Konten
Dunia ritel sekarang dijalankan oleh konsumen yang berdaya. Konsumen saat ini mengharapkan kenyamanan, kecepatan, dan personalisasi. Pelanggan tidak hanya menginginkan kemudahan dalam cara mereka berbelanja, membeli, dan menerima produk, mereka juga mengharapkan produk tersedia untuk mereka dengan cara yang lebih cepat. Melalui personalisasi, pelanggan mengharapkan pengalaman unik yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Untuk mengikuti pertumbuhan dan perubahan harapan pelanggan, sangat penting bahwa bisnis Anda menggunakan sistem POS. Kualitas Sistem POS merampingkan operasi bisnis yang meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Semakin bahagia pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk terus berbisnis dengan merek Anda.
Inilah cara sistem POS yang tepat dapat mendorong penjualan dan profitabilitas.
Manajemen Inventaris yang Efisien
Visibilitas perusahaan Anda relevan. Tidak ada yang lebih buruk daripada harus memberi tahu pelanggan bahwa Anda kehabisan stok produk yang ingin mereka beli. Lebih sering daripada tidak ketika ini terjadi, pelanggan akan menuju ke pesaing terdekat yang memiliki stok barang.
Pengoptimalan inventaris menyediakan nomor real-time, peringatan, dan pesanan otomatis, memastikan bahwa item Anda yang paling populer selalu tersedia. Ini memastikan kepuasan pelanggan dan meminimalkan risiko kehilangan pelanggan karena pesaing.
Melihat inventaris Anda secara real-time juga memungkinkan Anda melihat item mana yang paling cepat terjual dan item mana yang bertahan lebih lama dari yang diperkirakan. Manajemen inventaris melalui sistem POS memudahkan rekanan penjualan untuk menentukan ketersediaan di seluruh sistem.
Dengan menggunakan data inventaris yang disediakan oleh sistem POS, Anda dapat membuat keputusan pemesanan ulang yang cerdas. Dengan melihat item mana yang terjual paling cepat dan paling lambat, Anda dapat memastikan bahwa dolar bisnis Anda dibelanjakan dengan cara terbaik. Ini, pada gilirannya, memastikan profitabilitas yang lebih besar.
Manfaat Seluler
Mobilitas merupakan salah satu penggerak dalam dunia bisnis. Dalam industri ritel, menggunakan sistem POS seluler memungkinkan perusahaan Anda melakukan bisnis secara berbeda. Pelanggan tidak lagi dipaksa untuk mengantri dan menunggu giliran di kasir.
Dengan sistem POS seluler, rekan penjualan dapat berkeliling toko dengan tablet dan menyelesaikan transaksi dari mana saja di toko. Ini adalah kenyamanan besar bagi pelanggan. Poin checkout seluler juga meningkatkan peluang pembelian impulsif, yang mendorong keuntungan dan tentu saja, angka penjualan.
Menggunakan sistem POS mobile juga membuat karyawan Anda lebih efektif dalam pekerjaannya. Dengan interaksi yang lebih konsisten dengan pelanggan, karyawan dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk melakukan penjualan dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Memberikan Fleksibilitas
Konsumen menginginkan lebih banyak fleksibilitas saat mereka berbelanja. Ini sangat berlaku untuk bagaimana pelanggan menerima produk yang mereka beli. Jika Anda menjalankan toko batu bata dan mortir dan situs web E-niaga, fleksibilitas sangat penting. Anda ingin menawarkan berbagai pilihan pengiriman.
Jika produk tidak tersedia di toko, pelanggan harus dapat:
- Kirimkan barang ke rumah mereka
- Kirimkan barang ke toko dan ambil dalam beberapa hari
- Ambil item di lokasi toko yang berbeda
Dengan opsi tambahan ini, Anda dapat melayani pelanggan bahkan saat item tertentu kehabisan stok. Ini memastikan kepuasan pelanggan dan memastikan bahwa penjualan tidak pergi ke pesaing Anda.
Customer Relationship Management
Manajemen hubungan pelanggan memiliki banyak segi. Salah satu faktor terpenting dari CRM adalah menjaga agar pelanggan tetap mengetahui dan memberi mereka penghargaan. Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka adalah cara yang dicoba dan benar untuk membuat pelanggan datang kembali.
Dengan menggunakan informasi pelanggan yang dikumpulkan oleh sistem POS, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan dengan diskon dan kupon. Anda juga dapat memberi tahu mereka tentang penjualan dan spesial yang akan datang. Data ini juga dapat digunakan untuk kampanye pemasaran seperti:
- Mengirimkan kupon ulang tahun khusus setiap bulan untuk pelanggan
- Menawarkan diskon kepada pelanggan yang sudah lama tidak berbelanja
- Berterima kasih kepada pelanggan baru dengan kupon
Saat CRM berada di urutan teratas dalam daftar sasaran bisnis Anda, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang membuat orang kembali lagi.
Manajemen Loyalitas
Tujuan dari program loyalitas adalah untuk melibatkan dan menghargai pelanggan utama Anda. Ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga meningkatkan pengalaman merek dan meningkatkan retensi pelanggan. Dengan menciptakan hubungan pelanggan yang langgeng dan menguntungkan, Anda akan memiliki duta merek dan pendukung untuk kehidupan perusahaan Anda.
Sistem POS cukup membantu dalam menciptakan program loyalitas yang solid. Dengan menggunakan data yang dikumpulkan oleh sistem POS, Anda dapat menentukan siapa pelanggan utama Anda. Mengetahui siapa yang paling banyak berbelanja di perusahaan Anda memudahkan untuk mengidentifikasi siapa yang harus diberi penghargaan.
Kesimpulan
Sistem POS yang tepat tidak hanya dapat mempercepat waktu transaksi dan memungkinkan Anda melacak penjualan pada tingkat yang terperinci. Sistem ini juga dapat mendorong penjualan dan profitabilitas. Faktor-faktor ini sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda, memungkinkan Anda untuk selangkah lebih maju dari pesaing Anda.
