内容
あなたとあなたの顧客がそれぞれのコミュニケーションの面でカバーされる効果的な顧客管理アプリケーションを探しているなら、このFreshchatレビューはいくつかの助けになるかもしれません。
このFreshchatレビューでは、価格プラン、主要機能、カスタマーサポート、統合、長所と短所など、プラットフォームのさまざまな側面について説明します。
Freshchatの概要
Freshchatは、FreshworksIncが長年にわたって開発およびリリースした50,000つの主要製品のXNUMXつです。 このプラットフォームは、世界中のXNUMXを超える企業から信頼され、使用されています。 😘
Freshchatを使用する人気のある有名な企業には、BEL USA、Iba、Travix、MakeMyTrip、Klarna、HarveyNormanなどがあります。
簡単に言うと、Freshchatは、Freshworksによって構築された最新の直感的なメッセージングソフトウェアであり、顧客ベースを維持するだけでなく、Webサイト、モバイルアプリケーション、その他のいくつかのメッセージングチャネルを含むさまざまなコミュニケーションの面ですべての有望な見込み客に効果的に取り組むのに役立ちます。
Freshchatは、世界中の企業にコンテキスト駆動型のメッセージングエクスペリエンスを提供するために先見の明を持って設計されました。 営業、マーケティング、サポートの各部門で顧客エンゲージメントを向上させるのに役立つ、AIを活用したさまざまな高度な機能にアクセスできます。
利用可能な機能には、アプリ内キャンペーン、トリガーメッセージ、パフォーマンスレポート、ライブ翻訳、チャットボット、定型応答、コンテキスト情報、訪問者Intel、インテリジェントメッセージルーティングなどがあります。
Freshchat入門
Freshchatの機能とサービスを使用できるようにするには、同じアカウントにサインアップする必要があります。 オンボーディングプロセス全体は非常に簡単で、作成するために必要なのは以下の手順に従うことだけです。
- Freshchatの公式ページに移動し、ホームページの右上隅に表示される「無料トライアル」ボタンをクリックします。
- メールアドレスまたはGoogleのクレデンシャルを使用して登録できます。
- 次に、会社名と携帯電話番号を入力します。
- 質問された情報の入力が完了したら、「無料でサインアップ」ボタンをクリックします。
- 承認されると、アカウントのNeo Admin Centerにリダイレクトされます。ここで、連絡先の追加、セキュリティ設定の変更、ログの監査、組織の詳細の編集などを行うことができます。
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Freshchatの主な機能
Freshchatはたくさんの機能を提供しますが、いくつかの主要な機能について簡単に説明します。
1.メッセージングチャネル
このプラットフォームを使用すると、複数のメッセージングアプリをFreshchatに接続し、顧客、クライアント、および有望な見込み客をシームレスに管理し、関与することができます。 😉
Freshchat は、チャット、通話、電子メール、メッセンジャー アプリを含むすべてのチャネルに統合された受信トレイを提供し、チームの KPI を改善して、応答時間、顧客のタイムラインなどを大幅に短縮します。
ボットを使用して一般的なクエリへの応答を自動化したり、CRMおよびERPインターフェースを接続したりすることができます。
2 チャットボット
freshchatを使用すると、インテリジェントなチャットボットを設定して起動し、顧客と関わり、顧客の質問に答えることができます。 チャットボットのAPIを設定して、内部システムやサードパーティアプリケーションとの間でデータをフェッチしたり、トリガーに応じて特定のアクションを実行したり、顧客データを自動的に更新したりできます。
レポートを作成してボットのパフォーマンスを監視および改善するだけでなく、レイアウト、色、形状、サイズなどのさまざまな側面をカスタマイズすることで、顧客のチャットボットエクスペリエンスをパーソナライズすることができます。
3.キャンペーン
Freshchatを使用すると、マルチメディアを利用して没入型メッセージをデザインし、モバイルアプリ、ウェブサイト、その他のチャネルで顧客を引き付けて引き付けることができます。
