Clár ábhair
Má tá tú ag cuardach bogearraí seirbhíse do chustaiméirí ar féidir leo cabhrú leat seirbhísí níos tapúla agus níos comhsheasmhaí a sholáthar, comhoibriú trasfheidhmeach a spreagadh idir foirne, táirgiúlacht do ghníomhairí a thiomáint agus níos mó, ansin d'fhéadfadh an t-athbhreithniú Freshdesk seo cabhrú leat.
San athbhreithniú Freshdesk seo, beimid ag clúdach roinnt gnéithe éagsúla lena n-áirítear príomhghnéithe, sonraí praghsála, tacaíocht do chustaiméirí, buntáistí & míbhuntáistí agus go leor eile.
Cad is Freshdesk ann?
Ar cheann de na táirgí go leor forbartha ag an máthairchuideachta Freshworks Inc, seoladh an bogearraí tacaíochta custaiméara darb ainm Freshdesk in 2010. 😉
Amhail an lae inniu, tá an réiteach bogearraí in úsáid ag níos mó ná 50,000 cuideachta, cuid acu lena n-áirítear Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo agus níos mó.
Is bogearraí iomasach, ardleibhéil agus nua-aimseartha é Freshdesk atá deartha chun bogearraí tacaíochta deasc chabhrach atá níos tapúla agus níos comhsheasmhaí a sholáthar. Is féidir an tseirbhís do chustaiméirí a bhainistiú ó chomhéadan ionsuite amháin thar ilbhealaí lena n-áirítear comhrá, teileafón, ríomhphost, WhatsApp Business agus ardáin na meán sóisialta.
Cumhachtaíonn sé agus treisíonn sé táirgiúlacht an ghníomhaire trí dheireadh a chur le gach ceann de na tascanna iomarcacha de láimh agus iad a uathoibriú. Le cabhair ó Freshdesk is féidir leat fáil réidh leis an obair neamhriachtanach agus díriú ar fhadhbanna casta a réiteach.
Tugann Freshdesk rochtain duit ar iliomad tuarascálacha anailíse cuimsitheacha mionsonraithe ar chritéir éagsúla chun feidhmíocht d’fhoireann a rianú.
I measc cuid de na gnéithe ar féidir leat leas a bhaint astu tá Seol Ticéad, Tuarascáil achomair ar Bhileog Ama, Brath Imbhuailtí, Tuairisc Deasc Chabhrach, Freastalaí Ríomhphoist Saincheaptha, Réimsí & Stádas Ticéad, Róil Chustaim, Bosca Gainimh, Loga Iniúchta, Teorainneacha API Insínte, Suirbhé & Tuarascálacha CSAT agus níos mó.
Fan go dtí deireadh an athbhreithnithe Freshdesk seo le go mbeidh a oiread eolais agus is féidir agat ar an réiteach bogearraí seirbhíse do chustaiméirí roimh infheistíocht a dhéanamh ann.
Chomh maith leis sin Léigh: Léirmheas EngageBay: An é an CRM Uile-In-Aon is Fearr é?
Príomhghnéithe Freshdesk
Cé go bhfuil rochtain agat ar neart gnéithe le réiteach bogearraí Freshdesk, is iad seo a leanas cuid de na feidhmiúlachtaí is fearr.
1. Ticéadú
Le cabhair ón gcóras eagraithe ticéad, is féidir leat do thicéid a chur in ord tosaíochta ar bhonn eochairfhocail sonraithe, socrú a dhéanamh agus iad a shannadh do ghníomhairí ar leith.
Is éard atá i gceist le cuid de na tascanna a bhaineann le ticéid is féidir a chur i gcrích le Freshdesk a bheith in ann ticéad ar bith a fheiceáil agus a fhreagairt, freagraí a shábháil ar cheisteanna minice, foláirimh a fháil faoi thicéid nuashonraithe, anailís a dhéanamh ar loga gníomhaíochta an chórais agus an ghníomhaire, radhairc ticéad a shaincheapadh, ticéid a chumasc lena leithéid imní agus níos mó. 😘
Tá an cumas agat úinéireacht na dticéad a roinnt, ticéid a roinnt ina bhfo-thicéid, gach eisiúint ticéad gaolmhar a nascadh agus a choinneáil, ticéid a shórtáil go catagóirí go huathoibríoch agus níos mó.
2. comhoibriú
Spreagann Freshdesk obair foirne agus táirgiúlacht mhéadaithe oibre trí shraith ardghnéithe comhoibrithe a thairiscint chun cabhrú le d’fhoireann oibriú go héifeachtach.
