Sisällys
Jos olet etsinyt rehellistä Freshservice-arvostelua, älä etsi enää.
Sanomattakin on selvää, että Freshservice tarjoaa IT-palveluiden hallintatyökaluja kaikenkokoisille yrityksille.
Freshservicea verrataan usein Freshdeskiin, kahteen eri tuotteeseen, jotka Freshworks on kehittänyt ja lanseerannut. Molemmissa on kuitenkin enemmän eroja kuin yhtäläisyyksiä, koska Freshserviceä voidaan pitää Freshdeskin tason ylempänä. 😍
Tässä Freshservice-katsauksessa käymme läpi ITSM-ohjelmiston eri näkökohtia, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, seuraavat; lyhyt yleiskatsaus, tärkeimmät ominaisuudet, tapaustutkimukset, integraatiot, hinnat ja suunnitelmat, tukiresurssit, yhteystiedot ja paljon muuta.
Mikä on Freshservice?
Freshservice on yksi viidestä tuotteesta, jotka Freshworks lanseeraa ohjelmistosarjana, joka auttaa toteuttamaan erilaisia liiketoimintoja.
Freshservice on täysin varustettu pilvipohjainen ohjelmistoratkaisu, joka on suunniteltu ja kehitetty auttamaan sinua kaikissa yrityksesi IT-tehtävissä.
Freshservice, johon yli 40,000 2022 asiakasta luottaa ja jota käyttää, on yksi luotettavimmista ITSM-ohjelmistoista vuonna XNUMX. Yritykset, kuten RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain, ovat eräitä suurimmista Freshservice-asiakasnimistä.
Freshservicessä on helppokäyttöinen, intuitiivinen ja dynaaminen käyttöliittymä saumattomasti yhtenäiseen palvelunhallintajärjestelmään. Ohjelmisto auttaa sinua lisäämään työsi tehokkuutta ja maksimoi siten merkittävästi investoinnin tuoton automaation, integroidun alustan ja nopean käyttöönoton avulla.
Freshservicen avulla saat käyttöösi lukuisia erilaisia ominaisuuksia sekä älykkäitä työkaluja, jotka auttavat sinua modernisoimaan ja yksinkertaistamaan IT-palvelujen hallintaa.
Alustalla on helppo asennus, tehokkaat automatisoinnit, monikanavatuki, kattavat mobiiliominaisuudet ja sovellusmarkkinapaikka integraatioita varten.
Joitakin toimintoja, joita voit odottaa tältä älykkäältä ratkaisuohjelmistolta, ovat ITIL, Service Desk Software, Incident Management Tools, Asset Management, Project Management, SaaS Management, Integrated CMDB, Unified Service Catalog, Alert Management, Orchestration Center, Asset Lifecycle Management, Sopimushallinta, projektisalkun hallinta ja paljon muuta.
Freshservicen hyvät ja huonot puolet
👍 Plussat
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä, intuitiivinen kojelauta, saumattomat integraatiot ja aloittelijaystävällinen alusta.
- Freshservice tarjoaa vankan automaation ja ilman koodia, mikä eliminoi tarpeen tehdä toistuvia ja manuaalisia tehtäviä ja lisää siten työn tehokkuutta.
- Alusta tarjoaa valmiita ominaisuuksia, joiden avulla voit kehittää ja ottaa käyttöön nopeasti, tarjota siirtopalveluita, ympärivuorokautista tukea, yksityiskohtaisen tietokannan ja paljon muuta.
- Voit hyödyntää tekoälypohjaista alustaa yhdistääksesi asiakaskokemukset ja improvisoidaksesi työntekijöiden tuottavuutta vedä ja pudota -integraatioiden avulla.
- Freshservice on saatavilla useilla kielillä, mukaan lukien espanja, portugali, ranska, saksa, italia, venäjä, puola, hollanti, ruotsi jne.
👎 Miinukset
- Vaikka Freshservice tukee melko monia alkuperäisiä kolmannen osapuolen sovelluksia ja laajennuksia, siitä puuttuu silti määrä ulkoisten integraatioiden osalta.
- Alusta tarjoaa neljä erilaista hinnoittelurakennetta, jotka on suunniteltu vastaamaan kaikenkokoisten yritysten tarpeisiin ja vaatimuksiin, mutta pienemmille yrityksille hinnat voivat olla melko kalliita.
