Inhalter
Wann Dir no Clientsservice Software sicht déi Iech hëllefe kann méi séier a méi konsequent Servicer liwweren, cross-funktionell Zesummenaarbecht tëscht Teams encouragéieren, d'Produktivitéit vun Ären Agenten fueren a méi, da kann dës Freshdesk Bewäertung hëllefen.
An dëser Freshdesk Bewäertung wäerte mir eng Rei vu verschiddenen Aspekter ofdecken, dorënner Schlësselfeatures, Präisdetailer, Clientssupport, Pros & Cons a méi.
Wat ass Freshdesk?
Ee vun de ville Produkter entwéckelt vun der Mammefirma Freshworks Inc, d'Client Support Software mam Numm Freshdesk gouf 2010 gestart. 😉
Vun haut un gëtt d'Software-Léisung vu méi wéi 50,000 Firmen benotzt, e puer vun deenen Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo a méi.
Freshdesk ass eng intuitiv, fortgeschratt a modern Software entwéckelt fir méi séier a konsequent Helpdesk Support Software ze bidden. De Clientsservice kann aus enger eenzeger agebauter Interface iwwer verschidde Kanäl geréiert ginn, dorënner Chat, Telefon, E-Mail, WhatsApp Business a soziale Medienplattformen.
Et erméiglecht a verbessert d'Produktivitéit vum Agent andeems se all manuell iwwerflësseg Aufgaben eliminéiert an se automatiséiert. Mat der Hëllef vu Freshdesk kënnt Dir vun der onnéideger Aarbecht lassgoen a sech op d'Léisung vu komplexe Probleemer konzentréieren.
Freshdesk gëtt Iech Zougang zu verschidde ëmfaassend an detailléiert analytesch Berichter iwwer verschidde Critèren fir d'Leeschtung vun Ärem Team ze verfolgen.
E puer vun de Funktiounen, déi Dir profitéiere kënnt, enthalen Ticket Dispatch, Timesheet Resumé Bericht, Collision Detection, Helpdesk Report, Custom Email Server, Ticket Fields & Status, Custom Rolls, Sandbox, Audit Log, Extendable API Limits, CSAT Survey & Reports and méi.
Bleift bis zum Enn vun dëser Freshdesk Bewäertung fir sou vill wéi méiglech iwwer d'Client Service Software Léisung ze wëssen ier Dir an et investéiert.
Och liesen: EngageBay Bewäertung: Ass et dee Beschten All-In-One CRM?
Freshdesk Schlëssel Fonctiounen
Och wann Dir Zougang zu vill Features mat der Freshdesk Software Léisung hutt, sinn e puer vun den Top Funktionalitéite wéi follegt.
1. Ticketen
Mat der Hëllef vum organiséierten Ticketingsystem kënnt Dir Är Ticketen op Basis vu spezifizéierte Schlësselwieder prioritären, arrangéieren an och un bestëmmten Agenten zouzeschreiwen.
E puer vun den Ticketbezunnen Aufgaben, déi mat Freshdesk erfëllt kënne ginn, beinhalt d'Méiglechkeet fir all Ticket ze gesinn an ze äntweren, Äntwerte fir heefeg Ufroen ze späicheren, Alarmer iwwer aktualiséiert Ticketen ze kréien, System & Agent Aktivitéitslog ze analyséieren, Ticket Meenungen personaliséieren, Tickete mat ähnlechen fusionéieren. Suergen a méi. 😘
Dir hutt d'Fäegkeet d'Besëtzer vun Ticketen ze deelen, Ticketen an Ënner-Ticketen opzedeelen, Linken a Rekord vun all verbonnen Ticketprobleem ze halen, Ticketen automatesch a Kategorien sortéieren a méi.
2. Collaboratioun
Freshdesk encouragéiert Teamwork a erhéicht Aarbechtsproduktivitéit andeems Dir eng Suite vu fortgeschratt Kollaboratiounsfeatures ubitt fir Äert Team effektiv ze schaffen.
