내용
귀하와 귀하의 고객이 각 커뮤니케이션 분야에서 다룰 수 있는 효과적인 고객 관리 애플리케이션을 찾고 있었다면 이 Freshchat 리뷰가 도움이 될 것입니다.
이 Freshchat 리뷰에서는 가격 책정 계획, 주요 기능, 고객 지원, 통합, 장단점 등을 포함한 플랫폼의 다양한 측면에 대해 논의할 것입니다.
프레시챗 개요
Freshchat은 Freshworks Inc에서 수년에 걸쳐 개발 및 출시한 50,000가지 주요 제품 중 하나입니다. 이 플랫폼은 전 세계 XNUMX개 이상의 회사에서 신뢰하고 사용하고 있습니다. 😘
Freshchat을 사용하는 유명하고 유명한 기업에는 BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman 등이 있습니다.
간단히 말해서, Freshchat은 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 기타 몇 가지 메시징 채널을 포함한 다양한 커뮤니케이션 전선에서 고객 기반을 유지하고 모든 유망한 잠재 고객을 효과적으로 처리할 수 있도록 Freshworks에서 구축한 현대적이고 직관적인 메시징 소프트웨어입니다.
Freshchat은 전 세계 기업에 컨텍스트 기반 메시징 경험을 제공하기 위해 선견지명으로 설계되었습니다. 영업, 마케팅 및 지원 부서 전반에서 더 나은 고객 참여를 달성하는 데 도움이 되는 다양한 고급 AI 기반 기능에 액세스할 수 있습니다.
사용 가능한 기능에는 인앱 캠페인, 트리거된 메시지, 성과 보고서, 실시간 번역, 챗봇, 미리 준비된 응답, 상황 정보, 방문자 인텔, 지능형 메시지 라우팅 등이 있습니다.
Freshchat 시작하기
Freshchat 기능 및 서비스를 사용하려면 동일한 계정에 가입해야 합니다. 전체 온보딩 프로세스는 매우 쉬우며 아래 단계에 따라 온보딩을 생성하기만 하면 됩니다.
- Freshchat 공식 페이지로 이동하여 홈페이지 오른쪽 상단에 표시된 "무료 평가판" 버튼을 클릭합니다.
- 이메일 주소를 사용하거나 Google 자격 증명을 사용하여 가입할 수 있습니다.
- 다음으로 휴대폰 번호와 함께 회사 이름을 입력합니다.
- 요청된 정보를 모두 입력했으면 "무료 가입" 버튼을 클릭합니다.
- 승인되면 연락처 추가, 보안 기본 설정 수정, 로그 감사, 조직 세부 정보 편집 등을 할 수 있는 계정인 Neo Admin Center로 리디렉션됩니다.
또한 읽기 : Freshworks 검토: 고객 지원에 가장 적합합니까?
Freshchat 주요 기능
Freshchat은 수많은 기능을 제공하지만 주요 기능 중 일부를 간략하게 살펴보겠습니다.
1. 메시지 채널
이 플랫폼을 사용하면 여러 메시징 앱을 Freshchat에 연결하고 원활하게 관리하고 고객, 클라이언트 및 유망한 잠재 고객과 교류할 수 있습니다. 😉
Freshchat은 채팅, 통화, 이메일 및 메신저 앱을 포함한 모든 채널에 대한 통합 받은 편지함을 제공하고 응답 시간, 고객 일정 등을 크게 단축하여 팀 KPI를 개선했습니다.
봇을 사용하여 일반적인 쿼리에 대한 응답을 자동화하고 CRM 및 ERP 인터페이스 등을 연결하는 기능이 있습니다.
2 봇봇
freshchat을 사용하면 지능형 챗봇을 설정 및 실행하여 고객과 소통하고 질문에 답변할 수 있습니다. 챗봇용 API를 설정하여 내부 시스템 및 타사 애플리케이션에서 데이터를 가져오고 트리거에 따라 특정 작업을 실행하고 고객 데이터를 자동으로 업데이트하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
레이아웃, 색상, 모양, 크기 등과 같은 다양한 측면을 사용자 지정하여 봇의 성능을 모니터링 및 개선하고 고객을 위한 챗봇 경험을 개인화하는 보고서를 생성할 수 있습니다.
3. 캠페인
Freshchat을 사용하면 멀티미디어를 사용하여 몰입형 메시지를 디자인하여 모바일 앱, 웹사이트 또는 기타 채널에서 고객을 유치하고 참여시킬 수 있습니다.