Tá an cumas agat teagmháil a dhéanamh le baill foirne éagsúla thar il-ranna agus páirtithe leasmhara seachtracha chun saincheisteanna casta custaiméara a réiteach trí chomhoibriú i gcomhthéacs agus taifid a choinneáil ar gach idirghníomhaíocht.
Tá cead agat úinéireacht ticéad a roinnt chun an cheist a phróiseáil níos tapúla trí ligean do ghníomhairí iolracha an imní a láimhseáil comhthreomhar lena chéile gan infheictheacht a chailleadh.
Is féidir leat freisin na ticéid a roinnt ina bhfo-thascanna, ag nascadh agus ag nuashonrú stádas saincheisteanna comhchosúla in aon turas, iarratais seirbhíse agus teagmhais a ardú agus níos mó. 😇
3. Uathoibrithe
Soláthraíonn Freshdesk uathoibriú faoi thiomáint AI duit a chuidíonn leat deireadh a chur leis na tascanna iomarcacha láimhe go léir agus do shreabhadh oibre a shruthlíniú thar il-ranna ar mhaithe le feidhmíocht oibre níos fearr.
Ní hamháin go bhfuil na uathoibrithe seo atá á dtiomáint ag AI seo éasca le bunú ach inscálaithe, solúbtha le húsáid oibreoirí loighciúla il-leibhéil, spleáchais a láimhseáil go héifeachtach, agus níos mó.
Déanann uathoibriú Freshdesk scanadh ar gach fiosrúchán nua ó chustaiméirí a thagann isteach agus déanann siad na gníomhartha riachtanacha chun iad a chur in ord tosaíochta, a eagrú agus a shannadh do na gníomhairí cuí.
Cinntíonn an sannadh ticéad uathoibríoch go bhfuil na gníomhairí a shanntar ar bhonn scileanna, ualach oibre nó go cothrom ar fud na foirne ar fad.
4. Tuairisciú & Analytics
Le cabhair ón gcumas tuairiscithe agus anailíse a thairg Freshdesk is féidir leat cultúr oibre bunaithe ar shonraí a bhunú go rathúil agus cinntí loighciúla a dhéanamh chun do chúinsí oibre a fheabhsú.
Tá rochtain agat ar thuarascálacha in-tógtha atá sárfhorbartha chomh maith le tuarascálacha inoiriúnaithe atá ar fáil i leabharlanna Freshdesk. Ligeann sé seo duit tuairiscí cruinne a chruthú ag brath ar do riachtanais maidir le timpeallachtaí gnó seachtracha agus inmheánacha araon.
Tá an cumas agat freisin deais phearsantaithe a fhorbairt gan códú ar bith. Is féidir leat il-mhéadracht a úsáid agus tú ag saincheaptha le haghaidh infheictheachta níos fearr, teachtaireachtaí foláirimh a sheoladh nuair a mheastar go bhfuil gá leo, feidhmíocht thábhachtach gnó a roinnt, monatóireacht a dhéanamh ar shonraí gráinneach ag baint úsáide as feidhmchlár soghluaiste, úsáid a bhaint as scagairí idirghníomhacha chun cuardach a dhéanamh, tarraing & scaoil, druileáil, agus sainroghanna a athrú agus níos mó.
Comhtháthaithe Freshdesk Tacaithe
Tacaíonn na bogearraí le níos mó ná míle comhtháthú tríú páirtí éagsúla. I measc cuid de na feidhmchláir atá comhoiriúnach le Freshdesk agus atá ar fáil ar a mhargadh tá Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify agus níos mó.
Chomh maith leis sin Léigh: Athbhreithniú Freshworks: An Fearr Tacaíochta do Chustaiméirí é?
Struchtúr Praghsála Freshdesk
Agus tú ag teacht ar an ngné phraghsála d’athbhreithniú Freshdesk, is féidir leat an tsraith chuimsitheach de bhogearraí tacaíochta deisce cabhrach a úsáid ar feadh 21 lá saor ó chostas, gan aon eolas cárta creidmheasa a chur isteach.
Is féidir leat aon cheann de na pleananna atá ar fáil a roghnú i measc dhá chatagóir, eadhon, Deasc Tacaíochta agus Omnichannel. Tá na sonraí maidir leis na pacáistí síntiúis ar fad tugtha thíos.
Pacáistí Deasc Tacaíochta
Tá rochtain agat ar phlean saor in aisce mar aon le trí rogha eile do na pacáistí íoctha.
