Clár ábhair
Tá Salesforce agus Freshworks ar dhá cheann de na hardáin CRM is mó tóir agus tóir faoi láthair. Ach conas a roghnaíonn tú an ceann ceart do do ghnó?
Ná bíodh imní ort, rachaidh an t-athbhreithniú Freshworks vs Salesforce seo i ngleic le do chuid ceisteanna go léir tríd an bhfaisnéis ábhartha a sholáthar duit maidir le gnéithe éagsúla.
In athbhreithniú Freshworks vs Salesforce beimid ag rátáil an ardáin ar roinnt fachtóirí lena n-áirítear cur chuige Freshworks vs Salesforce, struchtúr praghsála, príomhghnéithe, éascaíocht úsáide, tacaíocht teagmhála agus go leor eile. 😍
Freshworks Forbhreathnú
Seolta i 2010, saothair úra tá a cheanncheathrú i San Mateo, California. Tá 13 ionad oibriúcháin domhanda ag an ardán agus freastalaíonn sé ar níos mó ná 50,000 cuideachta ó níos mó ná 120 tír.
Forbraíonn agus seachadann sé bogearraí mar sheirbhís (SaaS) atá deartha do gach roinn, ó TF, go díolacháin, seirbhís do chustaiméirí, go dtí Acmhainní Daonna agus margaíocht.
Díríonn SaaS Freshworks ar eispéireas níos fearr a sholáthar do chustaiméirí agus d’fhostaithe mar go bhfuil sé tógtha d’úsáideoirí deiridh trí na seirbhísí a dhéanamh inacmhainne chomh maith le cur i bhfeidhm tapa. Tá seirbhísí Freshworks in úsáid ag gnólachtaí éagsúla lena n-áirítear Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, etc.
I measc cuid de na feidhmiúlachtaí a mbeifear ag súil leo ó Freshworks tá Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí, Bainistíocht Seirbhíse TF, Córas Rianaithe Iarratasóra, Ticéadú, Uathoibriú Díolacháin & Margaíochta, Tuairisciú & Anailísíocht, Suite Optamaithe Tiontaithe, Bainistíocht CLS, agus go leor eile.
Forbhreathnú Salesforce
Bunaithe i 1999, tá ceanncheathrú Salesforce i San Francisco, CA. Ag feidhmiú ar fud tíortha éagsúla, tá seirbhísí Salesforce ar fáil ar fud an domhain.
Tá Salesforce ar cheann de na hardáin CRM atá chun tosaigh sa tionscal a sholáthraíonn réitigh chliste thar aonaid ghnó éagsúla lena n-áirítear margaíocht, díolacháin, seirbhís, tráchtáil agus foirne TF.
Úsáideann níos mó ná 150,000 cuideachta Salesforce as a gcuid oibríochtaí gnó, cuid acu sin Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact, agus níos mó.
Tá pobal cuimsitheach á óstáil ag Salesforce ar a dtugtar “Trailblazers” ina bhfuil níos mó ná 10 milliún nuálaithe, múnlaithe pobail agus daoine a chuireann isteach orthu.
Cuidíonn Salesforce leat teacht ar chliaint ionchasacha, margaí a thiomáint chuig tiontuithe, caidreamh custaiméara a chothú, cliaint atá ann cheana a choinneáil, sonraí an chustaiméara a eagrú, féachaint ar fhaisnéis ionchais, agus go leor eile. Déanann an t-ardán speisialtóireacht i Néalríomhaireacht Fiontraíochta agus i mBainistíocht Caidrimh le Custaiméirí.
I measc cuid de na feidhmiúlachtaí a mbeifear ag súil leo a chabhróidh leat go mór tá Bainistíocht Teagmhála, Bainistíocht Luaidhe, Salesforce Einstein, Bainistíocht Deiseanna, Uathoibriú Próisis, Comhoibriú Díolacháin, Bainistíocht Píblíne Agus Réamhaisnéise, Bainistíocht Gníomhaíochta, etc.
Chomh maith leis sin Léigh: Dinimic 365 vs Salesforce: Cén CRM is fearr leat?
