Freshservice Bewäertung 2024: Ass et de Präis wäert? [Wourecht]

Inhalter

Wann Dir no enger éierlecher Freshservice Bewäertung gesicht hutt, kuckt net weider.

Näischt ze soen, Freshservice bitt IT Service Management Tools gëeegent fir Firmen vun alle Gréissten.

Freshservice gëtt dacks mat Freshdesk verglach, zwee verschidde Produkter entwéckelt a lancéiert vun der Firma, Freshworks. Wéi och ëmmer, et gi méi Differenzen zu deenen zwee wéi Ähnlechkeeten, well Freshservice kann als Niveau erop vu Freshdesk ugesi ginn. 😍

An dëser Freshservice Iwwerpréiwung wäerte mir iwwer verschidden Aspekter vun der ITSM Software ginn, dorënner awer net limitéiert op déi folgend; kuerz Iwwerbléck, Schlësselfeatures, Fallstudien, Integratiounen, Präisser a Pläng, Ënnerstëtzungsressourcen, Kontaktdetailer a méi.

Wat ass Freshservice?

Freshservice ass ee vun de fënnef Produkter, déi vu Freshworks als Serie vu Software lancéiert goufen fir verschidde Geschäftsoperatiounen auszeféieren.

Freshservice ass eng komplett equipéiert Cloud-baséiert Software Léisung entworf an entwéckelt fir Iech mat all IT-relatéierten Aufgaben fir Äert Geschäft ze hëllefen.

Vertraulech a benotzt vu méi wéi 40,000 Clienten, Freshservice ass eng vun den zouverlässegsten ITSM Software am Joer 2022. Firmen wéi RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain sinn e puer vun de gréisste Freshservice Client Nimm.

Freshservice huet eng einfach ze benotzen, intuitiv an dynamesch User Interface fir en nahtlos vereenegt Service Management System. D'Software hëlleft Iech Är Aarbechtseffizienz ze erhéijen an dofir maximéiert de Rendement op Investitioun wesentlech mat der Hëllef vun Automatisatiounen, integréierter Plattform a séieren Deployment.

Mat Freshservice hutt Dir Zougang zu Tonne vu verschiddene Funktiounen zesumme mat intelligenten Tools déi Iech hëllefen ze moderniséieren an och d'Aarbechte vum IT Service Management ze vereinfachen.

D'Plattform huet einfache Setup, mächteg Automatisatiounen, Multi-Channel Support, extensiv mobil Fäegkeeten an App Maartplaz fir Integratiounen.

E puer vun de Funktionalitéiten, déi Dir vun dëser intelligenter Léisungssoftware erwaart, enthält ITIL, Service Desk Software, Incident Management Tools, Asset Management, Project Management, SaaS Management, Integréiert CMDB, Unified Service Catalog, Alert Management, Orchestration Center, Asset Lifecycle Management, Kontrakt Management, Project Portfolio Management, a méi.

Virdeeler an Nodeeler vum Freshservice

👍 Pros

Einfach ze benotzen Interface, intuitivt Dashboard, nahtlos Integratiounen an Ufängerfrëndlech Plattform.
Freshservice bitt robust Automatisatioun a kee Code Workflows, wat d'Notzung eliminéiert fir repetitive a manuell Aufgaben ze maachen an domat d'Aarbechtseffizienz erhéicht.
D'Plattform bitt aus der Këscht Features déi Iech erlaabt Iech séier z'entwéckelen an z'installéieren, Migratiounsservicer ubidden, Ronn d'Auer Ënnerstëtzung, eng elaborativ Wëssensbasis a méi.
Dir kënnt d'AI gedriwwe Plattform profitéieren fir Clientserfarungen ze vereenegen an d'Produktivitéit vun de Mataarbechter mat der Hëllef vun Drag-and-Drop-Integratiounen ze improviséieren.
Freshservice ass a verschiddene Sprooche verfügbar, dorënner Spuenesch, Portugisesch, Franséisch, Däitsch, Italienesch, Russesch, Polnesch, Hollännesch, Schwedesch, asw.

👎 Kons

Och wann Freshservice zimmlech vill gebierteg Drëtt Partei Uwendungen a Plugins ënnerstëtzt, feelt et nach ëmmer un der Zuel wou extern Integratiounen betrëfft.
D'Plattform bitt véier verschidden Aarte vu Präisstruktur entwéckelt fir d'Bedierfnesser an d'Ufuerderunge vun de Firmen vun alle Gréissten unzegoen, awer d'Präisser kënnen zimmlech deier fir méi kleng Geschäfter sinn.

Freshservice - Onboarding Prozedur

Eng einfach ze verfollegen Onboarding Prozedur vu Freshservice dauert net méi wéi e puer Minutten fir duerchzekommen.

