내용
고객 관계 관리 소프트웨어와 이 소프트웨어가 비즈니스 운영의 결과를 어떻게 관리하는지에 대해 들어본 적이 있을 것입니다.
Zoho CRM 플랫폼에서 제공하는 서비스에 대해 궁금하고 이 소프트웨어가 귀사의 가치가 될 수 있는지 궁금하다면 이 기사만 있으면 됩니다.
이 Zoho CRM 검토에서 우리는 주요 기능, 온보딩 프로세스, 가격 구조, CRM 솔루션, 고객 지원 등을 포함한 여러 요소에 대해 이 플랫폼을 다루고 평가할 것입니다. 😉
이 포괄적인 Zoho CRM 검토가 끝날 때까지 계속해서 플랫폼과 제공되는 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.
Zoho CRM이란 무엇입니까?
텍사스 오스틴에 본사를 두고 2005년에 출시된 이 소프트웨어는 단일 시스템을 사용하여 판매, 마케팅 및 고객 서비스 지원을 관리하기 위한 온라인 고객 관계 관리 소프트웨어입니다.
플랫폼은 여러 비즈니스 관련 측면에서 전문 지식을 제공하며 Zoho CRM으로 액세스할 수 있는 일부 기능은 다음과 같습니다.
- 영업 인력 자동화
- 캔버스 디자인 스튜디오
- 통계 분석
- 영업 지원
- Performance Management
- 공정 관리
- 여정 오케스트레이션
- 옴니 채널
- 예측 판매
- 맞춤설정으로 들어간다
- 마케팅 자동화
- 오프라인 모바일 앱
다른 CRM 소프트웨어와 달리 Zoho를 정말 차별화하는 점은 단일 통합 제품 이상을 받을 수 있다는 것입니다.
Zoho를 사용하면 고급 도구, 지속적인 개선에 대한 약속, 더 나은 사용자 경험, 만족을 위한 끊임없는 노력 및 헌신에 액세스할 수 있습니다. 이 정교한 Zoho CRM 검토를 통해 플랫폼이 실제로 우리에게 무엇을 제공해야 하는지 살펴보겠습니다.
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Zoho CRM – 온보딩 프로세스
Zoho CRM은 가장 간단하고 쉬운 온보딩 프로세스를 제공합니다. 전체 등록 프로세스는 시작하는 데 몇 분도 걸리지 않습니다. Zoho 계정을 만들고 서비스를 성공적으로 사용하려면 아래에 언급된 단계를 반복하십시오.
- 공식 Zoho CRM 웹사이트로 이동하여 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 "무료 가입" 버튼을 클릭합니다.
- 다음으로 이름, 사용자 이름, 비밀번호 및 전화번호와 같은 개인 정보를 입력하거나 Google 또는 LinkedIn 자격 증명을 사용하여 가입하도록 선택할 수 있는 가입 페이지로 리디렉션됩니다.
- 다음으로 이름, 성, 국가 및 주와 같은 개인 정보를 요청하는 양식을 작성해야 합니다. 채워진 T&C 상용구를 클릭하고 "계정 만들기" 버튼을 누릅니다.
- 마지막으로 회사 이름 및 유효한 전화 번호와 같은 세부 정보를 입력해야 하는 계정 홈 페이지로 리디렉션됩니다. 대시보드를 사용하려면 "시작하기" 버튼을 클릭하십시오.
Zoho CRM – 주요 기능
유연성 – 이상적인 CRM 소프트웨어는 비즈니스 요구, 프로세스 및 운영을 원활하게 수용하기 위해 원하는 대로 수정할 수 있는 소프트웨어입니다. 모든 비즈니스 벤처는 작업 측면에서 고유하므로 Zoho CRM을 사용하면 요구 사항에 따라 사용자 정의 기능을 사용하여 온라인으로 이를 개인화하고 복제할 수 있습니다.
작업 자동화 – 매일 같은 반복 작업을 수동으로 수행하는 데 시간을 낭비하는 대신 Zoho CRM을 사용하면 이러한 작업을 자동화하고 시간을 효율적으로 활용할 수 있습니다. 설정이 간편한 자동화 기능 덕분에 다양한 부서의 워크플로를 원활하게 정렬할 수 있습니다. 😘
커뮤니케이션 및 협업 – 회사의 모든 다른 부서가 함께 효율적으로 작동하고 작업하는 것이 중요합니다. Zoho CRM을 사용하면 팀 구성원, 고객 및 잠재적인 잠재 고객이 보다 쉽게 연결, 커뮤니케이션 및 협업할 수 있습니다. 이메일, 전화 통화, 라이브 채팅 또는 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 채널을 상호 작용 목적으로 사용할 수 있습니다.
