Vision Helpdesk Review：カスタマーサポートに最適なソフトウェア

すべてのオンラインカスタマーサポートを管理できるヘルプデスクソフトウェアを探しているビジネスマンですか？ はいの場合は、チェックアウトする必要があります ビジョンヘルプデスク すぐにソフトウェア。

優れたカスタマーサポートは、常にビジネスの効率的な運営に役立ち、対象となる視聴者を無傷に保ちます。 それはあなたとあなたの顧客の間のギャップを埋めます、そしてこれはすべてのビジネスマンが望んでいるものです。

彼のビジネスを通して人々のニーズと願望を達成できるように彼の顧客との良好な接触を持つことはビジネスマンが探しているものです。

ビジョンヘルプデスクレビュー：

それは最高のXNUMXつです ヘルプデスクソフトウェア あなたは利用可能なものから選ぶことができます。 それは絶対にあなたがビジネスとそのターゲットオーディエンスの間で可能な限り最高のつながりを得るという目的を達成するのに役立ちます。

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Vision Helpdeskソフトウェアとは何ですか？

Visionヘルプデスクは、カスタマーサポートチャネルを効率的に管理するための最良のプラットフォームのXNUMXつです。 通話、チャット、電子メール、Webフォーム、Facebook、Twitterなどの幅広いチャネルをすべて同じヘッドソフトウェアで管理するのに役立ちます。

Visionヘルプデスクソフトウェアの製品：

Vision Helpdeskは、次のXNUMXつの製品を提供しています。

1. ヘルプデスクソフトウェア（マルチチャネルヘルプデスク）： この製品は主に、ユーザーが電話、チャット、電子メール、Webポータル、Facebook、およびTwitterを介してすべての顧客との会話を一元化できるようにします。 これは、オールインワンのマルチチャネルチケット管理ソフトウェアを介して行われます。
2. サテライトデスク（マルチブランド/企業ヘルプデスク）： この製品は、単一の集中型ポータルを使用して、複数の企業、製品、またはブランドをXNUMXか所に持つ企業のITサービスデスク機能またはカスタマーサポートの管理に役立ちます。 ブランドクライアントポータルは、各ブランドまたは企業に割り当てられています。
3. サービスデスク（ITIL / ITSMデスク）： Vision ITILデスクは、ITサービス管理（ITSM）の規律に従います。 この製品は、CMDB、リリース管理、変更管理、ソリューションまたは知識のある管理、問題管理、インシデント管理、および資産管理を含むサービスデスクです。

最高のビジョンヘルプデスク機能：

さて、カスタマーサポートのさまざまな機能を提供することになると、Visionヘルプデスクはパイオニアです。 それが提供する機能は次のとおりです。

• 使いやすいソフトウェア： Visionヘルプデスクソフトウェアの最も優れた機能のXNUMXつは、その効率的な作業構造です。 操作が簡単になるのでとても使いやすいです。 優れたユーザーインターフェイスエクスペリエンスを備えたすっきりとしたデザインを提供し、スタッフエージェントを引き付け、繰り返しの作業を減らします。
• スケーリング： Vision Helpdeskは、モジュールベースのアーキテクチャを提供します。つまり、必要な機能を使用したり、不要な機能を無効にしたりできます。 ビジョンヘルプデスクは、スタートアップ、企業、多国籍企業のいずれであるかに関係なく、要件に合わせて拡張できます。
• グローバルフレンドリー： Satellite Deskは、多言語のエンドユーザーと異なるタイムゾーンを持つ、地理的に異なる場所で複数の企業または複数のブランドを運営している組織にとって理想的なソリューションです。 各ブランドは、とりわけ独自の顧客パネルを持つことができます。
• ヘルプデスクのセキュリティ：Vision Helpdeskは、SaaSバージョンとダウンロードバージョンを提供しています。 次に、どちらもデータベースパスワード暗号化、プレーンテキストパスワードなし、XNUMX要素認証、パスワード強度計算、IPベースのアクセス、SSLサポートなどのセキュリティ機能を提供します。 したがって、セキュリティ機能にも焦点が当てられています。
• カスタマイズ可能で開発者に優しい： お客様は、既存の機能を自由に変更したり、新しい機能やモジュールを追加したりできます。 これは、VisionHelpdeskが提供する排他的な機能です。 完全にカスタマイズ可能で、90％のオープンソースコードを提供します。

