Konten
Jika Anda telah mencari aplikasi pengelolaan pelanggan yang efektif yang telah membuat Anda dan pelanggan Anda tercakup di setiap bidang komunikasi, maka ulasan Freshchat ini mungkin bisa membantu.
Dalam ulasan Freshchat ini kita akan membahas berbagai aspek platform termasuk paket harga, fitur utama, dukungan pelanggan, integrasi, pro dan kontra, dan banyak lagi.
Ikhtisar obrolan baru
Freshchat adalah salah satu dari enam produk utama yang dikembangkan dan dirilis oleh Freshworks Inc selama bertahun-tahun. Platform ini telah dipercaya dan digunakan oleh lebih dari 50,000 perusahaan di seluruh dunia.
Beberapa bisnis populer dan terkenal yang menggunakan Freshchat termasuk BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, dll.
Singkat cerita, Freshchat adalah perangkat lunak perpesanan modern dan intuitif yang dibuat oleh Freshworks untuk membantu Anda mempertahankan basis pelanggan Anda serta secara efektif menangani semua prospek menjanjikan Anda di berbagai bidang komunikasi termasuk situs web Anda, aplikasi seluler, dan beberapa saluran perpesanan lainnya.
Freshchat dirancang dengan pandangan ke depan untuk memberikan pengalaman perpesanan berbasis konteks bisnis di seluruh dunia. Anda memiliki akses ke berbagai fitur canggih dan didukung AI yang membantu Anda mencapai keterlibatan pelanggan yang lebih baik di seluruh divisi penjualan, pemasaran, dan dukungan.
Beberapa fungsi yang tersedia termasuk Kampanye Dalam Aplikasi, Pesan yang Dipicu, Laporan Kinerja, Terjemahan Langsung, Chatbots, Tanggapan Terekam, Informasi Kontekstual, Intel Pengunjung, Perutean Pesan Cerdas, dan lainnya.
Memulai Dengan Freshchat
Untuk dapat menggunakan fitur dan layanan Freshchat, Anda harus mendaftar untuk akun yang sama. Seluruh proses orientasi sangat mudah dan yang perlu Anda lakukan hanyalah mengikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini untuk membuatnya.
- Buka halaman resmi Freshchat dan klik tombol "Uji Coba Gratis" yang ditampilkan di sudut kanan atas halaman beranda.
- Anda dapat mendaftar menggunakan alamat email Anda atau melalui kredensial google.
- Selanjutnya, masukkan nama perusahaan Anda beserta nomor ponsel Anda.
- Setelah selesai mengisi informasi yang diminta, klik tombol "Daftar Gratis".
- Setelah disetujui, Anda akan diarahkan ke akun Anda, Neo Admin Center, tempat Anda dapat menambahkan kontak, mengubah preferensi keamanan, mengaudit log, mengedit detail organisasi, dan banyak lagi.
Baca Juga: Ulasan Freshworks: Apakah Ini Terbaik Untuk Dukungan Pelanggan?
Fitur Utama Freshchat
Meskipun Freshchat menawarkan banyak fitur, kami akan membahas beberapa fungsi utama secara singkat.
1. Saluran Pesan
Platform ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan beberapa aplikasi perpesanan Anda ke Freshchat dan mengelola serta terlibat dengan pelanggan, klien, dan prospek yang menjanjikan dengan mulus.
Freshchat menyediakan kotak masuk terpadu untuk semua saluran termasuk aplikasi obrolan, panggilan, email, dan messenger, KPI tim yang ditingkatkan dengan pengurangan waktu respons yang signifikan, garis waktu pelanggan, dan banyak lagi.
Anda memiliki kemampuan untuk mengotomatiskan balasan ke pertanyaan umum menggunakan bot, menghubungkan antarmuka CRM dan ERP, dll.
2 Chatbots
Dengan freshchat Anda dapat mengatur dan meluncurkan chatbot cerdas untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan menjawab pertanyaan mereka. Anda dapat mengatur API untuk chatbot Anda sehingga mereka dapat mengambil data ke dan dari sistem internal dan aplikasi pihak ketiga, menjalankan tindakan tertentu bergantung pada pemicunya, memperbarui data pelanggan secara otomatis, dan banyak lagi.
Anda memiliki kemampuan untuk membuat laporan untuk memantau dan meningkatkan kinerja bot serta mempersonalisasi pengalaman chatbot untuk pelanggan Anda dengan menyesuaikan berbagai aspek seperti tata letak, warna, bentuk, ukuran, dll.
3. Kampanye
Dengan Freshchat Anda dapat merancang pesan yang imersif dengan bantuan multimedia untuk menarik dan melibatkan pelanggan di aplikasi seluler, situs web, atau saluran lainnya.
