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Si vous recherchiez une application de gestion des clients efficace qui vous couvre, vous et vos clients, sur chaque front de communication, alors cette revue Freshchat pourrait vous être utile.
Dans cette revue Freshchat, nous discuterons des différents aspects de la plate-forme, y compris les plans tarifaires, les fonctionnalités clés, le support client, les intégrations, les avantages et les inconvénients, etc.
Présentation de FreshChat
Freshchat est l'un des six principaux produits développés et lancés par Freshworks Inc au fil des ans. La plateforme a été approuvée et utilisée par plus de 50,000 XNUMX entreprises dans le monde entier. 😘
Certaines des entreprises populaires et renommées qui utilisent Freshchat incluent BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, etc.
Pour faire court, Freshchat est un logiciel de messagerie moderne et intuitif conçu par Freshworks pour vous aider à fidéliser votre clientèle et à aborder efficacement tous vos prospects prometteurs sur divers fronts de communication, notamment votre site Web, votre application mobile et quelques autres canaux de messagerie.
Freshchat a été conçu avec la prévoyance de fournir aux entreprises du monde entier une expérience de messagerie contextuelle. Vous avez accès à diverses fonctionnalités avancées et alimentées par l'IA qui vous aident à obtenir un meilleur engagement client dans les divisions des ventes, du marketing et de l'assistance.
Certaines des fonctionnalités disponibles incluent les campagnes intégrées à l'application, les messages déclenchés, les rapports de performance, la traduction en direct, les chatbots, la réponse en conserve, les informations contextuelles, les informations sur les visiteurs, le routage intelligent des messages, etc.
Premiers pas avec Freshchat
Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités et services de Freshchat, vous devez créer un compte pour le même. L'ensemble du processus d'intégration est très simple et tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes ci-dessous pour en créer un.
- Rendez-vous sur la page officielle de Freshchat et cliquez sur le bouton "Essai gratuit" affiché dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Vous pouvez soit vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail, soit via les identifiants Google.
- Ensuite, entrez le nom de votre entreprise avec votre numéro de téléphone portable.
- Une fois que vous avez rempli les informations demandées, cliquez sur le bouton "Inscrivez-vous gratuitement".
- Après approbation, vous serez redirigé vers votre compte, Neo Admin Center, où vous pourrez ajouter vos contacts, modifier les préférences de sécurité, auditer les journaux, modifier les détails de l'organisation et plus encore.
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Fonctionnalités clés de Freshchat
Bien que Freshchat offre des tonnes de fonctionnalités, nous passerons brièvement en revue certaines des fonctionnalités clés.
1. Canal de messagerie
La plate-forme vous permet de connecter vos multiples applications de messagerie à Freshchat et de gérer et d'interagir de manière transparente avec les clients, les clients et les prospects prometteurs. 😉
Freshchat fournit une boîte de réception unifiée pour tous les canaux, y compris les applications de chat, d'appel, de messagerie électronique et de messagerie, des KPI d'équipe améliorés avec une réduction significative du temps de réponse, du calendrier des clients et plus encore.
Vous avez la possibilité d'automatiser les réponses aux requêtes courantes à l'aide de bots, de connecter des interfaces CRM et ERP, etc.
2 Chatbots
Avec freshchat, vous pouvez configurer et lancer des chatbots intelligents pour dialoguer avec vos clients et répondre à leurs questions. Vous pouvez configurer des API pour vos chatbots afin qu'ils puissent récupérer des données vers et depuis des systèmes internes et des applications tierces, exécuter des actions spécifiques en fonction des déclencheurs, mettre à jour automatiquement les données client et plus encore.
Vous avez la possibilité de créer des rapports pour surveiller et améliorer les performances du bot ainsi que de personnaliser l'expérience du chatbot pour vos clients en personnalisant divers aspects tels que la mise en page, les couleurs, la forme, la taille, etc.
3. Campagnes
Avec Freshchat, vous pouvez concevoir des messages immersifs à l'aide du multimédia afin d'attirer et d'engager des clients sur votre application mobile, votre site Web ou d'autres canaux.
Vous pouvez créer des flux vers des segments cibles et envoyer des messages basés sur des déclencheurs, envoyer des e-mails axés sur l'intention, utiliser un tableau de bord pour analyser les performances des campagnes actuelles et passées, etc.
