Clár ábhair
Is iad na custaiméirí, na daoine a bhfuil suim acu sna rudaí a dhéanann tú agus a cheannaíonn tú ar deireadh thiar, an rud a dhéanann fíor-rath ar fhiontar gnó.
Ní gá a rá, mar sin, ceann de na gnéithe is ríthábhachtach d'aon ghnó ná an bonn custaiméirí.
Teastaíonn straitéis agus acmhainní cearta uait trínar féidir leat do tháirgí agus seirbhísí a chur chun cinn, buzz a chruthú chun aird a fháil, dul i ngleic le hionchais, bonn custaiméirí dílse a choinneáil agus go leor eile.
Tá tonna de bhogearraí tacaíochta custaiméara ag éileamh go gcuidíonn siad go héifeachtach leat teagmháil a dhéanamh le custaiméirí agus a gcuid riachtanas a shásamh, ach cé chomh fiúntach is atá na seirbhísí seo. 😚
Mar sin féin, tá Freshworks ar cheann de na hardáin a bhfuil aithne mhór orthu, atá ar thús cadhnaíochta sa tionscal agus atá an-iontaofa maidir le coinneáil agus tacaíocht do chustaiméirí. San athbhreithniú seo ó Freshworks, beimid ag clúdach gnéithe éagsúla den ardán mar aon leis an forbhreathnú gairid.
I measc cuid de na fachtóirí ar a mbeimid ag rátáil an ardáin tá príomhghnéithe, táirgí, struchtúr praghsála, meicníochtaí slándála, acmhainní tacaíochta, seirbhísí teagmhála agus go leor eile.
Cad is Freshworks ann?
Arna sheoladh in 2010 ag Girish Mathrubootham agus Shan Krishnasamy mar Freshdesk, rinneadh é a athbhrandáil níos déanaí chuig Freshworks in 2017. Agus a cheanncheathrú i San Mateo, California, oibríonn Freshworks ó 13 shuíomh domhanda chun freastal ar a gcuid custaiméirí ar fud an domhain.
Díríonn Freshworks ar bhogearraí a fhorbairt agus a sheachadadh mar sheirbhís (SaaS) atá deartha le húsáid ag gach duine ó TF, go seirbhís do chustaiméirí, ó dhíolacháin, go margóirí agus Acmhainní Daonna. Tá na bogearraí tógtha le haghaidh úsáideoirí deiridh, tá sé inacmhainne, agus tapa le cur i bhfeidhm.
Cé gur le seirbhísí taithí tacaíochta custaiméara amháin a cuireadh tús leo, tá uirlisí díolacháin agus CRM curtha leo chomh maith le gnéithe margaíochta chun taithí gan uaim a sholáthar do chustaiméirí agus d’fhostaithe.
Seachas bogearraí tacaíochta custaiméara, cuireann an t-ardán saineolas ar fáil freisin i réimsí ar nós Deasc Chabhrach, Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí, Bainistíocht Seirbhíse TF, Web 2.0, Córas Ticéad Tacaíochta Bunaithe ar an nGréasán, Córas Rianaithe Iarratasóirí, Uathoibriú Díolacháin & Margaíochta agus Suite Leasaithe Tiontaithe.
Úsáideann níos mó ná 50,000 cuideachta ó níos mó ná 120 tír ar fud an domhain SaaS Freshworks chun eispéireas níos fearr do chustaiméirí agus d’fhostaithe a chumasú. Réitíonn na réitigh SaaS a thairgtear fadhbanna casta gnó do chuideachtaí de gach méid.
I measc cuid de na heagraíochtaí atá ag baint úsáide as seirbhísí Freshworks tá Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes agus go leor eile. Fan go dtí deireadh an athbhreithnithe seo ó Freshworks le tuilleadh eolais a fháil faoin ardán agus a gcuid seirbhísí.
