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어떤 의미에서 비즈니스 벤처를 진정으로 성공적으로 만드는 것은 고객, 즉 당신이 하는 일에 관심을 갖고 궁극적으로 구매를 하는 사람들입니다.
말할 필요도 없이 모든 비즈니스에서 가장 중요한 측면 중 하나는 고객 기반입니다.
제품 및 서비스를 홍보하고, 관심을 끌기 위해 소문을 내고, 잠재 고객과 소통하고, 충성도 높은 고객 기반을 유지하는 등의 작업을 수행할 수 있는 적절한 전략과 리소스가 필요합니다.
고객과 소통하고 요구 사항을 충족하는 데 효과적으로 도움이 된다고 주장하는 수많은 고객 지원 소프트웨어가 있지만 실제로 이러한 서비스의 가치가 있습니다. 😚
그러나 고객 유지 및 지원을 위한 잘 알려진 업계 최고의 안정적인 플랫폼 중 하나는 Freshworks입니다. 이 Freshworks 리뷰에서는 간략한 개요와 함께 플랫폼의 여러 측면을 다룰 것입니다.
플랫폼을 평가할 몇 가지 요소에는 주요 기능, 제품, 가격 구조, 보안 메커니즘, 지원 리소스, 연락처 서비스 등이 포함됩니다.
프레시웍스란?
2010년 Girish Mathrubootham과 Shan Krishnasamy가 Freshdesk로 시작한 이 회사는 나중에 2017년에 Freshworks로 브랜드를 변경했습니다. 캘리포니아 산 마테오에 본사를 두고 있는 Freshworks는 전 세계 고객에게 서비스를 제공하기 위해 13개 글로벌 위치에서 운영됩니다.
Freshworks는 IT, 고객 서비스, 영업, 마케팅 담당자 및 인사부에 이르기까지 모든 사람이 사용하도록 설계된 SaaS(Software as a Service)를 개발하고 제공하는 데 중점을 둡니다. 이 소프트웨어는 최종 사용자를 위해 제작되었으며 저렴하고 빠르게 구현할 수 있습니다.
고객 지원 경험 서비스로 시작했지만 원활한 고객 및 직원 경험을 제공하기 위해 마케팅 기능과 함께 영업 및 CRM 도구를 추가했습니다.
플랫폼은 고객 지원 소프트웨어 외에도 헬프데스크, 고객 관계 관리, IT 서비스 관리, 웹 2.0, 웹 기반 지원 티켓 시스템, 신청자 추적 시스템, 영업 및 마케팅 자동화, 전환 최적화 제품군과 같은 분야의 전문 지식을 제공합니다.
전 세계 50,000개 이상의 국가에서 120개 이상의 회사가 Freshworks의 SaaS를 사용하여 더 나은 고객 및 직원 경험을 지원합니다. 제공되는 SaaS 솔루션은 모든 규모의 회사에서 복잡한 비즈니스 문제를 해결합니다.
Freshworks의 서비스를 사용해 온 조직에는 Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes 등이 있습니다. 이 Freshworks 리뷰가 끝날 때까지 계속해서 플랫폼과 서비스에 대해 자세히 알아보세요.
Freshworks 제품 및 주요 기능
이 플랫폼은 영업, 마케팅 및 고객 지원을 포함하여 비즈니스의 다양한 측면에 유용한 기능을 많이 제공합니다.
출시된 모든 Freshworks 제품에는 고유한 고유한 속성이 있습니다. 그러나 이 Freshworks 리뷰 섹션에서는 플랫폼이 제공하는 제품의 주요 기능과 이점에 대해서만 논의하겠습니다.
프레시 데스크
Freshdesk는 헬프 데스크 운영을 원활하게 조정하는 주문형 옴니채널 고객 지원 솔루션입니다. Freshdesk를 사용하면 매일 반복되는 작업을 자동화하여 시간을 절약하고, 팀 간 협업을 간소화하고, 잠재 고객 및 고객과 의미 있고 매력적인 대화를 촉진할 수 있습니다. Freshdesk의 주요 특징은 다음과 같습니다. 😍
발권 – Freshdesk에서 제공하는 티켓팅 시스템은 키워드에 따라 티켓의 우선 순위를 정하고 정렬 및 할당하는 데 도움이 됩니다. 팀의 힘을 활용하여 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 팀 받은 편지함을 사용하면 티켓을 필터링하고 특정 상담원에게 할당할 수 있습니다.
다른 사람이 특정 티켓을 보고 답글을 달고 있는지 확인하고, 일반적인 티켓 쿼리에 대한 답장을 저장하고, 티켓 보기를 사용자 지정하고, 관련 문제가 있는 티켓을 함께 병합하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 가시성을 잃지 않고 티켓의 소유권을 분할 및 공유하고, 고객에게 일괄 업데이트를 전송하면서 관련 티켓을 연결 및 추적하고, 티켓 필드를 자동으로 제안하여 카테고리로 정렬할 수 있습니다.
