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Salesforce와 Freshworks는 현재 가장 인기 있고 수요가 많은 CRM 플랫폼입니다. 그러나 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 어떻게 선택합니까?
걱정하지 마세요. 이 Freshworks vs Salesforce 리뷰는 다양한 측면에 관한 관련 정보를 제공하여 모든 질문을 해결할 것입니다.
Freshworks vs Salesforce 리뷰에서는 Freshworks vs Salesforce 접근 방식, 가격 구조, 주요 기능, 사용 용이성, 지원 문의 등을 포함한 여러 요소에 대해 플랫폼을 평가할 것입니다. 😍
Freshworks 개요
2010에 출시, Freshworks 캘리포니아 산 마테오에 본사가 있습니다. 플랫폼은 13개의 글로벌 운영 위치를 가지고 있으며 50,000개 이상의 국가에서 120개 이상의 회사에 서비스를 제공합니다.
IT에서 영업, 고객 서비스, 인사 및 마케팅에 이르기까지 모든 부서를 위해 설계된 SaaS(Software as a Service)를 개발하고 제공합니다.
Freshworks의 SaaS는 서비스를 저렴하고 신속하게 구현하여 최종 사용자를 위해 구축되었기 때문에 더 나은 고객 및 직원 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. Freshworks의 서비스는 Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna 등 다양한 기업에서 사용되었습니다.
Freshworks에서 기대할 수 있는 기능에는 고객 관계 관리, IT 서비스 관리, 지원자 추적 시스템, 발권, 판매 및 마케팅 자동화, 보고 및 분석, 전환 최적화 제품군, SLA 관리 등이 있습니다.
Salesforce 개요
1999년에 설립된 Salesforce는 캘리포니아 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. 여러 국가에서 운영되는 Salesforce 서비스는 전 세계에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce는 마케팅, 영업, 서비스, 상거래 및 IT 팀을 포함한 다양한 사업부에 스마트 솔루션을 제공하는 업계 최고의 CRM 플랫폼 중 하나입니다.
150,000개 이상의 회사에서 비즈니스 운영에 Salesforce를 사용하고 있으며 그 중 일부는 Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact 등입니다.
Salesforce는 천만 명 이상의 혁신가, 커뮤니티 형성자 및 파괴자로 구성된 "Trailblazers"라는 포괄적인 커뮤니티를 호스팅합니다.
Salesforce를 사용하면 잠재 고객을 찾고, 거래를 전환으로 유도하고, 고객 관계를 육성하고, 기존 고객을 유지하고, 고객 데이터를 구성하고, 잠재 고객 정보를 보는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 플랫폼은 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 및 고객 관계 관리를 전문으로 합니다.
연락처 관리, 리드 관리, Salesforce Einstein, 기회 관리, 프로세스 자동화, 영업 협업, 파이프라인 및 예측 관리, 활동 관리 등이 크게 도움이 될 것으로 예상되는 기능입니다.
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Freshworks 접근
Freshworks는 최종 사용자를 위해 설계 및 개발된 완벽한 클라우드 기반 소프트웨어 솔루션입니다. Freshworks를 사용하면 작업 효율성, 자동화된 워크플로, 코드 없는 신속한 개발 및 배포, 주문형 옴니채널 고객 지원 등을 향상시키는 통합 사용자 인터페이스에 액세스할 수 있습니다. 😊
플랫폼은 Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice 및 Freshteams와 같은 모든 사업부에 대한 솔루션을 제공합니다.
프레시웍스 주요 기능
AI 기반 자동화
이 기능을 사용하면 모든 수동 반복 작업을 자동화하고, 다양한 사업부 전반의 워크플로를 간소화하고, 필터를 기반으로 가장 적합한 상담원에게 티켓을 할당하고, 티켓 종속성을 효율적으로 관리하고, 샌드박스 기능을 지원하고 라이브 프로덕션과 동기화하고, 관련 기준에 따라 연락처를 분류할 수 있습니다. 기준 등
워크플로에서 일련의 적절한 작업을 활성화하기 위해 비즈니스 규칙, 서비스 항목 수준 사용자 지정, 요청 우선 순위 지정 등을 기반으로 알림 트리거를 설정할 수 있습니다.
