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더 빠르고 일관된 서비스를 제공하고, 팀 간 부서 간 협업을 장려하고, 상담원의 생산성을 높이는 데 도움이 되는 고객 서비스 소프트웨어를 찾고 있다면 이 Freshdesk 검토가 도움이 될 수 있습니다.
이 Freshdesk 리뷰에서는 주요 기능, 가격 세부 정보, 고객 지원, 장단점 등을 포함한 다양한 측면을 다룰 것입니다.
프레시데스크란?
모회사인 Freshworks Inc에서 개발한 많은 제품 중 하나인 Freshdesk라는 고객 지원 소프트웨어가 2010년에 출시되었습니다. 😉
현재 소프트웨어 솔루션은 Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo 등을 포함하는 50,000개 이상의 회사에서 사용하고 있습니다.
Freshdesk는 보다 빠르고 일관된 헬프 데스크 지원 소프트웨어를 제공하도록 설계된 직관적이고 고급스럽고 현대적인 소프트웨어입니다. 고객 서비스는 채팅, 전화, 이메일, WhatsApp Business 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 여러 채널에 걸쳐 단일 내장 인터페이스에서 관리할 수 있습니다.
수동으로 중복되는 모든 작업을 제거하고 자동화하여 상담원의 생산성을 강화하고 향상시킵니다. Freshdesk의 도움으로 불필요한 작업을 없애고 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
Freshdesk는 팀의 성과를 추적하기 위해 다양한 기준에 대한 여러 포괄적이고 상세한 분석 보고서에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
티켓 발송, 작업표 요약 보고서, 충돌 감지, 헬프 데스크 보고서, 사용자 정의 이메일 서버, 티켓 필드 및 상태, 사용자 정의 역할, 샌드박스, 감사 로그, 확장 가능한 API 제한, CSAT 설문 조사 및 보고서 및 더.
투자하기 전에 고객 서비스 소프트웨어 솔루션에 대해 가능한 한 많이 알기 위해 이 Freshdesk 리뷰가 끝날 때까지 계속하십시오.
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Freshdesk 주요 기능
Freshdesk 소프트웨어 솔루션으로 충분한 기능에 액세스할 수 있지만 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
1. 발권
조직화된 발권 시스템의 도움으로 지정된 키워드를 기반으로 티켓의 우선 순위를 정하고 특정 상담원에게 할당할 뿐만 아니라 정렬할 수 있습니다.
Freshdesk를 사용하여 수행할 수 있는 일부 티켓 관련 작업에는 모든 티켓을 보고 답장하고, 자주 묻는 질문에 대한 답장을 저장하고, 업데이트된 티켓에 대한 알림을 받고, 시스템 및 상담원의 활동 로그를 분석하고, 티켓 보기를 사용자 지정하고, 유사한 티켓과 티켓을 병합하는 것이 포함됩니다. 우려 등. 😘
티켓 소유권을 공유하고, 티켓을 하위 티켓으로 분할하고, 모든 관련 티켓 문제를 연결 및 기록하고, 티켓을 카테고리로 자동 분류하는 등의 기능이 있습니다.
2. 협동
Freshdesk는 팀이 효과적으로 작업하는 데 도움이 되는 고급 협업 기능 제품군을 제공하여 팀워크를 장려하고 업무 생산성을 높입니다.
여러 부서 및 외부 이해 관계자의 다양한 팀 구성원과 연결하여 상황에 따라 협업하고 모든 상호 작용을 기록하여 복잡한 고객 문제를 해결할 수 있습니다.
여러 상담원이 가시성을 잃지 않고 문제를 병렬로 처리할 수 있도록 하여 문제를 더 빠르게 처리하기 위해 티켓 소유권을 공유할 수 있습니다.
티켓을 하위 작업으로 분할하여 이동 중에 유사한 문제의 상태를 연결 및 업데이트하고 서비스 및 인시던트 요청 등을 제기할 수도 있습니다. 😇
3. 자동화
Freshdesk는 AI 기반 자동화를 제공하여 수동 중복 작업을 모두 제거하는 동시에 여러 부서의 워크플로를 간소화하여 작업 성과를 향상시킵니다.
이러한 AI 기반 자동화는 설정하기 쉬울 뿐만 아니라 확장 가능하고 유연하여 다단계 논리 연산자를 사용하고 종속성을 효율적으로 처리하는 등의 작업을 수행합니다.
Freshdesk 자동화는 들어오는 모든 새로운 고객 문의를 스캔하고 우선 순위를 지정하고 구성하고 적절한 상담원에게 할당하기 위해 필요한 조치를 수행합니다.
