Konten
Jika Anda tertarik untuk mempelajari tentang perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dikenal sebagai Hubspot CRM, Anda telah berada di tempat yang tepat.
Apa itu Hubspot CRM?
Platform ini memungkinkan dan membantu bisnis dalam memelihara dan mengoptimalkan hubungan mereka dengan prospek lain serta pelanggan.
Perangkat lunak CRM mengkurasi konten yang lebih baik, menyediakan alat operasional dan manajemen, memaksimalkan konversi, meningkatkan penjualan, meningkatkan taktik pemasaran, dan layanan pelanggan.
Dalam tinjauan Hubspot CRM ini, kami akan menilai platform berdasarkan sejumlah faktor dan akan mencakup aspek-aspek penting termasuk proses orientasi, antarmuka pengguna & dasbor, pustaka dasbor, harga & paket, fitur, studi kasus, dan dukungan pelanggan.
Ikhtisar Hubspot CRM
Didirikan pada tahun 2006, Hubspot berkantor pusat di Cambridge, Massachusetts. Platform ini menyediakan layanan, pemasaran, penjualan, dan produk pengelolaan situs web yang dapat diakses tanpa biaya apa pun atau dapat ditingkatkan atau diturunkan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Selain sumber daya terbaru dan alat yang mudah digunakan, Hubspot CRM memungkinkan Anda mengintegrasikan dan terhubung dengan lebih dari 1030 API, aplikasi pihak ketiga, dan solusi untuk memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi.
Dengan bantuan Hubspot, Anda dapat mengelola penawaran dan iklan, menganalisis statistik saluran penjualan waktu nyata, melacak prospek berkualitas tinggi, mengotomatiskan pemasaran, memelihara hubungan dengan prospek, tenaga penjualan, dan pelanggan.
Platform ini sangat andal dan penyebabnya didukung oleh statistik yang menyatakan bahwa lebih dari 135,000 pelanggan di lebih dari 120 negara telah siap menggunakan platform, memiliki lebih dari 150 grup pengguna Hubspot, melebihi lalu lintas bulanan 7 juta pengunjung dan memiliki 70 ribu pengguna masuk yang terdaftar .
Baca Juga: Ulasan EngageBay: Apakah Ini CRM All-In-One Terbaik?
Proses Orientasi Hubspot
Platform ini menawarkan dua pilihan yang dapat Anda pilih; mulai gratis atau dapatkan demo. Untuk dapat menggunakan layanan Hubspot, Anda perlu membuat akun terlebih dahulu yang memakan waktu tidak lebih dari beberapa menit. Ikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini untuk mendaftar di platform.
- Buka situs web Hubspot resmi dan klik tombol "Mulai gratis atau dapatkan demo" yang ada di beranda.
- Anda akan diarahkan ke halaman produk di mana Anda harus memilih tombol "Mulai gratis".
- Anda dapat memilih untuk mengisi formulir yang menanyakan detail seperti Nama depan, Nama belakang, dan alamat email atau mendaftar dengan Google.
- Selanjutnya, Anda harus memilih industri tempat Anda berada dan setelah selesai klik tombol "Next".
- Masukkan profil pekerjaan Anda dan klik Berikutnya.
- Berikan detail terkait perusahaan seperti nama, berapa banyak orang yang bekerja di perusahaan Anda, dan URL resmi. Setelah diisi tekan tombol Next.
- Pilih di mana Anda ingin data Anda dihosting antara AS dan UE dan tekan tombol "Buat akun" setelah dipilih.
- Terakhir, berikan jawaban atas beberapa pertanyaan terkait CRM seperti apakah Anda telah menggunakan CRM atau belum dan bagian mana dari platform CRM yang ingin Anda jelajahi terlebih dahulu. Ini adalah langkah personalisasi untuk akun Anda.
Fitur Hubspot
Alat Gratis – Anda dapat mengakses pilihan rangkaian alat gratis terlepas dari apakah Anda telah membayar paket HubSpot atau tidak.
