Konten
Jika Anda telah berjuang untuk menemukan platform CRM yang sesuai untuk bisnis Anda atau bingung antara Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce, maka Anda berada di tempat yang tepat.
Kedua platform, baik itu Salesforce atau Dynamics 365 menjadikannya perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan teratas semua orang dan untuk alasan yang akan Anda ketahui setelah membaca seluruh panduan ini. ๐
Dalam Dynamics 365 vs Salesforce ini, kami akan menilai kedua platform berdasarkan sejumlah faktor termasuk aspek seperti fitur utama untuk solusi bisnis, antarmuka pengguna, harga & paket, dukungan pelanggan serta pro dan kontra.
Ikhtisar Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 adalah perangkat lunak yang menawarkan solusi bisnis dan diluncurkan oleh Microsoft.
Platform ini menyediakan aplikasi bisnis cerdas yang terhubung untuk aspek-aspek seperti penjualan, layanan, perdagangan, manajemen proyek, sumber daya manusia, dan manajemen rantai pasokan yang membantu Anda menjalankan bisnis secara efisien dan memberikan hasil prediksi yang digerakkan oleh AI.
Dynamics 365 kompatibel dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, memungkinkan add-on, mendukung layanan ERP (Enterprise Resource Planning) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk bisnis dari semua ukuran dan banyak lagi.
Dengan bantuan Dynamics 365, Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dengan klien, memberdayakan kolaborasi tim, dan membuat keputusan yang tepat dengan menyatukan data yang dikumpulkan dari berbagai saluran di mana Anda memiliki akses ke wawasan waktu nyata yang berkelanjutan.
Pro dan Kontra Dynamics 365
๐ Kelebihan
- Dynamics 365 memiliki model lisensi fleksibel yang membuat paket harganya hemat biaya untuk bisnis dari semua ukuran.
- Menawarkan berbagai integrasi, kemampuan otomatisasi alur kerja berbasis AI, dan ekosistem cloud asli untuk memungkinkan Anda terhubung di seluruh organisasi.
Kontra
- Tingkat harga bersama dengan kemampuan add-on bisa sangat mahal.
Ikhtisar Tenaga Penjualan
Salesforce adalah perangkat lunak berbasis cloud sebagai layanan, yang biasa disebut sebagai SaaS. Salesforce adalah platform perintis yang telah muncul sebagai perangkat lunak CRM terkemuka dalam beberapa tahun terakhir ini.
Platform ini menawarkan berbagai alat dan sumber daya revolusioner untuk berbagai departemen bisnis termasuk pemasaran, penjualan, layanan, perdagangan, dan TI.
Dengan bantuan Salesforce, tim Anda dapat mencapai koordinasi tenaga kerja yang tak tertandingi, mengakses dan menganalisis laporan terperinci, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data, menemukan klien potensial & penawaran menarik, melibatkan pelanggan, menyediakan pengiriman operasional dan dukungan yang luar biasa, dan banyak lagi. Anda mendapatkan akses ke fitur cerdas yang terbukti sangat bagus untuk kebutuhan bisnis Anda secara keseluruhan. ๐
Pro dan Kontra Tenaga Penjualan
๐ Kelebihan
- Salesforce mengelola orientasi pelanggannya secara asli sedangkan Trailhead, fasilitas jaringan pendidikan yang tersedia untuk penggunanya adalah salah satu fasilitas terbaik yang disediakan oleh platform.
- Anda memiliki akses ke paket harga yang disesuaikan, laporan analitis, dan wawasan mendetail.
- Platform ini sangat dapat disesuaikan dan menyediakan alat seret dan lepas, fitur UX bawaan, dan otomatisasi yang dapat memenuhi persyaratan bisnis apa pun.
Kontra
- Sebagian besar waktu, satu-satunya keluhan yang dimiliki pelanggan mengenai platform adalah kurva pembelajarannya yang curam.
- Meskipun Salesforce menyediakan solusi bisnis yang skalabel dan fleksibel dengan paket harga, add-on tambahan dapat sedikit menaikkan biaya.
Fitur Utama Tenaga Penjualan
Semuanya bermuara pada manfaat dan fitur yang ditawarkan oleh platform CRM untuk memudahkan penanganan bisnis Anda. Mari kita bahas semua aspek utama dari kedua platform, Salesforce serta Dynamics 365.
Tenaga penjualan Einstein
Salesforce Einstein adalah teknologi kecerdasan buatan komprehensif terbaru yang dirancang untuk manajemen hubungan pelanggan yang motifnya adalah memberikan bantuan online kepada Anda. Pengalaman Salesforce Customer 360 telah ditingkatkan karena adaptasi AI ke pelopor.
Anda dapat menggunakan dasbor aktivitas bawaan, terorganisir, dan intuitif untuk menyinkronkan email dan kalender kerja Anda, memahami tren bisnis, alur, menganalisis laporan analisis bisnis, dll.
