Ulasan Freshservice 2024: Apakah Layak Harganya? [Kebenaran]

Konten

Jika Anda telah mencari ulasan Freshservice yang jujur, tidak perlu mencari lagi.

Tak perlu dikatakan, Freshservice menyediakan alat manajemen layanan TI yang cocok untuk perusahaan dari semua ukuran.

Freshservice sering dibandingkan dengan Freshdesk, dua produk berbeda yang dikembangkan dan diluncurkan oleh perusahaan, Freshworks. Namun, keduanya memiliki lebih banyak perbedaan daripada persamaan, karena Freshservice dapat dianggap sebagai peningkatan level dari Freshdesk. 😍

Dalam tinjauan Freshservice ini kita akan membahas berbagai aspek perangkat lunak ITSM termasuk namun tidak terbatas pada hal berikut; ikhtisar singkat, fitur utama, studi kasus, integrasi, harga dan paket, sumber daya dukungan, detail kontak, dan lainnya.

Apa itu Freshservice?

Freshservice adalah salah satu dari lima produk yang diluncurkan oleh Freshworks sebagai rangkaian perangkat lunak untuk membantu menjalankan berbagai operasi bisnis.

Freshservice adalah solusi perangkat lunak berbasis cloud lengkap yang dirancang dan dikembangkan untuk membantu Anda dengan semua tugas terkait TI untuk bisnis Anda.

Dipercaya dan digunakan oleh lebih dari 40,000 pelanggan, Freshservice adalah salah satu perangkat lunak ITSM paling andal di tahun 2022. Perusahaan seperti RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain adalah beberapa nama pelanggan Freshservice terbesar.

Freshservice memiliki antarmuka pengguna yang mudah digunakan, intuitif, dan dinamis untuk sistem manajemen layanan terpadu yang mulus. Perangkat lunak ini membantu Anda meningkatkan efisiensi kerja dan karenanya secara signifikan memaksimalkan laba atas investasi dengan bantuan otomatisasi, platform terintegrasi, dan penerapan yang cepat.

Dengan Freshservice Anda memiliki akses ke banyak fitur berbeda bersama dengan alat cerdas yang membantu Anda memodernisasi serta menyederhanakan cara kerja manajemen layanan TI.

Platform ini memiliki pengaturan yang mudah, otomatisasi yang kuat, dukungan multi-saluran, kemampuan seluler yang luas, dan pasar aplikasi untuk integrasi.

Beberapa fungsi yang dapat Anda harapkan dari perangkat lunak solusi cerdas ini termasuk ITIL, Perangkat Lunak Service Desk, Alat Manajemen Insiden, Manajemen Aset, Manajemen Proyek, Manajemen SaaS, CMDB Terpadu, Katalog Layanan Terpadu, Manajemen Peringatan, Pusat Orkestrasi, Manajemen Siklus Hidup Aset, Manajemen Kontrak, Manajemen Portofolio Proyek, dan banyak lagi.

Pro dan Kontra dari Freshservice

👍 Kelebihan

Antarmuka yang mudah digunakan, dasbor intuitif, integrasi tanpa batas, dan platform ramah pemula.
Freshservice menawarkan otomatisasi yang kuat dan tanpa alur kerja kode yang menghilangkan kebutuhan untuk melakukan tugas berulang dan manual dan dengan demikian meningkatkan efisiensi kerja.
Platform ini menawarkan fitur luar biasa yang memungkinkan Anda mengembangkan dan menerapkan dengan cepat, menyediakan layanan migrasi, dukungan sepanjang waktu, basis pengetahuan yang elaboratif, dan banyak lagi.
Anda dapat memanfaatkan platform berbasis AI untuk menyatukan pengalaman pelanggan dan meningkatkan produktivitas karyawan dengan bantuan integrasi drag and drop.
Freshservice tersedia dalam berbagai bahasa termasuk Spanyol, Portugis, Prancis, Jerman, Italia, Rusia, Polandia, Belanda, Swedia, dll.

Kontra

Meskipun, Freshservice mendukung cukup banyak aplikasi dan plugin pihak ketiga asli, namun masih kekurangan dalam hal integrasi eksternal.
Platform ini menawarkan empat jenis struktur penetapan harga yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan perusahaan dari semua ukuran, tetapi harganya bisa sangat mahal untuk bisnis kecil.

Layanan Baru – Prosedur Onboarding

Prosedur orientasi Freshservice yang mudah diikuti membutuhkan waktu tidak lebih dari beberapa menit untuk menyelesaikannya.

Untuk memanfaatkan tawaran uji coba gratis selama 21 hari dari perangkat lunak Freshservice, yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftar untuk sebuah akun. Ulangi langkah-langkah yang diberikan di bawah ini untuk mendapatkan izin percobaan gratis.

