Clár ábhair
Má tá athbhreithniú macánta Freshservice á lorg agat, ná bí ag súil a thuilleadh.
Ní gá a rá, soláthraíonn Freshservice uirlisí bainistíochta seirbhíse TF atá oiriúnach do chuideachtaí de gach méid.
Is minic a chuirtear Freshservice i gcomparáid le Freshdesk, dhá tháirge éagsúla a d’fhorbair agus a sheol an chuideachta, Freshworks. Mar sin féin, tá níos mó difríochtaí idir an dá cheann acu ná cosúlachtaí, mar is féidir Freshservice a mheas mar leibhéal suas de Freshdesk. 😍
San athbhreithniú Freshservice seo beimid ag dul thar ghnéithe éagsúla de bhogearraí ITSM lena n-áirítear, ach gan a bheith teoranta dóibh seo a leanas; forbhreathnú gairid, príomhghnéithe, cás-staidéir, comhtháthú, praghsáil agus pleananna, acmhainní tacaíochta, sonraí teagmhála agus go leor eile.
Cad is Freshservice ann?
Tá Freshservice ar cheann de na cúig tháirge a sheol Freshworks mar shraith bogearraí chun cabhrú le hoibríochtaí gnó éagsúla a dhéanamh.
Réiteach bogearraí néalbhunaithe atá lántrealmhaithe is ea Freshservice atá deartha agus forbartha chun cabhrú leat le gach ceann de na tascanna a bhaineann le TF do do ghnó.
Iontaofa agus in úsáid ag níos mó ná 40,000 custaiméir, tá Freshservice ar cheann de na bogearraí ITSM is iontaofa i 2022. Is iad cuideachtaí cosúil le RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain cuid de na hainmneacha custaiméirí Freshservice is mó.
Tá comhéadan úsáideora atá éasca le húsáid, iomasach agus dinimiciúil ag Freshservice le haghaidh córas bainistíochta seirbhíse aontaithe gan uaim. Cabhraíonn na bogearraí leat d’éifeachtúlacht oibre a mhéadú agus dá bhrí sin uasmhéadaíonn sé go suntasach an toradh ar infheistíocht le cabhair ó uathoibrithe, ardán comhtháite agus imscaradh tapa.
Le Freshservice tá rochtain agat ar tonna de ghnéithe éagsúla chomh maith le huirlisí cliste a chuidíonn leat a nuachóiriú agus a shimpliú oibriú na bainistíochta seirbhíse TF.
Tá socrú éasca ag an ardán, uathoibrithe cumhachtacha, tacaíocht ilchainéil, cumas fairsing soghluaiste agus margadh aipeanna le haghaidh comhtháthú.
I measc cuid de na feidhmiúlachtaí ar féidir leat a bheith ag súil leis ó na bogearraí réitigh cliste seo tá ITIL, Bogearraí Deasc Seirbhíse, Uirlisí Bainistíochta Teagmhais, Bainistíocht Sócmhainní, Bainistíocht Tionscadail, Bainistíocht SaaS, CMDB Comhtháite, Catalóg Seirbhíse Aontaithe, Bainistíocht Foláirimh, Lárionad Ceolfhoirne, Bainistíocht Saolré Sócmhainní, Bainistíocht Conarthaí, Bainistíocht Punainne Tionscadail, agus go leor eile.
Buntáistí agus Míbhuntáistí Freshservice
👍 Buntáistí
- Comhéadan éasca le húsáid, painéal iomasach, comhtháthú gan uaim, agus ardán cairdiúil do thosaitheoirí.
- Cuireann Freshservice uathoibriú láidir ar fáil agus gan aon sreafaí oibre cód a chuireann deireadh leis an ngá atá le tascanna athchleachtach agus láimhe a dhéanamh agus a mhéadaíonn éifeachtúlacht oibre dá réir.
- Tairgeann an t-ardán gnéithe lasmuigh den bhosca a ligeann duit forbairt agus imscaradh go tapa, seirbhísí imirce a sholáthar, tacaíocht XNUMX uair an chloig, bonn eolais mionsaothraithe agus go leor eile.
- Is féidir leat an t-ardán atá tiomáinte ag AI a ghiaráil chun eispéiris an chustaiméara a aontú agus táirgiúlacht fostaithe a thobchumadh le cabhair ó chomhtháthú tarraing agus titim.
