内容
Salesforce と Freshworks は、現在最も人気があり、求められている CRM プラットフォームの XNUMX つです。 しかし、あなたのビジネスに適したものをどのように選択しますか?
心配しないでください。この Freshworks と Salesforce のレビューは、さまざまな側面に関する関連情報を提供することで、すべての質問に対処します.
Freshworks と Salesforce のレビューでは、Freshworks と Salesforce のアプローチ、価格構造、主な機能、使いやすさ、サポートへの問い合わせなど、さまざまな要素についてプラットフォームを評価します。 😍
フレッシュワークスの概要
2010に発売、 フレッシュワークス カリフォルニア州サンマテオに本社があります。 このプラットフォームには 13 のグローバルな運用拠点があり、50,000 か国以上の 120 を超える企業にサービスを提供しています。
ITから営業、カスタマーサービス、人事、マーケティングに至るまで、あらゆる部門向けに設計されたサービスとしてのソフトウェア（SaaS）を開発および提供しています。
Freshworks の SaaS は、サービスを手頃な価格で迅速に実装できるようにすることで、エンド ユーザー向けに構築されているため、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させることに重点を置いています。 Freshworks のサービスは、Pearson、Trainline、Fiverr、Exabytes、Klarna など、さまざまな企業で使用されています。
Freshworks に期待できる機能には、カスタマー リレーションシップ マネジメント、IT サービス マネジメント、応募者追跡システム、チケット発行、販売とマーケティングの自動化、レポートと分析、コンバージョン最適化スイート、SLA 管理などがあります。
Salesforceの概要
1999 年に設立された Salesforce は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置いています。 さまざまな国で運用されている Salesforce サービスは、世界中で利用できます。
Salesforce は、業界をリードする CRM プラットフォームの XNUMX つであり、マーケティング、販売、サービス、コマース、IT チームなど、さまざまなビジネス ユニットにわたってスマート ソリューションを提供しています。
Panasonic、Titan、Gemini Power Hydraulics、Hubilo、GenPact など、150,000 以上の企業が事業運営に Salesforce を使用しています。
Salesforce は、10 万人を超えるイノベーター、コミュニティ シェイパー、ディスラプターで構成される「Trailblazers」と呼ばれる包括的なコミュニティをホストしています。
Salesforce は、見込み顧客の発見、商談のコンバージョンへの促進、顧客関係の育成、既存顧客の維持、顧客データの整理、見込み客情報の表示などを支援します。 このプラットフォームは、エンタープライズ クラウド コンピューティングと顧客関係管理を専門としています。
連絡先管理、リード管理、Salesforce Einstein、商談管理、プロセス自動化、販売コラボレーション、パイプラインおよび予測管理、活動管理などを大幅に支援することが期待できる機能の一部.
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フレッシュワークスのアプローチ
Freshworks は、エンド ユーザー向けに設計および開発された、完全装備のクラウド ベースのソフトウェア ソリューションです。 Freshworks を使用すると、統一されたユーザー インターフェイスにアクセスして、作業効率、自動化されたワークフロー、コード ソリューションを使用しない迅速な開発と展開、オンデマンドのオムニチャネル カスタマー サポートなどを向上させることができます。 😊
このプラットフォームは、Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshservice、および Freshteams などのすべてのビジネス ユニットにソリューションを提供します。
Freshworksの主な機能
AI を活用した自動化
この機能を使用すると、手動の反復タスクをすべて自動化し、さまざまなビジネス ユニット間でワークフローを合理化し、フィルターに基づいて最適なエージェントにチケットを割り当て、チケットの依存関係を効率的に管理し、サンドボックス機能をサポートしてライブ プロダクションと同期し、関連性に基づいて連絡先を分類できます。基準など
ワークフローが一連の適切なアクションをアクティブ化するために、ビジネス ルール、サービス項目レベルのカスタマイズ、リクエストの優先順位付けなどに基づいて通知トリガーを設定できます。
ユニファイドサービスカタログ
この機能により、すべてのサービス リクエストと配信を合理化して、単一のインターフェイスから操作できます。
統合されたサービス カタログを使用すると、ビジネス ルールとワークフローの自動化を作成し、エンド ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、ビジネス ポリシーに対応するようにサービス カタログをブランド変更し、サービスの可用性に関する洞察を分析した後に資金を割り当てることができます。 😚
フレディAI
Freshworks は、Freddy と呼ばれる AI 駆動のアシスタントを利用しています。 カスタマー ジャーニー全体にわたって洞察を提供し、取引を分析した後に適切な次のアクションを推奨し、予測スコアリングを使用して優先度の高い連絡先を見つけます。
また、質の高いリードを特定し、データに裏付けられた意思決定を行うためのレポートを提供し、将来の販売と収益の機会を予測し、販売の成長を追跡し、ウェブサイトのチャット会話を自動化するのにも役立ちます.
