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Êtes-vous un homme d'affaires à la recherche d'un logiciel de helpdesk capable de gérer l'ensemble de votre support client en ligne ? Eh bien, si oui, vous devez vérifier Vision Helpdesk logiciel immédiatement.
Un bon support client aide toujours au fonctionnement efficace d'une entreprise et maintient son public cible intact. Il comble le fossé entre vous et votre client et c'est ce à quoi aspire tout homme d'affaires.
Avoir un bon contact avec ses clients afin que les besoins et les aspirations des personnes puissent être satisfaits à travers son entreprise, c'est ce que recherche un homme d'affaires.
Examen du service d'assistance Vision :
C'est l'un des meilleurs logiciel d'assistance vous pouvez choisir parmi ceux disponibles. Cela vous aide absolument à atteindre l'objectif d'obtenir la connexion la plus élevée possible entre l'entreprise et son public cible.
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Qu'est-ce que le logiciel Vision Helpdesk ?
Le service d'assistance Vision est l'une des meilleures plateformes pour gérer efficacement les canaux de support client. Il aide à gérer un large éventail de canaux tels que les appels, le chat, les e-mails, les formulaires Web, Facebook et Twitter, le tout sous le même logiciel principal.
Produits du logiciel Vision Helpdesk :
Vision Helpdesk propose trois produits :
- Logiciel Help Desk (service d'assistance multicanal) : Ce produit permet principalement aux utilisateurs de centraliser toutes leurs conversations clients via téléphone, chat, e-mail, portail web, Facebook et Twitter. Cela se fait grâce à un logiciel de gestion de tickets multicanal tout-en-un.
- Bureau satellite (service d'assistance multimarque/entreprise) : Ce produit aide à gérer les fonctionnalités du centre de services informatiques ou le support client pour les entreprises ayant plusieurs sociétés, produits ou marques au même endroit avec un seul portail centralisé. Le portail client de marque est attribué à chaque marque ou entreprise.
- Service Desk (bureau ITIL/ITSM) : Vision ITIL desk suit la discipline de la gestion des services informatiques (ITSM). Ce produit est un centre de services qui inclut CMDB, Release Management, Change Management, Solution ou Knowledgeal Management, Problem Management, Incident Management et Asset Management.
Meilleures fonctionnalités du service d'assistance Vision :
Eh bien, lorsqu'il s'agit de fournir différentes fonctionnalités de support client, le service d'assistance de Vision est un pionnier. Les fonctionnalités qu'il propose sont :
- Logiciel simple d'utilisation : L'une des meilleures caractéristiques du logiciel de helpdesk Vision est sa structure de travail efficace. Il est très facile à utiliser car il simplifie les opérations. Il offre un design épuré avec une bonne expérience d'interface utilisateur qui engage les agents du personnel et réduit leur travail répétitif.
- Mise à l'échelle: Vision Helpdesk propose une architecture basée sur des modules, ce qui signifie que vous pouvez utiliser les fonctionnalités dont vous avez besoin et désactiver les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin. Le service d'assistance Vision peut être adapté à vos besoins, que vous soyez une start-up, une entreprise ou une multinationale.
- Adapté au monde : Satellite Desk est une solution idéale pour les organisations qui gèrent plusieurs entreprises ou plusieurs marques dans différents emplacements géographiques, avec des utilisateurs finaux multilingues et différents fuseaux horaires. Chaque marque peut avoir son propre panel de clients entre autres.
- Sécurité du service d'assistance: Vision Helpdesk propose des versions SaaS et Téléchargement. À leur tour, les deux offrent des fonctionnalités de sécurité telles que le cryptage du mot de passe de la base de données, l'absence de mots de passe en texte brut, l'authentification à deux facteurs, le calculateur de force de mot de passe, l'accès basé sur IP, la prise en charge SSL, etc. Ainsi, l'accent a également été mis sur les fonctionnalités de sécurité.
