Clár ábhair
Má bhí tú ag lorg feidhmchlár bainistithe custaiméara éifeachtach a chuir tú féin agus do chustaiméirí clúdaithe i ngach gné cumarsáide, d’fhéadfadh an t-athbhreithniú Freshchat seo a bheith ina chuidiú duit.
San athbhreithniú Freshchat seo beimid ag plé gnéithe éagsúla an ardáin lena n-áirítear pleananna praghsála, príomhghnéithe, tacaíocht do chustaiméirí, comhtháthú, buntáistí agus míbhuntáistí agus go leor eile.
Freshchat Forbhreathnú
Tá Freshchat ar cheann de na sé mhórtháirge a d’fhorbair agus a d’eisigh Freshworks Inc thar na blianta. Tá muinín agus úsáid ag breis is 50,000 cuideachta ar fud an domhain as an ardán. 😘
I measc cuid de na gnólachtaí tóir agus cáiliúla a úsáideann Freshchat tá BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, etc.
I mbeagán focal, is bogearraí teachtaireachtaí nua-aimseartha iomasach é Freshchat atá tógtha ag Freshworks chun cabhrú leat do bhonn custaiméirí a choinneáil chomh maith le dul i ngleic go héifeachtach le d’ionchais gealltanais ar réimsí éagsúla cumarsáide lena n-áirítear do shuíomh Gréasáin, feidhmchlár soghluaiste agus roinnt bealaí teachtaireachtaí eile.
Dearadh Freshchat le fadradharc chun taithí teachtaireachtaí comhthéacs-tiomáinte a sholáthar do ghnólachtaí ar fud an domhain. Tá rochtain agat ar ardghnéithe éagsúla atá á gcumhachtú ag AI a chuidíonn leat teagmháil níos fearr le custaiméirí a bhaint amach thar rannáin díolacháin, margaíochta agus tacaíochta.
I measc cuid de na feidhmiúlachtaí atá ar fáil tá Feachtais In-App, Teachtaireachtaí Spreagtha, Tuairiscí Feidhmíochta, Live Translate, Chatbots, Freagairt Stánaithe, Faisnéis Chomhthéacsúil, Cuairteoir Intel, Ródú Teachtaireachtaí Chliste agus go leor eile.
Tús a chur le Freshchat
Chun a bheith in ann gnéithe agus seirbhísí Freshchat a úsáid, ní mór duit clárú le haghaidh cuntas ar an gcéanna. Tá an próiseas bordála iomlán thar a bheith éasca agus níl le déanamh agat ach na céimeanna a thugtar thíos a leanúint chun ceann a chruthú.
- Téigh go dtí leathanach oifigiúil Freshchat agus cliceáil ar an gcnaipe “Triail In Aisce” atá ar taispeáint ag an gcúinne uachtarach ar dheis den leathanach baile.
- Is féidir leat clárú le do sheoladh ríomhphoist nó trí dintiúir Google.
- Ansin, cuir isteach ainm do chuideachta chomh maith le d'uimhir fón póca.
- Nuair a bheidh an fhaisnéis a iarrtar déanta agat, cliceáil ar an gcnaipe “Cláraigh Saor in Aisce”.
- Ar cheadú a fháil atreorófar thú chuig do chuntas, Neo Admin Centre, áit ar féidir leat do theagmhálaithe a chur leis, sainroghanna slándála a mhodhnú, logaí iniúchta, sonraí eagraíochta a chur in eagar agus tuilleadh.
Chomh maith leis sin Léigh: Athbhreithniú Freshworks: An Fearr Tacaíochta do Chustaiméirí é?
Príomhghnéithe Freshchat
Cé go dtugann Freshchat tonna de ghnéithe, déanfaimid dul thar roinnt de na príomhfheidhmiúlachtaí go hachomair.
1. Cainéal Teachtaireachtaí
Ligeann an t-ardán duit do il-aipeanna teachtaireachtaí a nascadh le Freshchat agus a bhainistiú gan uaim chomh maith le dul i ngleic le custaiméirí, cliaint agus ionchais geallta. 😉
Soláthraíonn Freshchat bosca isteach aontaithe do na cainéil go léir lena n-áirítear aipeanna comhrá, glaonna, ríomhphoist agus teachtaire, KPIanna foirne feabhsaithe le laghdú suntasach ar am freagartha, amlíne custaiméara agus go leor eile.