Dir hutt d'Fäegkeet mat verschiddenen Teammemberen iwwer verschidde Departementer an extern Akteuren ze verbannen fir komplex Clientsprobleemer ze léisen andeems Dir kontextuell kollaboréiert an records vun all Interaktioun hält.
Dir kënnt d'Besëtzer vun engem Ticket deelen fir d'Thema méi séier ze veraarbechten andeems Dir verschidde Agenten d'Suerg parallel matenee behandelen ouni d'Visibilitéit ze verléieren.
Dir kënnt och d'Ticketen an Ënneraufgaben opdeelen, de Status vun ähnlechen Themen an engem Go verbannen an aktualiséieren, Service- an Tëschefall Ufroen erhéijen a méi. 😇
3. Automatisatiounen
Freshdesk liwwert Iech AI ugedriwwen Automatisatiounen déi Iech hëllefen all déi manuell redundant Aufgaben ze eliminéieren wärend Äre Workflow iwwer verschidde Departementer fir besser Aarbecht Leeschtung streamlinéiert.
Dës AI ugedriwwen Automatisatiounen sinn net nëmmen einfach opzestellen, awer skalierbar, flexibel fir Multi-Level logesch Betreiber ze benotzen, effizient Ofhängegkeeten ze handhaben, a méi.
Freshdesk Automatisatiounen scannt all nei erakommen Clientsufro a mécht néideg Handlungen fir Prioritéit, organiséieren an un déi entspriechend Agenten ze ginn.
D'automatesch Ticket Aufgab garantéiert datt d'Agenten déi op Basis vu Fäegkeeten, Aarbechtsbelaaschtung oder gläich am ganze Team zougewisen ginn.
4. Berichterstattung & Analytics
Mat der Hëllef vu Freshdesk offréiert Berichterstattung an Analysefäegkeeten kënnt Dir erfollegräich dategedriwwen Aarbechtskultur etabléieren a logesch Entscheedungen treffen fir Är Aarbechtsëmstänn ze verbesseren.
Dir hutt Zougang zu immens fortgeschratt in-built wéi och personaliséierbar Berichter verfügbar an de Freshdesk Bibliothéiken. Dëst erlaabt Iech präzis Berichter ze kreéieren ofhängeg vun Ären Ufuerderunge fir extern an intern Geschäftsëmfeld.
Dir hutt och d'Fäegkeet personaliséiert Dashboards z'entwéckelen ouni Kodéierung. Dir kënnt verschidde Metriken benotze wärend der Personnalisatioun fir besser Visibilitéit, Alarmmeldungen schécken wann et néideg ass, wichteg Geschäftsleistung deelen, granulär Daten iwwerwaachen mat mobilen Applikatiounen, interaktiv Filtere benotzen fir ze sichen, ze zéien & drop, ze bueren, an Ännere Virléiften a méi.
Freshdesk Ënnerstëtzt Integratiounen
D'Software ënnerstëtzt méi wéi dausend verschidden Drëtt Partei Integratiounen. E puer vun den Uwendungen, déi mat Freshdesk kompatibel sinn an op senger Maartplaz verfügbar sinn, enthalen Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify a méi.
Och liesen: Freshworks Bewäertung: Ass et Bescht fir Clientssupport?
Freshdesk Präispolitik Struktur
Kommt op de Präissaspekt vun der Freshdesk Bewäertung, kënnt Dir déi ëmfaassend Suite vun Helpdesk Support Software fir 21 Deeg gratis benotzen, ouni Kredittkaartinformatioun aginn.
Dir kënnt ee vun de verfügbare Pläng tëscht zwou Kategorien wielen, nämlech Support Desk an Omnichannel. D'Detailer betreffend all Abonnement Packagen ginn hei ënnendrënner.
Support Desk Packagen
Dir hutt Zougang zu engem gratis Plang zesumme mat dräi aner Optiounen fir déi bezuelte Packagen.
