内容
より迅速で一貫性のあるサービスの提供、チーム間の部門間のコラボレーションの促進、エージェントの生産性の向上などに役立つカスタマー サービス ソフトウェアをお探しの場合は、この Freshdesk レビューが役に立つかもしれません。
このFreshdeskレビューでは、主な機能、価格設定の詳細、カスタマーサポート、長所と短所など、さまざまな側面をカバーします.
What is Freshdesk？
親会社である Freshworks Inc が開発した多くの製品の 2010 つである Freshdesk というカスタマー サポート ソフトウェアは、XNUMX 年に発売されました。
現在、このソフトウェア ソリューションは 50,000 以上の企業で使用されており、その中には Cisco、Honda、Zoomcar、UNICEF、NYU、Pearson、Azimo などが含まれます。
Freshdesk は、より高速で一貫したヘルプ デスク サポート ソフトウェアを提供するように設計された、直感的で高度な最新のソフトウェアです。 カスタマー サービスは、チャット、電話、電子メール、WhatsApp Business、ソーシャル メディア プラットフォームなど、複数のチャネルにわたる単一の組み込みインターフェイスから管理できます。
手作業による冗長なタスクをすべて排除して自動化することで、エージェントの生産性を強化し、向上させます。 Freshdesk の助けを借りて、不要な作業を取り除き、複雑な問題の解決に集中できます。
Freshdesk は、チームのパフォーマンスを追跡するために、さまざまな基準に関する複数の包括的かつ詳細な分析レポートへのアクセスを許可します。
活用できる機能には、チケット ディスパッチ、タイムシート サマリー レポート、衝突検出、ヘルプデスク レポート、カスタム メール サーバー、チケット フィールドとステータス、カスタム ロール、サンドボックス、監査ログ、拡張可能な API 制限、CSAT 調査とレポート、およびもっと。
投資する前に、カスタマーサービスソフトウェアソリューションについてできるだけ多く知るために、このFreshdeskレビューの最後まで固執してください.
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フレッシュデスクの主な機能
Freshdesk ソフトウェア ソリューションで十分な機能にアクセスできますが、主な機能のいくつかは次のとおりです。
1.発券
整理された発券システムの助けを借りて、特定のキーワードに基づいてチケットに優先順位を付け、整理し、特定のエージェントに割り当てることができます。
Freshdesk を使用して実行できるチケット関連のタスクには、任意のチケットの表示と返信、頻繁なクエリに対する返信の保存、更新されたチケットに関するアラートの受信、システムとエージェントのアクティビティ ログの分析、チケット ビューのカスタマイズ、チケットと同様のチケットのマージが含まれます。懸念事項など。 😘
チケットの所有権を共有したり、チケットをサブチケットに分割したり、関連するすべてのチケットの問題をリンクして記録したり、チケットを自動的にカテゴリに分類したりすることができます。
2。 コラボレーション
Freshdesk は、チームの効率的な作業を支援する一連の高度なコラボレーション機能を提供することで、チームワークを促進し、作業の生産性を向上させます。
複数の部門や外部の利害関係者にまたがるさまざまなチーム メンバーとつながり、状況に応じて協力し、すべてのやり取りを記録することで、複雑な顧客の問題を解決することができます。
チケットの所有権を共有して、複数のエージェントが問題を並行して処理できるようにすることで、問題をより迅速に処理することができます。
また、チケットをサブタスクに分割し、同様の問題のステータスを接続して更新したり、サービスやインシデントのリクエストなどを提起したりすることもできます。 😇
3.自動化
Freshdesk は、AI を利用した自動化を提供します。これにより、手動の冗長なタスクをすべて排除しながら、複数の部門にわたるワークフローを合理化して作業パフォーマンスを向上させることができます。
これらの AI 駆動の自動化は、セットアップが簡単であるだけでなく、スケーラブルで、複数レベルの論理演算子を使用できる柔軟性があり、依存関係を効率的に処理できます。
Freshdesk のオートメーションは、新しく入ってくるすべての顧客からの問い合わせをスキャンし、優先順位を付けて整理し、適切なエージェントに割り当てるために必要なアクションを実行します。
自動チケット割り当てにより、エージェントはスキル、ワークロードに基づいて、またはチーム全体で均等に割り当てられます。