Táirgí Freshworks & Príomhghnéithe
Tairgeann an t-ardán raidhse gnéithe atá úsáideach do ghnéithe éagsúla de ghnó lena n-áirítear díolacháin, margaíocht agus tacaíocht do chustaiméirí.
Tá a dtréithe eisiacha féin ag gach táirge Freshworks a sheoltar. Mar sin féin, ná déanaimis ach plé a dhéanamh ar phríomhfheidhmiúlachtaí agus buntáistí na dtáirgí a thairgeann an t-ardán sa chuid seo d'athbhreithniú Freshworks.
Úra úr
Is éard atá i Freshdesk ná réiteach tacaíochta custaiméara omnichannel ar éileamh a ailíníonn d’oibríochtaí deisce cabhrach gan uaim. Le Freshdesk is féidir leat na tascanna athchleachtacha laethúla a uathoibriú chun am a shábháil, comhoibriú idir foirne a shruthlíniú, comhráite bríoch agus tarraingteach a éascú le hionchais agus le custaiméirí. Is iad seo a leanas príomhghnéithe Freshdesk. 😍
Ticéadú - Cuidíonn an córas ticéadaithe a thairgeann Freshdesk leat tosaíocht a thabhairt do thicéid de réir na heochairfhocail, iad a shórtáil agus a shannadh. Is féidir leat cumhacht do fhoireann a ghiaráil chun an t-eispéireas custaiméara is fearr riamh a sheachadadh. Ligeann Bosca Isteach Foirne duit ticéid a scagadh agus iad a shannadh do ghníomhairí ar leith.
Is féidir leat a fheiceáil cé eile atá ag féachaint ar thicéad ar leith agus ag freagairt dó, sábháil freagraí ar cheisteanna coitianta ar thicéad, amhairc ar thicéad saincheaptha, cumasc ticéid leis na saincheisteanna gaolmhara le chéile agus go leor eile. Is féidir leat úinéireacht ticéid a roinnt agus a roinnt gan infheictheacht a chailleadh, naisc chomh maith le ticéid a bhaineann le rian agus nuashonruithe mórchóir a sheoladh chuig na custaiméirí, réimsí ticéad a mholadh go huathoibríoch chun iad a shórtáil i gcatagóirí, etc.
Uathoibriú - Is féidir leat uathoibrithe AI-tiomáinte a úsáid chun do thascanna athchleachtach domhanda a bhainistiú agus sreabhadh oibre a shruthlíniú thar ranna gnó éagsúla. Déanann uathoibriúcháin scanadh trí gach fiosrúchán agus déanann siad gníomhartha ag brath ar fhachtóirí mar cá háit agus cad a rinne siad teagmháil leat agus níos mó.
Is féidir na ticéid a shannadh go huathoibríoch do ghníomhairí ar fhachtóirí mar scileanna, ualach oibre gníomhairí nó go cothrom i measc na foirne ar fad. Tá na uathoibrithe AI-chumhachtaithe a sholáthraíonn Freshdesk éasca le bunú, inscálaithe, solúbtha, tacaíonn siad le hoibreoirí loighciúla illeibhéil, agus bainistíonn siad easnaimh go héifeachtach.
Tuairisciú & Anailísíocht - An fearr leat cinntí a dhéanamh bunaithe ar shonraí do do chuideachta? Forbraíonn agus tacaíonn Freshdesk le cultúr sonraí-stiúrtha agus mar sin tairgeann sé cumais anailíse sárfhorbartha. Is féidir leat tuarascálacha ionsuite agus saincheaptha a ghiaráil ó leabharlanna do do riachtanais ghnó chun straitéisí a dhéanamh maidir le timpeallachtaí inmheánacha agus seachtracha.
