Konten
Salesforce dan Freshworks adalah dua platform CRM yang paling populer dan dicari saat ini. Tapi bagaimana Anda memilih yang tepat untuk bisnis Anda?
Jangan khawatir, ulasan Freshworks vs Salesforce ini akan menjawab semua pertanyaan Anda dengan memberikan Anda informasi yang relevan mengenai berbagai aspek.
Dalam ulasan Freshworks vs Salesforce, kami akan menilai platform berdasarkan sejumlah faktor termasuk pendekatan Freshworks vs Salesforce, struktur harga, fitur utama, kemudahan penggunaan, dukungan kontak, dan banyak lagi. π
Ikhtisar Karya Baru
Diluncurkan pada 2010, Pekerjaan baru memiliki kantor pusat di San Mateo, California. Platform ini memiliki 13 lokasi operasi global dan melayani lebih dari 50,000 perusahaan dari lebih dari 120 negara.
Ini mengembangkan dan memberikan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang dirancang untuk setiap departemen mulai dari TI, hingga penjualan, layanan pelanggan, hingga Sumber Daya Manusia dan pemasaran.
SaaS Freshworks berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik karena dibuat untuk pengguna akhir dengan membuat layanan terjangkau serta cepat diimplementasikan. Layanan Freshworks telah digunakan oleh berbagai bisnis termasuk Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, dll.
Beberapa fungsi yang dapat diharapkan dari Freshworks termasuk Manajemen Hubungan Pelanggan, Manajemen Layanan TI, Sistem Pelacakan Pemohon, Tiket, Otomatisasi Penjualan & Pemasaran, Pelaporan & Analisis, Rangkaian Pengoptimalan Konversi, Manajemen SLA, dan banyak lagi.
Ikhtisar Tenaga Penjualan
Didirikan pada tahun 1999, Salesforce berkantor pusat di San Francisco, CA. Beroperasi di berbagai negara, layanan Salesforce tersedia di seluruh dunia.
Salesforce adalah salah satu platform CRM terkemuka di industri yang menyediakan solusi cerdas di berbagai unit bisnis termasuk tim pemasaran, penjualan, layanan, perdagangan, dan TI.
Lebih dari 150,000 perusahaan menggunakan Salesforce untuk operasi bisnis mereka, beberapa di antaranya adalah Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact, dan banyak lagi.
Salesforce menyelenggarakan komunitas inklusif yang disebut sebagai βTrailblazersβ yang terdiri dari lebih dari 10 juta inovator, pembentuk komunitas, dan pengganggu.
Salesforce membantu Anda menemukan klien potensial, mendorong transaksi ke konversi, memelihara hubungan pelanggan, mempertahankan klien yang sudah ada, mengatur data pelanggan, melihat informasi prospek, dan banyak lagi. Platform ini berspesialisasi dalam Komputasi Awan Perusahaan dan Manajemen Hubungan Pelanggan.
Beberapa fungsi yang diharapkan dapat sangat membantu Anda antara lain Manajemen Kontak, Manajemen Prospek, Salesforce Einstein, Manajemen Peluang, Otomatisasi Proses, Kolaborasi Penjualan, Manajemen Saluran dan Perkiraan, Manajemen Aktivitas, dll.
Baca Juga: Dynamics 365 vs Salesforce: CRM Mana yang Sebaiknya Anda Pilih?
Pendekatan Freshworks
Freshworks adalah solusi perangkat lunak berbasis cloud lengkap yang dirancang dan dikembangkan untuk pengguna akhir. Dengan Freshworks Anda mendapatkan akses ke antarmuka pengguna terpadu untuk meningkatkan efisiensi kerja, alur kerja otomatis, pengembangan dan penerapan yang cepat tanpa solusi kode, dukungan pelanggan omnichannel sesuai permintaan, dan banyak lagi. π
Platform ini menawarkan solusi untuk setiap unit bisnis yaitu Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice, dan Freshteams.
Fitur Utama Freshworks
Otomatisasi Didukung AI
Dengan fitur ini Anda dapat mengotomatiskan semua tugas berulang manual Anda, merampingkan alur kerja di berbagai unit bisnis, menetapkan tiket ke agen yang paling sesuai berdasarkan filter, mengelola dependensi tiket secara efisien, mendukung fungsionalitas kotak pasir dan menyinkronkannya dengan produksi langsung, mengkategorikan kontak berdasarkan yang relevan kriteria, dll.