Perangkat Lunak Iklan – Ini membantu Anda membuat, mengelola, dan mengoptimalkan iklan promosi di beberapa jaringan untuk laba atas investasi yang lebih tinggi. Dengan perangkat lunak iklan, Anda dapat menargetkan pelanggan, menganalisis laporan tentang pengembalian aktual dari iklan Anda, tindak lanjut prospek otomatis, berintegrasi dengan platform seperti Google, Facebook, dan LinkedIn, dll.
Mudah Dibuat – HubSpot ramah pemula dan sangat mudah dijelajahi juga untuk membuat halaman arahan, formulir, dan email dengan menyeret dan menjatuhkan.
Pembuat Halaman Pembuat Gratis – Halaman arahan dibuat terutama untuk tujuan penjualan atau pemasaran untuk menarik pelanggan. Fitur-fiturnya termasuk editor WYSIWYG untuk mendesain halaman arahan kreatif dengan mudah, personalisasi bawaan, analitik, pustaka templat, dan berbagai integrasi.
Perangkat Lunak Manajemen & Pelacakan Prospek – Platform ini menggunakan sistem pelacakan otomatis, menawarkan fungsionalitas manajemen prospek yang cerdas, menyediakan analitik tingkat lanjut, memperbarui catatan prospek secara otomatis, merekam panggilan pelanggan Anda, dan terlibat dengan prospek Anda. 😍
Antarmuka Pengguna & Dasbor Hubspot
HubSpot CRM memiliki dasbor sederhana, terorganisir, dan intuitif yang menampilkan statistik waktu nyata dari seluruh aspek terkait penjualan. Anda dapat mempersonalisasi dasbor dengan menghapus, menambahkan, atau memodifikasi modul default.
Pustaka dasbor terdiri dari divisi CMS, Pemasaran, Penjualan, dan Layanan tempat Anda dapat membuat dasbor untuk berbagai aspek. Semua dasbor ini terdiri dari area aktif di tengah halaman untuk Anda melanjutkan pekerjaan Anda.
Baca Juga: Pipedrive vs Salesmate: Manakah Alat CRM Terbaik?
Pustaka Dasbor Hubspot
Hub CMS
Ini dirancang untuk membuat, mengelola, dan mengoptimalkan situs web untuk berbagai perangkat. Anda dapat membuat dasbor khusus untuk beberapa aspek, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut.
- Analisis Situs Web – Anda dapat membuat delapan laporan berdasarkan sesi situs web. Anda dapat menganalisis laporan secara detail mengenai sesi total dalam sehari dengan perincian kontak baru dan kembali, persentase sesi baru dan seluler, tingkat keterlibatan pengunjung situs web, perincian sumber menurut hari, sumber lalu lintas kunjungan, rasio pentalan, total tampilan halaman menurut sumber, durasi rata-rata, jenis perangkat, dan total menurut negara.
- Kunjungan & Keterlibatan Situs Web – Anda dapat memulai dengan total delapan laporan yang memberikan wawasan tentang kualitas keterlibatan pengunjung dan kunjungan lalu lintas ke situs Anda. Statistik mencakup jumlah pendapatan tertutup menurut sumber interaksi dengan model interaksi pertama, laman landas dengan tampilan terbanyak, total sesi pengunjung baru menurut hari dengan perincian sumber, dll.
Baca Juga: Ulasan Freshworks: Apakah Ini Terbaik Untuk Dukungan Pelanggan?
Pusat Pemasaran
Memberikan wawasan yang membantu Anda menarik audiens yang tepat dengan menjalankan kampanye promosi masuk, meningkatkan, dan mengonversi penjualan. Beberapa dashboard yang dapat dibuat adalah sebagai berikut.
- Ikhtisar Email – Anda dapat mengakses enam catatan khusus pada aspek-aspek seperti konversi email total oleh perwakilan, email penjualan rata-rata waktu respons pertama oleh perwakilan, total email ditutup, waktu rata-rata untuk menutup, total email terbuka di kotak masuk dan total konversi email penjualan dari waktu ke waktu.
- Generasi pemimpin - Anda memiliki akses ke delapan laporan individual yang mencakup detail seperti kontak yang paling baru dibuat berdasarkan sumber, prospek pemasaran yang memenuhi syarat, total kontak dan prospek berkualitas yang dibuat oleh konversi pertama, jumlah pendapatan tertutup berdasarkan interaksi dan judul konten, aktivitas kontak yang baru dibuat, dll.