올인원 소프트웨어 – 여러 소프트웨어를 사용하고 수많은 다른 위치에 있는 데이터를 찾아야 하는 것은 명백히 실망스럽고 시간 소모적입니다. Zoho를 사용하면 필요한 정보를 얻기 위해 다양한 리소스를 찾는 지루한 작업을 제거할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 고객의 구매 내역, 메모, 과거 대화 및 관련 이메일을 포함한 모든 데이터를 저장, 분석, 추적 및 액세스할 수 있습니다.
타사 통합 지원 – 비즈니스 목적으로 특정 소프트웨어 응용 프로그램을 사용해 왔다면 포기하거나 대안을 찾는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 플랫폼은 API, SDK, 함수, 위젯 등과 같은 개발자 중심 기능을 제공하여 한 곳에서 모든 애플리케이션을 원활하게 연결하고 관리할 수 있습니다.
Zoho CRM – 가격 책정 계획
Zoho CRM을 사용하면 월별 및 연간 기준으로 사용할 수 있는 종량제 서비스이므로 계약에 구속되지 않습니다. 사용 가능한 XNUMX가지 요금제 중 하나에 가입할 수 있습니다.
결제 거래는 Visa, MasterCard, American Express, PayPal을 통해 할 수 있습니다. 은행 송금 또는 수표 송금을 사용하여 연간 구독료를 지불할 수 있습니다. 가격 구조에 대한 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다.
표준 – 요금제는 월별 청구 시 사용자당 월 $20, 연간 청구 시 $14입니다. 모든 무료 계획 기능 외에도 점수 매기기 규칙, 워크플로, 다중 파이프라인, 대량 이메일, 사용자 지정 대시보드, 캔버스(조직당 보기 1개)에 액세스할 수 있습니다.
전문적인 - 월별 청구 시 사용자당 월 $35, 연간 청구 시 $23로 최대 34%를 절약할 수 있습니다. 패키지에는 다음과 함께 모든 "표준" 기능이 포함되어 있습니다. SalesSignals, Blueprint, Web-to-Case 양식, 검증 규칙, 재고 관리 및 캔버스(3 보기/조직).
기업 – 패키지 비용은 월별 청구 시 사용자당 월 $50, 연간 청구 시 $40입니다. Zia AI, Command Center, 다중 사용자 포털, 고급 사용자 지정, 모바일 SDK 및 MDM 및 Canvas(모듈당 5개 보기)와 함께 모든 "Professional" 패키지 기능에 액세스할 수 있습니다.
궁극 – 월별 청구 시 사용자당 월 $65, 52년 구독 시 $30에 패키지를 구입할 수 있습니다. 모든 "엔터프라이즈" 플랜 기능 외에도 Zoho Analytics, 향상된 기능 제한, 25일 평가판 및 Canvas(XNUMX개 보기/모듈)와 함께 번들로 제공되는 고급 BI와 같은 고급 기능을 사용할 수 있습니다.
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Zoho CRM – 솔루션
이 플랫폼은 다양한 작업 관련 작업을 보다 쉽게 수행하는 데 도움이 되는 다양한 CRM 기능을 제공합니다. 제공되는 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
영업 인력 자동화
영업 인력 자동화 도구를 사용하면 영업, 마케팅 및 지원을 포함한 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 또한 중복 작업을 줄이고 제거하는 데 도움이 되는 최적화된 워크플로를 만들 수 있습니다. 😚
리드 관리 도구를 사용하여 리드 스코어링을 자동화하고 리드를 캡처하고 전환하는 리드를 식별하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 거래 관리는 잠재적 리드를 마감, 추적 및 포착하는 데 도움이 됩니다. 연락처 관리는 고객에 대한 실시간 보고서를 제공하고 그에 따라 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
공정 관리
프로세스 관리 도구를 사용하면 파이프라인의 각 단계에서 판매 프로세스를 정의, 할당 및 추적할 수 있습니다. 판매 프로세스 빌더의 도움으로 시각적으로 매력적인 판매 프로세스를 설계하고, 작업을 구성하고, 판매 프로세스를 분석 및 개선할 수 있습니다.
CRM에서 고유한 처리 규칙을 설정하고, 영업 담당자에게 리드를 할당하고, 할인을 승인하고, 영업 데이터를 검증하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
검토 프로세스를 생성하여 팀이 품질을 기반으로 들어오는 정보를 분류하고 승인 또는 거부 결정을 내린 후 적절한 의견을 제시할 수 있습니다.