Gratis - Et kascht Iech näischt fir déi "Free" Versioun vu Freshdesk ze benotzen, awer et bitt Zougang zu Basisfeatures fir bis zu 10 Agenten. D'Funktionalitéiten, déi fir Iech verfügbar sinn, enthalen E-Mail & Social Ticketing, Ticket Dispatch, Knowledge Base, Ticket Trend Report an Data Center Location. 😍
Wuesstem - De "Wuesstum" Package kascht $ 15 pro Agent pro Mount wann Dir jäerlech berechent gëtt an $ 18 wann Dir monatlecht fakturéiert. Zousätzlech zu all de "Gratis" Funktiounen, hutt Dir Zougang zu de folgenden; Maartplaz Apps, Automatisatioun, Helpdesk Bericht, SLA & Business Hour, Kollisiounserkennung, asw.
Pro - Dir kënnt de "Pro" Abonnement Package fir $49 oder $59 pro Agent pro Mount kafen wann Dir op jährlech a monatlecht Basis berechent gëtt. E puer zousätzlech Attributer, vun deenen Dir de Virdeel hutt, enthalen duerchschnëttlech Handling Time, Round-Robin Routing, Benotzerdefinéiert Berichter an Dashboards, Clientssegmenter, SLA Erënnerung & Escalation, etc.
Entreprise - Dir kënnt entweder fir $79 oder $95 pro Agent fir e Mount abonnéieren wann Dir op alljährlechen a monatlecht Basis berechent gëtt. E puer vun den exklusiven Features abegraff am "Enterprise" Plang sinn Agent Shifts, IP Range Restriktioun, E-Mail Bot, Sozial Signaler, Fäegkeet-baséiert Routing, Flexibel Hierarchie, Custom Objects, a méi.
Omnichannel Packagen
Fir den Omnichannel Support hutt Dir d'Disponibilitéit vun dräi verschidde bezuelte Packagen fir d'Funktionalitéite vu Messagen an Telefonie iwwer verschidde Kanäl aus engem eenzegen Portal ze profitéieren.
Quick Links: Freshdesk Coupon Code: Bis zu 60% Off [Verifizéiert]
Wuesstem Omnichannel - Dir kënnt entweder wielen $ 29 pro Agent fir e Mount oder $ 35 ze bezuelen ofhängeg ob d'Rechnung op alljährlechen oder monatlecht Amtszäit fakturéiert gëtt. Zousätzlech zu all de "Wuesstum" Plang Feature vum Supportdesk bitt et Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Kontaktmanagement, bis zu 2000 Incoming Minutes a Bot Sessiounen pro Mount, Omnichannel Dashboard, etc.
Pro Omnichannel - Et kascht $ 59 pro Agent fir e Mount wann Dir jäerlech berechent gëtt an $ 71 wann Dir op monatlecht Basis fakturéiert. Et enthält all d'Features vum Pro Plang vum Freshdesk Support Desk zesumme mat Co-Browsing, Omniroute, Omnichannel Client Timeline, bis zu 3000 Incoming Minutes a Bot Sessiounen pro Mount, Holiday Routing, Advanced Call Management a méi.
Enterprise Omnichannel - Dir kënnt de Plang op $ 99 oder $ 119 pro Agent fir e Mount op alljährlechen a monatlecht Amtszäit abonnéieren. Zousätzlech zum Enterprise Plang vum Freshdesk Support Desk, e puer vun den exklusiven Features op déi Dir Zougang kënnt enthalen Speech-enabled IVR, bis zu 5000 Incoming Minutes a Bot Sessiounen pro Mount, User Authentifikatioun (JWT), Service Level Monitoring, Canned Response Suggester , Abandoned Call Metrics, etc.
Virdeeler an Nodeeler vum Freshdesk
👍Pros
- Freshdesk huet en einfach ze benotzen an Ufänger frëndlechen Interface ouni gréisser Léierkurve.
- D'Help Desk Support Software bitt Zougang zu Tonne vun AI ugedriwwen a fortgeschratt Features abegraff Asiicht Berichter.
- Freshdesk bitt eng 21 Deeg gratis Testperiod fir all seng Abonnementspäck.