Is féidir leat painéal na foirne a phearsantú freisin trí mhéadracht roghnaithe a thaispeáint, fógraí a sheoladh chuig riarthóirí nuair is gá, rochtain a fháil ar shonraí agus léargais gráinneacha agus iad a anailísiú ó áit ar bith ag baint úsáide as aip shoghluaiste, feidhmíocht do ghnó a roinnt le comhoibrithe ábhartha, baill foirne, custaiméirí agus níos mó.
Freshsales
An bhfuil tú ag lorg réiteach margaíochta agus díolacháin uile-i-amháin? Féach ar bith níos faide ná an Freshsales suite. Cuireann sé gnéithe láidre ar fáil chun freastal ar do chuid riachtanas margaíochta ríomhphoist agus CRM go léir a fhorbraítear chun éifeachtacht na bhfoirne díolacháin a uasmhéadú. Áirítear leis na tréithe tábhachtacha de Freshsales ach níl sé teoranta dóibh seo a leanas a thugtar thíos. 😊
Bainistíocht Teagmhála - Tá an cumas agat rochtain a fháil ar thaifid iomlána lena n-áirítear taifid do theagmhálaithe margaíochta agus treoraí díolacháin. Le bainistíocht teagmhála, tá rochtain agat ar radharc 360 céim ar theagmhálaithe lenar féidir leat sonraí a aontú chun feachtais mhargaíochta níos fearr a cheapadh, rannpháirtíocht agus cumarsáid a fheabhsú chun caidreamh custaiméara níos fearr a fhorbairt.
Is féidir leat an t-amlíne gníomhaíochta a úsáid freisin chun anailís a dhéanamh ar idirghníomhaíochtaí ar líne an lucht féachana ar nós gníomhaíochtaí láithreán gréasáin agus ríomhphoist, ionchais céime ag baint úsáide as Scóráil Teagmhála Thuarthach, treoraí agus foirne grúpa a shannadh go huathoibríoch ar bhonn scagairí a shórtáil ar nós na tíreolaíochta, méid na margaí agus níos mó.
Bainistíocht Margaíochta - Áirítear iad seo a leanas ar chuid de na tascanna is féidir a chur i gcrích; monatóireacht agus bainistiú a dhéanamh ar do mhargaí go léir atá ar an bhfód, treoraí a aithint le rátaí comhshó ard, úsáid a bhaint as léargais faoi thiomáint AI chun na bearta cearta a dhéanamh do gach beart, ag comhoibriú gan uaim le foirne éagsúla chun táirgiúlacht níos fearr a bhaint amach, ag bunú píblínte ualaithe chun ioncam a thuar do gach tionscadal, dreasachtaí a bhainistiú d’fhoirne díolacháin éagsúla agus níos mó.
Comhtháthú Ríomhphoist - Tá an cumas agat do chuntais ríomhphoist tríú páirtí a bhainistiú go díreach ó do bhogearraí CRM a chuirfidh ar do chumas r-phoist a chruthú agus a sheoladh le rátaí inseachadta nach ionann iad. Le Freshsales is féidir leat do fheachtais ríomhphoist a sceidealú le seoladh amach ar dháta agus am ar leith, foláirimh fíor-ama a shocrú chun nascadh le cliaint ionchasacha, ríomhphoist a shaincheapadh ag baint úsáide as cód agus teimpléid HTML saincheaptha, seichimh díolacháin a uathoibriú, sreabhadh oibre, feachtais ríomhphoist amach, etc.
Freshmarketer
Cabhraíonn sé leat do ghníomhaíochtaí margaíochta go léir a shruthlíniú agus a uathoibriú chun tiontaithe a mhéadú ag baint úsáide as bealaí éagsúla. Áirítear iad seo a leanas ar phríomhghnéithe Freshmarketer.
Feachtais Ríomhphoist - Tá cead agat ríomhphoist fógraíochta a sheoladh chun teagmháil a dhéanamh le do lucht féachana agus iad a thiontú, na nuachtlitreacha a sheoltar amach go rialta a sceidealú chun oideachas a chur ar do chustaiméirí faoi do tháirgí agus seirbhísí, cuirí imeachta a sheoladh, cumarsáid a dhéanamh trí ríomhphoist chun nuashonruithe a sholáthar dóibh, agus tuilleadh.