Freshservice – käyttöönottomenettely
Helposti seurattava Freshservicen perehdytysprosessi vie vain muutaman minuutin.
Jotta voit hyödyntää Freshservice-ohjelmiston ilmaisen 21 päivän kokeilutarjouksen, sinun tarvitsee vain rekisteröityä tili. Toista alla annetut vaiheet saadaksesi ilmaisen kokeilupassin. 😚
- Siirry Freshservicen viralliselle sivulle ja napsauta "Rekisteröidy" -painiketta, joka näkyy kotisivun oikeassa yläkulmassa.
- Seuraavaksi sinua pyydetään antamaan tiedot, kuten laillinen etunimi, sukunimi, yrityksen sähköpostiosoite, yrityksen nimi sekä matkapuhelinnumerosi.
- Kun olet valmis, napsauta "Luo ilmainen tili" -painiketta.
- Hyväksyttyäsi sinut ohjataan tiliportaaliisi.
- Tilin hallintapaneelista voit aloittaa määrittämällä tukipalvelun, määrittämällä tukisähköpostiosoitteen, kutsumalla tiimitovereita ja lisäämällä tilin järjestelmänvalvojan tiedot.
Freshservice – Tärkeimmät ominaisuudet
Alusta tarjoaa joukon hyödyllisiä ominaisuuksia, mutta tässä Freshservice-katsauksen osiossa käymme läpi ohjelmistoratkaisun keskeisiä näkökohtia.
Suuronnettomuuden hallinta
Voit reitittää tapauksia älykkäästi tekoälypohjaisten automaatioiden ja yhtenäisen käyttöliittymän avulla, joka tehostaa tapausten ratkaisemista.
Voit ottaa käyttöön monikanavaisen tuen, jonka kautta loppukäyttäjät voivat ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostin, mobiilisovelluksen, itsepalveluportaalin, Freddy-chatbotin, ohjeiden ja palautewidgetien kautta.
SLA-johto
Voit luoda, määrittää ja hallita SLA-käytäntöjä, jotka vastaavat yrityksesi tarpeita ja tiimin jäsenten vaatimuksia.
Voit seurata ja ratkaista lippuja prioriteettien perusteella, asettaa palvelutason tavoitteita aikavyöhykkeen ja yrityskeskusten mukaan, automatisoida eskalointisäännöt lähettääksesi ilmoituksia SLA-rikkomuksista ja paljon muuta.
Yhtenäinen palveluluettelo
Unified Service Catalogin avulla voit yksinkertaisesti virtaviivaistaa kaikki palvelupyynnöt ja toimitukset saumattomasti yhdestä, intuitiivisesta ja modernista käyttöliittymästä. 😘
Voit määrittää liiketoimintasääntöjä sekä työnkulun automatisointeja agenttien määrittämistä varten, sääntöihin perustuvia oikea-aikaisia ilmoituksia, pyyntöjen priorisointia, palvelualkioiden mukauttamista ja paljon muuta.
Tämän ominaisuuden avulla voit myös nimittää palveluluettelon uudelleen liiketoimintakäytäntöjesi mukaan määrittämällä kentät osaston ja tiimin jäsenten tarpeiden mukaan. Voit strategistaa ostoja ja varojen kohdentamista analysoimalla palvelun saatavuuden näkemyksiä, personoida loppukäyttäjäkokemusta jne.
Hälytysten hallinta
Automatisoi IT-toimintasi yhdistämällä hälytykset kaikista erilaisista valvontatyökaluista palvelun seisokkien vähentämiseksi.
Freshservice-hälytysten hallintatyökalujen avulla voit yhdistää ja analysoida erilaisia ilmoituksia, tunnistaa kriittisiä hälytyksiä, reitittää tapahtumat oikealle agentille tai tiimille, minimoida keskimääräinen ratkaisuaika Freddy AI -moottorilla, päivittää automaattisesti hälytysten vakavuustason uusien ilmoitusten perusteella. ilmoitukset yms.
Orkesterikeskus
Sinulla on mahdollisuus ottaa käyttöön, valvoa ja skaalata työnkulun automatisointia integroimalla kolmannen osapuolen sovelluksiin. Sinun tarvitsee vain asentaa tarvittavat sovellukset ja kutsua niitä työnkulkuautomaatissa. 😊
SaaS-hallinta
SaaS-hallintatyökalut tarjoavat 360 asteen näkymän SaaS-sovelluksistasi ja mahdollistavat niiden optimoinnin asianmukaisilla tietoihin perustuvilla toimilla.