Saor - Ní chosnaíonn sé ort an leagan “Saor in Aisce” de Freshdesk a úsáid, áfach, soláthraíonn sé rochtain ar ghnéithe bunúsacha do suas le 10 ngníomhaire. I measc na bhfeidhmiúlachtaí atá ar fáil duit tá Ticéadú R-phost & Sóisialta, Seoladh Ticéad, Bonn Eolais, Tuairisc Treochta Ticéad agus Suíomh Lárionad Sonraí. 😍
Fás - Cosnaíonn an pacáiste “Fás” $15 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille bliantúil air agus $18 nuair a ghearrtar bille míosúil air. Chomh maith leis na gnéithe “Saor in Aisce” go léir, tá rochtain agat ar na nithe seo a leanas; Aipeanna Marketplace, Uathoibriú, Tuairisc Deasc Chabhrach, SLA & Uair Gnó, Brath Imbhuailte, etc.
Pro - Is féidir leat an pacáiste síntiús “Pro” a cheannach ar $49 nó $59 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille ar bhonn bliantúil agus míosúil faoi seach. Áirítear ar roinnt tréithe breise a bhfuil tairbhe agat astu, Meán-Am Láimhseála, Ródú Babhta, Tuarascálacha agus Deais Chustaim, Deighleoga Custaiméirí, Meabhrúchán CLS & Ardú, etc.
Fiontar - Is féidir leat síntiús a íoc ar $79 nó $95 in aghaidh an ghníomhaire ar feadh míosa nuair a ghearrtar bille ar bhonn bliantúil agus míosúil faoi seach. Is iad cuid de na gnéithe eisiacha atá san áireamh sa phlean “Fiontair” ná Aistrithe Gníomhaire, Srianadh Raon IP, Ríomhphost Bot, Comharthaí Sóisialta, Ródú Scil-bhunaithe, Ordlathas Solúbtha, Cuspóirí Saincheaptha, agus go leor eile.
Pacáistí Omnichannel
Maidir leis an tacaíocht Omnichannel, tá fáil agat ar thrí phacáiste íoctha éagsúla chun feidhmiúlachtaí na teachtaireachtaí agus na teileafónaíochta araon a ghiaráil thar bhealaí éagsúla ó thairseach amháin.
Naisc Thapa: Cód Cúpón Freshdesk: Suas le 60% Off [Fíoraithe]
Oll-chainéil Fáis - Is féidir leat rogha a dhéanamh $29 in aghaidh an ghníomhaire a íoc ar feadh míosa nó $35 ag brath ar cibé an sonrasc an bille ar thionacht bhliantúil nó míosúil. Chomh maith leis na gnéithe plean “Fás” go léir den deasc tacaíochta, cuireann sé Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Bainistíocht Teagmhála, suas le 2000 Miontuairiscí Isteach agus Seisiúin Bot in aghaidh na míosa, Painéal Omnichannel, etc.
Omnichannel Pro - Cosnaíonn sé $59 in aghaidh an ghníomhaire ar feadh míosa nuair a ghearrtar bille bliantúil air agus $71 nuair a ghearrtar é ar bhonn míosúil. Áiríonn sé na gnéithe go léir de phlean Pro de Deasc Tacaíochta Freshdesk chomh maith le Co-bhrabhsáil, Omniroute, Amlíne do Chustaiméirí Omnichannel, suas le 3000 Nóiméad Isteach agus Seisiúin Bot in aghaidh na míosa, Ródú Saoire, Ardbhainistíocht Glaonna agus níos mó.
Ollcheannaire Fiontair - Is féidir leat síntiús a íoc leis an bplean ar $99 nó $119 in aghaidh an ghníomhaire ar feadh míosa ar thionacht bhliantúil agus míosúil faoi seach. Chomh maith le plean Fiontraíochta na Deasc Tacaíochta Freshdesk, áirítear ar chuid de na gnéithe eisiacha ar féidir leat rochtain a fháil orthu IVR Urlabhra-chumasaithe, suas le 5000 Nóiméad Isteach Isteach agus Seisiún Bot in aghaidh na míosa, Fíordheimhniú Úsáideora (JWT), Monatóireacht ar Leibhéal Seirbhíse, Moltaí Freagra Stánaithe , Méadrachtaí Glaonna Tréigthe, etc.
Buntáistí agus Míbhuntáistí Freshdesk
👍Pros
- Tá comhéadan atá éasca le húsáid agus cairdiúil do thosaitheoirí ag Freshdesk gan aon chuar mór foghlama.
- Soláthraíonn bogearraí tacaíochta na deisce cabhrach rochtain ar tonna de ghnéithe faoi thiomáint AI agus ardghnéithe lena n-áirítear tuarascálacha léargasacha.