- Tá seirbhís úr ar fáil i dteangacha éagsúla lena n-áirítear Spáinnis, Portaingéilis, Fraincis, Gearmáinis, Iodáilis, Rúisis, Polainnis, Ollainnis, Sualainnis, etc.
👎 Míbhuntáistí
- Cé go dtacaíonn Freshservice le go leor feidhmchlár dúchasach tríú páirtí agus breiseán, níl sé fós i líon na gcomhtháthaithe seachtracha atá i gceist.
- Tairgeann an t-ardán ceithre chineál éagsúla struchtúr praghsála atá deartha chun dul i ngleic le riachtanais agus riachtanais cuideachtaí de gach méid, ach is féidir leis na praghsanna a bheith costasach go leor do ghnólachtaí níos lú.
Freshservice – Nós Imeachta Dul Chun Cinn
Ní thógann sé níos mó ná cúpla nóiméad dul tríd an nós imeachta bordála de chuid Freshservice atá éasca le leanúint.
Chun leas a bhaint as an tairiscint trialach saor in aisce 21 lá de na bogearraí Freshservice ní gá duit a dhéanamh ach clárú le haghaidh cuntas. Déan na céimeanna a thugtar thíos arís chun pas trialach saor in aisce a fháil. 😚
- Téigh go dtí leathanach oifigiúil Freshservice agus cliceáil ar an gcnaipe “Sign Up” ar taispeáint ag an gcúinne uachtarach ar dheis den leathanach baile.
- Ar aghaidh leat, iarrfar ort sonraí a chur isteach mar do chéad ainm dlíthiúil, sloinne, ríomhphost gnó, ainm cuideachta chomh maith le d’uimhir fón póca.
- Nuair a bheidh tú críochnaithe cliceáil ar an gcnaipe “Cruthaigh Cuntas Saor in Aisce”.
- Ar cheadú a fháil atreorófar thú chuig tairseach do chuntais.
- Ó dheais an chuntais is féidir leat tosú trí do dheasc chabhrach a chumrú, an seoladh ríomhphoist tacaíochta a shocrú, cuireadh a thabhairt do chomhpháirtithe foirne agus sonraí riaracháin an chuntais a chur leis.
Freshservice – Príomhghnéithe
Tairgeann an t-ardán neart gnéithe úsáideacha, áfach, sa chuid seo den athbhreithniú Freshservice beimid ag dul thar phríomhghnéithe den réiteach bogearraí.
Bainistíocht ar Theagmhais Mhóra
Is féidir leat teagmhais a stiúradh go cliste le cabhair ó uathoibrithe faoi thiomáint AI agus comhéadan aontaithe chun éifeachtúlacht réitithe teagmhais a thiomáint.
Is féidir leat tacaíocht ilchainéil a chumasú trína bhféadfaidh úsáideoirí deiridh teagmháil a dhéanamh leis an bhfoireann tacaíochta trí ríomhphost, aip shoghluaiste, tairseach féinseirbhíse, Freddy chatbot, siúil suas agus giuirléidí aiseolais.
Bainistíocht CLS
Is féidir leat beartais chomhaontaithe leibhéal seirbhíse (SLA) a chruthú, a chur ar bun agus a bhainistiú a thagann le riachtanais do ghnó agus riachtanais bhaill foirne.
Is féidir leat ticéid a rianú agus a réiteach bunaithe ar thosaíochtaí, spriocanna leibhéal seirbhíse a shocrú de réir crios ama agus ionaid ghnó, rialacha formhéadaithe a uathoibriú chun fógraí a sheoladh faoi sháruithe CLS agus go leor eile.
Catalóg Seirbhíse Aontaithe
Le Catalóg Seirbhíse Aontaithe is féidir leat d’iarratais agus do sheachadtaí seirbhíse go léir a shruthlíniú gan uaim ó chomhéadan amháin, iomasach agus nua-aimseartha. 😘
Is féidir leat rialacha gnó a shocrú mar aon le huathoibrithe sreafa oibre le haghaidh sannadh gníomhairí, truicear fógra tráthúil bunaithe ar rialacha, beartú tosaíochta iarratais, saincheapadh ar leibhéal na míre seirbhíse agus go leor eile.