자동화 – AI 기반 자동화를 사용하여 일상적인 반복 작업을 관리하고 다양한 비즈니스 부서에서 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 자동화는 모든 문의를 스캔하고 그들이 어디서, 무엇에 대해 연락했는지 등의 요인에 따라 조치를 수행합니다.
티켓은 기술, 상담원의 작업량 또는 전체 팀 간에 균등하게 같은 요인에 따라 상담원에게 자동으로 할당될 수 있습니다. Freshdesk에서 제공하는 AI 기반 자동화는 설정이 쉽고 확장 가능하며 유연하며 다단계 논리 운영자를 지원하고 결함을 효과적으로 관리합니다.
보고 및 분석 – 회사를 위해 데이터 기반 의사 결정을 내리는 것을 선호하십니까? Freshdesk는 데이터 지향 문화를 개발 및 지원하므로 엄청나게 고급 분석 기능을 제공합니다. 내부 및 외부 환경에 대한 전략을 수립하기 위해 비즈니스 요구 사항에 대한 라이브러리의 내장 보고서 및 사용자 정의 보고서를 활용할 수 있습니다.
또한 선호하는 메트릭을 표시하여 팀 대시보드를 개인화하고, 필요할 때 관리자에게 알림을 보내고, 모바일 앱을 사용하여 어디에서나 세분화된 데이터 및 통찰력에 액세스 및 분석하고, 관련 공동 작업자, 팀 구성원, 고객 등과 비즈니스 성과를 공유할 수 있습니다.
신선한 식품
하나의 마케팅 및 영업 솔루션을 찾고 계십니까? 더 이상 보지 마십시오. 신선한 식품 모음곡. 영업 팀의 효율성을 극대화하기 위해 개발된 모든 이메일 마케팅 및 CRM 요구 사항을 충족하는 강력한 기능을 제공합니다. Freshsales의 주요 속성에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 😊
연락처 관리 – 마케팅 연락처 및 영업 리드의 기록을 포함하여 전체 기록에 액세스할 수 있습니다. 연락처 관리를 사용하면 데이터를 통합하여 더 나은 마케팅 캠페인을 고안하고 참여도와 커뮤니케이션을 개선하여 더 나은 고객 관계를 개발할 수 있는 연락처에 대한 360도 보기에 액세스할 수 있습니다.
또한 활동 타임라인을 사용하여 웹사이트 및 이메일 활동과 같은 청중의 온라인 상호 작용을 분석하고, Predictive Contact Scoring을 사용하여 잠재 고객의 순위를 지정하고, 지리, 거래 규모 등과 같은 정렬 필터를 기반으로 리드 및 그룹 팀을 자동으로 할당할 수 있습니다.
거래 관리 – 실행할 수 있는 작업 중 일부는 다음과 같습니다. 파이프라인의 모든 거래 모니터링 및 관리, 전환율이 높은 리드 식별, AI 기반 통찰력을 사용하여 각 거래에 대해 올바른 조치 취하기, 다양한 팀과 원활하게 협업하여 생산성 향상, 가중치 파이프라인을 설정하여 각 프로젝트의 수익 예측, 다양한 영업 팀 등에 대한 인센티브 관리
이메일 통합 – CRM 소프트웨어에서 직접 제XNUMX자 이메일 계정을 관리할 수 있는 기능이 있어 비할 데 없는 배달율로 이메일을 만들고 보낼 수 있습니다. Freshsales를 사용하면 이메일 캠페인이 특정 날짜와 시간에 발송되도록 예약하고, 잠재 고객과 연결하도록 실시간 알림을 설정하고, 사용자 정의 HTML 코드 및 템플릿을 사용하여 이메일을 사용자 정의하고, 판매 순서, 워크플로, 아웃바운드 이메일 캠페인 등을 자동화할 수 있습니다.
Freshmarketer
다양한 채널을 사용하여 전환을 늘리기 위해 모든 마케팅 활동을 간소화하고 자동화하는 데 도움이 됩니다. Freshmarketer의 주요 측면은 다음과 같습니다.
이메일 캠페인 – 홍보 이메일을 보내 청중을 참여시키고 전환시키고, 정기적으로 발송되는 뉴스레터를 예약하여 고객에게 제품 및 서비스에 대해 교육하고, 이벤트 초대를 보내고, 이메일을 통해 커뮤니케이션하여 업데이트를 제공하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이벤트 추적 – 연락처의 활동을 추적하고, 인앱 경험을 최적화하고, 관심과 다양한 이벤트에 따라 잠재고객을 세분화 및 타겟팅하여 마케팅 캠페인의 성과를 개선하고, 폐쇄 루프 마케팅을 활성화하고, 제품을 모니터링하고 고객과의 관계를 육성하여 유지율을 극대화할 수 있습니다.
마케팅 보고서 – 올바른 결정을 내리는 데 필요한 통찰력에 액세스할 수 있습니다. 실적이 우수한 마케팅 목록을 분석하고, 전환 소스를 발견 및 식별하고, 참여 측면에서 캠페인의 성과를 추적하고, 심층 보고서를 사용하여 마케팅 결과를 측정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 😘
Freshworks – 가격 및 계획
다른 Freshworks의 제품은 모두 세 가지 유료 가격 기준이 있음에도 불구하고 약간 다르게 청구됩니다. 가격 구조에 대한 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다.
