Inhalter
Wann Dir no enger effektiver Clientverwaltungsapplikatioun gesicht hutt, déi Iech an Är Clienten op all Kommunikatiounsfront ofgedeckt huet, da kéint dës Freshchat Bewäertung vun e puer Hëllef sinn.
An dëser Freshchat Iwwerpréiwung wäerte mir déi verschidden Aspekter vun der Plattform diskutéieren, dorënner Präispläng, Schlësselfeatures, Clientssupport, Integratiounen, Virdeeler an Nodeeler a méi.
Freshchat Iwwersiicht
Freshchat ass ee vun de sechs grousse Produkter entwéckelt a verëffentlecht vun Freshworks Inc iwwer d'Joren. D'Plattform gouf vertraut a benotzt vu méi wéi 50,000 Firmen op der ganzer Welt. 😘
E puer vun de populäre a renomméierte Geschäfter déi Freshchat benotzen enthalen BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, etc.
Laang Geschicht kuerz, Freshchat ass eng modern an intuitiv Messagerie Software gebaut vu Freshworks fir Iech ze hëllefen Är Clientsbasis ze halen an effektiv all Är villverspriechend Perspektiven op verschidde Kommunikatiounsfronten unzegoen, dorënner Är Websäit, mobil Applikatioun an e puer aner Messageriekanäl.
Freshchat gouf mat der Viraussiicht entworf fir Geschäfter weltwäit kontextgedriwwe Messagerie Erfahrung ze bidden. Dir hutt Zougang zu verschiddenen fortgeschrattenen an AI-ugedriwwenen Features, déi Iech hëllefen e bessere Clientengagement iwwer Verkafs-, Marketing- an Ënnerstëtzungsdivisiounen z'erreechen.
E puer vun de verfügbare Funktionalitéite enthalen In-App Kampagnen, ausgeléist Messagen, Performance Berichter, Live Iwwersetzen, Chatbots, Canned Response, Contextual Information, Visitor Intel, Intelligent Message Routing a méi.
Ugefaangen mat Freshchat
Fir Freshchat Funktiounen a Servicer ze benotzen, musst Dir Iech fir e Kont fir datselwecht umellen. De ganzen Onboarding Prozess ass super einfach an alles wat Dir maache musst ass d'Schrëtt hei ënnen ze verfollegen fir een ze kreéieren.
- Gitt op déi offiziell Säit vu Freshchat a klickt op de "Gratis Test" Knäppchen an der oberer rechter Ecke vun der Startsäit.
- Dir kënnt Iech entweder mat Ärer E-Mailadress aschreiwen oder iwwer Google Umeldungsinformatiounen.
- Als nächst gitt Äre Firmennumm mat Ärer Handysnummer un.
- Wann Dir déi gefrot Informatioun ausfëllt, klickt op de "Umellen Gratis" Knäppchen.
- No der Genehmegung gitt Dir op Äre Kont, Neo Admin Center, ëmgeleet, wou Dir Är Kontakter derbäi kënnt, Sécherheetsvirléiften änneren, Auditprotokoller, organisatoresch Detailer änneren a méi.
Och liesen: Freshworks Bewäertung: Ass et Bescht fir Clientssupport?
Freshchat Schlëssel Features
Och wann Freshchat Tonne Feature bitt, wäerte mir e puer vun de Schlësselfunktioune kuerz iwwergoen.
1. Messagerie Channel
D'Plattform erlaabt Iech Är Multiple Messagerie Apps mat Freshchat ze verbannen an nahtlos ze verwalten an och mat Clienten, Clienten a villverspriechend Perspektiven ze engagéieren. 😉
Freshchat bitt eng vereenegt Inbox fir all Kanäl inklusiv Chat, Call, E-Mail, a Messenger Apps, verbessert Team KPIs mat wesentlecher Reduktioun vun der Äntwertzäit, Client Timeline a méi.
Dir hutt d'Fäegkeet Äntwerten op allgemeng Ufroen mat Bots ze automatiséieren, CRM- an ERP-Interfaces ze verbannen, asw.
2. Chatbots
Mat freshchat kënnt Dir intelligent Chatbots setzen an starten fir mat Äre Clienten ze engagéieren an hir Ufroen ze beäntweren. Dir kënnt APIs fir Är Chatbots opsetzen, sou datt se Daten op a vun internen Systemer an Drëtt Partei Uwendungen erofhuelen, spezifesch Handlungen ausféieren ofhängeg vun den Ausléiser, automatesch Clientdaten aktualiséieren a méi.
Dir hutt d'Fäegkeet Berichter ze kreéieren fir d'Leeschtung vum Bot ze iwwerwaachen an ze verbesseren an och d'Chatbot-Erfarung fir Är Clienten ze personaliséieren andeems Dir verschidden Aspekter personaliséiere wéi Layout, Faarwen, Form, Gréisst, etc.
3. Campagnen
Mat Freshchat kënnt Dir immersive Messagen mat Hëllef vu Multimedia designen fir Clienten op Ärer mobiler App, Websäit oder aner Kanäl unzezéien an ze engagéieren.
