Sisällys
Salesforce ja Freshworks ovat tällä hetkellä suosituimpia ja halutuimpia CRM-alustoja. Mutta miten valitset yrityksellesi oikean?
Älä huoli, tämä Freshworks vs Salesforce -arvostelu vastaa kaikkiin kysymyksiisi tarjoamalla sinulle asiaankuuluvia tietoja eri näkökohdista.
Freshworks vs Salesforce -katsauksessa arvioimme alustaa useiden tekijöiden perusteella, mukaan lukien Freshworks vs Salesforce -lähestymistapa, hinnoittelurakenne, keskeiset ominaisuudet, helppokäyttöisyys, yhteydenottotuki ja paljon muuta. 😍
Freshworks yleiskatsaus
Käynnistettiin vuonna 2010, tuoreita töitä pääkonttori on San Mateossa, Kaliforniassa. Alustalla on 13 maailmanlaajuista toimipaikkaa ja se palvelee yli 50,000 120 yritystä yli XNUMX maasta.
Se kehittää ja toimittaa ohjelmistoja palveluna (SaaS), joka on suunniteltu jokaiselle osastolle IT:stä myyntiin, asiakaspalveluun, henkilöstöhallinto- ja markkinointiin.
Freshworksin SaaS keskittyy paremman asiakas- ja työntekijäkokemuksen tarjoamiseen, koska se on rakennettu loppukäyttäjille tekemällä palveluista edullisia ja nopeita toteuttaa. Freshworksin palveluita ovat käyttäneet useat yritykset, kuten Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna jne.
Joitakin toimintoja, joita Freshworksilta voidaan odottaa, ovat asiakassuhteiden hallinta, IT-palvelujen hallinta, hakijoiden seurantajärjestelmä, lipunmyynti, myynnin ja markkinoinnin automaatio, raportointi ja analytiikka, konversionoptimointipaketti, SLA-hallinta ja paljon muuta.
Salesforcen yleiskatsaus
Vuonna 1999 perustetun Salesforcen pääkonttori sijaitsee San Franciscossa, Kaliforniassa. Eri maissa toimivia Salesforce-palveluita on saatavilla kaikkialla maailmassa.
Salesforce on yksi alan johtavista CRM-alustoista, joka tarjoaa älykkäitä ratkaisuja eri liiketoimintayksiköille, mukaan lukien markkinointi-, myynti-, palvelu-, kauppa- ja IT-tiimeille.
Yli 150,000 XNUMX yritystä käyttää Salesforcea liiketoiminnassaan, joista osa ovat Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact ja muut.
Salesforce isännöi osallistavaa yhteisöä nimeltä "Trailblazers", joka koostuu yli 10 miljoonasta innovaattorista, yhteisön muokkaajasta ja häirintätekijästä.
Salesforce auttaa sinua löytämään potentiaalisia asiakkaita, lisäämään konversioita, ylläpitämään asiakassuhteita, pitämään olemassa olevia asiakkaita, järjestämään asiakastietoja, tarkastelemaan mahdollisten asiakkaiden tietoja ja paljon muuta. Alusta on erikoistunut Enterprise Cloud Computingiin ja asiakassuhteiden hallintaan.
Joitakin toimintoja, joiden voidaan odottaa auttavan sinua suuresti, ovat yhteystietojen hallinta, liidien hallinta, Salesforce Einstein, mahdollisuuksien hallinta, prosessiautomaatio, myyntiyhteistyö, putkien ja ennusteiden hallinta, toimintojen hallinta jne.
Lue myös: Dynamics 365 vs Salesforce: Kumpaa CRM:ää sinun pitäisi valita?
Freshworks lähestymistapa
Freshworks on täysin varustettu pilvipohjainen ohjelmistoratkaisu, joka on suunniteltu ja kehitetty loppukäyttäjille. Freshworksin avulla saat käyttöösi yhtenäisen käyttöliittymän työn tehostamiseksi, automatisoituihin työnkulkuihin, nopeaan kehitykseen ja käyttöönottoon ilman koodiratkaisuja, on-demand monikanavaiseen asiakastukeen ja paljon muuta. 😊
Alusta tarjoaa ratkaisuja jokaiselle liiketoimintayksikölle, nimittäin Freshdeskille, Freshsalesille, Freshmarketerille, Freshservicelle ja Freshteamsille.
Freshworksin tärkeimmät ominaisuudet
Tekoälyllä toimiva automaatio
Tämän ominaisuuden avulla voit automatisoida kaikki manuaaliset toistuvat tehtäväsi, virtaviivaistaa työnkulkua eri liiketoimintayksiköissä, määrittää lippuja sopivimmille agenteille suodattimien perusteella, hallita lippujen riippuvuuksia tehokkaasti, tukea hiekkalaatikkotoimintoja ja synkronoida sen live-tuotannon kanssa, luokitella yhteystiedot asiaankuuluvien perusteella. kriteerit jne.