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ビジョンヘルプデスクの価格：

Vision Helpdeskは、製品ごとにさまざまなユーザーのニーズを満たすために、XNUMXつのSMBおよびエンタープライズ価格プランを提供しています。 これらは以下のとおりです。

A.スターターヘルプデスク– $ 12 /エージェント/月（年間請求）

基本的なヘルプデスク機能
マルチチャネルのサポート
フリーサポート
ソフトウェアアップデート

B.プロヘルプデスク– $ 20 /エージェント/月（毎年請求）

すべてのヘルプデスク機能
マルチチャネルのサポート
無料サポート
ソフトウェアの更新

C.サテライトヘルプデスク– $ 24 /エージェント/月（年間請求）

すべてのヘルプデスク機能
複数の会社のサポート
無料サポート
ソフトウェアの更新

D.プロサービスデスク– $ 32 /エージェント/月（年間請求）

すべての衛星ヘルプデスク機能
ITIL / ITSM機能–サービスカタログ、資産管理、契約管理。
無料サポート
ソフトウェアの更新

E. Entサービスデスク– $ 48 /エージェント/月（年間請求）

すべての衛星ヘルプデスク機能
ITIL / ITSM機能–サービスカタログ、問題、変更、リリース、資産/ CMDB、および契約管理。
無料サポート
ソフトウェアの更新

なぜビジョンヘルプデスクを使わなければならないのですか？

Vision Helpdeskを選択する理由を考えている場合は、次の点を考慮する必要があります。

• マルチチャネル、電子メールのチケットへの変換、スタッフ管理、タスク管理、クライアント管理、ナレッジベース管理、SLAとエスカレーション、調査、カスタムフィールド、応答性の高いカスタマーポータル、ヘルプデスクの自動化、ヘルプデスクレポートなどのすばらしい機能。
• マルチチャネル機能を使用すると、Facebook、Twitter、ライブチャット、電子メール、およびVOIPと統合し、さまざまな通信チャネルをXNUMXか所で管理できます。
• このソフトウェアのチケット請求機能もユニークです。 顧客のエンドユーザーに有料の技術サポートを提供します。
• Visionヘルプデスクの衛星ヘルプデスクソリューション製品を使用すると、顧客は単一のスタッフポータルから複数のブランドや企業のサポートを管理できます。 素晴らしいことは、各ブランドが独自の顧客パネルを持つことができるということです。
• サービスデスクプランは、他のサービスプロバイダーと統合するための多くの可能性を備えた、充実した機能豊富な製品です。
• Visionヘルプデスクには、ヘルプデスクのゲーミフィケーションとヘルプデスクの自動化も含まれています。 スタッフコラボレーションツールは、スタッフが知識ベースの記事を共有したり、同僚からコメントや提案を得たりするのにも役立ちます。
• このソフトウェアの価格設定は非常に柔軟であり、選択するのは信頼できるソフトウェアです。

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Vision HelpdeskV5バージョンは最近 PinkVERIFY™2011 認証。 PinkVERIFYは、ITILの互換性についてITサービス管理（ITSM）ツールセットを評価するサービスです。

したがって、この認定は、Vision Helpdesk – Service Desk Softwareが互換性があり、ベストプラクティスITIL標準に準拠していることを公式および法的に確認します。

ビジネスマンであるあなたは、あなたとあなたのターゲットとする聴衆との間に隙間を作るような顧客とのつながりを妥協したくありません。 このソフトウェアは実際にその部分を取り除きます。

最高の状態で顧客サポートを提供し、顧客との会話のすべてのチャネルを管理することに非常に注意を払っています。 必要に応じてサブスクリプションを選択し、このソフトウェアを最大限に活用できます。