- Personnalisable et convivial pour les développeurs : Les clients peuvent librement modifier les fonctionnalités existantes et ajouter de nouvelles fonctionnalités et modules. Il s'agit d'une fonctionnalité exclusive offerte par Vision Helpdesk. Il est entièrement personnalisable et offre 90% de code open source.
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Tarification du service d'assistance Vision :
Vision Helpdesk propose trois plans tarifaires pour PME et entreprises pour répondre aux besoins des différents utilisateurs selon ses produits. Ceux-ci sont indiqués ci-dessous :
A. Starter Help Desk – 12 $/agent/mois (facturé annuellement)
Fonctionnalités de base du service d'assistance
Prise en charge multicanal
Assistance gratuite
Mises à jour de logiciels
B. Pro Help Desk – 20 $/agent/mois (facturé annuellement)
Toutes les fonctionnalités du Helpdesk
Prise en charge multicanal
Support gratuit
Mises à jour de logiciel
C. Service d'assistance satellite – 24 $/agent/mois (facturé annuellement)
Toutes les fonctionnalités du Helpdesk
Accompagnement multi-entreprises
Support gratuit
Mises à jour de logiciel
D. Pro Service Desk – 32 $/agent/mois (facturé annuellement)
Toutes les fonctionnalités du service d'assistance Satellite
Fonctionnalités ITIL/ITSM – Catalogue de services, gestion des actifs et gestion des contrats.
Support gratuit
Mises à jour de logiciel
E. Service Desk Ent – 48$/agents/mois (facturé annuellement)
Toutes les fonctionnalités du service d'assistance Satellite
Fonctionnalités ITIL/ITSM - Catalogue de services, problèmes, modifications, versions, gestion des actifs/CMDB et des contrats.
Support gratuit
Mises à jour de logiciel
Pourquoi devez-vous utiliser Vision Helpdesk ?
Si vous vous demandez pourquoi vous devriez opter pour Vision Helpdesk, vous devez tenir compte des points suivants :
- Des fonctionnalités étonnantes telles que le multicanal, la conversion des e-mails en tickets, la gestion du personnel, la gestion des tâches, la gestion des clients, la gestion de la base de connaissances, le SLA et l'escalade, l'enquête, les champs personnalisés, le portail client réactif, l'automatisation du service d'assistance, les rapports du service d'assistance, etc.
- La fonction multicanal vous permet de vous intégrer à Facebook, Twitter, Live Chat, e-mails et VOIP, et de gérer différents canaux de communication à un endroit centralisé.
- La fonction de facturation des billets de ce logiciel est également unique. Il offre un support technique payant aux utilisateurs finaux du client.
- La solution de service d'assistance par satellite de Vision helpdesk permet aux clients de gérer le support de plusieurs marques et entreprises à partir d'un seul portail destiné au personnel. Ce qui est merveilleux, c'est que chaque marque peut avoir son propre panel de clients.
- Le plan Service Desk est un produit complet et riche en fonctionnalités, avec de nombreuses possibilités d'intégration avec d'autres fournisseurs de services.
- Le service d'assistance Vision comprend également la gamification et l'automatisation du service d'assistance. L'outil de collaboration du personnel aide également le personnel à partager des articles basés sur les connaissances, à obtenir des commentaires et des suggestions de collègues.
- La tarification de ce logiciel est très flexible et c'est un logiciel de confiance à choisir.
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La version Vision Helpdesk V5 a récemment reçu le RoseVERIFY™ 2011 attestation. PinkVERIFY est un service qui évalue les ensembles d'outils de gestion des services informatiques (ITSM) pour la compatibilité ITIL.
Ainsi, cette certification confirme officiellement et légalement que Vision Helpdesk - Service Desk Software est compatible et conforme aux normes ITIL des meilleures pratiques.
En tant qu'homme d'affaires, vous ne voudriez pas faire de compromis avec vos relations clients qui créeraient une lacune entre vous et votre public cible. Ce logiciel élimine en fait cette partie.
Il veille grandement à fournir le meilleur support client et à gérer tous les canaux de conversations avec les clients. Vous pouvez choisir les abonnements selon vos besoins et utiliser ce logiciel au mieux.