Jotta työnkulut voivat aktivoida joukon sopivia toimintoja, voit määrittää ilmoituslaukaisimia liiketoimintasääntöihin, palvelualkiotason mukauttamiseen, pyyntöjen priorisointiin ja muihin.
Yhtenäinen palveluluettelo
Tämän toiminnon avulla voit virtaviivaistaa kaikki palvelupyynnöt ja toimitukset toimimaan yhdestä käyttöliittymästä.
Yhdistetyn palveluluettelon avulla voit luoda liiketoimintasääntöjä ja työnkulun automatisointeja, personoida loppukäyttäjäkokemusta, nimetä palveluluettelon uudelleen liiketoimintakäytäntöjesi mukaiseksi, jakaa varoja analysoituasi palvelun saatavuutta koskevien näkemysten perusteella ja paljon muuta. 😚
Freddy AI
Freshworksin voimanlähteenä on tekoälyohjattu avustaja nimeltä Freddy. Se tarjoaa näkemyksiä asiakaspolusta, suosittelee sopivia seuraavia toimenpiteitä sopimusten analysoinnin jälkeen, löytää tärkeät kontaktit ennakoivan pisteytyksen avulla.
Se auttaa myös tunnistamaan korkealaatuisia liidejä, tarjoaa raportteja, joiden avulla voit tehdä dataan perustuvia päätöksiä, ennustaa tulevia myynti- ja tulomahdollisuuksia, seurata myynnin kasvua, automatisoida chat-keskusteluja verkkosivustoasi varten jne.
Sisäänrakennettu viestintä
Freshworks on integroitu pilvipuhelintoimintoihin, joiden avulla voit improvisoida ja ylläpitää asiakassuhteita, mikä lisää konversioita. Voit olla yhteydessä asiakkaisiisi ja mahdollisiin asiakkaisiin sähköpostin, puhelimen ja chatin avulla.
Sen avulla voit peittää puhelut, nauhoittaa keskusteluja mahdollisten asiakkaiden kanssa, sopia seurantatapaamisen, segmentoida potentiaaliset asiakkaat aiempien vuorovaikutusten perusteella ja paljon muuta.
Monivaluutta ja monikielinen
Yrityksen kasvaessa CRM tarvitsee muutoksia ja sitä on mukautettava vastaamaan sen vaatimuksia. Freshworks antaa yritysten toimia eri alueilla monikielisen ja usean valuutan tuen avulla.
Voit hallita globaaleja tapahtumia ja hyödyntää automaation tehoa valuuttakurssien valvontaan ja sopimusten arvojen automaattiseen muuntamiseen tilisi perusvaluutaksi.
Voit myös mukauttaa asiakassuhdehallintaasi joko määrittämällä tilin kielen koko organisaatiollesi tai tietyille käyttäjätileille. 😉
Lue myös: Hubspot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud
Salesforce-lähestymistapa
Salesforce on pilvipohjainen CRM-ohjelmisto, joka tarjoaa ratkaisuja eri liiketoimintayksiköille. Se on älykkäillä työkaluilla varustettu integroitu alusta, joka tarjoaa henkilökohtaisia markkinointikampanjoita, automatisoi työnkulkuja, käynnistää ennalta määrättyjä toimia, vastaa asiakkaiden ongelmiin useissa kanavissa, priorisoi liidejä, tarjoaa erittäin yksityiskohtaisia analyyseja ja paljon muuta.
Salesforcen tärkeimmät ominaisuudet
Salesforce Einstein
Salesforce Einsteinin avulla voit luoda ja suunnitella tekoälypohjaisia sovelluksia, ja se toimii älykkäänä avustajana. Salesforce Einstein tuo tekoälyn edelläkävijöille ja tekee Customer 360 -näkymästä paljon tehokkaamman.
Saat käyttöösi yksityiskohtaisia näkemyksiä asiakkaidesi aiemmasta vuorovaikutuksesta, voit priorisoida liidejä ja tapauksia puolestasi ja tarjota henkilökohtaisia mainoskampanjoita.
Einstein tarjoaa intuitiivisen toimintojen hallintapaneelin, tunnistaa tärkeimmät liiketoimintakehitysmahdollisuudet, tunnistaa liiketoimintatrendit sekä putkilinjat, tehostaa asiakkaiden sitouttamispalveluita, kun robotit määrätään toimittamaan vastauksia, lyhentää vastausaikaa, hyödyntää kuvantunnistuksen tehoa, synkronoi automaattisesti sähköpostin ja kalenterin. ja niin paljon muuta.