ターゲットセグメントへのフローを作成し、トリガーに基づいてメッセージを配信したり、インテントドリブンの電子メールを送信したり、ダッシュボードを使用して現在および過去のキャンペーンのパフォーマンスを分析したりできます。
キャンペーンを使用すると、コンテキストサポートを通じてターゲットオーディエンスにリーチしたり、通話量を削減して運用コストを最小限に抑えたりすることができます。
4.ネイティブ統合
さて、このFreshchatレビューの統合部分に入ると、プラットフォームは多数のサードパーティアプリケーション、プラグイン、およびAPIをサポートしており、その一部は次のとおりです。 Googleカレンダー、Slack、Calendly、Freshsales、Clearbit、Zendesk、Line、Stripe、Freshmarketer、WordPress、Shopify、Salesforce、Freshdesk、Facebook Messenger、Apple Business Chat、Freshservice、WhatsAppBusinessなど。 😇
Freshchatの料金プラン
Freshchatメッセージング
メッセージングプランの場合、Freshchatは、他のXNUMXつの有料パッケージオプションとともに無料プランへのアクセスを提供します。
無料 - 「無料」バージョンのFreshchatは無料で利用でき、最大100人のエージェントのいくつかの基本機能にアクセスできます。 次の機能を利用できます。 チャットボット、バルクアクション、チャットボットアナリティクス、受信トレイビュー、会話ラベル、モバイルSDK、ユーザープロパティなど。
成長– 「Growth」プランは、エージェントが毎年請求する場合は月額15ドル、月単位で請求する場合は18ドルで購入できます。 すべての「無料」機能に加えて、次の属性にアクセスできます。 2000か月あたり最大XNUMXの無料ボットセッション、割り当てルール、ユーザーイベントとタイムライン、優先受信トレイ、ユーザーセグメンテーション、定型応答、プライベートノートなど。
プロ - 「Pro」パッケージは、年次および月次ベースでそれぞれ請求される場合、エージェントあたり39か月あたり47ドルまたはXNUMXドルで購入できます。 「成長」プランに加えてアクセスできる追加機能には、IntelliAssign、コブラウジング、ライブ翻訳、高度なダッシュボードと自動化、CSAT調査とレポート、会話APIなどがあります。
エンタープライズ– 年次および月次ベースでそれぞれ請求される場合、69か月間エージェントあたり83ドルまたは5000ドルで購入できます。 「エンタープライズ」プランで利用できる排他的な機能には、月に最大XNUMXの無料ボットセッション、許可されたIPとドメイン、ユーザー認証などが含まれます。
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Freshchatオムニチャネル
オムニチャネルをサポートするために、Freshchatは、単一の統合ポータルからさまざまな通信チャネルにわたってメッセージング機能とテレフォニー機能の両方の利点を活用するためにサブスクライブできるXNUMXつの異なる有料パッケージを提供します。
成長オムニチャネル– 年間請求の場合はエージェントあたり月額29ドル、月額請求の場合は35ドルです。 Freshdeskサポートデスクのすべての「成長」プラン機能に加えて、データセンターの場所、チケット、会話、通話レポート、チャットボット分析、連絡先管理、2000か月あたり最大XNUMXの着信分とボットセッション、チャットボットビルダー、等
プロオムニチャネル– 請求書が年次または月次のどちらの期間で請求されるかに応じて、エージェントごとに月額$59または$71のいずれかを支払うことを選択できます。 Freshdesk Support Desk機能のすべての「プロ」プランを含む追加の属性には、月に最大3000の着信分とボットセッション、WhatsApp Business、チームパフォーマンスレポート、高度な自動化、カスタムレポートとダッシュボード、多言語サポート、高度な通話管理、 CSATサーベイ＆レポートなど。
エンタープライズオムニチャネル– エージェント99人あたり月額119ドルまたは5000ドルで、それぞれ年次および月次で購入できます。 フレッシュデスクサポートデスクのエンタープライズプランに加えて、これに含まれる排他的な機能のいくつかは次のとおりです。 XNUMXか月あたり最大XNUMXの着信分とボットセッション、サンドボックス、音声対応IVR、エージェントアシストボット、電子メールボット、自動トリアージ、ソリューションサジェスタ、定型応答サジェスタ、許可されたIPなど。 😍