Tá an cumas agat freagraí ar cheisteanna coitianta a uathoibriú ag baint úsáide as róbónna, comhéadain CRM agus ERP a nascadh, etc.
2 Chatbots
Le freshchat is féidir leat comhráite cliste a shocrú agus a sheoladh chun dul i ngleic le do chustaiméirí agus a gcuid fiosruithe a fhreagairt. Is féidir leat APIanna a shocrú le haghaidh do chatbots ionas gur féidir leo sonraí a fháil chuig agus ó chórais inmheánacha agus feidhmchláir tríú páirtí, gníomhartha sonracha a dhéanamh ag brath ar na truicear, sonraí custaiméirí a nuashonrú go huathoibríoch agus níos mó.
Tá an cumas agat tuarascálacha a chruthú chun monatóireacht a dhéanamh ar fheidhmíocht bot agus é a fheabhsú chomh maith leis an taithí chatbot a phearsantú do do chustaiméirí trí ghnéithe éagsúla a shaincheapadh ar nós leagan amach, dathanna, cruth, méid, etc.
3. Feachtais
Le Freshchat is féidir leat teachtaireachtaí tumtha a dhearadh le cabhair ó ilmheán chun custaiméirí a mhealladh agus a mhealladh ar d’aip shoghluaiste, ar do shuíomh Gréasáin nó ar chainéil eile.
Is féidir leat sreafaí a chruthú chun díriú ar mhíreanna agus teachtaireachtaí a sheachadadh bunaithe ar thruicear, ríomhphoist a sheoladh faoi rún, painéal a úsáid chun anailís a dhéanamh ar fheidhmíocht feachtais reatha agus san am a chuaigh thart agus go leor eile.
Cuireann feachtais ar do chumas do lucht féachana spriocdhírithe a bhaint amach trí thacaíocht chomhthéacsúil, na costais oibríochta a íoslaghdú trí líon na nglaonna a laghdú, etc.
4. Comhtháthú Dúchasach
Anois, agus é ag teacht ar an gcuid comhtháthaithe den athbhreithniú Freshchat seo, tacaíonn an t-ardán le tonna d’fheidhmchláir tríú páirtí, breiseán agus APInna, cuid acu mar seo a leanas; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business, agus níos mó. 😇
Pleananna Praghsála Freshchat
Teachtaireachtaí Freshchat
Maidir leis na pleananna teachtaireachtaí, soláthraíonn Freshchat rochtain duit ar phlean saor in aisce mar aon le trí rogha pacáiste íoctha eile.
Saor - Tá an leagan “Saor in Aisce” de Freshchat ar fáil saor in aisce agus cuireann sé ar do chumas rochtain a fháil ar roinnt bunghnéithe do suas le 100 gníomhaire. Is féidir leat úsáid a bhaint as na feidhmiúlachtaí seo a leanas; Chatbots, Bulk Actions, Chatbot Analytics, Radhairc Bosca Isteach, Lipéid Comhrá, SDK Soghluaiste, Airíonna Úsáideora, etc.
Fás - Is féidir an plean “Fáis” a cheannach ar $15 do ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille bliantúil air agus $18 nuair a ghearrtar é ar bhonn míosúil. Chomh maith leis na gnéithe “Saor in Aisce” go léir, tá rochtain agat ar na tréithe seo a leanas; Suas le 2000 seisiún bot saor in aisce in aghaidh na míosa, Rialacha Sannta, Imeachtaí Úsáideora & Amlíne, Bosca Isteach Tosaíochta, Deighilt Úsáideora, Freagraí Stánaithe, Nótaí Príobháideacha, etc.
Pro - Is féidir an pacáiste “Pro” a cheannach ar $39 nó $47 in aghaidh an ghníomhaire ar feadh míosa nuair a ghearrtar é ar bhonn bliantúil agus míosúil faoi seach. I measc cuid de na gnéithe breise a bhfuil rochtain agat orthu chomh maith leis an bplean “Fás” tá IntelliAssign, Co-Brabhsáil, Live Translate, Ard-Phainéal agus Uathoibriú, Suirbhé agus Tuairisc CSAT, APIanna Comhrá, etc.