内蔵通信
Freshworks はクラウド テレフォニー機能と統合されているため、顧客との関係を即興で構築して育成し、コンバージョンを促進できます。 電子メール、電話、チャットを使用して、顧客や見込み客とつながり、関与することができます。
通話をマスクしたり、見込み客との会話を録音したり、フォローアップの予定をスケジュールしたり、以前のやり取りに基づいて見込み客をセグメント化したりできます。
多通貨と多言語
ビジネスが成長するにつれて、CRM は変化する必要があり、その時の要件に対応するように調整する必要があります。 Freshworks は、多言語と多通貨のサポートにより、ビジネスがさまざまな地域で機能できるようにします。
グローバル トランザクションを管理し、自動化の力を活用して為替レートを監視し、取引額をアカウントの基本通貨に自動変換できます。
組織全体または一部の特定のユーザー アカウントに対してアカウント言語を設定することで、CRM をカスタマイズすることもできます。 😉
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セールスフォースのアプローチ
Salesforce は、さまざまなビジネス部門にわたってソリューションを提供するクラウド ベースの CRM ソフトウェアです。 これは、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンの提供、ワークフローの自動化、所定のアクションのトリガー、複数のチャネルにわたる顧客の問題への対応、リードの優先順位付け、非常に詳細な分析の提供などを行うインテリジェント ツールを備えた統合プラットフォームです。
セールスフォースの主な機能
Salesforceのアインシュタイン
Salesforce Einstein を使用すると、AI を活用したアプリケーションを作成および設計でき、スマート アシスタントとして機能します。 Salesforce Einstein は AI を先駆者にもたらし、Customer 360 ビューをより効率的にします。
顧客の過去のやり取りに関する詳細な洞察にアクセスでき、リードとケースに優先順位を付けて、パーソナライズされたプロモーション キャンペーンを提供できます。
Einstein は、直感的なアクティビティ ダッシュボードを提供し、主要なビジネス開発機会を特定し、ビジネス トレンドとパイプラインを特定し、応答を提供するためにボットが割り当てられるため、カスタマー エンゲージメント サービスを強化し、応答時間を短縮し、画像認識の力を活用し、電子メールとカレンダーを自動的に同期しますなどなど。
活動管理
アクティビティ管理を使用すると、Salesforce 統合を介してビジネス プロセスを接続し、受信トレイから商談を成立させ、連絡先、カレンダー、電子メールなどの Salesforce データを同期し、イベント関連データを整理できます。
分析レポートからデータ主導の意思決定を行い、メール追跡からコンバージョンを促進し、レイアウトをカスタマイズできます。
連絡先管理ソフトウェア
連絡先を効果的に管理するには、スプレッドシートだけでは不十分です。 Salesforce の連絡先管理を使用すると、重要な顧客データの分析、連絡先から契約までの顧客の履歴の追跡、組織全体でのコラボレーション、関連ドキュメントの共有、見込み客と顧客の問題に関する社内の洞察の分析、デジタル コンテンツの公開、会議のスケジュールと準備などを行うことができます。もっと。
パイプラインと予測の管理
この機能により、予測をリアルタイムで可視化し、パイプライン全体の統合ビューを提供し、データ駆動型の意思決定のために AI に裏付けられた洞察を提供し、クイック フィルターとすぐに使用できる KPI を使用して最も有望な取引を特定して調整し、ベースのレポートにアクセスできます。トレンドなどについて。
サポートされている統合
このFreshworksとSalesforceのレビューのサポートされているサードパーティアプリケーションのセクションに来ると、両方のプラットフォームがかなりの数のアプリと互換性があることに注意してください. これに関する詳細は以下のとおりです。
フレッシュワークス
このプラットフォームは、App Marketplace で利用可能な多数の統合を提供します。 ネイティブにサポートされているサードパーティ アプリケーションとプラグインには、Freshdesk、Zoom、Google Suite、Jira、Rescue、Freshbooks、Slack、Microsoft Teams、Harvest、Zapier、Dropbox、Amazon Web Services、Quickbooks、DNIF、Shopify、Catch などがあります。
Salesforce
Salesforce は、次のような包括的なアプリ ライブラリも提供しています。 HubSpot、SAP、Oracle ERP Cloud、NetSuite、Sage、MailChimp、Marketo、Zuora、WooCommerce、Magento、Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations、Eloqua、Constant Contact、Acumatica、RingCentral など。 😘
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料金とプラン
Freshworks 価格モデル
価格体系は個々の Freshworks 製品によって異なりますが、21 日間の無料試用期間にアクセスできます。
フレッシュデスク
サポートデスク– 無料版または有料プランのいずれかを使用できます。 「Growth」パッケージは 15 ドル、「Pro」は 49 ドル、「Enterprise」はエージェントあたり月額 79 ドルです。
フレッシュセールス
