir daugiau.
Laikykitės šios „Freshdesk“ apžvalgos pabaigos, kad prieš investuodami kuo daugiau sužinotumėte apie klientų aptarnavimo programinės įrangos sprendimą.
Taip pat perskaitykite: „EngageBay“ apžvalga: ar tai geriausias „viskas viename“ CRM?
Pagrindinės Freshdesk savybės
Net jei turite prieigą prie daugybės „Freshdesk“ programinės įrangos sprendimų funkcijų, kai kurios svarbiausios funkcijos yra šios.
1. Bilietų pardavimas
Naudodami organizuotą bilietų pardavimo sistemą, galite suskirstyti savo bilietus prioritetus pagal nurodytus raktinius žodžius, išdėstyti ir priskirti juos konkretiems agentams.
Kai kurios su bilietais susijusios užduotys, kurias galima atlikti naudojant Freshdesk, apima galimybę peržiūrėti ir atsakyti į bet kurį bilietą, išsaugoti atsakymus į dažnas užklausas, gauti įspėjimus apie atnaujintus bilietus, analizuoti sistemos ir agento veiklos žurnalą, tinkinti bilietų rodinius, sujungti bilietus su panašiais. rūpesčių ir dar daugiau. 😘
Turite galimybę dalytis bilietų nuosavybės teise, padalyti bilietus į papildomus bilietus, susieti ir saugoti kiekvieną susijusią bilietų problemą, automatiškai rūšiuoti bilietus į kategorijas ir dar daugiau.
2. bendradarbiavimas
„Freshdesk“ skatina komandinį darbą ir padidina darbo našumą, siūlydama pažangių bendradarbiavimo funkcijų rinkinį, padedantį jūsų komandai efektyviai dirbti.
Bendradarbiaudami pagal kontekstą ir vesdami kiekvienos sąveikos įrašus, galite susisiekti su įvairiais komandos nariais keliuose skyriuose ir išorinėmis suinteresuotosiomis šalimis, kad išspręstumėte sudėtingas klientų problemas.
Jums leidžiama dalytis bilieto nuosavybės teise, kad problema būtų išspręsta greičiau, leidžiant keliems agentams tvarkyti problemą lygiagrečiai, neprarandant matomumo.
Taip pat galite padalyti bilietus į papildomas užduotis, sujungti ir atnaujinti panašių problemų būseną, padidinti paslaugų ir incidentų užklausas ir dar daugiau. 😇
3. Automatikos
„Freshdesk“ siūlo dirbtinio intelekto automatizavimą, kuris padeda pašalinti visas rankiniu būdu atliekamas perteklines užduotis ir supaprastina darbo eigą keliuose skyriuose, kad darbas būtų geresnis.
Šias AI pagrįstas automatizacijas ne tik lengva nustatyti, bet ir keisti, lanksčiai naudoti kelių lygių loginius operatorius, efektyviai valdyti priklausomybes ir kt.
Freshdesk automatika nuskaito kiekvieną naują gaunamą klientų užklausą ir atlieka reikiamus veiksmus, kad nustatytų prioritetus, sutvarkytų ir priskirtų juos atitinkamiems agentams.
Automatinis bilietų priskyrimas užtikrina, kad agentai būtų priskirti pagal įgūdžius, darbo krūvį arba vienodai visoje komandoje.
4. Ataskaitų teikimas ir analizė
Pasitelkę Freshdesk siūlomas ataskaitų teikimo ir analizės galimybes, galite sėkmingai sukurti duomenimis pagrįstą darbo kultūrą ir priimti logiškus sprendimus, kad pagerintumėte savo darbo sąlygas.
Turite prieigą prie nepaprastai pažangių integruotų ir tinkinamų ataskaitų, pasiekiamų Freshdesk bibliotekose. Tai leidžia jums sukurti tikslias ataskaitas, atsižvelgiant į jūsų reikalavimus tiek išorinei, tiek vidinei verslo aplinkai.
Taip pat galite kurti asmeninius prietaisų skydelius be jokio kodavimo. Tinkindami galite naudoti kelias metrikas, kad būtų geriau matomas, siųsti įspėjimo pranešimus, kai manote, kad tai būtina, bendrinti svarbius verslo rezultatus, stebėti detalius duomenis naudodami programą mobiliesiems, naudoti interaktyvius filtrus ieškoti, vilkti, gręžti ir keisti nuostatas ir dar daugiau.