자동 티켓 할당은 기술, 작업량 또는 전체 팀에 걸쳐 균등하게 할당된 상담원을 보장합니다.
4. 보고 및 분석
Freshdesk가 제공하는 보고 및 분석 기능을 통해 데이터 기반 업무 문화를 성공적으로 구축하고 업무 환경을 개선하기 위해 논리적인 결정을 내릴 수 있습니다.
Freshdesk 라이브러리에서 사용할 수 있는 사용자 정의 가능한 보고서는 물론 내장된 엄청나게 발전된 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 외부 및 내부 비즈니스 환경 모두에 대한 요구 사항에 따라 정확한 보고서를 작성할 수 있습니다.
또한 코딩 없이 개인화된 대시보드를 개발할 수 있습니다. 더 나은 가시성을 위해 사용자 정의하는 동안 여러 메트릭을 사용하고, 필요한 경우 경고 메시지를 보내고, 중요한 비즈니스 성과를 공유하고, 모바일 애플리케이션을 사용하여 세분화된 데이터를 모니터링하고, 대화형 필터를 사용하여 검색, 드래그 앤 드롭, 드릴 및 기본 설정 변경 등을 수행할 수 있습니다.
Freshdesk 지원 통합
이 소프트웨어는 천 개 이상의 다양한 타사 통합을 지원합니다. Freshdesk와 호환되고 시장에서 사용 가능한 일부 응용 프로그램에는 Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify 등이 있습니다.
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Freshdesk 가격 구조
Freshdesk 리뷰의 가격 책정 측면에서 신용 카드 정보를 입력할 필요 없이 포괄적인 헬프 데스크 지원 소프트웨어 제품군을 21일 동안 무료로 사용할 수 있습니다.
지원 데스크 및 옴니채널의 두 가지 범주 중에서 사용 가능한 계획을 선택할 수 있습니다. 모든 구독 패키지에 대한 세부 정보는 아래에 나와 있습니다.
지원 데스크 패키지
유료 패키지에 대한 세 가지 다른 옵션과 함께 무료 플랜에 액세스할 수 있습니다.
무료 - Freshdesk의 "무료" 버전을 사용하는 데 비용이 들지 않지만 최대 10명의 상담원에게 기본 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 사용 가능한 기능에는 이메일 및 소셜 티켓팅, 티켓 발송, 기술 자료, 티켓 동향 보고서 및 데이터 센터 위치가 포함됩니다. 😍
성장 – "성장" 패키지의 비용은 매년 청구할 때 에이전트당 월 $15, 월별 청구 시 $18입니다. 모든 "무료" 기능 외에도 다음 항목에 액세스할 수 있습니다. Marketplace 앱, 자동화, 헬프데스크 보고서, SLA 및 업무 시간, 충돌 감지 등
프로 – 연간 및 월 단위로 청구할 때 에이전트당 월 $49 또는 $59에 "Pro" 구독 패키지를 구입할 수 있습니다. 평균 처리 시간, 라운드 로빈 라우팅, 사용자 정의 보고서 및 대시보드, 고객 세그먼트, SLA 알림 및 에스컬레이션 등의 추가 속성을 사용할 수 있습니다.
기업 – 연간 및 월 단위로 각각 청구되는 경우 한 달 동안 에이전트당 $79 또는 $95에 구독할 수 있습니다. "엔터프라이즈" 플랜에 포함된 독점 기능 중 일부는 상담원 교대, IP 범위 제한, 이메일 봇, 소셜 신호, 기술 기반 라우팅, 유연한 계층, 사용자 지정 개체 등입니다.
옴니채널 패키지
옴니채널 지원의 경우 단일 포털에서 다양한 채널에 걸쳐 메시징 및 전화 통신 기능을 모두 활용할 수 있는 세 가지 유료 패키지를 사용할 수 있습니다.
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성장 옴니채널 – 청구서가 연간 또는 월 단위로 청구되는지 여부에 따라 에이전트당 한 달에 $29 또는 $35를 지불하도록 선택할 수 있습니다. 지원 데스크의 모든 "성장" 계획 기능 외에도 Chatbot Builder, Chatbot Analytics, 연락처 관리, 월 최대 2000분 수신 시간 및 봇 세션, 옴니채널 대시보드 등을 제공합니다.
프로 옴니채널 – 연간 청구 시 한 달 동안 에이전트당 $59, 월별 청구 시 $71입니다. 여기에는 공동 브라우징, 옴니라우트, 옴니채널 고객 타임라인, 최대 3000 월 수신 시간 및 봇 세션, 휴일 라우팅, 고급 통화 관리 등과 함께 Freshdesk Support Desk의 Pro 플랜의 모든 기능이 포함됩니다.