4.レポートと分析
Freshdesk が提供するレポート機能と分析機能の助けを借りて、データ駆動型の職場文化を確立し、職場環境を改善するための論理的な意思決定を行うことができます。
Freshdesk ライブラリで利用可能な非常に高度な組み込みレポートとカスタマイズ可能なレポートにアクセスできます。 これにより、外部および内部のビジネス環境の要件に応じて、正確なレポートを作成できます。
また、コーディングなしでパーソナライズされたダッシュボードを開発することもできます。 可視性を高めるためにカスタマイズしながら複数のメトリックを使用したり、必要に応じてアラート メッセージを送信したり、重要なビジネス パフォーマンスを共有したり、モバイル アプリケーションを使用して詳細なデータを監視したり、インタラクティブ フィルターを使用して検索、ドラッグ アンド ドロップ、ドリル、設定などを変更したりできます。
Freshdeskがサポートする統合
このソフトウェアは、XNUMX を超えるさまざまなサードパーティの統合をサポートしています。 Freshdesk と互換性があり、その市場で利用可能なアプリケーションには、Slack、Shopify、Whatsapp、Salesforce、Microsoft Teams、Mailchimp、Stripe、WooCommerce、Membit、WordPress、Omilia、Chargify などがあります。
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Freshdeskの価格体系
Freshdesk レビューの価格面では、クレジット カード情報を入力しなくても、ヘルプ デスク サポート ソフトウェアの包括的なスイートを 21 日間無料で使用できます。
サポートデスクとオムニチャネルの XNUMX つのカテゴリから利用可能なプランを選択できます。 すべてのサブスクリプション パッケージに関する詳細を以下に示します。
サポートデスクパッケージ
有料パッケージの他のXNUMXつのオプションとともに、無料プランにアクセスできます.
無料 - Freshdesk の「無料」バージョンを使用するのに費用はかかりませんが、最大 10 人のエージェントに基本機能へのアクセスを提供します。 利用可能な機能には、電子メールおよびソーシャル チケット発行、チケット発送、ナレッジ ベース、チケット トレンド レポート、およびデータ センターの場所が含まれます。 😍
成長– 「成長」パッケージの料金は、エージェントあたり月額 15 ドルで、年間請求の場合は 18 ドル、月間請求の場合は XNUMX ドルです。 すべての「無料」機能に加えて、次の機能にアクセスできます。 マーケットプレイス アプリ、自動化、ヘルプデスク レポート、SLA と営業時間、衝突検出など
プロ - 「Pro」サブスクリプション パッケージは、年払いおよび月払いの場合、エージェントあたり月額 49 ドルまたは 59 ドルで購入できます。 平均処理時間、ラウンド ロビン ルーティング、カスタム レポートとダッシュボード、顧客セグメント、SLA リマインダーとエスカレーションなどを利用できるその他の属性があります。
エンタープライズ– 年間および月次ベースでそれぞれ請求される場合、エージェントあたり 79 か月あたり 95 ドルまたは XNUMX ドルでサブスクライブできます。 「エンタープライズ」プランに含まれる限定機能には、エージェント シフト、IP 範囲の制限、メール ボット、ソーシャル シグナル、スキルベースのルーティング、柔軟な階層、カスタム オブジェクトなどがあります。
オムニチャネル パッケージ
オムニチャネルのサポートについては、XNUMX つのポータルからさまざまなチャネルにわたってメッセージングとテレフォニーの両方の機能を活用するために、XNUMX つの異なる有料パッケージを利用できます。
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成長オムニチャネル– 請求書が年単位で請求されるか月単位で請求されるかに応じて、エージェントごとに 29 か月あたり 35 ドル支払うか、2000 ドルを支払うかを選択できます。サポート デスクのすべての「成長」プラン機能に加えて、チャットボット ビルダー、チャットボット分析、連絡先管理、月あたり最大 XNUMX 件の受信議事録とボット セッション、オムニチャネル ダッシュボードなどを提供します。
プロオムニチャネル– 年次請求の場合はエージェントあたり 59 か月あたり 71 ドル、月次請求の場合は 3000 ドルです。 Freshdesk Support Desk の Pro プランのすべての機能に加えて、コブラウジング、オムニルート、オムニチャネル カスタマー タイムライン、最大 XNUMX 分の受信時間とボット セッション/月、ホリデー ルーティング、高度な通話管理などが含まれます。