Les campagnes vous permettent d'atteindre votre public cible grâce à un support contextuel, de minimiser les coûts d'exploitation en réduisant le volume d'appels, etc.
4. Intégrations natives
Maintenant, pour en venir à la partie intégrations de cette revue Freshchat, la plate-forme prend en charge des tonnes d'applications, de plugins et d'API tierces, dont certaines sont les suivantes ; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business, etc. 😇
Plans tarifaires Freshchat
Messagerie Freshchat
Pour les forfaits de messagerie, Freshchat vous donne accès à un forfait gratuit ainsi qu'à trois autres options de forfait payant.
Gratuit - La version "gratuite" de Freshchat est disponible gratuitement et vous permet d'accéder à certaines fonctionnalités de base pour jusqu'à 100 agents. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes ; Chatbots, actions en masse, analyse des chatbots, vues de la boîte de réception, étiquettes de conversation, SDK mobile, propriétés utilisateur, etc.
Croissance - Le plan "Growth" peut être acheté pour 15 $ pour un agent par mois lorsqu'il est facturé annuellement et 18 $ lorsqu'il est facturé sur une base mensuelle. En plus de toutes les fonctionnalités « gratuites », vous avez accès aux attributs suivants ; Jusqu'à 2000 sessions de bot gratuites par mois, règles d'attribution, événements et chronologie des utilisateurs, boîte de réception prioritaire, segmentation des utilisateurs, réponses standardisées, notes privées, etc.
Pro - Le forfait "Pro" peut être acheté pour 39 $ ou 47 $ par agent pendant un mois lorsqu'il est facturé sur une base annuelle et mensuelle respectivement. Certaines des fonctionnalités supplémentaires auxquelles vous avez accès en plus du plan "Croissance" incluent IntelliAssign, la co-navigation, la traduction en direct, le tableau de bord et les automatisations avancés, l'enquête et le rapport CSAT, les API de conversation, etc.
Entreprise - Vous pouvez l'acheter pour 69 $ ou 83 $ par agent pendant un mois lorsqu'il est facturé respectivement sur une base annuelle et mensuelle. Certaines des fonctionnalités exclusives disponibles dans le plan "Entreprise" incluent jusqu'à 5000 sessions de bot gratuites par mois, les adresses IP et les domaines autorisés, l'authentification des utilisateurs, etc.
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Freshchat Omnicanal
Pour le support omnicanal, Freshchat propose trois forfaits payants différents auxquels vous pouvez vous abonner pour tirer parti des fonctionnalités de messagerie et de téléphonie sur différents canaux de communication à partir d'un seul portail intégré.
Omnicanal de croissance – Il en coûte 29 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement et 35 $ lorsqu'il est facturé sur une base mensuelle. En plus de toutes les fonctionnalités du plan « Croissance » du service d'assistance Freshdesk, il comprend l'emplacement du centre de données, les tickets, les conversations et les rapports d'appels, l'analyse des chatbots, la gestion des contacts, jusqu'à 2000 XNUMX minutes entrantes et sessions de bot par mois, le générateur de chatbot, etc.
Pro Omnicanal – Vous pouvez choisir de payer 59 $ par agent et par mois ou 71 $ selon que la facture est facturée sur une durée annuelle ou mensuelle. Incluant toutes les fonctionnalités du plan "Pro" de Freshdesk Support Desk, les attributs supplémentaires incluent jusqu'à 3000 minutes entrantes et sessions de bot par mois, WhatsApp Business, rapport de performance d'équipe, automatisations avancées, rapports et tableaux de bord personnalisés, support multilingue, gestion avancée des appels, Sondage et rapport CSAT et plus encore.
Omnicanal d'entreprise – Il peut être acheté pour 99 $ ou 119 $ par agent et par mois sur une base annuelle et mensuelle respectivement. En plus du plan Entreprise de Freshdesk Support Desk, certaines des fonctionnalités exclusives incluses dans celui-ci sont les suivantes; jusqu'à 5000 minutes entrantes et sessions de bot par mois, Sandbox, IVR avec reconnaissance vocale, Agent Assist Bot, Email Bot, Auto-triage, Solutions Suggester, Canned Responses Suggester, Allowed IPs et plus encore. 😍
Mécanismes de sécurité Freshchat
Freshchat adhère et suit plusieurs mécanismes et protocoles de sécurité au niveau de l'industrie pour protéger les données de votre entreprise, dont certains sont décrits ci-dessous.