프레시데스크 가격
21일의 무료 평가판에 액세스할 수 있으며 지원 데스크 또는 옴니채널 서비스에 가입할 수 있습니다.
지원 데스크 – 무료 버전을 사용하거나 유료 플랜에 가입할 수 있습니다. 연간 청구 시 "Growth" 패키지 비용은 $15, "Pro"는 $49, "Enterprise"는 에이전트당 월 $79입니다.
옴니 채널 – 연간 청구 시 "Growth Omnichannel" 패키지는 $29, "Pro Omnichannel"은 $59, "Enterprise Omnichannel"은 에이전트당 월 $99입니다.
신선 판매 가격
Freshsales 무료 버전을 사용하거나 사용 가능한 세 가지 유료 버전 중 하나를 구독할 수 있습니다. 매년 청구할 때 "Growth" 패키지는 $15, "Pro"는 $39, "Enterprise"는 매월 사용자당 $69입니다.
Freshmarketers 가격
Freshmarketer는 또한 19개의 다른 유료 플랜과 함께 무료 버전을 제공합니다. 연간 청구 시 "Growth" 패키지는 $149, "Pro"는 $299, "Enterprise"는 월간 $XNUMX에 사용할 수 있습니다.
프레시웍스 보안
모든 고객의 관련 민감한 정보와 함께 개인 데이터를 보호하는 것이 중요합니다. Freshworks의 제품을 사용하면 글로벌 보안 플랫폼이므로 국경 간 보안 검사에 대해 걱정할 필요 없이 매우 쉽게 비즈니스를 확장할 수 있습니다. 지원되는 보안 조치 및 안전 메커니즘 중 일부는 다음과 같습니다. 😇
SSL 인증서 – SSL 인증서는 웹 브라우저와 서버 간의 통신을 암호화하여 안전한 정보 액세스를 보장합니다.
싱글 사인온 – 유효한 자격 증명만 사용되는 경우 사용자를 인증하는 SSO 스크립트를 사용하여 로그인 액세스를 단순화하고 보호할 수 있습니다.
IP 화이트리스트 – 사무실 네트워크 주소만 우회하도록 허용하여 팀 구성원 및 에이전트에 대한 독점 액세스 권한을 만들 수 있습니다. 이 기능은 지정된 네트워크 외부에서 시스템에 액세스하려는 모든 IP를 차단합니다.
새로운 아이디 생성 – Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, 신선한 서비스, Freshdesk 메시징 및 Freshteam. 이것은 번거롭지 않은 안전 검사를 지원하고 로그인 자격 증명이 만료되는 경우에 쉽게 액세스 검색을 제공합니다.
HIPAA 및 GDPR 준수 – 플랫폼은 ePHI 표준에 따라 의료 데이터를 안전하게 저장하고, 이메일 거래를 위한 맞춤형 메일 서버를 구성하고, 개인 고객 데이터를 관리하기 위해 암호화된 필드를 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있는 HIPAA를 준수합니다. 플랫폼에는 GDPR 기능이 탑재되어 있습니다. 요청 시 최종 사용자 및 상담원 프로필 삭제, 연락처 세부 정보, 포럼, 티켓 등 내보내기, 고객의 데이터 액세스 요청 보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
추가 제품 보안 기능 – 여기에는 클릭재킹 방지, 세분화된 앱 관리, SHA 256 인코딩, 저장 데이터 암호화, API에 대한 JWT 인증 및 사이트 간 스크립팅 완화가 포함됩니다.
Freshworks – 고객 지원
이 Freshworks 리뷰의 고객 지원 측면에서 플랫폼이 광범위하고 전문적이며 신속한 도움을 제공한다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.
블로그 게시물, 웨비나, 가이드 방법, 전용 아카데미, 비디오, 리소스 라이브러리 및 커뮤니티 옵션을 포함한 포괄적이고 정교한 자가 도움말 리소스에 액세스할 수 있습니다.
지원 팀에 연락하려면 전화 통화, 라이브 채팅 또는 지원 티켓 제출을 통해 연락할 수 있습니다. 소셜 미디어 포럼에서 그들과 연결할 수도 있습니다.
결론 – 최종 평결
최종 평결을 발표함으로써 Freshworks 리뷰를 마무리합니다. 이 플랫폼은 CRM, 영업, 마케팅 및 고객 지원을 포함한 비즈니스 측면에 대한 훌륭한 기능과 함께 최고 수준의 제품을 제공합니다. 😉
가격 계획은 대안과 비교할 때 상당히 저렴하고 고객 지원은 전문적이며 서비스를 사용하기 쉽습니다.
그러나 단점으로는 Freshworks 제품의 고급 계획이 어떤 사람들에게는 약간 비쌀 수 있습니다. 그러나 전체적으로 볼 때 Freshworks는 투자할 가치가 있습니다.