Pusat Penjualan
Memberikan analisis terperinci terkait penjualan dan penawaran yang membantu Anda mencapai lebih banyak transaksi, membangun hubungan, dan mengelola saluran. Diberikan di bawah ini adalah beberapa template dasbor yang dapat dibuat.
- Penjualan - Ini terdiri dari lima laporan yang berfokus pada aktivitas tim menurut tanggal, total kontak yang dibuat dan dikerjakan dengan total transaksi yang dibuat dan dimenangkan, prediksi pendapatan transaksi berdasarkan tahapan, sasaran vs total transaksi yang ditutup, dan total aktivitas tim.
- Manajer penjualan - Lihat laporan berdasarkan detail seperti papan peringkat kesepakatan, papan peringkat aktivitas menurut tim dan perwakilan dengan perincian jenis, transaksi dibuka pada tanggal penutupan bulan tertentu, transaksi ditutup menang dan kalah sepanjang waktu oleh perwakilan, dll.
Hub Layanan
Itu dibangun untuk berimprovisasi dan menciptakan layanan pelanggan yang efektif dengan memungkinkan Anda merancang pusat bantuan online, basis pengetahuan, otomatisasi tiket, obrolan langsung, dll. Dasbor layanan menyediakan laporan tentang berbagai aspek seperti yang diberikan di bawah ini.
- Ikhtisar Obrolan – Ini adalah fitur yang sangat membantu untuk manajer layanan pelanggan dan Anda dapat mengakses analisis yang cukup rinci tentang percakapan obrolan total berdasarkan URL dan perwakilan, rata-rata waktu respons pertama oleh perwakilan, rata-rata waktu untuk menutup, total percakapan tertutup, dll.
- Ikhtisar Layanan – Terdiri dari delapan laporan yang memuat wawasan informasi seperti total tiket dari waktu ke waktu, percakapan obrolan, waktu respons rata-rata tiket, artikel pengetahuan yang paling banyak dilihat, total tiket berdasarkan status dan sumber.
Harga & Paket Hubspot
Platform ini menawarkan paket Gratis bersama dengan tiga paket berlangganan berbayar lainnya yaitu, Pemula, Profesional, dan Perusahaan. Anda dapat membeli paket terkait produk secara terpisah (Pemasaran, Penjualan, Layanan Pelanggan, CMS, Operasi) atau bundel (Suite CRM atau bundel khusus).
Alat Gratis
Dengan paket gratis, Anda mendapatkan akses ke CRM, pemasaran, penjualan, operasional, dan alat layanan pelanggan HubSpot.
Alat yang dapat diakses yang ditawarkan meliputi manajemen kontak, aktivitas situs web kontak, perusahaan, penawaran, tugas & aktivitas, wawasan perusahaan, integrasi Gmail & Outlook, integrasi pasar aplikasi, bidang formulir dukungan khusus, prospek, tiket, formulir, manajemen iklan, kotak masuk bersama, pelaporan dasbor, pelacakan & pemberitahuan email, templat email, cuplikan kalengan, dokumen, panggilan, halaman arahan, penjadwalan rapat, obrolan langsung, sinkronisasi data, dan properti khusus.
Paket CRM
Bundel ini menawarkan hal-hal penting untuk semua perangkat lunak pemasaran, CMS, penjualan, layanan, dan operasi dengan harga diskon.
Pemula - Paket Pemula Pusat Penjualan saat ini dapat dibeli seharga $45 setiap bulan. Anda memiliki akses ke semua fitur paket gratis bersama dengan panggilan delapan jam per bulan, menghapus branding Hubspot dari halaman arahan, hingga 1,000 properti khusus, kinerja tiga email otomatis, dukungan teknis satu-ke-satu, sekitar 5,000 template email, kalengan cuplikan, dua saluran tiket per akun, dan banyak lagi.
Penambahan fitur terbaru dalam paket ini melibatkan fungsionalitas dalam operasi dan hub CMS seperti Segmentasi daftar dengan 25 daftar aktif, hingga 1,000 daftar statis dan beberapa batasan tambahan, pembayaran bawaan, bot dasar, pemberitahuan buka dan klik email tidak terbatas, dasbor pelaporan, dll.