„Freshdesk“ palaikomos integracijos
Programinė įranga palaiko daugiau nei tūkstantį skirtingų trečiųjų šalių integracijų. Kai kurios su „Freshdesk“ suderinamos ir jos rinkoje prieinamos programos yra „Slack“, „Shopify“, „Whatsapp“, „Salesforce“, „Microsoft Teams“, „Mailchimp“, „Stripe“, „WooCommerce“, „Membit“, „WordPress“, „Omilia“, „Chargify“ ir kt.
Taip pat perskaitykite: „Freshworks“ apžvalga: ar tai geriausia klientų aptarnavimo tarnybai?
Freshdesk kainodaros struktūra
Kalbant apie Freshdesk apžvalgos kainodaros aspektą, galite 21 dieną nemokamai naudotis išsamiu pagalbos tarnybos palaikymo programinės įrangos rinkiniu, neįvesdami jokios kredito kortelės informacijos.
Galite pasirinkti bet kurį iš galimų planų iš dviejų kategorijų, ty palaikymo tarnybos ir daugiakanalio. Išsami informacija apie visus prenumeratos paketus pateikiama toliau.
Palaikymo stalo paketai
Turite prieigą prie nemokamo plano ir trijų kitų mokamų paketų parinkčių.
Laisvas - Naudoti „nemokamą“ „Freshdesk“ versiją jums nieko nekainuoja, tačiau ji suteikia prieigą prie pagrindinių funkcijų iki 10 agentų. Galimos funkcijos apima el. paštu ir socialinius bilietus, bilietų išsiuntimą, žinių bazę, bilietų tendencijų ataskaitą ir duomenų centro vietą. 😍
Augimas – „Augimo“ paketas kainuoja 15 USD vienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet, ir 18 USD, kai atsiskaitoma kas mėnesį. Be visų nemokamų funkcijų, turite prieigą prie šių: Prekyvietės programos, automatizavimas, pagalbos tarnybos ataskaita, SLA ir darbo valandos, susidūrimų aptikimas ir kt.
Pro - Galite įsigyti „Pro“ prenumeratos paketą už 49 USD arba 59 USD vienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma atitinkamai kasmet ir kas mėnesį. Kai kurie papildomi atributai, kuriais galite pasinaudoti, yra vidutinis apdorojimo laikas, maršruto parinkimas ratu, tinkintos ataskaitos ir prietaisų skydeliai, klientų segmentai, SLA priminimas ir eskalavimas ir kt.
įmonė – Galite užsiprenumeruoti už 79 USD arba 95 USD vienam agentui mėnesiui, kai mokama atitinkamai kasmet ir kas mėnesį. Kai kurios išskirtinės funkcijos, įtrauktos į „Įmonės“ planą, yra agento pakeitimas, IP diapazono apribojimas, el. pašto robotas, socialiniai signalai, įgūdžiais pagrįstas maršruto parinkimas, lanksti hierarchija, pasirinktiniai objektai ir kt.
Daugiakanalio paketai
Daugiakanalio palaikymui galite gauti tris skirtingus mokamus paketus, kad iš vieno portalo išnaudotų pranešimų ir telefonijos funkcijas įvairiais kanalais.
Nuorodos: Freshdesk kupono kodas: iki 60 % nuolaida [Patvirtinta]
Augimo daugiakanalis – Galite pasirinkti mokėti 29 USD vienam agentui už mėnesį arba 35 USD, priklausomai nuo to, ar sąskaita faktūra išrašoma kasmet, ar kas mėnesį. Be visų palaikymo tarnybos „augimo“ plano funkcijų, ji siūlo „Chatbot Builder“, „Chatbot Analytics“, kontaktų valdymą, iki 2000 gaunamų minučių ir roboto seansų per mėnesį, daugiakanalio informacijos suvestinę ir kt.
Pro Omnichannel - Tai kainuoja 59 USD vienam agentui už mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet, ir 71 USD, kai atsiskaitoma kas mėnesį. Tai apima visas „Freshdesk Support Desk“ „Pro“ plano funkcijas, kartu su bendru naršymu, „Omniroute“, „Omnichannel“ klientų laiko juosta, iki 3000 gaunamų minučių ir roboto seansų per mėnesį, atostogų maršrutą, išplėstinį skambučių valdymą ir dar daugiau.
Įmonių daugiakanalis – Galite užsiprenumeruoti planą už 99 USD arba 119 USD vienam agentui per mėnesį atitinkamai kasmet ir kas mėnesį. Be „Freshdesk Support Desk“ įmonės plano, kai kurios išskirtinės funkcijos, kurias galite pasiekti, apima kalbėjimo įjungtą IVR, iki 5000 gaunamų minučių ir roboto seansų per mėnesį, vartotojo autentifikavimą (JWT), paslaugų lygio stebėjimą, parengtų atsakymų siūlymą. , atsisakytų skambučių metrika ir kt.