엔터프라이즈 옴니채널 – 연간 및 월별 사용 기간으로 각각 에이전트당 한 달 동안 $99 또는 $119의 요금제를 구독할 수 있습니다. Freshdesk Support Desk의 Enterprise 플랜 외에도 음성 지원 IVR, 월 최대 5000분 수신 및 봇 세션, 사용자 인증(JWT), 서비스 수준 모니터링, 미리 준비된 답변 제안 등의 독점 기능을 이용할 수 있습니다. , 포기한 통화 측정항목 등
Freshdesk의 장단점
👍장점
- Freshdesk는 큰 학습 곡선 없이 사용하기 쉽고 초보자에게 친숙한 인터페이스를 제공합니다.
- 헬프 데스크 지원 소프트웨어는 통찰력 있는 보고서를 포함한 수많은 AI 기반 고급 기능에 대한 액세스를 제공합니다.
- Freshdesk는 모든 구독 패키지에 대해 21일 무료 평가판 기간을 제공합니다.
- Freshdesk Support Desk 소프트웨어의 기본 기능이 포함된 무료 플랜에 액세스할 수 있습니다.
- Freshdesk 앱은 Android 및 iOS 사용자 모두 사용할 수 있습니다.
- 다국어 지원의 이점을 활용할 수 있습니다.
- Freshdesk는 1,000개 이상의 타사 응용 프로그램 및 플러그인을 지원하며 모두 해당 시장에서 사용할 수 있습니다.
👎단점
- 가격 구조는 중소기업과 스타트업에게 다소 비싸다고 생각할 수 있습니다.
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Freshdesk 고객 지원
다양한 옵션에 액세스할 수 있는 것은 말할 것도 없이 Freshdesk 검토의 연락처 지원 및 도움말 리소스 측면에 대해 논의하겠습니다.
Freshdesk는 웨비나, 무료 도구, 전용 아카데미, 광범위한 라이브러리 리소스, 비디오 라이브러리 및 지속적으로 업데이트되는 블로그 게시물과 같은 수많은 자체 도움말 리소스를 제공합니다. 😚
다음 옵션 중 하나를 통해 Freshdesk의 지원 팀에 연락할 수 있습니다. 이메일, 라이브 채팅 또는 전화 서비스. Twitter, Facebook, YouTube 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 포럼에서 고객 지원 담당자를 팔로우하고 연결하여 연락할 수도 있습니다.
결론
지금까지 논의한 모든 내용을 마무리하고 헬프 데스크 소프트웨어에 투자해야 하는지 여부에 대한 정직한 의견을 제시하여 Freshdesk 검토를 마무리합니다.
무엇보다도 Freshdesk 소프트웨어 솔루션은 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 상담원 성과를 최적화하는 데 필요한 최고의 고급 기능을 갖추고 있습니다.
Freshdesk 서비스를 사용하기 위해 한 달에 상담원당 $15의 저렴한 비용을 지불할 수 있을 뿐만 아니라 무료 플랜도 이용할 수 있습니다.
Freshdesk는 신뢰할 수 있고, 현대적인 내장 인터페이스를 가지고 있으며, 수많은 통합을 지원하고, 광범위한 고객 지원 옵션을 제공하고, 모바일 앱 등을 제공합니다. 단점은 프리미엄 요금제가 조금 비쌉니다.
그러나 Freshdesk의 신뢰성에 관한 질문에 관한 한, 고객 관련 서비스를 즉흥적으로 만들고 싶다면 완벽하게 탁월한 솔루션입니다.
자주 묻는 질문
Freshdesk는 다음과 같은 다양한 산업 수준의 보안 메커니즘과 프로토콜을 따릅니다. SSL 인증서, IP 화이트리스트, 싱글 사인온, SHA 256 인코딩, API용 JWT 인증, 클릭재킹 방지, 사이트 간 스크립팅 완화, 저장 데이터 암호화 및 서버는 24시간 감시 및 생체 인식 잠금으로 보호됩니다.
프레디는 인상적인 고객 서비스를 제공하기 위해 에이전트의 평범하고 반복적인 작업을 자동화하는 Freshworks에서 개발한 AI 기반 봇입니다. 에이전트의 생산성을 높이고 고급 AI 기능을 제공합니다.
Mastercard, Visa, American Express 및 Discover만 사용하여 Freshdesk 거래를 완료할 수 있습니다. Freshdesk 솔루션의 오프라인 결제는 USD 가격 구조를 따릅니다.