Profesional - Paket ini berharga $ 1,600 per bulan dan saat ini dapat ditagih sebesar $ 19,200 selama setahun dengan harga diskon.
Selain semua yang ditawarkan paket Sales Starter, atributnya mencakup hingga 100 kotak masuk email bersama, masing-masing 1,000 daftar aktif dan statis, 25 dasbor dengan masing-masing 30 laporan, hingga 30 mata uang, lacak sekitar 10,000 interaksi kontak yang tercatat, peningkatan waktu panggilan hingga 16 jam per pengguna per bulan, 15 alur transaksi, waktu pengiriman cerdas, 5 properti penilaian kontak, perkiraan, sekitar 300 alur kerja, integrasi Salesforce, dan banyak lagi.
Perusahaan - Anda dapat berlangganan paket ini seharga $5,000 setiap bulan dan ditagih $60,000 selama setahun.
Anda mendapatkan akses ke semua fitur paket Profesional bersama dengan berbagai atribut eksklusif termasuk batas pengiriman email tingkat kontak 20X per bulan kalender, 15 jenis iklan yang tersedia, 1,500 daftar aktif, 1,500 daftar statis, 30 tanda tangan per pengguna per bulan, waktu pengiriman cerdas, analitik penjualan, penilaian prospek prediktif, buku pedoman, sistem masuk tunggal, alur kerja berdasarkan kutipan survei kepuasan pelanggan, pelacakan pendapatan berulang, kecerdasan percakapan, integrasi Slack, dll.
Baca Juga: Ulasan Freshsales: Apakah Ini Perangkat Lunak Penjualan Terbaik? Mulai Dari $0
Dukungan Pelanggan Hubspot
Platform ini menyediakan salah satu layanan dukungan pelanggan terbesar dan komprehensif yang pernah ada. Anda mendapatkan akses ke sumber daya seperti posting blog khusus, ebook, panduan, metodologi masuk, kursus & sertifikasi akademik gratis, dokumentasi pengembang, dan akademi pendidikan.
Basis pengetahuan elaboratif terdiri dari artikel yang terkait dengan penyiapan akun, CRM, Alat Pemasaran, Situs Web, Alat Penjualan, Alat Layanan, Obrolan & Otomatisasi, Laporan, dll. Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan melalui panggilan telepon, email, dan obrolan langsung jasa.
Ulasan Pelanggan HubSpot
HubSpot adalah rekomendasi CRM gratis #1 kami. Ini akan bekerja untuk sebagian besar bisnis yang mencari cara yang lebih baik untuk mengelola hubungan pelanggan. (Baca Selengkapnya)
Mengimplementasikan HubSpot di perusahaan luar sekitar 6 bulan yang lalu. Sangat bagus bagi tim penjualan, pemasaran, dan layanan kami untuk memiliki satu tempat untuk memusatkan data. (Baca Selengkapnya)
HubSpot telah THE alat di ruang Pemasaran Inbound untuk sementara waktu sekarang. Mereka memberikan nilai besar bagi perusahaan atau organisasi mana pun yang ingin benar-benar merangkul pemasaran masuk. (Baca Selengkapnya)
Hubspot adalah alat yang diharapkan akan segera mati. Untuk alasan apa pun, itu dianggap sebagai standar industri. Setiap alat pemasaran, jika Anda mencoba menggunakannya seperti mencoba bekerja di komputer PC 20 tahun yang lalu. (Penuh Ulasan)
Ulasan Hubspot – Kesimpulan Akhir
Menutup ulasan Hubspot kami dengan merangkum semua yang telah kami bahas sejauh ini. HubSpot CRM adalah salah satu pilihan terbaik dalam hal solusi CRM. 😊
Platform ini cukup sederhana untuk diatur dan digunakan, dan menawarkan alat gratis bersama dengan tiga paket berbayar berbeda yang sesuai dengan anggaran serta kebutuhan Anda. Selain alat dan sumber daya yang mengesankan, Anda juga memiliki akses ke opsi bantuan pelanggan yang elaboratif.