„Freshdesk“ privalumai ir trūkumai
👍 Profesionalai
- „Freshdesk“ turi lengvai naudojamą ir pradedantiesiems patogią sąsają be didelių mokymosi krypčių.
- Pagalbos tarnybos palaikymo programinė įranga suteikia prieigą prie daugybės AI valdomų ir pažangių funkcijų, įskaitant įžvalgias ataskaitas.
- „Freshdesk“ siūlo nemokamą 21 dienos bandomąjį laikotarpį visiems savo prenumeratos paketams.
- Turite prieigą prie nemokamo plano su pagrindinėmis Freshdesk Support Desk programinės įrangos funkcijomis.
- „Freshdesk“ programa yra prieinama tiek „Android“, tiek „iOS“ vartotojams.
- Galite pasinaudoti daugiakalbio palaikymo pranašumais.
- „Freshdesk“ palaiko daugiau nei 1,000 XNUMX trečiųjų šalių programų ir papildinių, kuriuos galima rasti jos rinkoje.
👎 Minusai
- Kainodaros struktūra gali būti laikoma šiek tiek brangi mažoms įmonėms ir pradedantiesiems.
Taip pat perskaitykite: „Freshsales“ apžvalga: ar tai geriausia pardavimo programinė įranga? Pradėkite nuo 0 USD
„Freshdesk“ klientų aptarnavimas
Leiskite mums aptarti „Freshdesk“ peržiūros kontaktinio palaikymo ir pagalbos išteklių aspektą, nes nereikia sakyti, kad turite prieigą prie įvairių parinkčių.
„Freshdesk“ teikia daugybę pagalbos sau išteklių, pvz., internetinius seminarus, nemokamus įrankius, specialią akademiją, didelius bibliotekos išteklius, vaizdo įrašų biblioteką ir nuolat atnaujinamus tinklaraščio įrašus. 😚
Galite susisiekti su „Freshdesk“ palaikymo komanda naudodami vieną iš šių parinkčių; paštu, tiesioginio pokalbio ar telefono skambučių paslauga. Taip pat galite susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu, stebėdami juos ir susisiekdami su juo socialinės žiniasklaidos forumuose, tokiuose kaip Twitter, Facebook, YouTube ir LinkedIn.
Išvada
Baigdami „Freshdesk“ apžvalgą užbaigdami viską, ką iki šiol aptarėme, ir pateikdami savo sąžiningą nuomonę, ar turėtumėte investuoti į pagalbos tarnybos programinę įrangą, ar ne.
Visų pirma, „Freshdesk“ programinės įrangos sprendimas yra aprūpintas aukščiausios klasės pažangiomis funkcijomis, reikalingomis norint teikti puikias klientų paslaugas ir optimizuoti jūsų agentų veiklą.
Jūs ne tik galite pasirinkti mokėti iki 15 USD vienam agentui už mėnesį, kad galėtumėte naudotis „Freshdesk“ paslaugomis, bet ir naudotis nemokamu planu.
„Freshdesk“ yra patikimas, turi modernią integruotą sąsają, palaiko daugybę integracijų, siūlo plačias klientų aptarnavimo galimybes, teikia mobiliąsias programas ir dar daugiau. Neigiama yra tai, kad aukščiausios kokybės kainų planai yra šiek tiek brangūs.
Tačiau kalbant apie Freshdesk patikimumą, tai yra puikus sprendimas, jei norite improvizuoti su klientais susijusias paslaugas.
DUK
Freshdesk vadovaujasi įvairiais pramonės lygio saugos mechanizmais ir protokolais, kai kurie iš jų apima; SSL sertifikatas, IP įtraukimas į baltąjį sąrašą, vienkartinis prisijungimas, SHA 256 kodavimas, API JWT autentifikavimas, spustelėjimų blokavimo prevencija, kelių svetainių scenarijų mažinimas, duomenų šifravimas ramybės būsenoje, o serveriai yra apsaugoti 24 valandų stebėjimu ir biometriniais užraktais.
Freddy yra dirbtinio intelekto varomas robotas, kurį sukūrė Freshworks, kuris automatizuoja kasdienes ir pasikartojančias agentų užduotis, kad klientams būtų teikiamos įspūdingos paslaugos. Tai padidina jūsų agentų produktyvumą ir siūlo pažangias AI funkcijas.
„Freshdesk“ operaciją galite atlikti tik naudodami „Mastercard“, „Visa“, „American Express“ ir „Discover“. Mokėjimai neprisijungus už Freshdesk sprendimą vadovaujasi USD kainodaros struktūra.