- Dir hutt Zougang zu engem gratis Plang mat Basisfeatures fir Freshdesk Support Desk Software.
- Freshdesk App ass verfügbar fir béid Android an iOS Benotzer.
- Dir kënnt de Virdeel vun der méisproocheger Ënnerstëtzung profitéieren.
- Freshdesk ënnerstëtzt méi wéi 1,000 Drëtt Partei Uwendungen a Plugins, all verfügbar op senger Maartplaz.
👎Kons
- D'Präisstruktur kann e bëssen deier ugesi ginn fir kleng Geschäfter a Startups.
Och liesen: Freshsales Bewäertung: Ass et déi bescht Verkafssoftware? Fänkt mat "$ 0" ze spillen
Freshdesk Clientssupport
Loosst eis de Kontakt Ënnerstëtzung an Hëllef Ressourcen Aspekt vun Freshdesk review diskutéieren, onnéideg ze soen Dir hutt Zougang zu enger Rei vun Optiounen.
Freshdesk bitt eng Onmass vu Selbsthëllefressourcen wéi Webinars, gratis Tools, engagéiert Akademie, extensiv Bibliothéiksressourcen, Videobibliothéik, a stänneg aktualiséiert Blogposts. 😚
Dir kënnt dem Freshdesk Support Team duerch eng vun den folgenden Optiounen erreechen; E-Mail, Live Chat oder Telefonsservice. Dir kënnt och de Client Ënnerstëtzungsvertrieder kontaktéieren andeems Dir op sozialen Medien Foren wéi Twitter, Facebook, YouTube, a LinkedIn mat hinnen verbënnt.
Konklusioun
Eis Freshdesk Iwwerpréiwung ofschléissen andeems Dir alles ofschléisst wat mir bis elo diskutéiert hunn an eis éierlech Meenung presentéieren ob Dir an der Helpdesk Software investéiere sollt oder net.
Éischtens a virun allem ass d'Freshdesk Software Léisung mat Top-Notch fortgeschratt Funktiounen ausgestatt, déi néideg sinn fir stellar Clientsservicer ze liwweren an Är Agenten Leeschtung ze optimiséieren.
Dir hutt net nëmmen d'Wiel fir sou niddereg wéi $ 15 pro Agent fir e Mount ze bezuelen fir Freshdesk Servicer ze benotzen, Dir hutt Zougang zu engem gratis Plang.
Freshdesk ass zouverlässeg, huet e modernen agebauten Interface, ënnerstëtzt Tonne Integratiounen, bitt extensiv Clientssupportoptiounen, bitt mobil Apps a sou vill méi. Um Nodeel sinn d'Premium Präispläng e bëssen deier.
Wéi och ëmmer, souwäit d'Fro iwwer d'Kredibilitéit vu Freshdesk geet, ass et eng perfekt exzellent Léisung wann Dir Är Client-relatéiert Servicer wëllt improviséieren.
FAQs
Freshdesk folgendermoossen verschidde Industrie-Niveau Sécherheet Mechanismen a Protokoller e puer vun deenen enthält; SSL Zertifikat, IP Whitelisting, Single Sign-On, SHA 256 Kodéierung, JWT Authentifikatioun fir APIs, Click-jacking Präventioun, Cross-Site Scripting Mitigatioun, Dateverschlësselung am Rescht an d'Servere si geschützt duerch 24-Stonnen Iwwerwaachung a biometresche Spären.
Freddy ass en AI ugedriwwene Bot entwéckelt vu Freshworks deen déi alldeeglech a repetitiv Aufgabe vun den Agenten automatiséiert fir beandrockend Clientsservicer ze liwweren. Et erhéicht d'Produktivitéit vun Ären Agenten a bitt fortgeschratt AI Features.
Dir kënnt Är Freshdesk Transaktioun nëmme mat Mastercard, Visa, American Express an Discover fäerdeg maachen. Offline Bezuelungen fir Freshdesk Léisung follegt USD Präisstruktur.