Rianú Imeachtaí - Is féidir leat gníomhaíochtaí do theagmhálaithe a rianú, eispéiris in-app a bharrfheabhsú, feidhmíocht an fheachtais mhargaíochta a fheabhsú trí lucht féachana a dheighilt agus a dhíriú de réir a leasanna agus imeachtaí éagsúla, margaíocht lúb dúnta a chumasú, coinneáil a uasmhéadú trí mhonatóireacht a dhéanamh ar do tháirge agus caidrimh le custaiméirí a chothú, etc.
Tuarascálacha Margaíochta - Tá rochtain agat ar na léargais a theastaíonn chun na cinntí cearta a dhéanamh. Is féidir leat liostaí margaíochta ardfheidhmíochta a anailísiú, foinsí tiontuithe a aimsiú agus a aithint, feidhmíocht feachtais a rianú i dtéarmaí rannpháirtíochta, torthaí margaíochta a thomhas ag baint úsáide as tuairiscí doimhne agus níos mó. 😘
Freshworks – Praghsáil & Pleananna
Tá táille éagsúil ar tháirgí éagsúla Freshworks cé go bhfuil trí chritéar praghsála íoctha ag na táirgí seo go léir. Tá sonraí maidir leis an struchtúr praghsála tugtha thíos.
Praghsanna Freshdesk
Tá rochtain agat ar 21 lá de thréimhse trialach saor in aisce agus is féidir leat síntiús a íoc le haghaidh deasc tacaíochta nó seirbhís omnichannel.
Deasc Tacaíochta - Is féidir leat an leagan saor in aisce a úsáid nó liostáil le plean íoctha. Cosnaíonn an pacáiste “Fás” $15, cosnaíonn “Pro” $49 agus cosnaíonn “Fiontar” $79 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille bliantúil air.
Omnichannel - Cosnaíonn an pacáiste “Growth Omnichannel” $29, cosnaíonn “Pro Omnichannel” $59 agus cosnaíonn “Enterprise Omnichannel” $99 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille bliantúil air.
Praghsanna Díolacháin Fresh
Is féidir leat an leagan saor ó Freshsales a úsáid nó liostáil le ceann de thrí leagan íoctha atá ar fáil. Cosnaíonn an pacáiste “Fás” $15, cosnaíonn “Pro” $39 agus cosnaíonn “Fiontar” $69 in aghaidh an úsáideora gach mí nuair a ghearrtar bille bliantúil air.
Praghsanna Freshmarketers
Tairgeann Freshmarketer leagan saor in aisce chomh maith le trí phlean íoctha eile. Tá an pacáiste “Fás” ar fáil ar $19, “Pro” ar $149 agus “Fiontar” ar $299 ar bhonn míosúil nuair a ghearrtar bille bliantúil air.
Slándáil Freshworks
Tá sé tábhachtach do shonraí príobháideacha a chosaint chomh maith le faisnéis íogair uile na gcustaiméirí. Le táirgí Freshworks, is féidir leat do ghnó a mhéadú go han-éasca gan a bheith buartha faoi sheiceálacha slándála trasteorann mar is ardán atá urraithe go domhanda é. Seo a leanas cuid de na bearta slándála agus na meicníochtaí sábháilteachta a dtacaítear leo. 😇
Teastas SSL - Cinntíonn deimhnithe SSL rochtain shlán ar fhaisnéis trí chumarsáid idir brabhsálaithe gréasáin agus freastalaithe a chriptiú.
Síniú Aonair Ar - Is féidir leat do rochtain logáil isteach a shimpliú agus a dhaingniú trí úsáid a bhaint as scripteanna SSO a fhíordheimhníonn úsáideoirí mura n-úsáidtear ach na dintiúir bhailí.