Buka halaman resmi Freshservice dan klik tombol "Daftar" yang ditampilkan di sudut kanan atas halaman beranda.
Selanjutnya, Anda akan diminta untuk memasukkan detail seperti nama depan resmi, nama belakang, email bisnis, nama perusahaan beserta nomor ponsel Anda.
Setelah selesai klik tombol "Buat Akun Gratis".
Setelah disetujui, Anda akan diarahkan ke portal akun Anda.
Dari dasbor akun, Anda dapat memulai dengan mengonfigurasi meja bantuan, menyiapkan alamat email dukungan, mengundang rekan tim, dan menambahkan detail admin akun.

Layanan Baru – Fitur Utama

Platform ini menawarkan sejumlah besar fitur yang berguna, namun, di bagian tinjauan Freshservice ini kita akan membahas aspek-aspek kunci dari solusi perangkat lunak.

Manajemen Insiden Besar

Anda dapat merutekan insiden secara cerdas dengan bantuan otomatisasi bertenaga AI dan antarmuka terpadu untuk mendorong efisiensi penyelesaian insiden.

Anda dapat mengaktifkan dukungan multi-saluran di mana pengguna akhir dapat menjangkau tim dukungan melalui email, aplikasi seluler, portal layanan mandiri, Freddy chatbot, walk up, dan widget umpan balik.

Manajemen SLA

Anda dapat membuat, menyiapkan, dan mengelola kebijakan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang selaras dengan kebutuhan bisnis dan persyaratan anggota tim Anda.

Anda dapat melacak dan menyelesaikan tiket berdasarkan prioritas, menetapkan target tingkat layanan menurut zona waktu dan pusat bisnis, mengotomatiskan aturan eskalasi untuk mengirim pemberitahuan tentang pelanggaran SLA dan banyak lagi.

Katalog Layanan Terpadu

Dengan Katalog Layanan Terpadu, Anda dapat dengan mudah menyederhanakan semua permintaan dan pengiriman layanan Anda dengan mulus dari satu antarmuka yang intuitif dan modern.

Anda dapat menyiapkan aturan bisnis bersama dengan otomatisasi alur kerja untuk penugasan agen, pemicu pemberitahuan tepat waktu berdasarkan aturan, prioritas permintaan, penyesuaian tingkat item layanan, dan banyak lagi.

Fitur ini juga memungkinkan Anda untuk mengubah citra katalog layanan agar sesuai dengan kebijakan bisnis Anda dengan mengonfigurasi bidang berdasarkan kebutuhan departemen dan anggota tim. Anda dapat menyusun strategi pembelian dan alokasi dana dengan menganalisis wawasan ketersediaan layanan, mempersonalisasi pengalaman pengguna akhir, dll.

Manajemen Peringatan

Otomatiskan operasi TI Anda dengan menyatukan peringatan dari semua alat pemantauan yang berbeda untuk mengurangi waktu henti layanan.

Dengan alat manajemen peringatan Freshservice, Anda dapat mengkonsolidasikan serta menganalisis berbagai pemberitahuan, mengidentifikasi peringatan penting, mengarahkan insiden ke agen atau tim yang tepat, meminimalkan waktu rata-rata untuk tingkat resolusi menggunakan mesin Freddy AI, secara otomatis memperbarui tingkat keparahan peringatan berdasarkan yang baru pemberitahuan, dll,

Pusat Orkestrasi

Anda memiliki kemampuan untuk menerapkan, memantau, serta meningkatkan otomatisasi alur kerja dengan berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menginstal aplikasi yang diperlukan dan menjalankannya di dalam automator alur kerja. 😊

Manajemen SaaS

Alat Manajemen SaaS memberikan tampilan 360 derajat dari aplikasi SaaS Anda dan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkannya menggunakan tindakan berbasis data yang sesuai.

Anda dapat menggunakan pengiriman layanan terintegrasi untuk mengamankan alokasi dan pemeliharaan SaaS, mengotomatisasi serta menskalakan proses ujung ke ujung dengan memasangkan alur kerja dengan aplikasi orkestrasi, dan banyak lagi.

Freshservice – Paket Harga

Setelah Anda mendaftar untuk uji coba 21 hari gratis, Anda memiliki akses tak terbatas ke semua fitur Freshservice. Anda memiliki akses ke empat paket berbayar yang dapat Anda berlangganan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Transaksi pembayaran dapat dilakukan melalui Visa, Mastercard, Discover, American Express, dan PayPal. Anda juga dapat membayar melalui cek atau transfer online untuk kontrak tahunan.