Agar alur kerja mengaktifkan serangkaian tindakan yang sesuai, Anda dapat menyiapkan pemicu notifikasi berdasarkan aturan bisnis, penyesuaian tingkat item layanan, prioritas permintaan, dan lainnya
Katalog Layanan Terpadu
Fungsionalitas ini memungkinkan Anda merampingkan semua permintaan dan pengiriman layanan Anda untuk dioperasikan dari satu antarmuka.
Dengan katalog layanan terpadu, Anda dapat membuat aturan bisnis dan otomatisasi alur kerja, mempersonalisasi pengalaman pengguna akhir, mengubah citra katalog layanan untuk mengakomodasi kebijakan bisnis Anda, mengalokasikan dana setelah menganalisis wawasan ketersediaan layanan, dan banyak lagi.
Freddy AI
Freshworks didukung oleh asisten berbasis AI bernama Freddy. Ini memberikan wawasan tentang perjalanan pelanggan, merekomendasikan tindakan selanjutnya yang sesuai setelah menganalisis transaksi, menemukan kontak prioritas tinggi menggunakan penilaian prediktif.
Ini juga membantu Anda mengidentifikasi prospek berkualitas tinggi, memberikan laporan untuk memungkinkan Anda membuat keputusan yang didukung data, memprediksi peluang penjualan dan pendapatan di masa mendatang, melacak pertumbuhan penjualan Anda, mengotomatiskan percakapan obrolan untuk situs web Anda, dll.
Komunikasi bawaan
Freshworks terintegrasi dengan kemampuan telepon awan di mana Anda dapat berimprovisasi dan memelihara hubungan pelanggan sehingga meningkatkan konversi. Anda dapat terhubung dan terlibat dengan klien Anda serta prospek menggunakan email, telepon, dan obrolan.
Ini memungkinkan Anda menutupi panggilan, merekam percakapan dengan prospek, menjadwalkan janji temu tindak lanjut, mengelompokkan prospek berdasarkan interaksi sebelumnya dan banyak lagi.
Multi-mata uang & Multi-bahasa
Seiring pertumbuhan bisnis, CRM membutuhkan perubahan dan harus disesuaikan untuk mengakomodasi kebutuhan tersebut. Freshworks memungkinkan bisnis berfungsi di berbagai wilayah dengan dukungan multi-bahasa dan multi-mata uang.
Anda dapat mengelola transaksi global dan memanfaatkan kekuatan otomatisasi untuk memantau nilai tukar mata uang dan mengonversi nilai transaksi secara otomatis ke mata uang dasar akun Anda.
Anda juga dapat menyesuaikan CRM Anda dengan mengatur bahasa akun untuk seluruh organisasi Anda, atau untuk beberapa akun pengguna tertentu.
Baca Juga: Hub Pemasaran Hubspot Vs Salesforce Marketing Cloud
Pendekatan Tenaga Penjualan
Salesforce adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang menyediakan solusi di berbagai departemen bisnis. Ini adalah platform terintegrasi yang dilengkapi dengan alat cerdas yang menyediakan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, mengotomatiskan alur kerja, memicu tindakan yang telah ditentukan, menanggapi masalah pelanggan di berbagai saluran, memprioritaskan prospek, menawarkan analisis yang sangat terperinci, dan banyak lagi.
Fitur Utama Tenaga Penjualan
Tenaga penjualan Einstein
Salesforce Einstein memungkinkan Anda membuat dan mendesain aplikasi yang didukung AI dan bertindak sebagai asisten cerdas. Salesforce Einstein menghadirkan AI ke perintis dan membuat tampilan Pelanggan 360 jauh lebih efisien.
Anda memiliki akses ke wawasan mendetail tentang interaksi pelanggan sebelumnya, dapat memprioritaskan prospek dan kasus untuk Anda, serta menyediakan kampanye promosi yang dipersonalisasi.
Einstein menyediakan dasbor aktivitas intuitif, mengidentifikasi peluang pengembangan bisnis utama, mengidentifikasi tren bisnis serta saluran, memberdayakan layanan keterlibatan pelanggan Anda karena bot ditugaskan untuk memberikan respons, mengurangi waktu respons, memanfaatkan kekuatan pengenalan gambar, menyinkronkan email dan kalender secara otomatis dan masih banyak lagi.