Dengan bantuan fitur ini, Anda dapat menemukan peluang prospek potensial, mengakses wawasan terperinci mengenai interaksi masa lalu pelanggan Anda, mengambil tindakan yang tepat untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan, prospek, kasus, menyusun strategi ideal, dan alur kerja untuk kampanye promosi. Ini juga memainkan peran penting dalam memberikan tanggapan yang tepat waktu.
Hubungi Perangkat Lunak Manajemen
Dengan manajemen kontak, Anda dapat melacak dan melihat riwayat pelanggan, menganalisis data sosial pelanggan, memperoleh wawasan orang dalam tentang masalah pelanggan dan prospek, menampilkan konten digital, berkolaborasi lintas organisasi, berbagi dokumen yang relevan, mempersiapkan rapat, dan banyak lagi.
Manajemen Aktivitas
Dengan bantuan fitur manajemen aktivitas, Anda dapat menutup transaksi dari kotak masuk, menghubungkan proses bisnis dengan email melalui integrasi Salesforce, menangkap email untuk memperbarui seluruh tim, menyinkronkan konten Salesforce Anda seperti kontak dan kalender dengan email, mengatur email dan data terkait acara , dll.
Anda juga dapat melihat interaksi pelanggan, menggunakan wawasan yang diperoleh dengan bantuan alat AI, mendorong kesepakatan, dan meningkatkan konversi dari pelacakan email, menyesuaikan tata letak, membuat dan memperbarui informasi CRM.
Timbal Manajemen
Fitur manajemen prospek melacak semua informasi yang terkait dengan prospek CRM Anda untuk membantu Anda mengubahnya menjadi peluang penjualan. Anda dapat mengungkap sumber asli prospek, mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan data turunan, menulis dan melacak email dari solusi CRM, menyiapkan penilaian & perutean prospek otomatis, mengelola kampanye iklan di semua saluran, dll.
UX Petir
Antarmuka dan pengalaman pengguna dianggap sebagai salah satu aspek paling vital dan oleh karena itu, Salesforce menawarkan kerangka kerja berbasis komponen.
Tujuan utama Lightning UX adalah untuk menyederhanakan proses pengembangan aplikasi untuk orang-orang non-teknologi dengan menyediakan alat dan ekstensi yang diperlukan untuk merancang, memperbarui, dan berimprovisasi kepada mereka. Anda dapat membuat dan menyesuaikan antarmuka pengguna aplikasi Anda melalui pembuat seret dan lepas kecuali jika persyaratan bisnis Anda terpenuhi.
Fitur Utama Dynamics 365
Manajemen Aset
Dengan bantuan modul manajemen aset, Anda dapat mengelola dan memelihara semua tugas terkait aset dengan sangat efisien. Ini menangani dan melakukan semua pekerjaan servis peralatan perusahaan seperti mesin produksi dan kendaraan.
Modul ini juga berisi fungsionalitas lanjutan seperti pengendalian biaya, KPI, jurnal & statistik, pelacakan suku cadang, penjadwalan, manajemen perintah kerja, manajemen permintaan, pemeliharaan, manajemen kesalahan, dan pengendalian biaya.
Manajemen Rantai Pasokan
Versi pembaruan rantai pasokan menyediakan inventaris dan logistik yang mencakup pemindaian barcode di fungsionalitas gudang, mencatat konsumsi material pada antarmuka eksekusi lantai produksi dan dengan penambahan fitur yang akan datang seperti peningkatan bahan berbahaya dan pekerjaan pengepakan untuk stasiun pengepakan.
Bagian manufaktur menggabungkan pendaftaran konsumsi bahan dan reservasi di antarmuka pelaksanaan lantai produksi sedangkan departemen perencanaan mencakup optimasi pemeliharaan kalender terpusat, saran untuk mengoptimalkan pasokan yang ada dan menyederhanakan pesanan.
Manajemen data
Modul manajemen data menentukan detail mengenai entitas target, tipe entitas terkait, dan tabel pementasan. Ini memungkinkan Anda untuk mengimpor, mengekspor, templat, mengonfigurasi sumber data, mengonfigurasi ekspor entitas ke database, entitas data, parameter kerangka kerja, pembersihan pementasan, dan banyak lagi.
Awan Terintegrasi
Microsoft Dynamics 365 menyediakan layanan cloud asli yang menyediakan interoperabilitas di berbagai sistem dan mengoptimalkannya untuk pengalaman terbaik. Cloud terintegrasi dengan berbagai aplikasi dan ekstensi seperti Azure, Microsoft 365, dan Power Platform. Fitur ini memungkinkan Anda terhubung dan berkolaborasi dengan orang-orang di berbagai tim, departemen, dan peran serta menyediakan media pertukaran informasi.
Pustaka Aplikasi bawaan
Anda memiliki akses ke templat aplikasi yang dibuat sebelumnya yang membuat seluruh proses pengembangan lebih mudah dan memungkinkan Anda untuk menghubungkan solusi bisnis Anda saat ini dengan Dynamics 365. Anda juga dapat memperluas kemampuan solusi Anda dengan menggunakan sistem, sumber daya, dan alat yang diinduksi AI yang dapat secara signifikan membantu bisnis Anda berkembang.
