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정직한 Freshservice 리뷰를 찾고 계셨다면 더 이상 찾지 마세요.
말할 필요도 없이 Freshservice는 모든 규모의 기업에 적합한 IT 서비스 관리 도구를 제공합니다.
Freshservice는 종종 Freshworks라는 회사에서 개발 및 출시한 두 가지 다른 제품인 Freshdesk와 비교됩니다. 그러나 Freshservice는 Freshdesk의 레벨 업으로 간주 될 수 있기 때문에 둘 다 유사점보다 차이점이 더 많습니다. 😍
이 Freshservice 검토에서 우리는 다음을 포함하지만 이에 국한되지 않는 ITSM 소프트웨어의 다양한 측면을 살펴볼 것입니다. 간략한 개요, 주요 기능, 사례 연구, 통합, 가격 및 계획, 지원 리소스, 연락처 세부 정보 등.
프레쉬서비스란?
Freshservice는 Freshworks가 다양한 비즈니스 운영을 지원하는 일련의 소프트웨어로 출시한 XNUMX가지 제품 중 하나입니다.
Freshservice는 귀하의 비즈니스를 위한 모든 IT 관련 작업을 지원하도록 설계 및 개발된 완벽한 장비를 갖춘 클라우드 기반 소프트웨어 솔루션입니다.
40,000명 이상의 고객이 신뢰하고 사용하는 Freshservice는 2022년 가장 안정적인 ITSM 소프트웨어 중 하나입니다. RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain과 같은 회사는 가장 큰 Freshservice 고객 이름 중 일부입니다.
Freshservice는 원활하게 통합된 서비스 관리 시스템을 위해 사용하기 쉽고 직관적이며 동적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 이 소프트웨어는 자동화, 통합 플랫폼 및 신속한 배포를 통해 작업 효율성을 높이고 투자 수익을 크게 극대화하는 데 도움이 됩니다.
Freshservice를 사용하면 IT 서비스 관리 작업을 현대화하고 단순화하는 데 도움이 되는 지능형 도구와 함께 다양한 기능에 액세스할 수 있습니다.
이 플랫폼은 쉬운 설정, 강력한 자동화, 다중 채널 지원, 광범위한 모바일 기능 및 통합을 위한 앱 시장을 갖추고 있습니다.
이 지능형 솔루션 소프트웨어에서 기대할 수 있는 일부 기능에는 ITIL, 서비스 데스크 소프트웨어, 사고 관리 도구, 자산 관리, 프로젝트 관리, SaaS 관리, 통합 CMDB, 통합 서비스 카탈로그, 경고 관리, 오케스트레이션 센터, 자산 수명 주기 관리, 계약 관리, 프로젝트 포트폴리오 관리 등.
Freshservice의 장단점
👍 전문가
- 사용하기 쉬운 인터페이스, 직관적인 대시보드, 원활한 통합 및 초보자 친화적인 플랫폼.
- Freshservice는 반복적이고 수동적인 작업을 수행할 필요를 없애고 작업 효율성을 증가시키는 강력한 자동화 및 코드 없는 워크플로를 제공합니다.
- 이 플랫폼은 신속한 개발 및 배포, 마이그레이션 서비스 제공, XNUMX시간 지원, 정교한 지식 기반 등을 제공하는 즉시 사용 가능한 기능을 제공합니다.
- AI 기반 플랫폼을 활용하여 드래그 앤 드롭 통합을 통해 고객 경험을 통합하고 직원 생산성을 개선할 수 있습니다.
- Freshservice는 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 러시아어, 폴란드어, 네덜란드어, 스웨덴어 등 다양한 언어로 제공됩니다.
👎 단점
- Freshservice는 상당히 많은 기본 타사 응용 프로그램 및 플러그인을 지원하지만 외부 통합과 관련하여 여전히 숫자가 부족합니다.
- 플랫폼은 모든 규모의 기업의 요구 사항과 요구 사항을 충족하도록 설계된 XNUMX가지 유형의 가격 책정 구조를 제공하지만 소규모 기업의 경우 가격이 상당히 비쌀 수 있습니다.
Freshservice – 온보딩 절차
Freshservice의 따라하기 쉬운 온보딩 절차는 몇 분 안에 완료됩니다.
Freshservice 소프트웨어의 21일 무료 평가판을 이용하려면 계정에 등록하기만 하면 됩니다. 무료 평가판 패스를 받으려면 아래 단계를 반복하십시오. 😚
- 프레쉬서비스 공식 페이지로 이동하여 홈페이지 우측 상단에 있는 "가입하기" 버튼을 클릭합니다.