- Tairgeann Freshdesk tréimhse trialach saor in aisce 21 lá dá phacáistí síntiús go léir.
- Tá rochtain agat ar phlean saor in aisce le gnéithe bunúsacha do bhogearraí Deasc Tacaíochta Freshdesk.
- Tá aip Freshdesk ar fáil d’úsáideoirí Android agus iOS.
- Is féidir leat leas a bhaint as tacaíocht ilteangach.
- Tacaíonn Freshdesk le níos mó ná 1,000 feidhmchlár agus breiseán tríú páirtí, atá ar fáil ar an margadh.
👎 Cons
- Is féidir an struchtúr praghsála a mheas beagán costasach do ghnólachtaí beaga agus do ghnólachtaí nuathionscanta.
Chomh maith leis sin Léigh: Athbhreithniú Freshsales: An Bogearraí Díolacháin is Fearr é? Tosaigh ag $0
Tacaíocht do Chustaiméirí Freshdesk
Lig dúinn an ghné tacaíochta teagmhála agus acmhainní cabhrach d’athbhreithniú Freshdesk a phlé, ní gá a rá go bhfuil rochtain agat ar roghanna éagsúla.
Soláthraíonn Freshdesk raidhse acmhainní féinchabhrach ar nós seimineáir gréasáin, uirlisí saor in aisce, acadamh tiomnaithe, acmhainní fairsinge leabharlainne, leabharlann físeáin, agus postálacha blag a nuashonraítear i gcónaí. 😚
Is féidir leat teagmháil a dhéanamh le foireann tacaíochta Freshdesk trí cheachtar de na roghanna seo a leanas; ríomhphost, comhrá beo, nó seirbhís glaonna gutháin. Is féidir leat dul i dteagmháil leis an ionadaí tacaíochta custaiméara freisin trí iad a leanúint agus nascadh leo ar fhóraim meáin shóisialta mar Twitter, Facebook, YouTube agus LinkedIn.
Conclúid
Ár n-athbhreithniú Freshdesk a chumhdach trí gach rud atá pléite againn go dtí seo a thabhairt chun críche agus ár dtuairim macánta a chur i láthair maidir le cibé ar cheart duit infheistíocht a dhéanamh i mbogearraí na deisce cabhrach nó nár cheart.
Ar an gcéad dul síos, tá réiteach bogearraí Freshdesk feistithe le hardghnéithe den scoth atá riachtanach chun seirbhísí custaiméara den scoth a sholáthar agus chun feidhmíocht do ghníomhairí a bharrfheabhsú.
Ní hamháin go bhfuil an rogha agat chomh híseal le $15 in aghaidh an ghníomhaire a íoc ar feadh míosa chun seirbhísí Freshdesk a úsáid, tá rochtain agat ar phlean saor in aisce.
Tá Freshdesk iontaofa, tá comhéadan ionsuite nua-aimseartha aige, tacaíonn sé le tonna de chomhtháthú, cuireann sé roghanna fairsinge tacaíochta do chustaiméirí ar fáil, soláthraíonn sé apps soghluaiste agus go leor eile. Ar an taobh thíos, tá na pleananna praghsála préimhe beagán costasach.
Mar sin féin, chomh fada agus a théann an cheist maidir le creidiúnacht Freshdesk, is réiteach iontach é más mian leat do sheirbhísí a bhaineann le custaiméirí a thobchumadh.
Ceisteanna Coitianta
Leanann Freshdesk meicníochtaí agus prótacail slándála éagsúla ar leibhéal an tionscail, lena n-áirítear; Teastas SSL, liostú bán IP, síniú aonair, ionchódú SHA 256, fíordheimhniú JWT le haghaidh APIs, Cosc ar sheacáil cliceáil, Maolú scriptithe tras-láithreáin, Criptiú sonraí ar fos agus tá na freastalaithe cosanta ag faireachas 24-uair agus glais bithmhéadracha.
Is bot é Freddy atá á chumhachtú ag AI a d’fhorbair Freshworks a dhéanann tascanna mínormálta agus athchleachtacha na ngníomhairí a uathoibriú chun seirbhísí iontacha custaiméara a sholáthar. Treisíonn sé táirgiúlacht do ghníomhairí agus cuireann sé ardghnéithe AI ar fáil.
Is féidir leat d’idirbheart Freshdesk a chur i gcrích le Mastercard, Visa, American Express agus Discover amháin. Leanann íocaíochtaí as líne do réiteach Freshdesk struchtúr praghsála USD.