Manajemen Aktivitas
Manajemen aktivitas memungkinkan Anda menghubungkan proses bisnis melalui integrasi Salesforce, memungkinkan Anda menutup transaksi dari kotak masuk, menyinkronkan data Salesforce seperti kontak, kalender, dan email, serta mengatur data terkait acara.
Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data dari laporan analisis, meningkatkan konversi dari pelacakan email, dan menyesuaikan tata letak.
Hubungi Perangkat Lunak Manajemen
Anda memerlukan lebih dari sekadar spreadsheet untuk manajemen kontak yang efektif. Dengan manajemen kontak Salesforce, Anda dapat menganalisis data pelanggan penting, melacak riwayat pelanggan Anda dari kontak ke kontrak, berkolaborasi di seluruh organisasi, berbagi dokumen yang relevan, menganalisis wawasan mendalam tentang prospek dan masalah pelanggan, mempublikasikan konten digital, menjadwalkan dan mempersiapkan rapat, dan banyak lagi lagi.
Manajemen Saluran dan Perkiraan
Fitur ini memungkinkan visibilitas real-time ke perkiraan Anda dan memberikan tampilan terintegrasi dari keseluruhan saluran Anda, menawarkan wawasan yang didukung AI untuk keputusan berdasarkan data, mengidentifikasi dan mengasah kesepakatan yang paling menjanjikan dengan filter cepat dan KPI yang siap pakai, memungkinkan Anda mengakses laporan berdasarkan tentang tren dan banyak lagi.
Integrasi yang Didukung
Masuk ke bagian aplikasi pihak ketiga yang didukung dari ulasan Freshworks vs Salesforce ini, perlu dicatat bahwa kedua platform tersebut kompatibel dengan cukup banyak aplikasi. Rincian mengenai hal yang sama diberikan di bawah ini.
Pekerjaan baru
Platform ini menawarkan banyak integrasi yang tersedia di App Marketplace-nya. Beberapa aplikasi dan plugin pihak ketiga yang didukung secara native termasuk Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch dan banyak lagi.
Salesforce
Salesforce juga menawarkan pustaka aplikasi yang lengkap, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral, dan lainnya.
Baca Juga: ThriveCart vs WooCommerce: Mana yang Harus Anda Gabung?
Harga & Paket
Model Harga Freshworks
Struktur harga tergantung pada masing-masing produk Freshworks tetapi Anda memiliki akses ke masa uji coba gratis selama 21 hari.
Freshdesk
Meja Dukungan β Anda dapat menggunakan versi gratis atau paket berbayar apa pun. Paket "Pertumbuhan" berharga $15, "Pro" berharga $49 dan "Perusahaan" berharga $79 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
Penjualan baru
Anda dapat menggunakan versi gratis Freshsales atau berlangganan paket "Pertumbuhan" seharga $15, "Pro" seharga $39 dan "Enterprise" seharga $69 per pengguna setiap bulan jika ditagih setiap tahun.
Freshmarketer
Freshmarketer juga menawarkan versi gratis bersama dengan tiga paket berbayar lainnya. Paket "Pertumbuhan" tersedia dengan harga $19, "Pro" seharga $149 dan "Enterprise" seharga $299 setiap bulan jika ditagih setiap tahun.
Layanan segar
Anda memiliki akses ke paket "Pemula" seharga $19, "Pertumbuhan" seharga $49, "Pro" seharga $89, dan "Perusahaan" seharga $109 per agen setiap bulan bila ditagih setiap tahun.
Model Penetapan Harga Tenaga Penjualan
Platform ini menawarkan empat struktur harga yang berbeda untuk penjualan dan layanan cloud, yaitu Essentials, Professional, Enterprise, dan Unlimited.
Penting - Biayanya $25 per pengguna per bulan dan menawarkan fitur seperti kontak, akun, manajemen prospek & peluang, integrasi email, dan aplikasi seluler Salesforce.
Profesional - Itu dapat dibeli dengan $ 75 per pengguna per bulan. Selain fitur Essentials, Anda memiliki akses ke pendaftaran prospek & penilaian berbasis aturan dan perkiraan kolaboratif.