Toiminnanhallinta
Toimintojen hallinnan avulla voit yhdistää liiketoimintaprosesseja Salesforce-integraatioiden avulla, voit tehdä sopimuksia postilaatikosta, synkronoida Salesforce-tietosi, kuten yhteystiedot, kalenterit ja sähköpostit, sekä järjestää tapahtumiin liittyviä tietoja.
Voit tehdä tietoihin perustuvia päätöksiä analyysiraporteista, tehostaa tuloksia sähköpostiseurannasta ja muokata asetteluja.
Yhteystietojen hallintaohjelmisto
Tarvitset enemmän kuin vain laskentataulukoita tehokkaaseen yhteystietojen hallintaan. Salesforce-yhteystietojen hallinnan avulla voit analysoida tärkeitä asiakastietoja, seurata asiakkaidesi historiaa yhteydenotosta sopimukseen, tehdä yhteistyötä organisaatioiden välillä, jakaa asiaankuuluvia asiakirjoja, analysoida potentiaalisia asiakkaita ja asiakasongelmia koskevia näkemyksiä, julkaista digitaalista sisältöä, ajoittaa kokouksia ja valmistautua niihin ja paljon muuta. lisää.
Putkilinjan ja ennusteen hallinta
Tämä ominaisuus mahdollistaa ennusteidesi reaaliaikaisen näkyvyyden ja integroidun näkymän koko putkistostasi, tarjoaa tekoälyn tukemaa näkemystä datapohjaisiin päätöksiin, tunnistaa ja hioa lupaavimmat tarjoukset nopeilla suodattimilla ja käyttövalmiiksi KPI-mittareilla, antaa sinun käyttää raportteja trendeistä ja paljon muuta.
Tuetut integraatiot
Tämän Freshworks vs Salesforce -katsauksen tuettujen kolmansien osapuolien sovellusten osion osalta on huomattava, että molemmat alustat ovat yhteensopivia useiden sovellusten kanssa. Samaa koskevat tiedot on annettu alla.
tuoreita töitä
Alusta tarjoaa runsaasti integraatioita, jotka ovat saatavilla sen App Marketplacessa. Joitakin natiivisti tuettuja kolmannen osapuolen sovelluksia ja laajennuksia ovat Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch ja paljon muuta.
Salesforce
Salesforce tarjoaa myös kattavan sovelluskirjaston, joista jotkin ovat seuraavat; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral ja paljon muuta. 😘
Lue myös: ThriveCart vs WooCommerce: Kumpaan sinun pitäisi liittyä?
Hinnoittelu ja suunnitelmat
Freshworks hinnoittelumalli
Hinnoittelurakenne riippuu yksittäisestä Freshworks-tuotteesta, mutta sinulla on pääsy 21 päivän ilmaiseen kokeilujaksoon.
Freshdesk
Tukipalvelu – Voit käyttää joko ilmaista versiota tai mitä tahansa maksullisia suunnitelmia. "Kasvu"-paketti maksaa 15 dollaria, "Pro" maksaa 49 dollaria ja "Enterprise" maksaa 79 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, kun se laskutetaan vuosittain.
Freshsales
Voit joko käyttää Freshsales-ilmaista versiota tai tilata "Growth"-paketin hintaan 15 dollaria, "Pro" hintaan 39 dollaria ja "Enterprise" -paketin hintaan 69 dollaria käyttäjää kohti joka kuukausi, kun laskutetaan vuosittain.
tuore markkinoija
Freshmarketer tarjoaa myös ilmaisen version kolmen muun maksullisen suunnitelman ohella. "Kasvu"-paketti on saatavilla hintaan 19 $, "Pro" hintaan 149 $ ja "Enterprise" hintaan 299 $ kuukausittain, kun se laskutetaan vuosittain.
Tuore palvelu
Sinulla on pääsy "Starter"-suunnitelmaan hintaan 19 $, "Kasvu" hintaan 49 $, "Pro" hintaan 89 $ ja "Enterprise" hintaan 109 $ per agentti kuukausittain, kun laskutetaan vuosittain.
Salesforcen hinnoittelumalli
Alusta tarjoaa neljä erilaista hinnoittelurakennetta sekä myynti- että palvelupilvelle, nimittäin Essentials, Professional, Enterprise ja Unlimited.
Essentials - Se maksaa 25 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa ja tarjoaa ominaisuuksia, kuten yhteystietojen, tilin, liidien ja mahdollisuuksien hallinnan, sähköpostin integroinnin ja Salesforce-mobiilisovelluksen.
Professional - Sen voi ostaa hintaan 75 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Essentials-ominaisuuksien lisäksi sinulla on pääsy liidien rekisteröintiin ja sääntöihin perustuvaan pisteytykseen ja yhteistyöennusteisiin.
