Turinys
Jei sunkiai radote savo verslui tinkamą CRM platformą arba susipainiojote tarp „Microsoft Dynamics 365“ ir „Salesforce“, tuomet atsidūrėte reikiamoje vietoje.
Abi platformos, nesvarbu, ar tai būtų „Salesforce“, ar „Dynamics 365“, yra visų geriausių santykių su klientais valdymo programinė įranga ir dėl priežasčių, kurias sužinosite perskaitę visą šį vadovą. 😊
Šioje „Dynamics 365 vs Salesforce“ programoje įvertinsime abi platformas pagal daugybę veiksnių, įskaitant tokius aspektus kaip pagrindinės verslo sprendimų funkcijos, vartotojo sąsaja, kainodara ir planai, klientų palaikymas, taip pat privalumai ir trūkumai.
„Microsoft Dynamics 365“ apžvalga
„Dynamics 365“ yra programinė įranga, siūlanti verslo sprendimus ir kurią paleido „Microsoft“.
Platformoje teikiamos prijungtos išmaniosios verslo programos, skirtos tokiems aspektams kaip pardavimas, aptarnavimas, prekyba, projektų valdymas, žmogiškieji ištekliai ir tiekimo grandinės valdymas, kurios padeda efektyviai vykdyti verslą ir pasiekti nuspėjamų, dirbtinio intelekto pagrįstų rezultatų.
„Dynamics 365“ yra suderinama su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, leidžia naudoti priedus, palaiko ERP (įmonės išteklių planavimo) ir CRM (ryšių su klientais valdymo) paslaugas įvairaus dydžio įmonėms ir dar daugiau.
Naudodami „Dynamics 365“ galite padidinti įsitraukimo į klientus rodiklius, įgalinti komandos bendradarbiavimą ir priimti pagrįstus sprendimus, suvienodindami duomenis, surinktus iš įvairių kanalų, kuriais galite pasiekti nuolatines įžvalgas realiuoju laiku.
„Dynamics 365“ privalumai ir trūkumai
👍 Profesionalai
- „Dynamics 365“ turi lankstų licencijavimo modelį, todėl jo kainodaros planai yra ekonomiški visų dydžių įmonėms.
- Siūlo platų integracijų spektrą, dirbtiniu intelektu pagrįstų darbo eigos automatizavimo galimybių ir vietinę debesų ekosistemą, leidžiančią prisijungti prie įvairių organizacijų.
👎 Minusai
- Kainodaros pakopa kartu su papildomomis galimybėmis gali būti gana brangi.
„Salesforce“ apžvalga
„Salesforce“ yra debesies pagrindu sukurta programinė įranga kaip paslauga, paprastai vadinama SaaS. „Salesforce“ yra novatoriška platforma, kuri per pastaruosius kelerius metus tapo pirmaujančia CRM programine įranga.
Platforma siūlo daugybę revoliucinių įrankių ir išteklių įvairiems verslo skyriams, įskaitant rinkodarą, pardavimą, aptarnavimą, prekybą ir IT.
Naudodami „Salesforce“ jūsų komanda gali pasiekti neprilygstamą darbo jėgos koordinavimą, pasiekti ir analizuoti išsamias ataskaitas, galite priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, rasti potencialių klientų ir karštų pasiūlymų, įtraukti klientus, teikti išskirtinį operatyvinį ir pagalbos pristatymą ir dar daugiau. Gaunate prieigą prie išmaniųjų funkcijų, kurios gali puikiai tikti jūsų bendriems verslo poreikiams. 😍
„Salesforce“ privalumai ir trūkumai
👍 Profesionalai
- „Salesforce“ orientuojasi į klientus iš prigimties, o „Trailhead“, jos vartotojams prieinama švietimo tinklo priemonė, yra viena geriausių platformos teikiamų galimybių.
- Turite prieigą prie pritaikytų kainų planų, analitinių ataskaitų ir išsamių įžvalgų.
- Platforma yra labai pritaikoma, joje yra vilkimo ir numetimo įrankiai, integruotos UX funkcijos ir automatizavimas, kuris gali atitikti bet kokius verslo reikalavimus.
👎 Minusai
- Dažniausiai vienintelis klientų skundas dėl platformos yra jos staigi mokymosi kreivė.