Fiontar - Is féidir leat é a cheannach ar $69 nó $83 in aghaidh an ghníomhaire ar feadh míosa nuair a ghearrtar bille ar bhonn bliantúil agus míosúil faoi seach. Áirítear le cuid de na gnéithe eisiacha atá ar fáil sa phlean “Fiontar” Suas le 5000 seisiún bot saor in aisce in aghaidh na míosa, IPanna agus Fearainn Ceadaithe, Fíordheimhniú Úsáideora, etc.
Chomh maith leis sin Léigh: Léirmheas ConversioBot: An fiú é an AI Chatbot seo?
Freshchat Omnichannel
Ar mhaithe le tacaíocht Omnichannel, cuireann Freshchat trí phacáiste íoctha éagsúla ar fáil ar féidir leat liostáil chun leas na ngnéithe teachtaireachtaí agus teileafónaíochta araon a ghiaráil thar bhealaí éagsúla cumarsáide ó thairseach chomhtháite amháin.
Oll-chainéil Fáis - Cosnaíonn sé $29 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa nuair a ghearrtar bille bliantúil air agus $35 nuair a ghearrtar é ar bhonn míosúil. Chomh maith leis na gnéithe plean “Fáis” go léir de dheasc tacaíochta Freshdesk, cuimsíonn sé Suíomh Lárionad Sonraí, Ticéad, Comhrá, agus Tuairiscí Glaonna, Chatbot Analytics, Bainistíocht Teagmhála, suas le 2000 Miontuairiscí Isteach agus Seisiúin Bot in aghaidh na míosa, Tógálaí Chatbot, srl.
Omnichannel Pro - Féadfaidh tú rogha a dhéanamh $59 in aghaidh an ghníomhaire a íoc in aghaidh na míosa nó $71 ag brath ar cibé acu an sonrasctar an bille ar thionacht bhliantúil nó míosúil. Lena n-áirítear an plean “Pro” go léir de ghnéithe Deasc Tacaíochta Freshdesk, cuimsíonn na tréithe breise suas le 3000 Nóiméad Isteach Isteach agus Seisiún Bot in aghaidh na míosa, WhatsApp Business, Tuarascáil Feidhmíochta Foirne, Ard-Uathoibriú, Tuairisciú Saincheaptha & Deais, Tacaíocht Ilteangach, Ardbhainistíocht Glaonna, Suirbhé & Tuairisc CCAT agus tuilleadh.
Ollcheannaire Fiontair - Is féidir é a cheannach ar $99 nó $119 in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na míosa ar bhonn bliantúil agus míosúil faoi seach. Chomh maith le plean Fiontraíochta Deasc Tacaíochta Freshdesk, is iad seo a leanas cuid de na gnéithe eisiacha a áirítear leis seo; suas le 5000 Nóiméad Isteach agus Seisiún Bot in aghaidh na míosa, Bosca Gainimh, IVR le cumas cainte, Gníomhaire Assist Bot, Ríomhphost Bot, Triage Uathoibríoch, Moltaí Réitigh, Moltaí Freagraí Stánaithe, IPanna Ceadaithe agus níos mó. 😍
Meicníochtaí Slándála Freshchat
Cloíonn Freshchat agus leanann sé meicníochtaí agus prótacail slándála iomadúla ar leibhéal an tionscail chun do shonraí gnó a choinneáil sábháilte, agus pléitear cuid acu thíos.
- Coinníonn Freshchat do shonraí daingnithe trí úsáid a bhaint as freastalaithe arna n-óstáil ó ionaid sonraí arna gcosaint trí fhaireachas XNUMX uair an chloig agus trí ghlais bhithmhéadracha.
- Tá an t-ardán tiomanta do chomhlíonadh GDPR agus HIPAA.
- Criptíonn Freshchat do shonraí ag baint úsáide as SSL, ligeann sé duit bánliosta IP a chruthú a ligeann do sheoltaí IP sonracha amháin do líonra a sheachbhóthar, a chuireann ar do chumas rochtain logáil isteach a dhaingniú trí scripteanna SSO agus níos mó.
- Is féidir leat fíordheimhniú dhá fhachtóir a shocrú mar shraith bhreise slándála agus rochtain á fháil agat ar do chuntas.