- Freshchat sécurise vos données à l'aide de serveurs hébergés dans des centres de données protégés par une surveillance XNUMX heures sur XNUMX et des verrous biométriques.
- La plate-forme s'engage à respecter le RGPD et la loi HIPAA.
- Freshchat crypte vos données à l'aide de SSL, vous permet de créer une liste blanche IP qui permet uniquement à des adresses IP spécifiques de contourner votre réseau, vous permet de sécuriser l'accès à la connexion via des scripts SSO et plus encore.
- Vous pouvez configurer une authentification à deux facteurs comme couche de sécurité supplémentaire lors de l'accès à votre compte.
Service client Freshchat
En ce qui concerne le support de contact et les ressources d'aide de cette revue Freshchat, examinons en détail ce à quoi nous avons accès.
Avec Freshchat, vous avez la disponibilité et l'accès à une pléthore de ressources d'auto-assistance telles que des études de cas, une base de connaissances étendue, une documentation API, des webinaires, des livres électroniques, des outils gratuits, des visites et mises à jour de produits, une vidéothèque, un centre d'apprentissage, des articles de blog et des questions fréquemment posées. des questions.
Si vous souhaitez contacter l'équipe d'assistance de Freshchat, vous pouvez le faire via l'une des options suivantes ; chat en direct, e-mail ou service d'appel téléphonique. Vous pouvez également contacter le représentant de l'assistance en vous connectant avec lui via des forums sociaux tels que Twitter, Medium, YouTube, Facebook et LinkedIn.
Avantages et inconvénients de Freshchat
👍 Pros
- Freshchat a une interface simple, organisée et moderne qui est super facile à utiliser.
- Vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite de 21 jours afin de pouvoir évaluer l'un des plans d'abonnement.
- Freshchat fournit plusieurs fonctionnalités pilotées par l'IA pour vous aider à gérer efficacement la communication avec les clients, les clients et les prospects.
- La plate-forme fournit un plan gratuit pour toujours pour la messagerie et vous permet d'utiliser certaines fonctionnalités spécifiées.
- La disponibilité des applications mobiles Freshchat pour les utilisateurs iOS et Android aide les membres de votre équipe à interagir avec les clients de n'importe où.
👎 Contre
- Les plans tarifaires peuvent être un peu chers pour les entreprises à court de fonds.
- Manque de disponibilité d'intégrations tierces natives qui peuvent limiter vos capacités.
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Conclusion – Verdict final
Pour conclure notre examen de Freshchat en résumant tout ce dont nous avons discuté jusqu'à présent, ainsi que les avantages et les inconvénients de l'application logicielle de messagerie client.
En commençant par la disponibilité des fonctionnalités et fonctionnalités, Freshchat fournit des tonnes d'outils avancés et perspicaces. Certains des attributs disponibles incluent les canaux de messagerie, les chatbots, les campagnes, les intégrations, le routage, les réponses prédéfinies, etc. 😚
La plate-forme vous propose deux catégories de plans d'abonnement, à savoir la messagerie et l'omnicanal. Vous avez également accès à une période d'essai gratuite de 21 jours ainsi qu'à un plan gratuit composé de fonctionnalités de base. Vous pouvez utiliser les services Freshchat pour aussi peu que 15 $ par utilisateur et par mois.
En ce qui concerne la sécurité, Freshchat a tout couvert. Il utilise divers mécanismes de sécurité, notamment SSL, SSO, 2FA, la conformité GDPR et plus encore.
En bout de ligne, Freshchat est une excellente solution logicielle de messagerie qui vous permet de couvrir tous vos canaux de communication à partir d'une seule plateforme.
Il est facile à utiliser et à utiliser, fiable et offre un support client rapide. En revanche, les prix peuvent être un peu chers pour un certain nombre de personnes. Cependant, vous devriez certainement essayer d'investir dans Freshchat.