Cur Chuige Freshworks
Is é atá i Freshworks ná réiteach bogearraí néal-bhunaithe atá deartha agus forbartha d’úsáideoirí deiridh. Le Freshworks gheobhaidh tú rochtain ar chomhéadan úsáideora aontaithe chun éifeachtúlacht oibre, sreafaí oibre uathoibrithe, forbairt tapa agus imscaradh gan réitigh cód a mhéadú, tacaíocht do chustaiméirí omnichannel ar éileamh agus go leor eile. 😊
Cuireann an t-ardán réitigh ar fáil do gach aonad gnó eadhon Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice, agus Freshteams.
Príomhghnéithe Freshworks
Uathoibriú AI-Powered
Leis an ngné seo is féidir leat do thascanna athchleachtacha láimhe go léir a uathoibriú, sreabhadh oibre a shruthlíniú thar aonaid ghnó éagsúla, ticéid a shannadh do na gníomhairí is oiriúnaí bunaithe ar scagairí, spleáchais ticéad a bhainistiú go héifeachtach, tacú le feidhmiúlacht an bhosca gainimh agus é a shioncronú le táirgeadh beo, teagmhálaithe a chatagóiriú bunaithe ar ábhartha. critéir, etc.
Le gur féidir le sreafaí oibre sraith gníomhartha cuí a ghníomhachtú, is féidir leat truicear fógraí a shocrú bunaithe ar rialacha gnó, saincheapadh leibhéal na míre seirbhíse, beartú tosaíochta iarratais agus tuilleadh
Catalóg Seirbhíse Aontaithe
Ligeann an fheidhmiúlacht seo duit d'iarratais agus do sheachadtaí seirbhíse go léir a shruthlíniú chun iad a oibriú ó chomhéadan amháin.
Le catalóg seirbhíse aontaithe is féidir leat rialacha gnó agus uathoibriú sreafa oibre a chruthú, taithí úsáideora deiridh a phearsantú, catalóg na seirbhíse a athbhrandáil chun freastal ar do bheartais ghnó, cistí a leithdháileadh tar éis anailís a dhéanamh ar léargais infhaighteachta seirbhíse, agus go leor eile. 😚
Freddy AI
Tá Freshworks faoi thiomáint ag cúntóir AI-tiomáinte ar a dtugtar Freddy. Soláthraíonn sé léargais ar fud thuras an chustaiméara, molann sé na chéad ghníomhartha cuí eile tar éis anailís a dhéanamh ar mhargaí, aimsíonn sé teagmhálaithe ardtosaíochta ag baint úsáide as scóráil thuarthach.
Cuidíonn sé leat freisin treoraí ardchaighdeáin a aithint, cuireann sé tuarascálacha ar fáil a ligeann duit cinntí a bhfuil tacaíocht sonraí acu a dhéanamh, deiseanna díolacháin agus ioncaim amach anseo a thuar, d’fhás díolacháin a rianú, déanann sé comhráiteanna do do shuíomh Gréasáin a uathoibriú, etc.
Cumarsáid Insuite
Tá Freshworks comhtháite le cumais néal-teileafónaíochta trínar féidir leat caidrimh le custaiméirí a thobchumadh agus a chothú, rud a threisíonn tiontuithe. Is féidir leat ceangal agus dul i ngleic le do chustaiméirí chomh maith le hionchais ag baint úsáide as ríomhphost, teileafón agus comhrá.
Ligeann sé duit glaonna a mhaslú, comhráite a thaifeadadh le hionchais, coinne leantach a sceidealú, ionchais deighleogacha ar bhonn idirghníomhaíochtaí roimhe seo agus níos mó.
Il-airgeadra & Il-teanga
De réir mar a fhásann gnólacht, teastaíonn athruithe ar an CRM agus ní mór é a choigeartú chun freastal ar riachtanais an tráth sin. Ligeann Freshworks do ghnólachtaí feidhmiú thar réigiúin éagsúla le tacaíocht iltheanga agus il-airgeadra.
Is féidir leat idirbhearta domhanda a bhainistiú agus cumhacht an uathoibrithe a ghiaráil chun monatóireacht a dhéanamh ar rátaí malairte airgeadra agus luachanna déileála a thiontú go huathoibríoch go bunairgeadra do chuntais.