Tacaíocht do Chustaiméirí Freshchat
Ag teacht isteach ar an ngné tacaíochta teagmhála agus acmhainní cabhrach den athbhreithniú Freshchat seo, lig dúinn breathnú go mion ar a bhfuil rochtain againn air.
Le Freshchat tá fáil agus rochtain agat ar raidhse acmhainní féinchabhrach ar nós cás-staidéir, bonn eolais fairsing, doiciméadú API, seimineáir ghréasáin, ríomhleabhair, uirlisí saor in aisce, turais agus nuashonruithe táirgí, leabharlann físeáin, ionad foghlama, postálacha blag agus a chuirtear go minic. ceisteanna.
Más mian leat teagmháil a dhéanamh le foireann tacaíochta Freshchat is féidir leat é sin a dhéanamh trí cheachtar de na roghanna seo a leanas; comhrá beo, ríomhphost, nó seirbhís glaonna gutháin. Is féidir leat dul i dteagmháil leis an ionadaí tacaíochta freisin trí nascadh leo trí úsáid a bhaint as fóraim shóisialta mar Twitter, Meánach, YouTube, Facebook agus LinkedIn.
Buntáistí agus Míbhuntáistí Freshchat
👍 Buntáistí
- Tá comhéadan simplí, eagraithe agus nua-aimseartha ag Freshchat atá thar a bheith éasca le húsáid.
- Tá buntáiste agat as tréimhse trialach saor in aisce 21 lá ionas gur féidir leat aon cheann de na pleananna síntiúis a mheasúnú.
- Soláthraíonn Freshchat gnéithe iolracha faoi thiomáint AI chun cabhrú leat cumarsáid le cliaint, custaiméirí agus ionchais a bhainistiú go héifeachtach.
- Soláthraíonn an t-ardán plean saor in aisce do theachtaireachtaí agus ligeann duit gnéithe sonraithe áirithe a úsáid.
- Cabhraíonn infhaighteacht feidhmchlár soghluaiste Freshchat d’úsáideoirí iOS agus Android le do bhaill foirne dul i dteagmháil le custaiméirí ó áit ar bith.
👎 Míbhuntáistí
- Is féidir leis na pleananna praghsála a bheith beagán daor do ghnólachtaí gann ar chistí.
- Níl fáil ar chomhtháthú tríú páirtí ó dhúchas a d'fhéadfadh teorainn a chur le do chumais.
Chomh maith leis sin Léigh: Léirmheas Paldesk: Bogearraí Omnichannel & Live-Chat
Conclúid – Fíorasc Deiridh
Déanfaimid ár n-athbhreithniú Freshchat a chumhdach trí achoimre a dhéanamh ar gach rud atá pléite againn go dtí seo mar aon le hearraí agus drochbhail an fheidhmchláir bogearraí teachtaireachtaí do chustaiméirí.
Ag tosú le hinfhaighteacht na ngnéithe agus na bhfeidhmiúlachtaí, soláthraíonn Freshchat go leor uirlisí ardchéime agus léargasacha. I measc cuid de na tréithe atá ar fáil tá bealaí teachtaireachtaí, chatbots, feachtais, comhtháthú, ródú, freagraí stánaithe agus go leor eile. 😚
Tugann an t-ardán dhá chatagóir duit le haghaidh pleananna síntiús, eadhon, teachtaireachtaí agus omnichannel. Tá rochtain agat freisin ar thréimhse trialach saor in aisce 21 lá chomh maith le plean saor in aisce ina bhfuil gnéithe bunúsacha. Is féidir leat seirbhísí Freshchat a úsáid chomh híseal le $15 in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa.
Chomh fada agus a bhaineann leis an tslándáil, tá Freshchat clúdaithe go léir. Úsáideann sé meicníochtaí sábháilteachta éagsúla lena n-áirítear comhlíonadh SSL, SSO, 2FA, GDPR agus níos mó.
Bunlíne, is réiteach bogearraí teachtaireachtaí den scoth é Freshchat a chuireann ar do chumas do bhealaí cumarsáide go léir a chlúdach ó ardán amháin.
Tá sé éasca a oibriú agus a úsáid, iontaofa agus cuireann sé tacaíocht do chustaiméirí tapa. Ar an taobh thíos, is féidir leis na praghsanna a bheith beagán costasach do roinnt daoine. Mar sin féin, ba cheart duit iarracht a dhéanamh infheistiú i Freshchat.