- 다음으로 휴대폰 번호와 함께 법적 이름, 성, 비즈니스 이메일, 회사 이름과 같은 세부 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
- 완료되면 "무료 계정 만들기" 버튼을 클릭합니다.
- 승인되면 계정 포털로 리디렉션됩니다.
- 계정 대시보드에서 헬프데스크 구성, 지원 이메일 주소 설정, 팀원 초대 및 계정 관리자 세부 정보 추가로 시작할 수 있습니다.
Freshservice – 주요 기능
플랫폼은 수많은 유용한 기능을 제공하지만 이 Freshservice 리뷰 섹션에서는 소프트웨어 솔루션의 주요 측면을 살펴볼 것입니다.
주요사고관리
AI 기반 자동화와 통합 인터페이스를 통해 사고를 지능적으로 라우팅하여 사고 해결 효율성을 높일 수 있습니다.
최종 사용자가 이메일, 모바일 앱, 셀프 서비스 포털, Freddy 챗봇, 워크업 및 피드백 위젯을 통해 지원 팀에 연락할 수 있는 다중 채널 지원을 활성화할 수 있습니다.
SLA 관리
비즈니스 요구 사항 및 팀 구성원 요구 사항에 맞는 서비스 수준 계약(SLA) 정책을 생성, 설정 및 관리할 수 있습니다.
우선 순위에 따라 티켓을 추적 및 해결하고, 시간대 및 비즈니스 센터에 따라 서비스 수준 목표를 설정하고, 에스컬레이션 규칙을 자동화하여 SLA 위반에 대한 알림을 보내는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
통합 서비스 카탈로그
통합 서비스 카탈로그를 사용하면 직관적이고 현대적인 단일 인터페이스에서 모든 서비스 요청과 전달을 원활하게 간소화할 수 있습니다. 😘
상담원 할당을 위한 워크플로 자동화, 규칙을 기반으로 한 적시 알림 트리거, 요청 우선 순위 지정, 서비스 항목 수준 사용자 지정 등을 위한 비즈니스 규칙을 설정할 수 있습니다.
또한 이 기능을 사용하면 부서 및 팀 구성원의 요구 사항을 기반으로 필드를 구성하여 비즈니스 정책에 맞게 서비스 카탈로그를 재브랜딩할 수 있습니다. 서비스 가용성 통찰력을 분석하고 최종 사용자 경험을 개인화하는 등을 통해 구매 및 자금 할당을 전략화할 수 있습니다.
경보 관리
서비스 다운타임을 줄이기 위해 다양한 모니터링 도구의 경고를 통합하여 IT 운영을 자동화하십시오.
Freshservice 경보 관리 도구를 사용하면 다양한 알림을 통합 및 분석하고, 중요한 경보를 식별하고, 적절한 상담원이나 팀으로 사건을 라우팅하고, Freddy AI 엔진을 사용하여 평균 해결 시간을 최소화하고, 새로운 기준에 따라 경보의 심각도 수준을 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 알림 등,
오케스트레이션 센터
타사 애플리케이션과 통합하여 워크플로 자동화를 배포, 모니터링 및 확장할 수 있습니다. 필요한 앱을 설치하고 워크플로 자동화 내에서 호출하기만 하면 됩니다. 😊
SaaS 관리
SaaS 관리 도구는 SaaS 애플리케이션에 대한 360도 보기를 제공하고 적절한 데이터 기반 작업을 사용하여 SaaS 애플리케이션을 최적화할 수 있도록 합니다.
통합 서비스 제공을 사용하여 SaaS 할당 및 유지 관리를 보호하고 워크플로를 오케스트레이션 앱과 페어링하여 종단 간 프로세스를 자동화 및 확장할 수 있습니다.
Freshservice – 요금제
21일 무료 평가판에 등록하면 모든 Freshservice 기능에 제한 없이 액세스할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 구독할 수 있는 XNUMX가지 유료 패키지에 액세스할 수 있습니다.
결제 거래는 Visa, Mastercard, Discover, American Express 및 PayPal을 통해 수행할 수 있습니다. 연간 계약에 대해 수표 또는 온라인 송금을 통해 지불할 수도 있습니다.