Anda dapat membuat alur untuk menargetkan segmen dan mengirimkan pesan berdasarkan pemicu, mengirim email yang didorong oleh niat, menggunakan dasbor untuk menganalisis kinerja kampanye saat ini dan sebelumnya, dan banyak lagi.
Kampanye memungkinkan Anda menjangkau audiens yang ditargetkan melalui dukungan kontekstual, meminimalkan biaya operasi dengan mengurangi volume panggilan, dll.
4. Integrasi Asli
Sekarang, masuk ke bagian integrasi dari ulasan Freshchat ini, platform ini mendukung banyak aplikasi pihak ketiga, plugin, dan API, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut; Google Kalender, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Obrolan Bisnis Apple, Layanan Baru, WhatsApp Business, dan banyak lagi.
Paket Harga Freshchat
Pesan Obrolan Baru
Untuk paket perpesanan, Freshchat memberi Anda akses ke paket gratis bersama dengan tiga opsi paket berbayar lainnya.
Bebas - Freshchat versi “Gratis” tersedia gratis serta memungkinkan Anda mengakses beberapa fitur dasar hingga 100 agen. Anda dapat menggunakan fungsi berikut; Chatbot, Tindakan Massal, Analisis Chatbot, Tampilan Kotak Masuk, Label Percakapan, SDK Seluler, Properti Pengguna, dll.
Pertumbuhan - Paket “Pertumbuhan” dapat dibeli seharga $15 untuk agen per bulan jika ditagih setiap tahun dan $18 jika ditagihkan secara bulanan. Selain semua fitur "Gratis", Anda memiliki akses ke atribut berikut; Hingga 2000 sesi bot gratis per bulan, Aturan Penugasan, Peristiwa & Linimasa Pengguna, Kotak Prioritas, Segmentasi Pengguna, Tanggapan Terekam, Catatan Pribadi, dll.
Pro - Paket “Pro” dapat dibeli seharga $39 atau $47 per agen selama satu bulan jika ditagih secara tahunan dan bulanan. Beberapa fitur tambahan yang dapat Anda akses selain paket “Pertumbuhan” termasuk IntelliAssign, Penjelajahan Bersama, Terjemahan Langsung, Dasbor dan Otomatisasi Lanjutan, Survei dan Laporan CSAT, API Percakapan, dll.
Perusahaan - Anda dapat membelinya seharga $69 atau $83 per agen selama satu bulan bila ditagih secara tahunan dan bulanan. Beberapa fitur eksklusif yang tersedia dalam paket "Perusahaan" mencakup Hingga 5000 sesi bot gratis per bulan, IP dan Domain yang Diizinkan, Otentikasi Pengguna, dll.
Baca Juga: Ulasan ConversioBot: Apakah Chatbot AI Ini Layak?
Multisaluran obrolan segar
Untuk dukungan Multisaluran, Freshchat menawarkan tiga paket berbayar berbeda yang dapat Anda langgani untuk memanfaatkan manfaat fitur pesan dan telepon di berbagai saluran komunikasi dari satu portal terintegrasi.
Pertumbuhan Multisaluran – Biayanya $29 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun dan $35 bila ditagih setiap bulan. Selain semua fitur paket "Pertumbuhan" dari meja dukungan Freshdesk, itu termasuk Lokasi Pusat Data, Tiket, Percakapan, dan Laporan Panggilan, Analisis Chatbot, Manajemen Kontak, hingga 2000 Menit Masuk dan Sesi Bot per bulan, Pembuat Chatbot, dll.
Multisaluran Pro – Anda dapat memilih untuk membayar $59 per agen per bulan atau $71 tergantung apakah tagihan ditagih dengan tenor tahunan atau bulanan. Termasuk semua paket "Pro" dari fitur Meja Dukungan Freshdesk, atribut tambahan mencakup hingga 3000 Menit Masuk dan Sesi Bot per bulan, WhatsApp Business, Laporan Kinerja Tim, Otomatisasi Lanjutan, Pelaporan & Dasbor Kustom, Dukungan Multibahasa, Manajemen Panggilan Lanjutan, Survei & Laporan CSAT dan banyak lagi.
Multisaluran Perusahaan – Itu bisa dibeli seharga $99 atau $119 per agen per bulan secara tahunan dan bulanan. Selain paket Enterprise dari Freshdesk Support Desk, beberapa fitur eksklusif yang disertakan di dalamnya adalah sebagai berikut; hingga 5000 Menit Masuk dan Sesi Bot per bulan, Kotak Pasir, IVR yang mendukung Ucapan, Bot Bantuan Agen, Bot Email, Triase Otomatis, Pemberi Saran Solusi, Pemberi Saran Tanggapan Terkaleng, IP yang Diizinkan, dan banyak lagi. 😍
Mekanisme Keamanan Freshchat
Freshchat mematuhi dan mengikuti beberapa mekanisme dan protokol keamanan tingkat industri untuk menjaga keamanan data bisnis Anda, beberapa di antaranya dibahas di bawah ini.