Dir kënnt Flows op Zilsegmenter erstellen a Messagen op Trigger baséieren, intentgedriwwen E-Mail schécken, en Dashboard benotzen fir d'Leeschtung vun aktuellen a vergaangene Kampagnen ze analyséieren a méi.
Kampagnen erméiglechen Iech Är gezielte Publikum duerch kontextuell Ënnerstëtzung z'erreechen, d'Operatiounskäschte minimiséieren andeems Dir den Uruffvolumen reduzéiert, asw.
4. Gebierteg Integratiounen
Elo, op den Integratiounsdeel vun dëser Freshchat Iwwerpréiwung kommen, ënnerstëtzt d'Plattform Tonne vun Drëtt Partei Uwendungen, Plugins an APIen, e puer vun deenen sinn wéi follegt; Google Kalenner, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business, a méi. 😇
Freshchat Präispläng
Freshchat Messagerie
Fir d'Messaging Pläng, Freshchat bitt Iech den Zougang zu engem gratis Plang zesumme mat dräi aner bezuelte Packageoptiounen.
Gratis - Déi "Gratis" Versioun vu Freshchat ass gratis verfügbar an erlaabt Iech Zougang zu e puer Basisfeatures fir bis zu 100 Agenten. Dir kënnt déi folgend Funktiounen benotzen; Chatbots, Bulk Actions, Chatbot Analytics, Inbox Views, Conversation Labels, Mobile SDK, User Properties, etc.
Wuesstem - De "Wuesstum" Plang ka fir $ 15 fir en Agent pro Mount kaaft ginn wann all Joer berechent gëtt an $ 18 wann Dir op monatlecht Basis fakturéiert. Zousätzlech zu all de "Gratis" Funktiounen, hutt Dir Zougang zu den folgenden Attributer; Bis zu 2000 gratis Bot Sessiounen pro Mount, Assignment Regelen, User Eventer & Timeline, Prioritéit Inbox, User Segmentation, Canned Responses, Private Notes, etc.
Pro - De "Pro" Package kann entweder fir $ 39 oder $ 47 pro Agent fir e Mount kaaft ginn wann se op alljährlechen a monatlecht Basis respektiv fakturéiert ginn. E puer vun den zousätzleche Fonctiounen déi Dir Zougang zu zousätzlech zum "Wuesstem" Plang hutt enthält IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard an Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs, etc.
Entreprise - Dir kënnt et entweder fir $69 oder $83 pro Agent fir e Mount kafen wann Dir op alljährlechen a monatlecht Basis berechent gëtt. E puer vun den exklusiven Features verfügbar am "Enterprise" Plang enthalen Bis zu 5000 gratis Bot Sessiounen pro Mount, Erlaabt IPen an Domainen, User Authentifikatioun, etc.
Och liesen: ConversioBot Bewäertung: Ass dësen AI Chatbot et wäert?
Freshchat Omnichannel
Fir Omnichannel Support, Freshchat bitt dräi verschidde bezuelte Packagen déi Dir abonnéiere kënnt fir de Benefice vu béide Messagerie an Telefonie Featuren iwwer verschidde Kommunikatiounskanäl aus engem eenzegen integréierte Portal ze profitéieren.
Wuesstem Omnichannel - Et kascht $ 29 pro Agent pro Mount wann Dir jäerlech berechent gëtt an $ 35 wann Dir monatlecht fakturéiert. Zousätzlech zu all de "Wuesstum" Plang Feature vum Freshdesk Support Desk, enthält et Data Center Location, Ticket, Gespréich, a Call Reports, Chatbot Analytics, Contact Management, bis zu 2000 Incoming Minuten a Bot Sessiounen pro Mount, Chatbot Builder, etc.
Pro Omnichannel - Dir kënnt entweder wielen $ 59 pro Agent pro Mount oder $ 71 ze bezuelen ofhängeg ob d'Rechnung op alljährlechen oder monatlecht Amtszäit fakturéiert gëtt. Inklusiv all de "Pro" Plang vu Freshdesk Support Desk Features, déi zousätzlech Attributer enthalen bis zu 3000 Incoming Minutes a Bot Sessiounen pro Mount, WhatsApp Business, Team Performance Report, Advanced Automations, Custom Reporting & Dashboards, Multilingual Support, Advanced Call Management, CSAT Survey & Report a méi.
Enterprise Omnichannel - Et kann entweder fir $ 99 oder $ 119 pro Agent pro Mount op alljährlechen a monatlecht Basis kaaft ginn. Zousätzlech zu Enterprise Plang vum Freshdesk Support Desk, e puer vun den exklusiven Features, déi an dësem abegraff sinn, sinn wéi follegt; bis zu 5000 Entréeën Minutte a Bot Sessiounen pro Mount, Sandbox, Speech-aktivéiert IVR, Agent Assist Bot, E-Mail Bot, Auto-Triage, Léisungsvirschlag, Konserven Äntwerten, Erlaabt IPen a méi. 😍
Freshchat Sécherheet Mechanismen
Freshchat hält a verfollegt verschidde Sécherheetsmechanismen a Protokoller op Industrieniveau fir Är Geschäftsdaten sécher ze halen, e puer vun deenen hei ënnen diskutéiert ginn.