Is féidir leat do CRM a shaincheapadh freisin trí theanga chuntais a shocrú do d'eagraíocht ar fad, nó trí chuntas úsáideora áirithe. 😉
Chomh maith leis sin Léigh: Mol Margaíochta Hubspot vs Scamall Margaíochta Salesforce
Cur Chuige Salesforce
Is bogearraí CRM néalbhunaithe é Salesforce a sholáthraíonn réitigh thar ranna gnó éagsúla. Is ardán comhtháite é atá feistithe le huirlisí cliste a sholáthraíonn feachtais mhargaíochta phearsantaithe, a uathoibríonn sreafaí oibre, a spreagann gníomhartha réamhchinnte, a fhreagraíonn do cheisteanna custaiméirí thar ilbhealaí, a thugann tosaíocht do chinn, a thairgeann anailís an-mhionsonraithe agus go leor eile.
Príomhghnéithe Salesforce
Salesforce Einstein
Ligeann Salesforce Einstein duit aipeanna faoi thiomáint AI a chruthú agus a dhearadh agus feidhmíonn sé mar chúntóir cliste. Tugann Salesforce Einstein AI chuig leantóirí agus déanann sé dearcadh Custaiméara 360 i bhfad níos éifeachtaí.
Tá rochtain agat ar léargais mhionsonraithe ar idirghníomhaíochtaí do chustaiméirí san am a chuaigh thart, is féidir leat treoracha agus cásanna a chur in ord tosaíochta duit agus feachtais phoiblíochta phearsantaithe a sholáthar.
Soláthraíonn Einstein painéal gníomhaíochta iomasach, aithníonn sé mórdheiseanna forbartha gnó, aithníonn sé treochtaí gnó chomh maith le píblínte, cumasaíonn sé do sheirbhísí rannpháirtíochta custaiméara de réir mar a sanntar róbónna chun freagraí a sheachadadh, laghdaítear am freagartha, luamhálann sé cumhacht aitheantais íomhá, sioncraíonn sé ríomhphost agus féilire go huathoibríoch. agus go leor eile.
Bainistíocht Gníomhaíochta
Ligeann bainistíocht gníomhaíochta duit próisis ghnó a nascadh trí chomhtháthaithe Salesforce, ligeann sé duit dúnadh a thabhairt do mhargaí ón mbosca isteach, do shonraí Salesforce a shioncronú ar nós teagmhálaithe, féilirí agus ríomhphoist chomh maith le sonraí a bhaineann le himeachtaí a eagrú.
Is féidir leat cinntí bunaithe ar shonraí a dhéanamh ó na tuarascálacha anailíse, tiontaithe a threisiú ó rianú ríomhphoist, agus leagan amach a shaincheapadh.
Bogearraí bainistíochta teagmhála
Teastaíonn níos mó ná scarbhileoga uait chun teagmháil a bhainistiú go héifeachtach. Le bainistíocht teagmhála Salesforce is féidir leat anailís a dhéanamh ar shonraí custaiméara ríthábhachtacha, stair do chustaiméirí a rianú ó theagmháil go conradh, comhoibriú ar fud na heagraíochta, doiciméid ábhartha a roinnt, anailís a dhéanamh ar léargais dhian ar ionchais agus ar shaincheisteanna custaiméirí, ábhar digiteach a fhoilsiú, sceidealú agus ullmhú le haghaidh cruinnithe agus an oiread sin. níos mó.
Bainistíocht Píblíne agus Réamhaisnéise
Ligeann an ghné seo infheictheacht fíor-ama do do réamhaisnéisí agus soláthraíonn sé radharc comhtháite ar do phíblíne iomlán, cuireann sé léargais le tacaíocht AI ar fáil do chinntí sonraí-tiomáinte, sainaithin agus líomhnaítear margaí is geallta le scagairí tapa agus KPIanna as an mbosca, ligeann sé duit rochtain a fháil ar thuairiscí bunaithe. ar threochtaí agus go leor eile.
