„Freshchat“ apžvalga: ar geriausia klientų pranešimų programinė įranga?

Jei ieškojote veiksmingos klientų valdymo programos, kuri padėtų jums ir jūsų klientams padėti kiekviename komunikacijos fronte, ši „Freshchat“ apžvalga gali būti naudinga.

Prisiregistruokite dabar „Freshchat“ – gaukite 21 dienos nemokamą taką!

Šioje „Freshchat“ apžvalgoje aptarsime įvairius platformos aspektus, įskaitant kainodaros planus, pagrindines funkcijas, klientų aptarnavimą, integraciją, privalumus ir trūkumus ir dar daugiau. 

Freshchat apžvalga

Freshchat yra vienas iš šešių pagrindinių produktų, kuriuos per daugelį metų sukūrė ir išleido Freshworks Inc. Platforma pasitiki ir ja naudojasi daugiau nei 50,000 XNUMX įmonių visame pasaulyje. 😘

Kai kurios populiarios ir žinomos įmonės, kurios naudoja Freshchat, yra BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman ir kt. 

Trumpai tariant, „Freshchat“ yra moderni ir intuityvi pranešimų siuntimo programinė įranga, kurią sukūrė „Freshworks“, kad padėtų jums išlaikyti savo klientų bazę ir veiksmingai išspręsti visas perspektyvias perspektyvas įvairiose komunikacijos srityse, įskaitant svetainę, programą mobiliesiems ir keletą kitų pranešimų kanalų. 

Prisiregistruokite dabar „Freshchat“ – gaukite 21 dienos nemokamą taką!

„Freshchat“ buvo sukurtas siekiant suteikti įmonėms visame pasaulyje kontekstu pagrįstą pranešimų siuntimo patirtį. Turite prieigą prie įvairių pažangių ir AI pagrįstų funkcijų, kurios padeda geriau įtraukti klientus pardavimo, rinkodaros ir palaikymo padaliniuose.

Kai kurios galimos funkcijos apima kampanijos programoje, suaktyvintus pranešimus, našumo ataskaitas, tiesioginį vertimą, pokalbių robotus, paruoštą atsakymą, kontekstinę informaciją, lankytojo „Intel“, intelektualųjį pranešimų nukreipimą ir kt.

Darbo su Freshchat pradžia 

Kad galėtumėte naudotis Freshchat funkcijomis ir paslaugomis, turite užsiregistruoti tam pačiam abonementui. Visas prisijungimo procesas yra labai paprastas ir viskas, ką jums reikia padaryti, tai atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad jį sukurtumėte. 

1. Eikite į oficialų „Freshchat“ puslapį ir spustelėkite mygtuką „Nemokama bandomoji versija“, rodomą viršutiniame dešiniajame pagrindinio puslapio kampe. 
2. Galite užsiregistruoti naudodami savo el. pašto adresą arba naudodami „Google“ kredencialus. 
3. Tada įveskite savo įmonės pavadinimą ir mobiliojo telefono numerį. 
4. Baigę užpildyti prašomą informaciją, spustelėkite mygtuką „Prisiregistruoti nemokamai“. 
5. Patvirtinus būsite nukreipti į savo paskyrą, Neo administravimo centrą, kur galėsite įtraukti savo kontaktus, keisti saugos nuostatas, audito žurnalus, redaguoti organizacijos informaciją ir dar daugiau. 

Prisiregistruokite dabar „Freshchat“ – gaukite 21 dienos nemokamą taką!

Taip pat perskaitykite: „Freshworks“ apžvalga: ar tai geriausia klientų aptarnavimo tarnybai?

Pagrindinės „Freshchat“ funkcijos 

Nors „Freshchat“ siūlo daugybę funkcijų, trumpai apžvelgsime kai kurias pagrindines funkcijas. 

1. Pranešimų kanalas 

Platforma leidžia sujungti kelias pranešimų siuntimo programas su „Freshchat“ ir sklandžiai valdyti bei bendrauti su klientais, klientais ir perspektyviais klientais. 😉

„Freshchat“ suteikia vieningą visų kanalų gautuosius, įskaitant pokalbių, skambučių, el. pašto ir pranešimų siuntimo programas, patobulintus komandos KPI su žymiai sutrumpėjusiu atsako laiku, klientų laiko juostą ir kt.

Jūs turite galimybę automatizuoti atsakymus į įprastas užklausas naudodami robotus, prijungti CRM ir ERP sąsajas ir kt. 

2. „Chatbots“ 

Naudodami „freshchat“ galite nustatyti ir paleisti išmaniuosius pokalbių robotus, kad galėtumėte bendrauti su klientais ir atsakyti į jų užklausas. Galite nustatyti savo pokalbių robotų API, kad jie galėtų gauti duomenis į vidines sistemas ir trečiųjų šalių programas ir iš jų, atlikti konkrečius veiksmus, atsižvelgiant į aktyviklius, automatiškai atnaujinti klientų duomenis ir dar daugiau.