- Freshchat hält Är Donnéeën geséchert mat Servere gehost vun Datenzentere geschützt iwwer Ronn d'Auer Iwwerwaachung a biometresch Schleisen.
- D'Plattform ass engagéiert fir GDPR an HIPAA Konformitéit.
- Freshchat verschlësselt Är Donnéeën mat SSL, erlaabt Iech eng IP-Whitelist ze kreéieren déi nëmme spezifesch IP Adressen erlaabt Äert Netzwierk z'iwwergoen, erlaabt Iech Login Zougang duerch SSO Scripten ze sécheren a méi.
- Dir kënnt zwee Faktor Authentifikatioun als eng zousätzlech Schicht vu Sécherheet astellen wann Dir op Äre Kont zougitt.
Freshchat Clientssupport
Kommt op de Kontakt Support an Hëllef Ressourcen Aspekt vun dëser Freshchat Iwwerpréiwung, loosst eis kucken op wat mir am Detail Zougang hunn.
Mat Freshchat hutt Dir d'Disponibilitéit an Zougang zu enger Onmass vu Selbsthëllefressourcen wéi Fallstudien, extensiv Wëssensbasis, API Dokumentatioun, Webinars, Ebooks, gratis Tools, Produkttouren an Updates, Videobibliothéik, Léierzentrum, Blogposten an dacks gefrot. Froen.
Wann Dir dem Freshchat Support Team wëllt erreechen, kënnt Dir dat duerch eng vun de folgenden Optiounen maachen; Live Chat, E-Mail oder Telefonsservice. Dir kënnt och den Ënnerstëtzungsvertrieder kontaktéieren andeems Dir mat hinnen verbënnt mat sozialen Foren wéi Twitter, Medium, YouTube, Facebook an LinkedIn.
Virdeeler an Nodeeler vu Freshchat
👍 Pros
- Freshchat huet eng einfach, organiséiert a modern Interface déi super einfach ze benotzen ass.
- Dir hutt de Virdeel vun enger 21 Deeg gratis Testperiod fir datt Dir eng vun den Abonnementspläng beurteelt.
- Freshchat bitt verschidde AI gedriwwe Funktiounen fir Iech ze hëllefen d'Kommunikatioun mat Clienten, Clienten a Perspektiven effektiv ze managen.
- D'Plattform bitt e éiwege gratis Plang fir Messagerie an erlaabt Iech bestëmmte spezifizéierte Funktiounen ze benotzen.
- Disponibilitéit vu Freshchat mobilen Uwendungen fir béid iOS an Android Benotzer hëllefen Är Teammemberen mat Clienten iwwerall ze engagéieren.
👎 Kons
- D'Präispläng kënnen e bëssen deier sinn fir Geschäfter kuerz a Fongen.
- Mangel un der Disponibilitéit vun gebiertege Drëtt Partei Integratiounen déi Är Fäegkeeten limitéiere kënnen.
Och liesen: Paldesk Bewäertung: Omnichannel & Live-Chat Software
Conclusioun - Finale Uerteel
Eis Freshchat Iwwerpréiwung ofschléissen andeems Dir alles zesummefaasst wat mir bis elo diskutéiert hunn zesumme mat de Wueren an de Schlecht vun der Client Messagerie Software Applikatioun.
Ugefaange mat der Disponibilitéit vun de Fonctiounen a Funktionalitéiten, Freshchat bitt Tonne fortgeschratt an Asiicht Tools. E puer vun de verfügbaren Attributer enthalen Messagerie Kanäl, Chatbots, Kampagnen, Integratiounen, Routing, Konserven Äntwerten a méi. 😚
D'Plattform bitt Iech zwou Kategorien fir Abonnementspläng, nämlech Messagerie an Omnichannel. Dir hutt och Zougang zu 21 Deeg gratis Testperiod zesumme mat engem gratis Plang deen aus Basisfeatures besteet. Dir kënnt Freshchat Servicer fir sou niddereg wéi $15 pro Benotzer pro Mount benotzen.
Wat d'Sécherheet ugeet, huet Freshchat alles ofgedeckt. Et benotzt verschidde Sécherheetsmechanismen dorënner SSL, SSO, 2FA, GDPR Konformitéit a méi.
Bottom Line, Freshchat ass eng exzellent Messagerie Software Léisung déi Iech erlaabt all Är Kommunikatiounskanäl vun enger eenzeger Plattform ze decken.
Et ass einfach ze bedreiwen an ze benotzen, zouverlässeg a bitt séier Clientssupport. Am Nodeel, d'Präisser kënnen e bëssen deier fir eng Rei Leit sinn. Wéi och ëmmer, Dir sollt definitiv probéieren an Freshchat ze investéieren.