스타터 – 패키지는 연간 청구 시 에이전트당 월 $19, 월별 청구 시 에이전트당 월 $29입니다. 계획에는 다음 기능이 포함됩니다. 인시던트 관리, 기술 자료, 셀프 서비스 포털, SLA 관리, Workflow Automator, 오케스트레이션, 다중 포털 언어, 사용자 정의 SSL, Marketplace 앱 및 모바일 앱.
"스타터" 계획은 이제 막 운영을 시작하거나 소규모 비즈니스 벤처 범주에 속하는 조직에 유용할 뿐만 아니라 충분합니다.
성장 – "Growth" 패키지는 연간 청구 시 모든 사용자당 월 $49, 월별 청구 시 사용자당 월 $59에 구입할 수 있습니다. "스타터" 플랜 기능 외에도 다음 속성이 포함됩니다. 구매 주문 관리, 직원 온보딩, 서비스 카탈로그, 자산 관리, MSP 모드, 다중 SLA, 승인 워크플로, 포털 사용자 지정 및 업무 시간. 조직이 빠르게 성장하는 경우에 적합한 계획입니다.
프로 – "프로" 구독 패키지는 연간 청구 시 에이전트당 월 $89, 월별 청구 시 에이전트당 월 $109입니다. "프로" 플랜은 대규모 조직에 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 모든 "성장" 패키지 기능과 함께 문제 관리, 소프트웨어 라이선스 관리, 계약 관리, 변경 관리, 프로젝트 관리, SaaS 관리, 릴리스 관리 및 경고 관리에 액세스할 수 있습니다.
기업 – 이 플랜은 대기업을 위해 효율적으로 작동하도록 특별히 설계되고 선별된 서비스 관리 솔루션을 제공합니다. 연간 및 월 단위로 청구할 때 매월 에이전트당 비용은 $109 및 $129입니다. 구독 패키지는 "Pro" 플랜에 포함된 모든 기능과 함께 MS Teams 및 Slack의 샌드박스, 감사 로그, 프레디 에이전트 지원 및 프레디 가상 에이전트와 같은 독점 기능으로 구성되어 있으며 계정당 매월 2000개의 제안을 제공합니다.
Freshservice – 지원되는 통합
Freshservice 검토의 이 측면에서 우리는 소프트웨어에서 지원하는 타사 통합 및 플러그인을 살펴볼 것입니다.
Freshservice에서 기본적으로 지원하는 통합에는 Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbook 등이 있습니다. 기업으로서 다양한 앱을 추가해야 할 수도 있기 때문에 플랫폼은 외부 통합을 놓치고 있습니다.
Freshservice – 고객 지원
이 Freshservice 리뷰의 고객 지원 측면에 대해 논의하면서 가장 광범위하고 포괄적인 도움말 리소스에 액세스할 수 있다는 점은 인상적입니다.
Freshservice는 정교한 API 문서, 가이드 방법, 웨비나, 블로그 게시물, 비디오 라이브러리, 사례 연구, 아카데미, 용어집, 데이터시트, 릴리스 정보 및 다양한 솔루션에 대한 기사를 포함하는 수많은 지원 리소스를 제공합니다. 또한 정기적으로 업데이트되는 시스템 상태, 보고서, 전자책, 데모 투어 및 RemoteIT 지원에 액세스할 수 있습니다.
다음 옵션 중 하나를 통해 Freshservice의 지원 팀에 연락할 수 있습니다. 라이브 채팅, 지원 티켓 또는 전화 서비스.
또한 Glassdoor와 함께 Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube와 같은 소셜 미디어 플랫폼뿐만 아니라 커뮤니티 채널을 사용하여 동료 및 담당자와 연결할 수 있습니다. 😇
결론 – 최종 평결
지금까지 다룬 모든 내용을 솔직한 의견과 함께 요약하여 Freshservice 리뷰를 마무리합니다. 이 플랫폼은 ITSM 운영에 도움이 되도록 설계된 수많은 유용하고 지능적인 도구를 제공합니다. 말할 필요도 없이 Freshservice는 기능 부분에서 부족하지 않습니다. 😉
또한 포괄적인 자가 지원 리소스와 함께 담당자로부터 매우 전문적이고 광범위하며 신속한 고객 지원을 받습니다.
21일 무료 평가판, 우수한 보안 조치, 다국어 지원, 기본 통합 등의 혜택을 누리실 수 있습니다. 반대로 일부 조직에서는 요금제가 상당히 비쌀 수 있습니다.
결론은 Freshservices가 최고 수준의 기능을 제공하므로 투자할 가치가 있다는 것입니다.