옴니 채널
고객 및 잠재 고객과 실시간으로 상호 작용할 수 있는 능력이 있습니다. 전화 공급자를 연결하여 전화를 걸고, 회의를 예약하고, 미리 알림을 설정하고, 스크립트를 저장하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이메일 커뮤니케이션을 운영하고, 소셜 포럼에서 브랜드 존재를 모니터링하고, 셀프 서비스 포털을 통해 잠재 고객을 촉진하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
통계 분석
Zoho를 사용하면 실시간 보고서에 액세스할 수 있으며 판매 동향, 마케팅 캠페인, 활동 보고서 등을 포함한 다양한 측면에 대한 통찰력을 제공합니다. 분석 구성 요소를 만들어 다양한 메트릭을 분석하여 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
마케팅 자동화
연락처를 세분화하고, 개인화된 캠페인을 사용하여 잠재 고객을 타겟팅하여 참여를 개선하고, 관련 콘텐츠로 고객-회사 관계를 강화하고, 커뮤니케이션을 위한 이벤트 관리 도구를 사용하는 등의 기능이 있습니다. 😊
보안
Zoho CRM은 다음과 같은 산업 수준 보안 메커니즘을 제공합니다. 안전 조치에는 사용자에 대한 역할 및 권한 할당, GDPR 준수, HIPAA 준수 기능 등을 사용하여 ePHI 보호가 포함됩니다.
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Zoho CRM – 통합
통합 호환성은 Zoho CRM을 다음 단계로 끌어 올리는 것입니다. 다양한 타사 응용 프로그램 및 플러그인을 지원하며 그 중 일부는 다음과 같습니다.
오피스 스위트 – Google Workspace, PandaDoc 및 Microsoft 365.
전화 - RingCentral, Twilio 및 Knowlarity.
메시징 – WhatsApp, SMS 매직 및 버스트 SMS.
이벤트 및 회의 – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar 등
재정 – Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense 등
마케팅 자동화 – Google Ads, MailChimp 및 ActiveCampaign.
스토리지 – Dropbox, Box 및 Google 드라이브.
Zoho CRM – 고객 지원
플랫폼에서 제공하는 고객 지원 서비스는 특정 서비스에 투자할 가치가 있는지 여부를 결정할 때 매우 중요한 요소입니다. 다행히 Zoho CRM은 테스트 범주를 통과했습니다.
광범위한 도움말 문서 라이브러리를 제공하는 것부터 문서, 전용 FAQ 페이지에 이르기까지 플랫폼은 모든 것을 제공합니다. 업로드된 여러 튜토리얼, 비디오, 웨비나, 전자책, 가상 교육, CRM 팁, 릴리스 정보 및 블로그 게시물에서 도움을 받을 수 있습니다.
Zoho의 지원 팀에 연락하기 위해 라이브 채팅 및 이메일 가용성과 함께 여러 국가의 다양한 헬프라인 번호에 액세스할 수 있습니다.
미국 거주자는 다음 번호로 연락할 수 있습니다. +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 또는 +1(888) 900 9646(지원).
결론 – 최종 평결
이 기사에서 지금까지 다룬 모든 내용을 요약하여 Zoho CRM 검토를 마무리합니다. 플랫폼은 기능이 풍부한 구독 패키지, 추가 기능에 대한 끝없는 옵션을 제공하고 다양한 타사 응용 프로그램을 지원하며 기술 사양과 관련하여 부족하지 않습니다.
수많은 자체 도움말 문서와 함께 매우 전문적이고 빠른 고객 지원 서비스를 제공합니다. 15일 무료 평가판 외에도 매월 청구될 때 단돈 20달러부터 시작하는 주머니에 친숙한 가격 책정 계획을 제공합니다. 😍
그러나 단점은 무료 버전이 많은 서비스를 제공하지 않는다는 것입니다. 따라서 질문에 대한 대답은 Zoho CRM에 투자할 가치가 있으며, 우리의 관점에서 절대적으로 예일 것입니다. 이것이 Zoho CRM 검토의 끝입니다.
자주 묻는 질문
확실히 맞아요. 플랫폼은 웹 회의를 통해 Zoho CRM의 무료 데모를 제공합니다. 데모는 XNUMX시간 동안 진행되며 원하는 시간에 예약할 수 있습니다. Zoho CRM의 비공개 데모 세션을 예약하려면 sales@zohocorp.com으로 지원 팀에 문의할 수 있습니다.
플랫폼은 Visa, MasterCard, American Express PayPal 및 전신환 송금을 허용합니다(연간 구독에만 해당).