- Nors „Salesforce“ teikia keičiamo dydžio verslo sprendimus ir lanksčiai nustato kainų planus, papildomi priedai gali šiek tiek padidinti išlaidas.
Pagrindinės „Salesforce“ savybės
Viskas priklauso nuo privalumų ir funkcijų, kurias siūlo CRM platformos, kad jūsų verslas būtų lengviau valdomas. Aptarkime visus pagrindinius platformų, „Salesforce“ ir „Dynamics 365“ aspektus.
„Salesforce Einstein“
„Salesforce Einstein“ yra naujausia visapusiška dirbtinio intelekto technologija, skirta santykių su klientais valdymui, kurios tikslas – teikti jums pagalbą internetu. „Salesforce Customer 360“ patirtis buvo patobulinta, nes dirbtinis intelektas buvo pritaikytas naujokams.
Galite naudoti iš anksto sukurtą, organizuotą ir intuityvią veiklos informacijos suvestinę, norėdami sinchronizuoti savo darbo el. paštą ir kalendorių, suprasti verslo tendencijas, vamzdynus, analizuoti verslo analizės ataskaitas ir kt.
Naudodami šią funkciją galite rasti potencialių potencialių klientų galimybių, gauti išsamias įžvalgas apie ankstesnę klientų sąveiką, imtis atitinkamų veiksmų, kad maksimaliai padidintumėte klientų įtraukimą ir sustiprintumėte santykius, potencialius klientus, atvejus, strateguokite reklaminių kampanijų idealus ir darbo eigą. Ji taip pat atlieka svarbų vaidmenį laiku pateikiant atsakymus.
Kontaktų valdymo programinė įranga
Naudodami kontaktų valdymą galite sekti ir peržiūrėti savo klientų istoriją, analizuoti klientų socialinius duomenis, gauti vidinių įžvalgų apie klientų ir potencialių klientų problemas, rodyti skaitmeninį turinį, bendradarbiauti įvairiose organizacijose, dalytis atitinkamais dokumentais, ruoštis susitikimams ir dar daugiau.
Veiklos valdymas
Naudodamiesi veiklos valdymo funkcijomis galite uždaryti sandorius iš gautųjų, susieti verslo procesus su el. paštu per Salesforce integraciją, užfiksuoti el. laiškus, kad atnaujintumėte visą komandą, sinchronizuoti savo Salesforce turinį, pvz., kontaktus ir kalendorius, su el. paštu, tvarkyti el. paštu ir įvykiais susijusius duomenis. ir kt.
Taip pat galite peržiūrėti savo klientų sąveiką, pasinaudoti įžvalgomis, gautomis naudojant AI įrankius, sudaryti sandorius ir padidinti el. pašto stebėjimo konversijų skaičių, tinkinti maketus, kurti ir atnaujinti CRM informaciją.
Švino valdymas
Potencialių klientų valdymo funkcija seka visą informaciją, susijusią su jūsų CRM potencialiais klientais, kad padėtų jums juos paversti pardavimo galimybėmis. Galite išsiaiškinti pirminį potencialaus kliento šaltinį, imtis tinkamų veiksmų remdamiesi gautais duomenimis, rašyti ir sekti el. laiškus iš CRM sprendimo, nustatyti automatinį potencialių klientų įvertinimą ir nukreipimą, valdyti reklamos kampanijas visuose kanaluose ir kt.
Žaibas UX
Vartotojo sąsaja ir patirtis laikomi vienu iš svarbiausių aspektų, todėl „Salesforce“ siūlo komponentais pagrįstą sistemą.
Pagrindinis „Lightning UX“ tikslas yra supaprastinti taikomųjų programų kūrimo procesus ne technologijų žmonėms, suteikiant jiems įrankius ir plėtinius, kurių reikia norint sukurti, atnaujinti ir improvizuoti. Galite sukurti ir tinkinti savo programos vartotojo sąsają naudodami vilkimo kūrimo priemonę, nebent tenkinami jūsų verslo reikalavimai. 😉
Pagrindinės „Dynamics 365“ savybės
Turto valdymas
Turto valdymo modulio pagalba galite labai efektyviai valdyti ir prižiūrėti visas su turtu susijusias užduotis. Ji tvarko ir atlieka visus įmonės įrangos, tokios kaip gamybos mašinos ir transporto priemonės, aptarnavimo darbus.