Ligeann an ghné seo duit freisin catalóg na seirbhíse a athbhrandáil chun freastal ar do bheartais ghnó trí réimsí a chumrú bunaithe ar riachtanais na ranna agus na mball foirne. Is féidir leat na ceannacháin agus an leithdháileadh cistí a straitéisiú trí anailís a dhéanamh ar na léargais infhaighteachta seirbhíse, taithí úsáideora deiridh a phearsantú, etc.
Bainistíocht Foláirimh
Déan d'oibríochtaí TF a uathoibriú trí fholáirimh ó na huirlisí monatóireachta éagsúla go léir a aontú chun aga neamhfhónaimh na seirbhíse a laghdú.
Le huirlisí bainistíochta foláirimh Freshservice is féidir leat fógraí éagsúla a chomhdhlúthú chomh maith le hanailís a dhéanamh orthu, foláirimh chriticiúla a aithint, teagmhais a chur ar aghaidh chuig an ngníomhaire nó an fhoireann cheart, an meán-am go dtí an ráta réitigh a íoslaghdú ag baint úsáide as inneall Freddy AI, leibhéal déine foláirimh a nuashonrú go huathoibríoch ar bhonn nua fógraí, srl,
Ionad Ceolfhoirne
Tá an cumas agat uathoibriú sreabhadh oibre a imscaradh, monatóireacht a dhéanamh air chomh maith le scála suas trí chomhtháthú le hiarratais tríú páirtí. Níl le déanamh agat ach na feidhmchláir riachtanacha a shuiteáil agus iad a agairt laistigh den uathoibritheoir sreabhadh oibre. 😊
Bainistíocht SaaS
Soláthraíonn na huirlisí Bainistíochta SaaS radharc 360 céim ar d’fheidhmchláir SaaS agus cuireann siad ar do chumas iad a bharrfheabhsú trí úsáid a bhaint as gníomhartha cuí arna dtiomáint ag sonraí.
Is féidir leat úsáid a bhaint as seachadadh seirbhíse comhtháite chun leithdháileadh agus cothabháil SaaS a chinntiú, uathoibriú chomh maith le próisis scála go deireadh trí sreafaí oibre a phéireáil le haipeanna ceolfhoirne, agus níos mó.
Freshservice – Pleananna Praghsála
Nuair a chláraíonn tú do thriail saor in aisce 21 lá, tá rochtain neamhshrianta agat ar na gnéithe Freshservice go léir. Tá rochtain agat ar cheithre phacáiste íoctha ar féidir leat síntiús a íoc leo de réir do riachtanais ghnó.
Is féidir na hidirbhearta íocaíochta a dhéanamh trí Visa, Mastercard, Discover, American Express, agus PayPal. Is féidir leat íoc freisin trí sheiceanna nó aistrithe ar líne le haghaidh conarthaí bliantúla.
Tosaitheoir - Tá an pacáiste ar fáil ar $19 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar é go bliantúil agus cosnaíonn sé $29 do gach gníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar é ar bhonn míosúil. Áirítear na gnéithe seo a leanas sa phlean; Bainistíocht Teagmhais, Bonn Eolais, Tairseach Féinseirbhíse, Bainistíocht CLS, Uathoibríoch Sreafa Oibre, Ceolfhoireann, Teangacha Il-Tairseach, SSL Saincheaptha, Aipeanna Margaidh agus Aipeanna Soghluaiste.
Tá an plean “Tosaithe” tairbheach chomh maith le níos mó ná go leor d’eagraíochtaí atá díreach ag tosú lena n-oibríochtaí nó a thagann faoi chatagóir na bhfiontar gnó beag.
Fás - Is féidir an pacáiste “Fás” a cheannach ar $49 do gach úsáideoir in aghaidh na míosa nuair a dhéantar é a bhilleáil go bliantúil agus ar $59 in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille míosúil air. Chomh maith le gnéithe plean “Tosaithe” folaíonn sé na tréithe seo a leanas freisin; Bainistíocht Ordú Ceannaigh, Dul ar Bord Fostaithe, Catalóg Seirbhíse, Bainistíocht Sócmhainní, Mód BPA, Il-SLAanna, Sreafaí Oibre Faofa, Saincheapadh Tairseach, agus Uaireanta Gnó. Ar eagla go bhfuil d’eagraíocht ag fás go tapa, is plean foirfe é seo duit.