세그먼트를 대상으로 하는 흐름을 만들고 트리거를 기반으로 메시지를 전달하고, 의도 기반 이메일을 보내고, 대시보드를 사용하여 현재 및 과거 캠페인의 성과를 분석하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
캠페인을 통해 상황별 지원을 통해 타겟 고객에게 도달하고 통화량을 줄여 운영 비용을 최소화할 수 있습니다.
4. 기본 통합
이제 이 Freshchat 리뷰의 통합 부분으로 이동하여 플랫폼은 수많은 타사 응용 프로그램, 플러그인 및 API를 지원하며 그 중 일부는 다음과 같습니다. Google 캘린더, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business 등. 😇
Freshchat 요금제
프레시챗 메시징
메시징 계획의 경우 Freshchat은 세 가지 다른 유료 패키지 옵션과 함께 무료 계획에 대한 액세스를 제공합니다.
무료 - Freshchat의 "무료" 버전은 무료로 제공되며 최대 100명의 상담원을 위한 몇 가지 기본 기능에 액세스할 수 있습니다. 다음 기능을 사용할 수 있습니다. 챗봇, 대량 작업, 챗봇 분석, 받은 편지함 보기, 대화 레이블, 모바일 SDK, 사용자 속성 등
성장 – "성장" 계획은 매년 청구되는 경우 에이전트에 대해 월 $15, 월 단위로 청구되는 경우 $18에 구입할 수 있습니다. 모든 "무료" 기능 외에도 다음 속성에 액세스할 수 있습니다. 매월 최대 2000개의 무료 봇 세션, 할당 규칙, 사용자 이벤트 및 타임라인, 자동분류함, 사용자 세분화, 미리 준비된 답변, 비공개 메모 등
프로 – "Pro" 패키지는 연간 및 월 단위로 각각 청구될 때 한 달 동안 에이전트당 $39 또는 $47에 구입할 수 있습니다. "성장" 계획 외에 액세스할 수 있는 추가 기능에는 IntelliAssign, 공동 브라우징, 실시간 번역, 고급 대시보드 및 자동화, CSAT 설문 조사 및 보고서, 대화 API 등이 있습니다.
기업 – 연간 및 월 단위로 청구되는 경우 에이전트당 한 달 동안 $69 또는 $83에 구입할 수 있습니다. "엔터프라이즈" 플랜에서 사용할 수 있는 일부 독점 기능에는 매월 최대 5000개의 무료 봇 세션, 허용된 IP 및 도메인, 사용자 인증 등이 포함됩니다.
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Freshchat 옴니채널
옴니채널 지원을 위해 Freshchat은 구독할 수 있는 세 가지 유료 패키지를 제공하여 단일 통합 포털에서 다양한 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 메시징 및 전화 기능의 이점을 활용할 수 있습니다.
성장 옴니채널 – 연간 청구 시 에이전트당 월 $29, 월별 청구 시 $35입니다. Freshdesk 지원 데스크의 모든 "성장" 계획 기능 외에도 데이터 센터 위치, 티켓, 대화 및 통화 보고서, 챗봇 분석, 연락처 관리, 월 최대 2000개의 수신 시간 및 봇 세션, 챗봇 빌더, 등.
프로 옴니채널 – 청구서가 연간 또는 월간 사용 기간으로 청구되는지 여부에 따라 에이전트당 월 $59 또는 $71를 지불하도록 선택할 수 있습니다. Freshdesk Support Desk 기능의 모든 "Pro" 계획을 포함하여 추가 속성에는 매월 최대 3000개의 수신 시간 및 봇 세션, WhatsApp Business, 팀 성과 보고서, 고급 자동화, 맞춤형 보고 및 대시보드, 다국어 지원, 고급 통화 관리, CSAT 설문조사 및 보고서 등
엔터프라이즈 옴니채널 – 연간 및 월간 기준으로 에이전트당 월 $99 또는 $119에 구입할 수 있습니다. Freshdesk Support Desk의 Enterprise 플랜 외에도 여기에 포함된 일부 독점 기능은 다음과 같습니다. 월 최대 5000개의 수신 시간 및 봇 세션, 샌드박스, 음성 지원 IVR, 상담원 지원 봇, 이메일 봇, 자동 분류, 솔루션 제안자, 미리 준비된 답변 제안자, 허용된 IP 등. 😍
Freshchat 보안 메커니즘
Freshchat은 비즈니스 데이터를 안전하게 유지하기 위해 여러 산업 수준의 보안 메커니즘 및 프로토콜을 준수하고 따르며, 그 중 일부는 아래에서 설명합니다.