Šiame modulyje taip pat yra pažangių funkcijų, tokių kaip išlaidų kontrolė, KPI, žurnalai ir statistika, atsarginių dalių sekimas, planavimas, darbo užsakymų valdymas, užklausų valdymas, priežiūra, gedimų valdymas ir išlaidų kontrolė.
Tiekimo grandinės valdymas
Atnaujintoje tiekimo grandinės versijoje pateikiama inventorizacija ir logistika, kuri apima brūkšninių kodų nuskaitymą sandėlio funkcijoje, medžiagų suvartojimo registravimą gamybos grindų vykdymo sąsajoje ir būsimų funkcijų, tokių kaip pavojingų medžiagų patobulinimai ir pakavimo darbai pakavimo stotyse, papildymą.
Gamybos skyriuje yra medžiagų sąnaudų registracija ir rezervavimas gamybos grindų vykdymo sąsajoje, o planavimo skyrius apima optimizavimo centralizuotą kalendoriaus priežiūrą, pasiūlymus optimizuoti esamą tiekimą ir supaprastinti užsakymus.
Duomenų valdymas
Duomenų valdymo modulis nurodo išsamią informaciją apie tikslinius objektus, susijusius objektų tipus ir sustojimo lenteles. Tai leidžia importuoti, eksportuoti, šablonus, konfigūruoti duomenų šaltinį, konfigūruoti objektų eksportavimą į duomenų bazę, duomenų objektus, sistemos parametrus, sustojimo valymą ir dar daugiau.
Integruotas debesis
„Microsoft Dynamics 365“ teikia vietines debesies paslaugas, kurios užtikrina įvairių sistemų sąveiką ir optimizuoja jas, kad gautumėte geriausią patirtį. Debesis integruojamas su įvairiomis programomis ir plėtiniais, pvz., „Azure“, „Microsoft 365“ ir „Power Platform“. Ši funkcija leidžia susisiekti ir bendradarbiauti su žmonėmis keliose komandose, skyriuose ir vaidmenyse, taip pat yra informacijos mainų priemonė.
Iš anksto sukurta programų biblioteka
Turite prieigą prie iš anksto sukurtų taikomųjų programų šablonų, kurie palengvina visą kūrimo procesą ir leidžia susieti dabartinius verslo sprendimus su „Dynamics 365“. Taip pat galite išplėsti savo sprendimų galimybes naudodami dirbtinio intelekto sukurtas sistemas, išteklius ir įrankius, kurie gali žymiai padėti savo verslui augti.
„Salesforce“ kainodara ir planai
„Salesforce“ siūlo standartinius ir asmeninius planus, jei norite gauti licenciją įvairiems sprendimams. Numatoma plano kaina priklauso nuo sprendimų, licencijavimo lygių ir papildomų funkcijų. Tačiau platforma neskelbia tikslios rinkodaros ir komercijos debesies kainodaros informacijos.
Pardavimų debesis
Esminiai dalykai – Tai kainuoja 25 USD per mėnesį ir siūlo tokias funkcijas kaip paskyros, potencialių klientų, kontaktų ir galimybių valdymas, el. pašto integravimas ir speciali programa mobiliesiems.
Profesionalus - Planas kainuoja 75 USD ir jūs gaunate prieigą prie bendradarbiavimo prognozavimo, potencialių klientų registravimo ir taisyklėmis pagrįsto potencialių klientų įvertinimo.
įmonė – Tai kainuoja 150 USD kas mėnesį ir siūlo darbo eigos ir patvirtinimo automatizavimą kaip papildomas funkcijas.
Neribotas – Galima įsigyti už 300 USD per mėnesį ir siūlo išskirtines funkcijas, tokias kaip 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę teikiamas prioritetinis palaikymas ir konfigūravimo paslaugos.
Pardavimo ir paslaugų debesis – paketo kaina
Jei jums reikia tiek pardavimo, tiek paslaugų verslo sprendimų, geriau pasirinkti paketų kainas. 😚
„Essentials“ kainuoja 25 USD, „Professional“ – už 100 USD, „Enterprise“ – už 175 USD, o „Unlimited“ – už 325 USD per mėnesį vienam vartotojui, kai atsiskaitoma kasmet.