Comhtháthaithe Tacaithe
Ag teacht ar an rannán feidhmchláir tríú páirtí tacaithe den athbhreithniú Freshworks vs Salesforce seo, ní mór a thabhairt faoi deara go bhfuil an dá ardán ag luí le go leor aipeanna. Tá na sonraí maidir leis an gcéanna tugtha thíos.
saothair úra
Cuireann an t-ardán tonna de chomhtháthú ar fáil ar a App Marketplace. I measc cuid de na feidhmchláir agus breiseán tríú páirtí a fhaigheann tacaíocht dhúchasach tá Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch agus níos mó.
Salesforce
Cuireann Salesforce leabharlann aip chuimsitheach ar fáil freisin, cuid acu mar a leanas; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Airgeadas agus Oibríochtaí, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral agus níos mó. 😘
Chomh maith leis sin Léigh: ThriveCart vs WooCommerce: Cé acu ceann ar cheart duit a bheith páirteach ann?
Praghsáil & Pleananna
Múnla Praghsála Freshworks
Braitheann an struchtúr praghsála ar tháirge aonair Freshworks ach tá rochtain agat ar thréimhse trialach saor in aisce 21 lá.
Úra úr
Deasc Tacaíochta - Is féidir leat an leagan saor in aisce nó aon cheann de na pleananna íoctha a úsáid. Cosnaíonn pacáiste “Fás” $15, cosnaíonn “Pro” $49 agus cosnaíonn “Fiontar” $79 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille bliantúil air.
Freshsales
Is féidir leat an leagan saor ó Freshsales a úsáid nó liostáil leis an bpacáiste “Fás” ar $15, “Pro” ar $39 agus “Fiontar” ar $69 in aghaidh an úsáideora gach mí nuair a ghearrtar bille bliantúil air.
Freshmarketer
Tairgeann Freshmarketer leagan saor in aisce chomh maith le trí phlean íoctha eile. Tá an pacáiste “Fás” ar fáil ar $19, “Pro” ar $149 agus “Fiontar” ar $299 ar bhonn míosúil nuair a ghearrtar bille bliantúil air.
Seirbhís úr
Tá rochtain agat ar an bplean “Tosaithe” ar $19, “Fás” ar $49, “Pro” ar $89 agus “Fiontar” ar $109 in aghaidh an ghníomhaire ar bhonn míosúil nuair a dhéantar bille bliantúil air.
Samhail Praghsála Salesforce
Tairgeann an t-ardán ceithre struchtúr praghsála éagsúla le haghaidh díolacháin agus scamall seirbhíse, eadhon, Essentials, Professional, Enterprise and Unlimited.
Bunús - Cosnaíonn sé $25 in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa agus tairgeann sé gnéithe cosúil le teagmháil, bainistíocht cuntais, luaidhe & deis, comhtháthú ríomhphoist agus aip shoghluaiste Salesforce duit.
Gairmiúil - Is féidir é a cheannach ar $75 in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa. Chomh maith leis na gnéithe Essentials tá rochtain agat ar phríomhchlárú & scóráil bunaithe ar rialacha agus réamhaisnéis chomhoibríoch.
Fiontar - Is féidir an plean a shuibscríobh ar $150 gach úsáideoir ar feadh míosa agus tá rochtain agat ar fheidhmiúlachtaí breise ar nós sreabhadh oibre agus uathoibriú ceadaithe.
Gan teorainn - Cosnaíonn an plean $300 do gach úsáideoir ar bhonn míosúil agus soláthraíonn sé rochtain duit ar ghnéithe eisiacha cosúil le seirbhísí cumraíochta agus tacaíocht tosaíochta 24/7.
Éasca le Úsáide
Ag déanamh comparáide idir Freshworks agus Salesforce éascaíocht inúsáidte, tá an bua ag Freshworks in aghaidh na catagóire seo go haonarach. Tá an dá an CRM cuireann bogearraí uirlisí thar a bheith tábhachtach, cliste agus iomasach ar fáil, ach is mór an difear idir cé chomh héasca agus is féidir leat iad a úsáid chun leasa do ghnó. 😇
Tá nós imeachta oibre sách simplí ag Freshworks i gcomparáid le Salesforce áit a bhféadfadh oiliúint ghairmiúil a bheith ag teastáil uait roimh ré chun na seirbhísí a ghiaráil le haghaidh do chuid oibríochtaí gnó.