Fir vun der gratis 21 Deeg Test Offer vun der Freshservice Software ze profitéieren, musst Dir just e Kont umellen. Widderhuelen d'Schrëtt hei ënnendrënner fir e gratis Testpass ze kréien. 😚

Gitt op déi offiziell Säit vu Freshservice a klickt op de "Umellen" Knäppchen an der oberer rechter Ecke vun der Startsäit.
Als nächst gitt Dir gefrot Detailer wéi Äre legale Virnumm, Familljennumm, Geschäfts-E-Mail, Firmennumm zesumme mat Ärer Handysnummer anzeginn.
Eemol gemaach, klickt op de "Create A Free Account" Knäppchen.
No der Genehmegung gitt Dir op Äre Kontportal ëmgeleet.
Vum Konto-Dashboard kënnt Dir ufänken andeems Dir Ären Helpdesk konfiguréiert, d'Support-E-Mail-Adress opstellt, Teamkollegen invitéiert an d'Kont-Admin-Detailer derbäigesat.

Freshservice - Schlëssel Features

D'Plattform bitt eng Onmass vun nëtzlechen Features awer, an dëser Sektioun vun der Freshservice Bewäertung wäerte mir iwwer Schlësselaspekter vun der Softwareléisung goen.

Major Tëschefall Management

Dir kënnt Tëschefäll intelligent route mat der Hëllef vun AI ugedriwwen Automatisatiounen an enger vereenegter Interface fir d'Effizienz vun der Tëschefäll ze léisen.

Dir kënnt Multi-Channel Ënnerstëtzung aktivéieren duerch déi Endbenotzer d'Ënnerstëtzungsteam iwwer E-Mail, mobil App, Selbstserviceportal, Freddy Chatbot, Walk-ups a Feedback Widgets erreechen kënnen.

SLA Management

Dir kënnt Service Level Agreement (SLA) Politiken erstellen, opstellen a verwalten, déi mat Äre Geschäftsbedürfnisser an Teammember Ufuerderunge passen.

Dir kënnt Ticketen op Prioritéite verfollegen an léisen, Serviceniveauziler no Zäitzon a Geschäftszentren setzen, Eskalatiounsregelen automatiséieren fir Notifikatiounen iwwer SLA Verstéiss ze schécken a méi.

Vereenegt Service Katalog

Mat Unified Service Catalog kënnt Dir einfach all Är Serviceufroen a Liwwerungen nahtlos aus enger eenzeger, intuitiver a moderner Interface streamline. 😘

Dir kënnt Geschäftsreegelen zesumme mat Workflow Automatisatiounen fir Agententwécklung opsetzen, rechtzäiteg Notifikatiounsausléiser baséiert op Reegelen, Ufro Prioritéit, Service Element Niveau Personnalisatioun a méi.

Dës Fonktioun erlaabt Iech och de Servicekatalog ëmzebréngen fir Är Geschäftspolitik ze passen andeems Dir Felder konfiguréiert op Basis vun de Bedierfnesser vun Departementer an Teammemberen. Dir kënnt d'Akeef an d'Verdeelung vun de Fongen strategiséieren andeems Dir d'Abléck an d'Disponibilitéit vun de Service analyséiert, d'Endbenotzererfahrung personaliséieren, asw.

Alarmmanagement

Automatiséiert Är IT Operatiounen andeems Dir Alarmer vun all de verschiddenen Iwwerwaachungsinstrumenter vereenegt fir d'Downtime vum Service ze reduzéieren.

Mat Freshservice Alarmmanagement Tools kënnt Dir verschidde Notifikatiounen konsolidéieren an analyséieren, kritesch Alarmer identifizéieren, Tëschefäll un de richtegen Agent oder Team routen, mëttlerer Zäit bis Resolutiounsquote mam Freddy AI Engine minimiséieren, automatesch d'Gravitéitsniveau vun den Alarmer aktualiséieren op Basis vun neien Notifikatiounen, etc,

Orchestratioun Center

Dir hutt d'Fäegkeet fir Workflowautomatiséierung z'installéieren, ze iwwerwaachen an ze skaléieren andeems Dir mat Drëtt Partei Uwendungen integréiert. Alles wat Dir maache musst ass déi erfuerderlech Apps z'installéieren an se am Workflow Automator opruffen. 😊

SaaS Management

D'SaaS Management Tools bidden eng 360 Grad Vue op Är SaaS Uwendungen an erméiglechen Iech se ze optimiséieren mat passenden daten ugedriwwenen Aktiounen.

Dir kënnt integréiert Service Liwwerung benotze fir SaaS Allokatioun an Ënnerhalt ze sécheren, automatiséieren souwéi Enn bis Enn Prozesser ze skaléieren andeems Dir Workflows mat Orchestratiounsapps paréiert, a méi.

Frëschservice - Präispläng

Wann Dir Iech fir e gratis 21 Deeg Test ugemellt hutt, hutt Dir onbeschränkten Zougang zu all de Freshservice Features. Dir hutt Zougang zu véier bezuelte Packagen op déi Dir Iech no Äre Geschäftsbedéngungen abonnéiere kënnt.

D'Bezuelungstransaktioune kënnen iwwer Visa, Mastercard, Discover, American Express a PayPal gemaach ginn. Dir kënnt och iwwer Schecken oder Online Transfere fir Joreskontrakter bezuelen.