„Microsoft Dynamics 365“ kainodara
Pardavimai - Pardavimo sektorius siūlo keturias skirtingas kainų kategorijas, įskaitant Sales Professional sprendimą, kuris vienam vartotojui kainuoja 65 USD per mėnesį, „Sales Enterprise“ už 95 USD, „Sales Premium“ už 135 USD ir „Microsoft Relationship Sales“ už 165 USD vienam vartotojui per mėnesį.
Aptarnavimas - Profesionalus sprendimas vienam vartotojui kainuoja 50 USD, „Enterprise“ – 95 USD, „Field Service“ – 95 USD, o nuotolinė pagalba – 65 USD per mėnesį.
Rinkodara - Rinkodaros planas gali būti taikomas už 750 USD vienam nuomininkui per mėnesį už vėliau atitinkančią „Dynamics 365“ programą, o už „First Dynamics“ kiekvieną mėnesį turite mokėti 1,500 XNUMX USD vienam nuomininkui.
komercija – Prekybos sprendimas vienam vartotojui kainuoja 180 USD per mėnesį, o apsauga nuo sukčiavimo – 1000 USD.
HR – Žmogiškųjų išteklių sprendimu galima pasinaudoti tik už 30 USD vienam vartotojui per mėnesį (paskesnė reikalavimus atitinkanti „Dynamics 365“ programa) arba už 120 USD (pirmoji „Dynamics 365“ programa).
Finansai - Finansinių sprendimų paketą galima įsigyti už 180 USD vienam vartotojui per mėnesį, o paskesnes tinkamas programas – po 30 USD per mėnesį kiekvienam vartotojui.
Klientų aptarnavimas
Abi platformos siūlo profesionalias ir greitas klientų aptarnavimo paslaugas bei savipagalbos medžiagas.
Pardavimų galia - Siūloma išsami dokumentacija, tinklaraščiai, internetiniai seminarai, straipsniai, demonstracinės versijos poveikio istorijos, projektai, moduliai ir „Trailhead Academy“. Su palaikymo komanda galima susisiekti naudojant atsiliepimų formą, tiesioginį pokalbį, „Trailblazer“ bendruomenę ir pagalbos komandą. Taip pat prisijungiate prie „Salesforce“ socialinių bendruomenių tokiose platformose kaip „YouTube“, „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“ ir „Instagram“.
Dynamics 365 – Galite pasiekti didelę techninės dokumentacijos biblioteką, mokomuosius išteklius, tinklaraščius, produktų naujinius ir partnerių palaikymą. Galite mokėti papildomus 9 USD už vartotoją per mėnesį, kad gautumėte tiesioginį su „Dynamics 365“ ir „Power Platform“ susijusių profesionalų palaikymą.
Su palaikymo komanda galima susisiekti per tiesioginį pokalbį, užklausos formą, telefono skambučių paslaugas ir bendruomenės kanalus. Taip pat galite prisijungti prie socialinių forumų, tokių kaip Twitter, LinkedIn, YouTube ir Facebook. 😇
„Dynamics 365“ ir „Salesforce“ – galutinė išvada
Apibendrinant „Dynamics 365“ ir „Salesforce“ – visa tai, ką iki šiol aptarėme. Savaime suprantama, kad „Dynamics 365“ ir „Salesforce“ yra dvi geriausios galimybės.
Tačiau galų gale, kuris iš jų yra geresnis jūsų verslui, priklauso nuo vieno dalyko – kokie yra jūsų verslo reikalavimai, susiję su CRM programine įranga.
„Dynamics 365“ siūlo išsamų įrankių rinkinį, palyginti su „Salesforce“, įskaitant dirbtinio intelekto įrankius, diegimą vietoje, išsamias klientų įžvalgas, verslo sprendimus kiekvienai vertikalei, lankstumą kainodaros srityje ir išsamų klientų aptarnavimą.
Kita vertus, „Salesforce“ yra geresnis pasirinkimas, jei jums reikia geresnių vartotojų mokymo galimybių, UX pagalbos, AI pagrįstų prognozių ir patikimų verslo sprendimų, išbandykite „Salesforce“.