Perusahaan - Paket dapat berlangganan $150 setiap pengguna selama sebulan dan Anda memiliki akses ke fungsi tambahan seperti alur kerja dan otomatisasi persetujuan.
Tidak terbatas β Paket ini berharga $300 untuk setiap pengguna setiap bulan dan memberi Anda akses ke fitur eksklusif seperti layanan konfigurasi dan dukungan prioritas 24/7.
Kemudahan Penggunaan
Membandingkan kemudahan kegunaan Freshworks vs Salesforce, Freshworks menang melawan kategori ini sendirian. Keduanya CRM perangkat lunak menawarkan alat yang sangat penting, cerdas, dan intuitif, namun, seberapa mudah Anda dapat menggunakannya untuk menguntungkan bisnis Anda sangat berbeda.
Freshworks memiliki prosedur kerja yang jauh lebih sederhana dibandingkan dengan Salesforce di mana Anda mungkin benar-benar memerlukan pelatihan profesional sebelumnya untuk memanfaatkan layanan untuk operasi bisnis Anda.
Customer Support
Membahas aspek dukungan pelanggan dari ulasan Freshworks vs Salesforce ini, Anda harus tahu bahwa kedua platform menawarkan bantuan profesional dan juga cepat.
Pekerjaan baru
Platform ini menawarkan sumber daya bantuan mandiri yang komprehensif seperti basis pengetahuan elaboratif, posting blog, akademi, perpustakaan video, studi kasus, status sistem, laporan, ebook, dll.
Untuk menghubungi tim dukungan, Anda dapat menghubungi mereka melalui panggilan telepon atau dengan mengirimkan tiket dukungan. Terhubung dengan rekan-rekan Anda melalui saluran komunitas dan bergabunglah dengan Freshworks di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, dan Glassdoor untuk terus mendapatkan informasi terbaru.
Salesforce
Platform ini menawarkan dokumentasi yang tergelincir, blog khusus, webinar, artikel ekstensif, demo, cerita dampak, modul proyek, dan Trailhead Academy.
Tim dukungan Salesforce dapat dihubungi melalui obrolan langsung, formulir umpan balik, komunitas Trailblazer, dan tim bantuan. Anda juga dapat terhubung dengan mereka di forum sosial seperti Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn dan Instagram.
Ulasan Pelanggan Freshworks
Ini digunakan oleh seluruh tim penjualan termasuk tim pendukung. Kami memiliki portal dukungan kami yang juga terhubung dengan Freshsales sehingga kami dapat menyesuaikan penawaran kami sesuai kebutuhan pelanggan (Penuh Ulasan)
Freshworks memiliki tenaga kerja muda dan dinamis (Penuh Ulasan)
Data lake internal Freshdesk menyediakan data untuk pemrosesan dan pemeriksaan, tetapi data tersebut tidak lengkap dan sulit untuk dianalisis dan dipahami tanpa latar belakang teknik (Penuh Ulasan)
Ulasan Pelanggan Tenaga Penjualan
Antarmuka pengguna sangat bersih dan sederhana dan hanya membutuhkan sedikit waktu untuk membuat perubahan dan menampilkan sesuatu. (Penuh Ulasan)
Menjalankan sistem Salesforce terpisah juga berarti membayar lebih banyak biaya lisensi. (Penuh Ulasan)
menggunakan Salesforce selama 2 tahun di lembaga nonprofit. Saya ingat transisinya sulit, tetapi produknya 10,000x lebih baik daripada sistem buruk yang kami gunakan. CRM ini sarat dengan barang dan intuitif setelah Anda dilatih. (Penuh Ulasan)
Kesimpulan β Kata Akhir
Tidak ada jawaban abstrak yang merupakan platform CRM yang lebih baik, namun, ada jawaban yang salah satu dari dua layanan ini dapat lebih membantu Anda dan bisnis Anda.
Lanjutkan dengan Freshworks jika Anda menginginkan pengalaman ramah pemula, dasbor intuitif dan modern, kurva belajar yang lebih sedikit untuk memulai dengan operasi aktual dan solusi lengkap alih-alih membeli add-on.
Salesforce adalah pilihan yang bagus untuk Anda jika Anda membutuhkan layanan tingkat perusahaan, tidak keberatan mempelajari platform terlebih dahulu dan siap untuk mengikuti pelatihan profesional dan ingin membeli paket fungsionalitas tambahan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