Turite galimybę kurti ataskaitas, kad galėtumėte stebėti ir pagerinti roboto veikimą, taip pat pritaikyti klientams pokalbių roboto patirtį tinkindami įvairius aspektus, pvz., išdėstymą, spalvas, formą, dydį ir kt. 

Prisiregistruokite dabar „Freshchat“ – gaukite 21 dienos nemokamą taką!

3. Kampanijos 

Naudodami „Freshchat“ galite kurti įtraukiančius pranešimus naudodami daugialypės terpės priemones, kad pritrauktumėte ir įtrauktumėte klientus savo mobiliojoje programėlėje, svetainėje ar kituose kanaluose.

Galite kurti srautus, skirtus nukreipti į segmentus ir pristatyti pranešimus pagal aktyviklius, siųsti ketinimus pagrįstus el. laiškus, naudoti prietaisų skydelį dabartinių ir ankstesnių kampanijų našumui analizuoti ir dar daugiau.

Kampanijos leidžia pasiekti tikslinę auditoriją naudojant kontekstinį palaikymą, sumažinti veiklos sąnaudas mažinant skambučių skaičių ir pan. 

4. Vietinės integracijos 

Dabar, pereinant prie šios Freshchat apžvalgos integravimo dalies, platforma palaiko daugybę trečiųjų šalių programų, papildinių ir API, kai kurie iš jų yra tokie; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business ir kt. 😇

Prisiregistruokite dabar „Freshchat“ – gaukite 21 dienos nemokamą taką!

Freshchat kainų planai 

„Freshchat“ pranešimų siuntimas

Susirašinėjimo planams „Freshchat“ suteikia prieigą prie nemokamo plano ir trijų kitų mokamų paketų parinkčių.

Laisvas - „Nemokama“ Freshchat versija yra prieinama nemokamai, taip pat suteikia galimybę pasiekti kai kurias pagrindines funkcijas iki 100 agentų. Galite naudotis šiomis funkcijomis; Pokalbių robotai, masiniai veiksmai, „Chatbot Analytics“, gautųjų rodiniai, pokalbių etiketės, mobiliojo telefono SDK, naudotojo ypatybės ir kt. 

Augimas – „Augimo“ planą galima nusipirkti už 15 USD agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet, ir 18 USD, kai atsiskaitoma kas mėnesį. Be visų „nemokamų“ funkcijų, turite prieigą prie šių atributų; Iki 2000 nemokamų robotų seansų per mėnesį, priskyrimo taisyklės, naudotojo įvykiai ir laiko juosta, prioritetiniai gautieji, naudotojų segmentavimas, paruošti atsakymai, privatūs užrašai ir kt. 

Pro - „Pro“ paketą galima įsigyti už 39 USD arba 47 USD vienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma atitinkamai kasmet ir kas mėnesį. Kai kurios papildomos funkcijos, kurias galite pasiekti, be „augimo“ plano, apima „IntelliAssign“, „Com-Browsing“, „Live Translate“, „Advanced Dashboard and Automations“, „CSAT Survey and Report“, „Conversation API“ ir kt. 

įmonė – Galite jį nusipirkti už 69 USD arba 83 USD vienam agentui per mėnesį, kai apmokestinama atitinkamai kasmet ir kas mėnesį. Kai kurios išskirtinės „Enterprise“ plano funkcijos apima iki 5000 nemokamų robotų seansų per mėnesį, leidžiamus IP ir domenus, vartotojo autentifikavimą ir kt. 

Taip pat perskaitykite: „ConversioBot“ apžvalga: ar šis AI pokalbių robotas to vertas?

Freshchat daugiakanalis 

Daugiakanalio palaikymui „Freshchat“ siūlo tris skirtingus mokamus paketus, kuriuos galite užsiprenumeruoti, kad iš vieno integruoto portalo išnaudotų pranešimų ir telefonijos funkcijas įvairiais komunikacijos kanalais. 

Augimo daugiakanalis – Tai kainuoja 29 USD vienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet, ir 35 USD, kai atsiskaitoma kas mėnesį. Be visų „Freshdesk“ palaikymo tarnybos „augimo“ plano funkcijų, ji apima duomenų centro vietą, bilietą, pokalbių ir skambučių ataskaitas, „Chatbot Analytics“, kontaktų valdymą, iki 2000 gaunamų minučių ir roboto seansų per mėnesį, „Chatbot Builder“, ir tt 

Prisiregistruokite dabar „Freshchat“ – gaukite 21 dienos nemokamą taką!

Pro Omnichannel - Galite pasirinkti mokėti 59 USD vienam agentui per mėnesį arba 71 USD, priklausomai nuo to, ar sąskaita išrašoma kasmet, ar kas mėnesį. Įskaitant visas „Freshdesk Support Desk“ funkcijų „Pro“ planą, papildomi atributai apima iki 3000 gaunamų minučių ir roboto seansų per mėnesį, „WhatsApp Business“, komandos veiklos ataskaitą, pažangias automatizacijas, tinkintas ataskaitas ir prietaisų skydelius, daugiakalbį palaikymą, išplėstinį skambučių valdymą, CSAT apklausa ir ataskaita ir kt.