Tacaíocht do Chustaiméirí
Ag plé na gné tacaíochta do chustaiméirí den athbhreithniú Freshworks vs Salesforce seo, ba chóir go mbeadh a fhios agat go dtugann an dá ardán cúnamh gairmiúil chomh maith le cúnamh tapa.
saothair úra
Cuireann an t-ardán acmhainní féinchabhrach cuimsitheacha ar fáil ar nós bonn eolais mionsaothraithe, postálacha blag, acadamh, leabharlann físeáin, cás-staidéir, stádas córais, tuarascálacha, ríomhleabhair, etc.
Chun teagmháil a dhéanamh leis an bhfoireann tacaíochta is féidir leat teagmháil a dhéanamh leo trí ghlao gutháin nó trí thicéad tacaíochta a chur isteach. Ceangail le do chomhghleacaithe trí chainéal pobail agus bí páirteach i Freshworks ar ardáin na meán sóisialta ar nós Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube agus Glassdoor chun fanacht cothrom le dáta.
Salesforce
Cuireann an t-ardán doiciméadú dí-ráile, blaganna tiomnaithe, seimineáir gréasáin, ailt fhairsing, taispeántais, scéalta tionchair, modúil tionscadail, agus Trailhead Academy ar fáil.
Is féidir teagmháil a dhéanamh le foireann tacaíochta Salesforce trí chomhrá beo, foirm aiseolais, pobal Trailblazer agus foireann cúnaimh. Is féidir leat nascadh leo freisin ar fhóraim shóisialta mar Youtube, Facebook, Twitter, LinkIn agus Instagram.
Léirmheasanna Custaiméirí Freshworks
Tá sé á úsáid ag an bhfoireann díolacháin iomlán lena n-áirítear an fhoireann tacaíochta. Tá ár dtairseach tacaíochta ceangailte freisin le Freshsales ionas gur féidir linn ár dtairiscintí a shaincheapadh de réir riachtanas an chustaiméara (Athbhreithniú Iomlán)
Tá lucht saothair óg agus dinimiciúil ag Freshworks (Athbhreithniú Iomlán)
Chuir loch sonraí intí Freshdesk sonraí ar fáil le haghaidh próiseála agus grinnscrúdú, ach bhí na sonraí neamhiomlán agus deacair a anailísiú agus a thuiscint gan chúlra innealtóireachta (Athbhreithniú Iomlán)
Léirmheasanna Custaiméirí SalesForce
Tá an comhéadan úsáideora an-ghlan agus simplí agus ní thógann sé ach beagán ama athruithe a dhéanamh agus rud éigin a thaispeáint. (Athbhreithniú Iomlán)
Mar gheall ar chórais ar leithligh Salesforce a rith, bhí níos mó i gceist le costais ceadúnais a íoc. (Athbhreithniú Iomlán)
úsáid Salesforce ar feadh 2 bhliain i neamhbhrabúis. Is cuimhin liom go raibh an t-aistriú creagach, ach bhí an táirge 10,000x níos fearr ná an córas shitty a d'úsáid muid. Tá an CRM seo lán le earraí maithe agus tá sé iomasach nuair a bhíonn tú oilte. (Athbhreithniú Iomlán)
Conclúid – Deir Deiridh
Níl aon fhreagra teibí ar a bhfuil ardán CRM níos fearr, áfach, tá freagra ann ar féidir le ceann amháin den dá sheirbhís seo cabhrú leat agus le do ghnó níos mó.
Téigh ar aghaidh le Freshworks más mian leat eispéireas cairdiúil do thosaitheoirí, deais iomasach agus nua-aimseartha, níos lú cuar foghlama chun tús a chur le hoibríochtaí iarbhír agus réitigh lántrealmhaithe in ionad breiseáin a cheannach.
Is rogha iontach é Salesforce duit má tá seirbhísí ag leibhéal an fhiontair uait, ná bíodh imní ort an t-ardán a fhoghlaim ar dtús agus má tá tú réidh le dul i mbun oiliúint ghairmiúil agus más mian leat pacáistí feidhmiúlachta breiseán a cheannach de réir do riachtanais ghnó.