- Freshchat menjaga keamanan data Anda menggunakan server yang dihosting dari pusat data yang dilindungi melalui pengawasan sepanjang waktu dan kunci biometrik.
- Platform ini berkomitmen pada kepatuhan GDPR dan HIPAA.
- Freshchat mengenkripsi data Anda menggunakan SSL, memungkinkan Anda membuat daftar putih IP yang memungkinkan hanya alamat IP tertentu untuk melewati jaringan Anda, memungkinkan Anda mengamankan akses masuk melalui skrip SSO dan banyak lagi.
- Anda dapat mengatur otentikasi dua faktor sebagai lapisan keamanan tambahan saat mengakses akun Anda.
Dukungan Pelanggan Freshchat
Datang ke dukungan kontak dan aspek sumber daya bantuan dari ulasan Freshchat ini, mari kita lihat apa yang dapat kita akses secara detail.
Dengan Freshchat Anda memiliki ketersediaan dan akses ke sejumlah besar sumber daya swadaya seperti studi kasus, basis pengetahuan yang luas, dokumentasi API, webinar, ebook, alat gratis, tur dan pembaruan produk, perpustakaan video, pusat pembelajaran, posting blog, dan yang sering ditanyakan pertanyaan.
Jika Anda ingin menghubungi tim dukungan Freshchat, Anda dapat melakukannya melalui salah satu opsi berikut; obrolan langsung, email, atau layanan panggilan telepon. Anda juga dapat menghubungi perwakilan dukungan dengan terhubung dengan mereka menggunakan forum sosial seperti Twitter, Medium, YouTube, Facebook, dan LinkedIn.
Pro dan Kontra dari Freshchat
👍 Kelebihan
- Freshchat memiliki antarmuka yang sederhana, terorganisir, dan modern yang sangat mudah digunakan.
- Anda mendapat manfaat dari masa uji coba gratis 21 hari sehingga Anda dapat menilai salah satu paket berlangganan.
- Freshchat menyediakan beberapa fitur berbasis AI untuk membantu Anda mengelola komunikasi dengan klien, pelanggan, dan prospek secara efektif.
- Platform ini menyediakan paket perpesanan gratis selamanya dan memungkinkan Anda untuk menggunakan fitur tertentu yang ditentukan.
- Ketersediaan aplikasi seluler Freshchat untuk pengguna iOS dan Android membantu anggota tim Anda terlibat dengan pelanggan dari mana saja.
Kontra
- Paket harga bisa sedikit mahal untuk bisnis yang kekurangan dana.
- Kurangnya ketersediaan integrasi pihak ketiga asli yang dapat membatasi kemampuan Anda.
Baca Juga: Ulasan Paldesk: Perangkat Lunak Multisaluran & Obrolan Langsung
Kesimpulan – Putusan Akhir
Mengakhiri ulasan Freshchat kami dengan merangkum semua yang telah kami diskusikan sejauh ini beserta kelebihan dan kekurangan dari aplikasi perangkat lunak perpesanan pelanggan.
Dimulai dengan ketersediaan fitur dan fungsionalitas, Freshchat menyediakan banyak alat canggih dan berwawasan luas. Beberapa atribut yang tersedia termasuk saluran perpesanan, chatbots, kampanye, integrasi, perutean, tanggapan terekam dan banyak lagi.
Platform ini menawarkan kepada Anda dua kategori untuk paket berlangganan, yaitu perpesanan dan omnichannel. Anda juga memiliki akses ke masa uji coba gratis 21 hari bersama dengan paket gratis yang terdiri dari fitur-fitur dasar. Anda dapat menggunakan layanan Freshchat mulai dari $15 per pengguna per bulan.
Sejauh menyangkut keamanan, Freshchat telah menutupi semuanya. Ini menggunakan berbagai mekanisme keamanan termasuk SSL, SSO, 2FA, kepatuhan GDPR dan banyak lagi.
Intinya, Freshchat adalah solusi perangkat lunak perpesanan luar biasa yang memungkinkan Anda mencakup semua saluran komunikasi dari satu platform.
Mudah dioperasikan dan digunakan, andal, dan menawarkan dukungan pelanggan yang cepat. Pada sisi negatifnya, harga bisa sedikit mahal untuk sejumlah orang. Namun, Anda harus mencoba berinvestasi di Freshchat.