Yritys - Paketin voi tilata 150 dollarilla per käyttäjä kuukaudeksi, ja sinulla on pääsy lisätoimintoihin, kuten työnkulku- ja hyväksyntäautomaatioon.
Rajoittamaton - Suunnitelma maksaa 300 dollaria kullekin käyttäjälle kuukausittain, ja se tarjoaa sinulle pääsyn eksklusiivisiin ominaisuuksiin, kuten konfigurointipalveluihin ja 24/7 ensisijaiseen tukeen.
Käytön helppous
Freshworksin ja Salesforcen käytettävyyden helppoutta verrattaessa Freshworks voittaa tämän kategorian yksinään. Molemmat CRM ohjelmisto tarjoaa äärimmäisen tärkeitä, älykkäitä ja intuitiivisia työkaluja, mutta kuinka helposti voit käyttää niitä yrityksesi hyödyksi, vaihtelee suuresti. 😇
Freshworksilla on Salesforceen verrattuna melko yksinkertainen toimintatapa, jossa saatat tarvita ammatillista koulutusta etukäteen hyödyntääksesi palveluita liiketoiminnassasi.
Asiakaspalvelu
Keskustelemalla tämän Freshworks vs Salesforce -katsauksen asiakastukinäkökohdista, sinun pitäisi tietää, että molemmat alustat tarjoavat ammattimaista ja nopeaa apua.
tuoreita töitä
Alusta tarjoaa kattavia itsepalveluresursseja, kuten perusteellisen tietokannan, blogikirjoituksia, akatemiaa, videokirjastoa, tapaustutkimuksia, järjestelmän tilaa, raportteja, e-kirjoja jne.
Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin joko puhelimitse tai lähettämällä tukilipun. Pidä yhteyttä kollegoisi yhteisön kanavan kautta ja liity Freshworksiin sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube ja Glassdoor pysyäksesi ajan tasalla.
Salesforce
Alusta tarjoaa suistuneita dokumentaatioita, omistettuja blogeja, webinaareja, laajoja artikkeleita, demoja, vaikutustarinoita, projektimoduuleja ja Trailhead Academyn.
Salesforcen tukitiimiin voi ottaa yhteyttä live-chatin, palautelomakkeen, Trailblazer-yhteisön ja tukitiimin kautta. Voit myös olla yhteydessä heihin sosiaalisilla foorumeilla, kuten Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn ja Instagram.
Freshworksin asiakasarvostelut
Sitä käyttää koko myyntitiimi tukitiimi mukaan lukien. Meillä on myös tukiportaalimme yhteydessä Freshsalesiin, jotta voimme räätälöidä tarjontaamme asiakkaan tarpeiden mukaan (Koko tarkistus)
Freshworksillä on nuori ja dynaaminen työvoima (Koko tarkistus)
Freshdeskin oma datajärvi tarjosi dataa käsittelyä ja tarkastelua varten, mutta tiedot olivat epätäydellisiä ja vaikeasti analysoitavia ja ymmärrettäviä ilman teknistä taustaa (Koko tarkistus)
SalesForcen asiakasarvostelut
Käyttöliittymä on erittäin puhdas ja yksinkertainen, ja muutosten tekeminen ja näytettävän saaminen vie hyvin vähän aikaa. (Koko tarkistus)
Erillisten Salesforce-järjestelmien käyttäminen merkitsi myös enemmän lisenssikulujen maksamista. (Koko tarkistus)
käytti Salesforcea 2 vuoden ajan voittoa tavoittelemattomassa organisaatiossa. Muistan, että siirtymä oli kivinen, mutta tuote oli 10,000 XNUMX kertaa parempi kuin käyttämämme paska järjestelmä. Tämä CRM on täynnä herkkuja ja on intuitiivinen, kun olet koulutettu. (Koko tarkistus)
Johtopäätös – viimeinen sanonta
Ei ole abstraktia vastausta siihen, kumpi on parempi CRM-alusta, mutta on vastaus siihen, kumpi näistä kahdesta palvelusta voi auttaa sinua ja yritystäsi enemmän.
Siirry eteenpäin Freshworksin kanssa, jos haluat aloittelijaystävällisen kokemuksen, intuitiivisen ja nykyaikaisen kojelaudan, vähemmän oppimiskäyrän, jotta voit aloittaa varsinaisista toiminnoista ja täysin varustetuista ratkaisuista lisäosien ostamisen sijaan.
Salesforce on loistava vaihtoehto sinulle, jos tarvitset yritystason palveluita, et välitä alustan opettelemisesta ensin ja olet valmis ammatilliseen koulutukseen ja haluat ostaa lisätoimintopaketteja yrityksesi tarpeiden mukaan.