Harga & Paket Tenaga Penjualan
Salesforce menawarkan paket standar serta yang dipersonalisasi jika Anda menginginkan lisensi untuk berbagai solusi. Perkiraan biaya paket bergantung pada solusi, tingkat lisensi, dan fitur tambahan. Namun, platform tidak mempublikasikan detail harga yang akurat untuk Cloud Marketing dan Commerce.
Awan Penjualan
Penting - Biayanya $25 per bulan dan menawarkan fitur seperti akun, prospek, manajemen kontak & peluang, integrasi email, dan aplikasi seluler khusus.
Profesional - Paket ini berharga $75 dan Anda mendapatkan akses ke perkiraan kolaboratif, pendaftaran prospek & penilaian prospek berbasis aturan.
Perusahaan - Biayanya $150 setiap bulan dan menawarkan alur kerja dan otomatisasi persetujuan sebagai fitur tambahan.
Tidak terbatas โ Dapat dibeli seharga $300 per bulan dan menawarkan fitur eksklusif seperti dukungan prioritas 24/7 dan layanan konfigurasi.
Penjualan & Layanan Cloud โ Harga Paket
Jika Anda membutuhkan solusi bisnis penjualan dan juga layanan, lebih baik Anda menggunakan harga bundel.
Essentials berharga $25, Professional seharga $100, Enterprise seharga $175, dan Unlimited dapat dibeli seharga $325 untuk sebulan per pengguna jika ditagih setiap tahun.
Harga Microsoft Dynamics 365
Penjualan - Sektor penjualan menawarkan empat kategori harga berbeda yang mencakup solusi Sales Professional dengan biaya $65 per pengguna per bulan, Sales Enterprise seharga $95, Sales Premium seharga $135, dan Microsoft Relationship Sales seharga $165 per pengguna per bulan.
Layanan - Solusi Profesional berharga $50, Enterprise seharga $95, Field Service seharga $95, dan bantuan jarak jauh seharga $65 per bulan per pengguna.
Pemasaran - Paket pemasaran dapat dicairkan dengan harga $750 per penyewa per bulan untuk aplikasi Dynamics 365 selanjutnya yang memenuhi syarat sedangkan Anda harus membayar $1,500 per penyewa setiap bulan untuk First Dynamics.
Perdagangan โ Solusi perdagangan berharga $180 per bulan per pengguna dan perlindungan penipuan sebesar $1000.
SDM โ Solusi Sumber Daya Manusia dapat dicairkan hanya dengan $30 per pengguna per bulan (aplikasi Dynamics 365 berikutnya yang memenuhi syarat) atau dengan $120 (aplikasi First Dynamics 365).
Keuangan - Paket solusi keuangan dapat dibeli seharga $180 per pengguna per bulan, dan aplikasi berikutnya yang memenuhi syarat dengan harga $30 per bulan untuk setiap pengguna.
Customer Support
Kedua platform menawarkan layanan dukungan pelanggan yang profesional dan cepat bersama dengan materi bantuan mandiri.
Tenaga penjualan - Menawarkan dokumentasi yang komprehensif, blog, webinar, artikel, demo cerita dampak, proyek, modul, dan Trailhead Academy. Tim dukungan dapat dihubungi melalui formulir umpan balik, obrolan langsung, komunitas Trailblazer, dan tim bantuan. Anda juga bergabung dengan komunitas sosial Salesforce di platform seperti YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram.
Dinamika 365 โ Anda dapat mengakses perpustakaan lengkap dokumentasi teknis, sumber daya pendidikan, blog, pembaruan produk, dan dukungan mitra. Anda dapat membayar tambahan $9 per pengguna per bulan untuk mendapatkan dukungan langsung dari para profesional yang terkait dengan Dynamics 365 dan Power Platform.
Tim dukungan dapat dihubungi melalui obrolan langsung, formulir permintaan, layanan panggilan telepon, dan saluran komunitas. Anda juga dapat bergabung dengan forum sosial seperti Twitter, LinkedIn, YouTube dan Facebook.
Dynamics 365 vs Salesforce โ Kesimpulan Akhir
Mengakhiri Dynamics 365 vs Salesforce kami dengan menyimpulkan semua yang telah kami bahas sejauh ini. Tak perlu dikatakan lagi bahwa Dynamics 365 dan Salesforce adalah dua opsi terbaik yang pernah ada.
Namun, pada akhirnya mana yang lebih baik untuk bisnis Anda bermuara pada satu hal, apa persyaratan bisnis Anda terkait dengan perangkat lunak CRM.
Dynamics 365 menyediakan perangkat yang komprehensif dibandingkan dengan Salesforce termasuk alat yang didukung AI, penerapan di lokasi, wawasan pelanggan yang luas, solusi bisnis untuk setiap vertikal, fleksibilitas harga, dan dukungan pelanggan yang elaboratif.
Sedangkan Salesforce di sisi lain, adalah opsi yang lebih baik jika Anda memerlukan opsi pendidikan pengguna yang lebih baik, bantuan UX, perkiraan yang didorong oleh AI bersama dengan solusi bisnis yang kuat, cobalah Salesforce.