Pemula - Paket tersedia dengan harga $19 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun dan biaya $29 untuk setiap agen per bulan bila ditagihkan secara bulanan. Paket tersebut mencakup fitur-fitur berikut; Manajemen Insiden, Basis Pengetahuan, Portal Layanan Mandiri, Manajemen SLA, Pengotomasi Alur Kerja, Orkestrasi, Beberapa Bahasa Portal, SSL Kustom, Aplikasi Marketplace, dan Aplikasi Seluler.

Rencana "Pemula" bermanfaat serta lebih dari cukup untuk organisasi yang baru memulai operasi mereka atau termasuk dalam kategori usaha bisnis kecil.

Pertumbuhan - Paket "Pertumbuhan" dapat dibeli seharga $49 untuk setiap pengguna per bulan saat ditagih setiap tahun dan seharga $59 per pengguna per bulan saat ditagih setiap bulan. Selain fitur paket "Pemula", itu juga mencakup atribut berikut; Manajemen Pesanan Pembelian, Orientasi Karyawan, Katalog Layanan, Manajemen Aset, Mode MSP, Beberapa SLA, Alur Kerja Persetujuan, Kustomisasi Portal, dan Jam Kerja. Jika organisasi Anda berkembang pesat, ini adalah rencana yang sempurna untuk Anda.

Pro - Paket berlangganan “Pro” berharga $89 per agen per bulan bila ditagihkan secara tahunan dan sebesar $109 per agen per bulan bila ditagihkan secara bulanan. Paket "pro" dilengkapi dengan semua fitur yang dibutuhkan oleh organisasi besar. Seiring dengan semua fungsionalitas paket "Pertumbuhan", Anda memiliki akses ke Manajemen Masalah, Manajemen Lisensi Perangkat Lunak, Manajemen Kontrak, Manajemen Perubahan, Manajemen Proyek, Manajemen SaaS, Manajemen Rilis, dan Manajemen Peringatan.

Perusahaan - Paket ini menawarkan solusi manajemen layanan yang dirancang dan dikuratori secara khusus untuk bekerja secara efisien untuk perusahaan besar. Biayanya $ 109 dan $ 129 untuk setiap agen setiap bulan ketika ditagih secara tahunan dan bulanan masing-masing. Paket berlangganan terdiri dari semua fungsi yang termasuk dalam paket "Pro" bersama dengan fitur eksklusif seperti Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist dan Freddy Virtual Agent di MS Teams dan Slack dengan 2000 saran per bulan per akun.

Layanan Baru – Integrasi yang Didukung

Dalam aspek tinjauan Freshservice ini, kita akan membahas integrasi dan plugin pihak ketiga yang didukung oleh perangkat lunak.

Beberapa integrasi yang didukung secara native oleh Freshservice termasuk Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks dan beberapa lagi. Karena, sebagai perusahaan, Anda mungkin perlu menambahkan berbagai aplikasi, platform ini memang kehilangan integrasi eksternal.

Freshservice – Dukungan Pelanggan

Membahas aspek dukungan pelanggan dari tinjauan Freshservice ini, sangat mengesankan untuk dicatat bahwa Anda memiliki akses ke sumber daya bantuan paling luas dan komprehensif yang pernah ada.

Freshservice menawarkan banyak sumber daya dukungan yang mencakup dokumen API elaboratif, cara memandu, webinar, posting blog, perpustakaan video, studi kasus, akademi, glosarium, lembar data, catatan rilis, dan artikel tentang berbagai solusi. Anda juga memiliki akses ke status sistem yang diperbarui secara berkala, laporan, ebook, tur demo, dan dukungan RemoteIT.

Anda dapat menghubungi tim dukungan Freshservice melalui salah satu opsi berikut; obrolan langsung, tiket dukungan, atau layanan panggilan telepon.

Anda juga dapat menggunakan saluran komunitas serta platform media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube bersama dengan Glassdoor untuk terhubung dengan rekan dan perwakilan.

Kesimpulan – Putusan Akhir

Mengakhiri ulasan Freshservice kami dengan merangkum semua yang telah kami bahas sejauh ini bersama dengan pendapat jujur kami. Platform ini menawarkan banyak alat yang berguna dan cerdas yang dirancang untuk membantu Anda dengan operasi ITSM. Tak perlu dikatakan, Freshservice tidak kekurangan di departemen fitur.

Anda juga menerima dukungan pelanggan yang sangat profesional, luas dan cepat dari perwakilan bersama dengan sumber daya bantuan mandiri yang komprehensif.

Anda mendapatkan keuntungan dari uji coba gratis selama 21 hari, langkah-langkah keamanan yang sangat baik, dukungan berbagai bahasa, integrasi asli dan banyak lagi. Sebaliknya, rencana penetapan harga bisa sangat mahal untuk beberapa organisasi.

Intinya adalah bahwa Freshservices menawarkan fungsionalitas kedudukan tertinggi dan karenanya bernilai setiap sen yang diinvestasikan.