Freshsales の無料版を使用するか、「Growth」パッケージを 15 ドルで、「Pro」を 39 ドルで、「Enterprise」をユーザーあたり 69 ドルで購読して、毎年請求することができます。
フレッシュマーケット
Freshmarketerは、他の19つの有料プランと一緒に無料バージョンも提供しています。 「Growth」パッケージは149ドル、「Pro」は299ドル、「Enterprise」は月額XNUMXドルで、毎年請求されます。
新鮮なサービス
「スターター」プランは 19 ドル、「グロース」は 49 ドル、「プロ」は 89 ドル、「エンタープライズ」はエージェントあたり月額 109 ドルで、毎年請求されます。
Salesforce の価格モデル
このプラットフォームは、セールス クラウドとサービス クラウドの両方に、Essentials、Professional、Enterprise、および Unlimited の XNUMX つの異なる価格体系を提供します。
必需品– 25 ユーザーあたり月額 XNUMX ドルで、連絡先、アカウント、見込み客と商談の管理、メール統合、Salesforce モバイル アプリなどの機能を提供します。
プロフェッショナル– ユーザーあたり月額 75 ドルで購入できます。 Essentials 機能に加えて、見込み客の登録とルールベースのスコアリング、共同予測にアクセスできます。
エンタープライズ– このプランは、ユーザーごとに 150 か月 XNUMX ドルで購読でき、ワークフローや承認の自動化などの追加機能にアクセスできます。
無制限– このプランは、ユーザーごとに月額 300 ドルで、構成サービスや 24 時間年中無休の優先サポートなどの専用機能にアクセスできます。
使いやすさ
Freshworks と Salesforce の使いやすさを比較すると、Freshworks はこのカテゴリに単独で勝っています。 両方の CRM ソフトウェアは非常に重要でインテリジェントで直感的なツールを提供しますが、それらをどの程度簡単に使用してビジネスに利益をもたらすかは大きく異なります。 😇
Freshworks の作業手順は、Salesforce と比較してかなり単純です。Salesforce では、実際にビジネス オペレーションにサービスを活用するために事前に専門的なトレーニングが必要になる場合があります。
カスタマーサービス
このFreshworksとSalesforceのレビューのカスタマーサポートの側面について議論すると、両方のプラットフォームが専門的なヘルプと迅速なヘルプを提供することを知っておく必要があります.
フレッシュワークス
このプラットフォームは、詳細なナレッジ ベース、ブログ投稿、アカデミー、ビデオ ライブラリ、ケース スタディ、システム ステータス、レポート、電子ブックなどの包括的なセルフ ヘルプ リソースを提供します。
サポート チームに連絡するには、電話で連絡するか、サポート チケットを送信してください。 コミュニティ チャンネルで仲間とつながり、Facebook、Twitter、LinkedIn、Youtube、Glassdoor などのソーシャル メディア プラットフォームで Freshworks に参加して、最新情報を入手してください。
Salesforce
このプラットフォームは、脱線したドキュメント、専用のブログ、ウェビナー、広範な記事、デモ、インパクト ストーリー、プロジェクト モジュール、Trailhead アカデミーを提供します。
Salesforce のサポート チームには、ライブ チャット、フィードバック フォーム、Trailblazer コミュニティ、および支援チームから連絡できます。 また、Youtube、Facebook、Twitter、linkedIn、Instagram などのソーシャル フォーラムで彼らとつながることもできます。
Freshworks カスタマーレビュー
サポートチームを含む営業チーム全体で使用されています。 お客様のニーズに応じて製品をカスタマイズできるように、サポート ポータルも Freshsales に接続しています (レビューの全文)
Freshworks には若くてダイナミックな従業員がいます (レビューの全文)
Freshdesk の社内データ レイクは、処理と精査のためのデータを提供しましたが、データは不完全であり、エンジニアリングのバックグラウンドがなければ分析と理解が困難でした (レビューの全文)
セールスフォースのカスタマーレビュー
ユーザー インターフェイスは非常にクリーンでシンプルで、変更を加えて何かを表示するのにほとんど時間がかかりません。 (レビューの全文)
別々の Salesforce システムを実行するということは、ライセンス コストの負担も増えることを意味します。 (レビューの全文)
非営利団体で Salesforce を 2 年間使用しました。 移行は困難だったのを覚えていますが、製品は私たちが使用したくだらないシステムよりも 10,000 倍優れていました。 この CRM にはさまざまな機能が搭載されており、トレーニングを受けると直感的に使用できます。 (レビューの全文)
結論–最終決定
どちらがより優れた CRM プラットフォームであるかについての抽象的な答えはありませんが、これら XNUMX つのサービスのどちらがあなたとあなたのビジネスに役立つかについての答えがあります。
アドオンを購入する代わりに、初心者に優しい経験、直感的で最新のダッシュボード、実際の操作から始めるための学習曲線の短縮、および完全装備のソリューションが必要な場合は、Freshworks を使用してください。
Salesforce は、エンタープライズ レベルのサービスが必要で、最初にプラットフォームを学習することを気にせず、専門的なトレーニングを受ける準備ができており、ビジネス要件に応じてアドオン機能パックを購入したい場合に最適なオプションです。