통합 서비스 카탈로그
이 기능을 사용하면 단일 인터페이스에서 모든 서비스 요청 및 전달을 간소화할 수 있습니다.
통합 서비스 카탈로그를 사용하면 비즈니스 규칙 및 워크플로 자동화를 생성하고, 최종 사용자 경험을 개인화하고, 비즈니스 정책을 수용하도록 서비스 카탈로그를 리브랜딩하고, 서비스 가용성 통찰력을 분석한 후 자금을 할당하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 😚
프레디 AI
Freshworks는 Freddy라는 AI 기반 비서에 의해 구동됩니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 통찰력을 제공하고 거래를 분석한 후 적절한 다음 조치를 권장하며 예측 점수를 사용하여 우선 순위가 높은 연락처를 찾습니다.
또한 고품질 리드를 식별하는 데 도움이 되며, 데이터 기반 결정을 내릴 수 있는 보고서를 제공하고, 향후 판매 및 수익 기회를 예측하고, 판매 성장을 추적하고, 웹사이트에 대한 채팅 대화를 자동화하는 등의 작업을 수행합니다.
내장 통신
Freshworks는 클라우드 전화 통신 기능과 통합되어 고객 관계를 즉흥적으로 만들고 육성하여 전환율을 높일 수 있습니다. 이메일, 전화 및 채팅을 사용하여 잠재 고객뿐만 아니라 잠재 고객과 연결하고 참여할 수 있습니다.
통화를 숨기고, 잠재 고객과의 대화를 녹음하고, 후속 약속을 예약하고, 이전 상호 작용을 기반으로 잠재 고객을 분류하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
다중 통화 및 다중 언어
비즈니스가 성장함에 따라 CRM에는 변화가 필요하며 그 요구 사항을 수용하도록 조정되어야 합니다. Freshworks는 기업이 다국어 및 다통화 지원을 통해 다양한 지역에서 기능하도록 합니다.
글로벌 거래를 관리하고 통화 환율을 모니터링하고 거래 값을 계정의 기본 통화로 자동 변환하는 자동화 기능을 활용할 수 있습니다.
전체 조직 또는 일부 특정 사용자 계정에 대한 계정 언어를 설정하여 CRM을 사용자 지정할 수도 있습니다. 😉
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Salesforce 접근 방식
Salesforce는 다양한 비즈니스 부서에 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 CRM 소프트웨어입니다. 개인화된 마케팅 캠페인을 제공하고, 워크플로를 자동화하고, 미리 결정된 조치를 트리거하고, 여러 채널에서 고객 문제에 대응하고, 리드의 우선 순위를 지정하고, 매우 상세한 분석을 제공하는 등의 지능형 도구가 장착된 통합 플랫폼입니다.
Salesforce 주요 기능
세일즈 포스 아인슈타인
Salesforce Einstein을 사용하면 AI 기반 앱을 만들고 설계할 수 있으며 스마트 도우미 역할을 할 수 있습니다. Salesforce Einstein은 선구자에게 AI를 제공하고 Customer 360 보기를 훨씬 더 효율적으로 만듭니다.
고객의 과거 상호 작용에 대한 자세한 통찰력에 액세스하고 리드 및 사례의 우선 순위를 지정하고 개인화된 프로모션 캠페인을 제공할 수 있습니다.
Einstein은 직관적인 활동 대시보드를 제공하고, 주요 비즈니스 개발 기회를 식별하고, 비즈니스 동향과 파이프라인을 식별하고, 응답 제공을 위해 봇이 할당됨에 따라 고객 참여 서비스를 강화하고, 응답 시간을 단축하고, 이미지 인식 기능을 활용하고, 이메일과 일정을 자동으로 동기화합니다. 그리고 훨씬 더.
활동 관리
활동 관리를 통해 Salesforce 통합을 통해 비즈니스 프로세스를 연결하고 받은 편지함에서 거래를 종료하고 연락처, 캘린더 및 이메일과 같은 Salesforce 데이터를 동기화하고 이벤트 관련 데이터를 구성할 수 있습니다.