Freshchat のセキュリティ メカニズム
Freshchatは、ビジネスデータを安全に保つために、複数の業界レベルのセキュリティメカニズムとプロトコルに準拠し、それに従います。その一部については、以下で説明します。
- Freshchatは、XNUMX時間体制の監視と生体認証ロックによって保護されたデータセンターからホストされているサーバーを使用して、データを保護します。
- このプラットフォームは、GDPRおよびHIPAAへの準拠に取り組んでいます。
- FreshchatはSSLを使用してデータを暗号化し、特定のIPアドレスのみがネットワークをバイパスできるようにするIPホワイトリストを作成できるようにし、SSOスクリプトなどを介してログインアクセスを保護できるようにします。
- アカウントにアクセスする際のセキュリティの追加レイヤーとして、XNUMX要素認証を設定できます。
Freshchatカスタマーサポート
このFreshchatレビューの連絡先サポートとヘルプリソースの側面に来て、私たちがアクセスできるものを詳細に見てみましょう。
Freshchatを使用すると、ケーススタディ、広範なナレッジベース、APIドキュメント、ウェビナー、電子書籍、無料ツール、製品ツアーとアップデート、ビデオライブラリ、ラーニングセンター、ブログ投稿、よくある質問など、多数のセルフヘルプリソースを利用できます。質問。
Freshchat のサポート チームに連絡したい場合は、次のオプションのいずれかを使用して行うことができます。 ライブチャット、電子メール、または電話サービス。 Twitter、Medium、YouTube、Facebook、LinkedIn などのソーシャル フォーラムを使用してサポート担当者に連絡することもできます。
Freshchatの長所と短所
👍長所
- Freshchatは、非常に使いやすいシンプルで整理されたモダンなインターフェースを備えています。
- 21日間の無料試用期間のメリットがあるため、サブスクリプションプランのいずれかを評価できます。
- Freshchatは、クライアント、顧客、見込み客とのコミュニケーションを効果的に管理するのに役立つ複数のAI主導の機能を提供します。
- このプラットフォームは、メッセージングのための永久に無料のプランを提供し、特定の指定された機能を使用できるようにします。
- iOSユーザーとAndroidユーザーの両方がFreshchatモバイルアプリケーションを利用できるため、チームメンバーはどこからでも顧客と交流できます。
👎短所
- 価格プランは、資金が不足している企業にとっては少し高価になる可能性があります。
- ネイティブのサードパーティ統合の可用性が不足しているため、機能が制限される可能性があります。
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結論–最終評決
これまでに説明したすべてのことを、カスタマーメッセージングソフトウェアアプリケーションの長所と短所とともに要約して、Freshchatレビューを締めくくります。
機能の可用性から始めて、Freshchatは高度で洞察に満ちたツールをたくさん提供します。 利用可能な属性には、メッセージングチャネル、チャットボット、キャンペーン、統合、ルーティング、定型応答などがあります。 😚
このプラットフォームは、サブスクリプションプランの21つのカテゴリ、つまりメッセージングとオムニチャネルを提供します。 また、15日間の無料試用期間と、基本機能で構成される無料プランを利用できます。 Freshchatサービスは、ユーザーあたり月額XNUMXドルからご利用いただけます。
セキュリティに関する限り、Freshchatはそれをすべてカバーしています。 SSL、SSO、2FA、GDPRコンプライアンスなどを含むさまざまな安全メカニズムを使用します。
結論として、Freshchatは、単一のプラットフォームからすべての通信チャネルをカバーできる優れたメッセージングソフトウェアソリューションです。
操作と使用が簡単で、信頼性が高く、迅速なカスタマーサポートを提供します。 マイナス面として、価格は多くの人にとって少し高価になる可能性があります。 ただし、Freshchatに投資してみてください。