Įmonių daugiakanalis – Jį galima įsigyti už 99 USD arba 119 USD vienam agentui per mėnesį atitinkamai per metus ir kas mėnesį. Be Freshdesk Support Desk įmonės plano, kai kurios išskirtinės į jį įtrauktos funkcijos yra šios; iki 5000 įeinančių minučių ir roboto seansų per mėnesį, smėlio dėžė, įgalintas kalbinis IVR, agento pagalbinis robotas, el. pašto robotas, automatinis skirstymas, sprendimų siūlymas, paruoštų atsakymų pasiūlymas, leidžiami IP ir kt. 😍

Freshchat saugumo mechanizmai 

Kad jūsų verslo duomenys būtų saugūs, „Freshchat“ laikosi ir laikosi kelių pramonės lygio saugos mechanizmų ir protokolų, kai kurie iš jų aptariami toliau. 

1. „Freshchat“ saugo jūsų duomenis naudodami serverius, esančius duomenų centruose, apsaugotus visą parą stebint ir naudojant biometrinius užraktus. 
2. Platforma yra įsipareigojusi laikytis GDPR ir HIPAA. 
3. „Freshchat“ užšifruoja jūsų duomenis naudodama SSL, leidžia sukurti baltąjį IP sąrašą, kuris leidžia tik konkretiems IP adresams apeiti jūsų tinklą, suteikia galimybę saugiai prisijungti naudojant SSO scenarijus ir kt.
4. Galite nustatyti dviejų veiksnių autentifikavimą kaip papildomą saugos sluoksnį prisijungdami prie paskyros.

„Freshchat“ klientų aptarnavimas 

Kalbant apie šios „Freshchat“ apžvalgos kontaktinį palaikymą ir pagalbos išteklius, pažiūrėkime, ką turime išsamiai. 

Naudodami „Freshchat“ turite daugybę savipagalbos išteklių, pvz., atvejų analizės, plačios žinių bazės, API dokumentacijos, internetinių seminarų, el. knygų, nemokamų įrankių, produktų kelionių ir atnaujinimų, vaizdo įrašų bibliotekos, mokymosi centro, tinklaraščio įrašų ir dažnai užduodamų klausimų. klausimus. 

Jei norite susisiekti su „Freshchat“ palaikymo komanda, galite tai padaryti naudodami vieną iš šių parinkčių; tiesioginio pokalbio, el. pašto ar telefono skambučių paslauga. Taip pat galite susisiekti su palaikymo atstovu susisiekdami su jais naudodami socialinius forumus, tokius kaip Twitter, Medium, YouTube, Facebook ir LinkedIn. 

„Freshchat“ privalumai ir trūkumai

Prisiregistruokite dabar „Freshchat“ – gaukite 21 dienos nemokamą taką!

Taip pat perskaitykite: Paldesk apžvalga: daugiakanalio ir tiesioginio pokalbio programinė įranga

Išvada – galutinis verdiktas

Apibendrinant mūsų „Freshchat“ apžvalgą, apibendrinant viską, ką iki šiol aptarėme, kartu su klientų pranešimų siuntimo programinės įrangos prekėmis ir trūkumais. 

Pradedant nuo funkcijų ir funkcijų prieinamumo, „Freshchat“ teikia daugybę pažangių ir įžvalgių įrankių. Kai kurie galimi atributai apima pranešimų kanalus, pokalbių robotus, kampanijas, integracijas, maršrutą, paruoštus atsakymus ir kt. 😚

Platforma siūlo dvi prenumeratos planų kategorijas, būtent, pranešimų siuntimą ir daugiakanalią. Taip pat galite naudotis 21 dienos nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir nemokamą planą, kurį sudaro pagrindinės funkcijos. Galite naudotis Freshchat paslaugomis už 15 USD vienam vartotojui per mėnesį. 

Kalbant apie saugumą, „Freshchat“ viską apėmė. Jis naudoja įvairius saugos mechanizmus, įskaitant SSL, SSO, 2FA, GDPR atitiktį ir kt. 

Prisiregistruokite dabar „Freshchat“ – gaukite 21 dienos nemokamą taką!

Apibendrinant galima pasakyti, kad „Freshchat“ yra puikus pranešimų siuntimo programinės įrangos sprendimas, leidžiantis aprėpti visus komunikacijos kanalus iš vienos platformos.

Jį lengva valdyti ir naudoti, jis yra patikimas ir siūlo greitą klientų aptarnavimą. Neigiama yra tai, kad kainos gali būti šiek tiek brangios daugeliui žmonių. Tačiau jūs tikrai turėtumėte pabandyti investuoti į Freshchat.