Pro - Cosnaíonn an pacáiste síntiúis “Pro” $89 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille air ar bhonn bliantúil agus $109 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar é ar bhonn míosúil. Tá an plean “pro” feistithe leis na gnéithe go léir a theastaíonn ó eagraíocht mhór. Mar aon leis na feidhmiúlachtaí pacáiste “Fás” go léir tá rochtain agat ar Bhainistíocht Fadhbanna, Bainistíocht Cheadúnais Bogearraí, Bainistíocht Conarthaí, Bainistíocht Athraithe, Bainistíocht Tionscadal, Bainistíocht SaaS, Bainistíocht Eisiúna, agus Bainistíocht Foláirimh.
Fiontar - Tairgeann an plean seo réitigh bhainistíochta seirbhíse atá deartha agus coimeádta go sonrach chun oibriú go héifeachtach d’fhiontair mhóra. Cosnaíonn sé $109 agus $129 do gach gníomhaire gach mí nuair a ghearrtar bille ar bhonn bliantúil agus míosúil faoi seach. Cuimsíonn an pacáiste síntiúis na feidhmiúlachtaí go léir atá san áireamh sa phlean “Pro” mar aon le gnéithe eisiacha ar nós Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist agus Freddy Virtual Agent on MS Teams agus Slack le 2000 moladh in aghaidh na míosa in aghaidh an chuntais.
Freshservice – Comhtháthaithe Tacaithe
Sa ghné seo d'athbhreithniú Freshservice, beimid ag dul thar na comhtháthú tríú páirtí agus na forlíontáin a fhaigheann tacaíocht ó na bogearraí.
I measc cuid de na comhtháthú a fhaigheann tacaíocht dhúchasach ó Freshservice tá Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks agus roinnt eile. Ós rud é, mar ghnóthas b'fhéidir go mbeadh ort aipeanna éagsúla a chur leis, ní chailleann an t-ardán comhtháthú seachtrach.
Freshservice – Tacaíocht do Chustaiméirí
Agus an ghné tacaíochta do chustaiméirí den athbhreithniú Freshservice seo á phlé, is díol suntais é a thabhairt faoi deara go bhfuil rochtain agat ar na hacmhainní cabhrach is fairsinge agus is cuimsithí riamh.
Cuireann Freshservice an iliomad acmhainní tacaíochta ar fáil lena n-áirítear doiciméid mhionsaothraithe API, treoracha conas, seimineáir ghréasáin, postálacha blag, leabharlann físeáin, cás-staidéir, acadamh, gluais, bileoga sonraí, nótaí eisiúna agus ailt ar réitigh éagsúla. Tá rochtain agat freisin ar stádas córais nuashonraithe go rialta, tuarascálacha, ríomhleabhair, turas taispeána agus tacaíocht RemoteIT.
Is féidir leat teagmháil a dhéanamh le foireann tacaíochta Freshservice trí cheachtar de na roghanna seo a leanas; comhrá beo, ticéad tacaíochta nó seirbhísí glaonna gutháin.
Is féidir leat an cainéal pobail a úsáid chomh maith le hardáin meán sóisialta ar nós Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube in éineacht le Glassdoor chun nascadh le piaraí agus ionadaithe. 😇
Conclúid – Fíorasc Deiridh
Ag críochnú ár n-athbhreithniú Freshservice trí achoimre a dhéanamh ar gach rud atá clúdaithe againn go dtí seo mar aon lenár dtuairim macánta. Cuireann an t-ardán tonna uirlisí úsáideacha agus cliste ar fáil atá deartha chun cabhrú leat le hoibríochtaí ITSM. Ní gá a rá, níl easpa Freshservice sa roinn gnéithe. 😉
Faigheann tú tacaíocht chustaiméara thar a bheith gairmiúil, fairsing agus tapa ó ionadaithe chomh maith le hacmhainní cuimsitheacha féinchabhrach.
Tá buntáiste agat as 21 lá den triail saor in aisce, bearta slándála den scoth, tacaíocht iltheanga, comhtháthú dúchais agus go leor eile. Os a choinne sin, is féidir leis na pleananna praghsála a bheith costasach go leor do roinnt eagraíochtaí.
Is é bun an scéil go dtugann na Freshservices feidhmiúlachtaí den scoth agus mar sin is fiú gach pingin a infheistiú iontu.