Startënnerlagen - De Package ass verfügbar fir $ 19 pro Agent pro Mount wann e jäerlech berechent gëtt a kascht $ 29 fir all Agent pro Mount wann Dir op monatlecht Basis fakturéiert. De Plang enthält déi folgend Funktiounen; Incident Management, Knowledge Base, Self Service Portal, SLA Management, Workflow Automator, Orchestration, Multiple Portal Languages, Custom SSL, Marketplace Apps and Mobile Apps.

De "Starter" Plang ass profitabel wéi och méi wéi genuch fir Organisatiounen déi just mat hiren Operatiounen unzefänken oder ënner der Kategorie vu klenge Geschäftsvenne falen.

Wuesstem - De Package "Wuesstum" ka fir $ 49 fir all Benotzer pro Mount kaaft ginn wann Dir jäerlech berechent gëtt a fir $ 59 pro Benotzer pro Mount wann Dir e Mount berechent. Zousätzlech zu "Starter" Plang Feature enthält et och déi folgend Attributer; Kaafbestellung Management, Employé Onboarding, Service Katalog, Asset Management, MSP Modus, Multiple SLAs, Genehmegung Workflows, Portal Customization, a Business Hours. Am Fall wou Är Organisatioun séier wiisst, ass dëst e perfekte Plang fir Iech.

Pro - De "Pro" Abonnement Package kascht $ 89 pro Agent pro Mount wann Dir op jährlech Basis fakturéiert a fir $ 109 pro Agent pro Mount wann Dir op monatlecht Basis fakturéiert. De "Pro" Plang ass mat all de Funktiounen ausgestatt, déi vun enger grousser Organisatioun gebraucht ginn. Zesumme mat all de "Wuesstum" Package Funktionalitéiten hutt Dir Zougang zu Problem Management, Software License Management, Contract Management, Change Management, Project Management, SaaS Management, Release Management, an Alert Management.

Entreprise - Dëse Plang bitt Servicemanagementléisungen déi speziell entworf a curéiert sinn fir effizient fir grouss Entreprisen ze schaffen. Et kascht $ 109 an $ 129 fir all Agent all Mount wann se op alljährlechen a monatlecht Basis resp. Den Abonnement Package besteet aus all de Funktionalitéiten abegraff am "Pro" Plang zesumme mat exklusive Features wéi Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist a Freddy Virtual Agent op MS Teams a Slack mat 2000 Suggestiounen pro Mount pro Kont.

Freshservice - Ënnerstëtzt Integratiounen

An dësem Aspekt vun der Freshservice Bewäertung wäerte mir iwwer Drëtt Partei Integratiounen a Plugins goen, déi vun der Software ënnerstëtzt ginn.

E puer vun den Integratiounen, déi natiirlech vum Freshservice ënnerstëtzt ginn, enthalen Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks a e puer méi. Zënter datt Dir als Entreprise verschidden Apps muss addéieren, vermësst d'Plattform extern Integratiounen.

Freshservice - Client Ënnerstëtzung

Diskutéieren de Client Ënnerstëtzung Aspekt vun dëser Freshservice Iwwerpréiwung, et ass beandrockend ze notéieren, datt Dir Zougang zu de meeschte extensiv an ëmfaassend Hëllef Ressourcen jee.

Freshservice bitt Tonne Ënnerstëtzungsressourcen déi elaborativ API Dokumenter enthalen, wéi Guiden, Webinaren, Blogposten, Videobibliothéik, Fallstudien, Akademie, Glossar, Dateblat, Verëffentlechungsnotizen an Artikelen iwwer verschidde Léisungen. Dir hutt och Zougang zu regelméisseg aktualiséiert System Status, Rapporten, ebooks, Demo Tour an RemoteIT Ënnerstëtzung.

Dir kënnt dem Freshservice Support Team duerch eng vun den folgenden Optiounen erreechen; Live Chat, Support Ticket oder Telefonsservicer.

Dir kënnt och de Gemeinschaftskanal benotzen wéi och sozial Medienplattformen wéi Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube zesumme mat Glassdoor fir mat Kollegen a Vertrieder ze verbannen. 😇

Conclusioun - Finale Uerteel

Eis Freshservice Iwwerpréiwung ofschléissen andeems mir alles zesummefaassen wat mir bis elo mat eiser éierlecher Meenung ofgedeckt hunn. D'Plattform bitt Tonnen vun nëtzlechen an intelligenten Tools déi entwéckelt sinn fir Iech mat ITSM Operatiounen ze hëllefen. Näischt ze soen, Freshservice feelt net an der Features Departement. 😉

Freshservice transforméiert Äert Geschäft

Dir kritt och immens professionell, extensiv a séier Clientssupport vu Vertrieder zesumme mat ëmfaassenden Selbsthëllefressourcen.

Dir hutt de Virdeel vun 21 Deeg vum gratis Test, exzellent Sécherheetsmoossnamen, Ënnerstëtzung fir verschidde Sproochen, gebierteg Integratiounen a méi. Am Géigendeel, d'Präispläng kënne fir e puer Organisatiounen zimlech deier sinn.

Déi ënnescht Linn ass datt d'Freshservices Top Notch Funktionalitéiten ubitt an dofir all Penny wäert investéieren.