Liosta Bán IP - Is féidir leat cearta rochtana eisiacha a chruthú do bhaill foirne agus gníomhairí trí sheachbhóthar a dhéanamh ar sheoltaí líonra oifige amháin. Cuireann an ghné seo bac ar gach IP atá ag iarraidh rochtain a fháil ar an gcóras ón taobh amuigh den líonra sonraithe.
Cruthaigh ID Úr - Is féidir leat clárú le haghaidh ID úr tiomnaithe a nglactar leis ar fud na gcuntas Freshworks go léir lena n-áirítear Freshsales, Freshconnect, Ionad Teagmhála Freshdesk, Freshmarketer, Seirbhís úr, Freshdesk Messaging, agus Freshteam. Tacaíonn sé seo le seiceáil sábháilteachta saor ó hassle agus cuireann sé aisghabháil rochtana éasca ar fáil ar eagla go n-éagann dintiúir logáil isteach.
Comhlíonadh HIPAA & GDPR - Comhlíonann an t-ardán HIPAA trínar féidir leat sonraí cúram sláinte a stóráil go sábháilte de réir caighdeáin ePHI, freastalaí ríomhphoist saincheaptha a chumrú le haghaidh d’idirbhearta ríomhphoist, cuir réimsí criptithe leis chun sonraí custaiméirí príobháideacha a bhainistiú, etc. Tá an t-ardán feistithe le gnéithe GDPR a ligeann sé duit tascanna a dhéanamh cosúil le próifílí úsáideora deiridh agus gníomhaire a scriosadh nuair a iarrtar sin, sonraí teagmhála, fóraim, ticéid agus níos mó a onnmhairiú, iarratais rochtana sonraí a sheoladh ó chustaiméirí, etc.
Gnéithe Slándála Táirge Breise - Áiríonn sé cosc Seacála Cliceáil, bainistíocht feidhmchlár Gráinneach, ionchódú SHA 256, Criptiú sonraí ar fos, fíordheimhniú JWT le haghaidh APIanna agus maolú scriptithe tras-láithreáin.
Freshworks – Tacaíocht do Chustaiméirí
Ag teacht ar an ngné tacaíochta custaiméara den athbhreithniú Freshworks seo, tá sé tábhachtach a lua go dtugann an t-ardán cúnamh fairsing, gairmiúil agus gasta.
Tá rochtain agat ar acmhainní féinchabhrach cuimsitheacha mionléiritheacha lena n-áirítear blogphoist, seimineáir ghréasáin, treoracha conas, acadamh tiomnaithe, físeáin, leabharlann acmhainní, agus roghanna pobail.
Chun teagmháil a dhéanamh leis an bhfoireann tacaíochta is féidir leat teagmháil a dhéanamh leo trí ghlao gutháin, comhrá beo nó trí thicéad tacaíochta a chur isteach. Is féidir leat nascadh leo freisin ar fhóraim meáin shóisialta.
Conclúid – Fíorasc Deiridh
Ár n-athbhreithniú Freshworks a chumhdach trínár bhfíorasc deiridh a chur in iúl. Cuireann an t-ardán táirgí den scoth ar fáil chomh maith le gnéithe iontacha do ghnéithe gnó lena n-áirítear CRM, Díolacháin, Margaíocht agus Tacaíocht do Chustaiméirí. 😉
Tá na pleananna praghsála inacmhainne go leor i gcomparáid leis na roghanna eile, tá tacaíocht do chustaiméirí gairmiúil, agus tá na seirbhísí éasca le húsáid.
Ar an taobh thíos, áfach, is féidir le hardphleananna táirgí Freshworks a bheith beagán costasach do dhaoine áirithe. Ach, ina iomláine, ónár bpeirspictíocht, is fiú go mór infheistíocht a dhéanamh i Freshworks.