분석 보고서에서 데이터 기반 결정을 내리고 이메일 추적에서 전환을 늘리고 레이아웃을 사용자 지정할 수 있습니다.
연락처 관리 소프트웨어
효과적인 연락처 관리를 위해서는 스프레드시트 이상이 필요합니다. Salesforce 연락처 관리를 사용하면 중요한 고객 데이터를 분석하고, 연락에서 계약까지 고객의 기록을 추적하고, 조직 전체에서 협업하고, 관련 문서를 공유하고, 잠재 고객 및 고객 문제에 대한 내부 통찰력을 분석하고, 디지털 콘텐츠를 게시하고, 회의 일정을 잡고 준비하는 등 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 더.
파이프라인 및 예측 관리
이 기능은 예측에 대한 실시간 가시성을 허용하고 전체 파이프라인에 대한 통합된 보기를 제공하며 데이터 기반 의사 결정을 위한 AI 기반 통찰력을 제공하고 빠른 필터와 즉시 사용 가능한 KPI를 통해 가장 유망한 거래를 식별 및 연마하고 기반 보고서에 액세스할 수 있도록 합니다. 트렌드 등에 관한 것입니다.
지원되는 통합
이 Freshworks 대 Salesforce 리뷰의 지원되는 타사 응용 프로그램 섹션으로 이동하면 두 플랫폼 모두 상당히 많은 앱과 호환된다는 점에 유의해야 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 아래와 같습니다.
Freshworks
이 플랫폼은 App Marketplace에서 사용할 수 있는 수많은 통합을 제공합니다. 기본적으로 지원되는 타사 응용 프로그램 및 플러그인에는 Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch 등이 있습니다.
세일즈 포스
Salesforce는 또한 다음과 같은 포괄적인 앱 라이브러리를 제공합니다. HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral 등. 😘
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가격 및 계획
Freshworks 가격 책정 모델
가격 구조는 개별 Freshworks 제품에 따라 다르지만 21일 무료 평가판 기간에 액세스할 수 있습니다.
프레시 데스크
지원 데스크 – 무료 버전이나 유료 플랜 중 하나를 사용할 수 있습니다. "Growth" 패키지 비용은 $15, "Pro"는 $49, "Enterprise"는 매년 청구될 때 에이전트당 월 $79입니다.
신선한 식품
Freshsales 무료 버전을 사용하거나 연간 청구 시 매월 사용자당 "Growth" 패키지를 $15, "Pro"를 $39, "Enterprise"를 $69에 구독할 수 있습니다.
Freshmarketer
Freshmarketer는 또한 19개의 다른 유료 플랜과 함께 무료 버전을 제공합니다. 연간 청구 시 "Growth" 패키지는 $149, "Pro"는 $299, "Enterprise"는 월간 $XNUMX에 사용할 수 있습니다.
신선한 서비스
연간 청구 시 에이전트당 월별 "스타터" 플랜은 $19, "성장" 플랜은 $49, "프로" 플랜은 $89, "엔터프라이즈" 플랜은 에이전트당 $109입니다.
Salesforce 가격 모델
플랫폼은 판매 및 서비스 클라우드 모두에 대해 Essentials, Professional, Enterprise 및 Unlimited의 네 가지 가격 구조를 제공합니다.
필수품 – 매월 사용자당 $25의 비용이 들며 연락처, 계정, 리드 및 기회 관리, 이메일 통합 및 Salesforce 모바일 앱과 같은 기능을 제공합니다.
전문적인 - 사용자당 월 75달러에 구입할 수 있습니다. Essentials 기능 외에도 리드 등록 및 규칙 기반 채점 및 협업 예측에 액세스할 수 있습니다.
기업 – 플랜은 사용자당 한 달에 $150에 구독할 수 있으며 워크플로 및 승인 자동화와 같은 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.
무제한 – 이 플랜의 비용은 매월 사용자당 $300이며 구성 서비스 및 연중무휴 우선 지원과 같은 독점적 기능에 대한 액세스를 제공합니다.