- Freshchat은 XNUMX시간 감시 및 생체 인식 잠금을 통해 보호되는 데이터 센터에서 호스팅되는 서버를 사용하여 데이터를 안전하게 유지합니다.
- 플랫폼은 GDPR 및 HIPAA 준수를 위해 최선을 다하고 있습니다.
- Freshchat은 SSL을 사용하여 데이터를 암호화하고, 특정 IP 주소만 네트워크를 우회할 수 있는 IP 화이트리스트를 생성하고, SSO 스크립트 등을 통해 로그인 액세스를 보호할 수 있습니다.
- 계정에 액세스하는 동안 추가 보안 계층으로 XNUMX단계 인증을 설정할 수 있습니다.
프레시챗 고객지원
이 Freshchat 리뷰의 연락처 지원 및 도움말 리소스 측면에서 우리가 액세스할 수 있는 항목을 자세히 살펴보겠습니다.
Freshchat을 사용하면 사례 연구, 광범위한 지식 기반, API 문서, 웨비나, 전자책, 무료 도구, 제품 둘러보기 및 업데이트, 비디오 라이브러리, 학습 센터, 블로그 게시물 및 자주 묻는 질문과 같은 수많은 자체 도움말 리소스에 액세스할 수 있습니다. 질문.
Freshchat의 지원 팀에 연락하려면 다음 옵션 중 하나를 통해 연락할 수 있습니다. 라이브 채팅, 이메일 또는 전화 서비스. Twitter, Medium, YouTube, Facebook 및 LinkedIn과 같은 소셜 포럼을 사용하여 지원 담당자와 연결하여 지원 담당자에게 연락할 수도 있습니다.
Freshchat의 장단점
👍 전문가
- Freshchat은 매우 사용하기 쉬운 간단하고 조직적이며 현대적인 인터페이스를 가지고 있습니다.
- 모든 구독 계획을 평가할 수 있도록 21일 무료 평가판 기간의 이점이 있습니다.
- Freshchat은 고객, 고객 및 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 여러 AI 기반 기능을 제공합니다.
- 플랫폼은 메시징에 대한 영구 무료 계획을 제공하고 특정 특정 기능을 사용할 수 있도록 합니다.
- iOS 및 Android 사용자 모두를 위한 Freshchat 모바일 애플리케이션을 사용할 수 있어 팀원들이 어디에서나 고객과 소통할 수 있습니다.
👎 단점
- 가격 책정 계획은 자금이 부족한 기업의 경우 약간 비쌀 수 있습니다.
- 기능을 제한할 수 있는 기본 타사 통합의 가용성이 부족합니다.
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결론 – 최종 평결
고객 메시징 소프트웨어 응용 프로그램의 장점과 단점과 함께 지금까지 논의한 모든 내용을 요약하여 Freshchat 리뷰를 마무리합니다.
기능의 가용성으로 시작하여 Freshchat은 수많은 고급 도구를 제공합니다. 사용 가능한 속성에는 메시징 채널, 챗봇, 캠페인, 통합, 라우팅, 미리 준비된 응답 등이 포함됩니다. 😚
플랫폼은 구독 계획에 대해 메시징 및 옴니채널의 두 가지 범주를 제공합니다. 또한 기본 기능으로 구성된 무료 요금제와 함께 21일 무료 평가판에 액세스할 수 있습니다. 사용자당 월 $15의 저렴한 비용으로 Freshchat 서비스를 사용할 수 있습니다.
보안에 관한 한, Freshchat은 모든 것을 다루고 있습니다. SSL, SSO, 2FA, GDPR 준수 등 다양한 안전 메커니즘을 사용합니다.
결론적으로, Freshchat은 단일 플랫폼에서 모든 커뮤니케이션 채널을 다룰 수 있는 우수한 메시징 소프트웨어 솔루션입니다.
작동 및 사용이 쉽고 안정적이며 신속한 고객 지원을 제공합니다. 단점은 가격이 여러 사람에게 약간 비쌀 수 있습니다. 그러나 반드시 Freshchat에 투자를 시도해야 합니다.