エンタープライズオムニチャネル– このプランには、エージェントあたり 99 か月間、年契約および月契約でそれぞれ 119 ドルまたは 5000 ドルで加入できます。 Freshdesk サポート デスクのエンタープライズ プランに加えて、アクセスできる独自機能には、音声対応 IVR、月あたり最大 XNUMX 分の受信時間とボット セッション、ユーザー認証 (JWT)、サービス レベルのモニタリング、定型応答サジェスターなどがあります。 、放棄呼メトリクスなど。
Freshdeskの長所と短所
👍長所
- Freshdesk は使いやすく初心者に優しいインターフェイスを備えており、大きな学習曲線は必要ありません。
- ヘルプ デスク サポート ソフトウェアは、洞察に富んだレポートを含む、AI を活用した高度な機能へのアクセスを提供します。
- Freshdesk は、すべてのサブスクリプション パッケージに対して 21 日間の無料試用期間を提供しています。
- Freshdesk Support Desk ソフトウェアの基本機能を備えた無料プランにアクセスできます。
- Freshdesk アプリは、Android ユーザーと iOS ユーザーの両方が利用できます。
- 多言語サポートの利点を活用できます。
- Freshdesk は、1,000 を超えるサードパーティのアプリケーションとプラグインをサポートしており、すべて市場で入手できます。
👎短所
- 価格構造は、中小企業や新興企業にとっては少し高価であると見なすことができます.
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Freshdeskカスタマーサポート
さまざまなオプションにアクセスできることは言うまでもなく、Freshdeskレビューの連絡先サポートとヘルプリソースの側面について説明しましょう.
Freshdesk は、ウェビナー、無料ツール、専用アカデミー、豊富なライブラリ リソース、ビデオ ライブラリ、常に更新されるブログ投稿など、多数のセルフ ヘルプ リソースを提供しています。 😚
次のいずれかの方法で、Freshdesk のサポート チームに連絡できます。 電子メール、ライブチャット、または電話サービス。 また、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn などのソーシャル メディア フォーラムをフォローして、カスタマー サポート担当者に連絡することもできます。
まとめ
これまでに説明したすべてのことを締めくくり、ヘルプ デスク ソフトウェアに投資する必要があるかどうかについての率直な意見を提示して、Freshdesk のレビューを締めくくります。
何よりもまず、Freshdesk ソフトウェア ソリューションには、優れた顧客サービスを提供し、エージェントのパフォーマンスを最適化するために必要な一流の高度な機能が装備されています。
Freshdesk サービスを使用するためにエージェントあたり月額 15 ドルという低額を支払う選択肢があるだけでなく、無料プランにもアクセスできます。
Freshdesk は信頼性が高く、最新のビルトイン インターフェイスを備え、多数の統合をサポートし、広範なカスタマー サポート オプションを提供し、モバイル アプリなどを提供します。 マイナス面として、プレミアム料金プランは少し高価です.
ただし、Freshdesk の信頼性に関する限り、顧客関連サービスを即興で提供したい場合には、Freshdesk は完全に優れたソリューションです。
よくあるご質問
Freshdesk は、さまざまな業界レベルのセキュリティ メカニズムとプロトコルに従っています。 SSL 証明書、IP ホワイトリスト、シングル サインオン、SHA 256 エンコード、API の JWT 認証、クリック ジャッキング防止、クロスサイト スクリプティング軽減、保存時のデータ暗号化、サーバーは 24 時間監視と生体認証ロックによって保護されています。
Freddy は、Freshworks によって開発された AI を利用したボットであり、印象的な顧客サービスを提供するために、エージェントの平凡で反復的なタスクを自動化します。 エージェントの生産性を高め、高度な AI 機能を提供します。
Mastercard、Visa、American Express、および Discover のみを使用して、Freshdesk での取引を完了することができます。 Freshdesk ソリューションのオフライン支払いは、米ドルの価格体系に従います。