사용의 용이성
Freshworks와 Salesforce의 사용 용이성을 비교하면 Freshworks가 단독으로 이 카테고리에서 승리합니다. 둘 다 CRM 소프트웨어는 매우 중요하고 지능적이며 직관적인 도구를 제공하지만 이를 사용하여 비즈니스에 도움이 되는 방법은 크게 다릅니다. 😇
Freshworks는 비즈니스 운영에 서비스를 활용하기 위해 사전에 실제로 전문 교육이 필요할 수 있는 Salesforce에 비해 훨씬 간단한 작업 절차를 가지고 있습니다.
고객센터
이 Freshworks vs Salesforce 리뷰의 고객 지원 측면에 대해 논의할 때 두 플랫폼 모두 전문적이고 빠른 도움을 제공한다는 것을 알아야 합니다.
Freshworks
이 플랫폼은 정교한 지식 기반, 블로그 게시물, 아카데미, 비디오 라이브러리, 사례 연구, 시스템 상태, 보고서, 전자책 등과 같은 포괄적인 자체 도움말 리소스를 제공합니다.
지원 팀에 연락하려면 전화를 걸거나 지원 티켓을 제출하여 지원팀에 연락할 수 있습니다. 커뮤니티 채널을 통해 동료들과 연결하고 Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube 및 Glassdoor와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 Freshworks에 가입하여 최신 정보를 얻으십시오.
세일즈 포스
이 플랫폼은 탈선된 문서, 전용 블로그, 웨비나, 광범위한 기사, 데모, 영향 사례, 프로젝트 모듈 및 Trailhead Academy를 제공합니다.
Salesforce의 지원 팀은 라이브 채팅, 피드백 양식, Trailblazer 커뮤니티 및 지원 팀을 통해 연락할 수 있습니다. 또한 Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn 및 Instagram과 같은 소셜 포럼에서 이들과 연결할 수 있습니다.
Freshworks 고객 리뷰
지원팀을 포함한 전체 영업팀에서 사용하고 있습니다. 지원 포털도 Freshsales와 연결하여 고객의 필요에 따라 제품을 맞춤화할 수 있습니다(전체 검토)
Freshworks는 젊고 역동적인 인력을 보유하고 있습니다(전체 검토)
Freshdesk의 사내 데이터 레이크는 처리 및 조사를 위한 데이터를 제공했지만 엔지니어링 배경 없이 데이터가 불완전하고 분석 및 이해하기 어려웠습니다(전체 검토)
SalesForce 고객 리뷰
사용자 인터페이스는 매우 깨끗하고 단순하며 변경하고 표시할 시간이 거의 없습니다. (전체 검토)
별도의 Salesforce 시스템을 실행한다는 것은 라이선스 비용을 더 많이 지불해야 함을 의미했습니다. (전체 검토)
비영리 단체에서 Salesforce를 2년 동안 사용했습니다. 전환이 불안정했지만 제품은 우리가 사용했던 지저분한 시스템보다 10,000배 더 좋았습니다. 이 CRM에는 유용한 정보가 포함되어 있으며 일단 교육을 받으면 직관적입니다. (전체 검토)
결론 – 최종 발언
어느 것이 더 나은 CRM 플랫폼인지에 대한 추상적인 대답은 없지만 이 두 서비스 중 어느 것이 귀하와 귀하의 비즈니스에 더 도움이 될 수 있는지에 대한 답은 있습니다.
초보자에게 친숙한 경험, 직관적이고 현대적인 대시보드, 추가 기능을 구입하는 대신 실제 작업을 시작하기 위한 학습 곡선 및 완비된 솔루션을 원하는 경우 Freshworks로 진행하십시오.
Salesforce는 엔터프라이즈 수준의 서비스가 필요하고 플랫폼을 먼저 배우는 데 신경 쓰지 않고 전문 교육을 받을 준비가 되어 있고 비즈니스 요구 사항에 따라 추가 기능 팩을 구매하려는 경우에 적합한 옵션입니다.