Integroidun palvelutoimituksen avulla voit turvata SaaS-allokoinnin ja -ylläpidon, automatisoida ja skaalata prosesseja päästä päähän yhdistämällä työnkulkuja orkestrointisovelluksiin ja paljon muuta.
Freshservice – Hinnoittelusuunnitelmat
Kun olet rekisteröitynyt ilmaiseen 21 päivän kokeilujaksoon, sinulla on rajoittamaton pääsy kaikkiin Freshservice-ominaisuuksiin. Sinulla on käytettävissäsi neljä maksullista pakettia, jotka voit tilata yrityksesi tarpeiden mukaan.
Maksutapahtumat voidaan suorittaa Visan, Mastercardin, Discoverin, American Expressin ja PayPalin kautta. Voit maksaa vuosisopimuksista myös sekillä tai verkkosiirrolla.
Käynnistin - Paketti on saatavana hintaan 19 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, kun se laskutetaan vuosittain, ja maksaa 29 dollaria jokaiselta edustajalta kuukaudessa, kun laskutetaan kuukausittain. Suunnitelma sisältää seuraavat ominaisuudet; Tapahtumahallinta, tietokanta, itsepalveluportaali, SLA-hallinta, työnkulkuautomaatio, orkestrointi, useita portaalikieliä, mukautettu SSL, Marketplace-sovellukset ja mobiilisovellukset.
"Starter"-suunnitelma on hyödyllinen ja enemmän kuin tarpeeksi organisaatioille, jotka ovat vasta aloittamassa toimintaansa tai kuuluvat pienyritysten luokkaan.
Kasvu - "Kasvu"-paketin voi ostaa 49 dollarilla jokaista käyttäjää kohden kuukaudessa, kun laskutetaan vuosittain ja 59 dollarilla käyttäjää kohden kuukaudessa, kun laskutetaan kuukausittain. Aloitussuunnitelman ominaisuuksien lisäksi se sisältää myös seuraavat attribuutit; Ostotilausten hallinta, työntekijöiden käyttöönotto, palveluluettelo, omaisuudenhallinta, MSP-tila, useat palvelutasosopimukset, hyväksynnän työnkulku, portaalin mukauttaminen ja aukioloajat. Jos organisaatiosi kasvaa nopeasti, tämä on täydellinen suunnitelma sinulle.
Pro - "Pro"-tilauspaketti maksaa 89 dollaria edustajaa kohden kuukaudessa, kun laskutetaan vuosittain, ja 109 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, kun laskutetaan kuukausittain. "Pro"-suunnitelmassa on kaikki suuren organisaation tarvitsemat ominaisuudet. Kaikkien "Growth"-paketin toimintojen lisäksi sinulla on pääsy ongelmanhallintaan, ohjelmistolisenssien hallintaan, sopimusten hallintaan, muutosten hallintaan, projektinhallintaan, SaaS-hallintaan, julkaisujen hallintaan ja hälytysten hallintaan.
Yritys - Tämä suunnitelma tarjoaa palveluhallintaratkaisuja, jotka on erityisesti suunniteltu ja kuratoitu toimimaan tehokkaasti suurille yrityksille. Se maksaa 109 dollaria ja 129 dollaria jokaiselta agentilta kuukaudessa, kun laskutetaan vuosittain ja kuukausittain. Tilauspaketti sisältää kaikki Pro-suunnitelmaan sisältyvät toiminnot sekä eksklusiiviset ominaisuudet, kuten Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist ja Freddy Virtual Agent MS Teamsissa ja Slack, jossa on 2000 ehdotusta kuukaudessa tiliä kohden.
Freshservice – Tuetut integraatiot
Tässä Freshservice-arvioinnissa käymme läpi ohjelmiston tukemat kolmannen osapuolen integraatiot ja laajennukset.
Joitakin Freshservicen natiivisti tukemia integraatioita ovat Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks ja muutama muu. Koska yrityksenä saatat joutua lisäämään erilaisia sovelluksia, alustalta puuttuu ulkoiset integraatiot.
Freshservice – Asiakastuki
Keskustelemalla tämän Freshservice-katsauksen asiakastukinäkökohdista on vaikuttavaa huomata, että sinulla on pääsy kaikkien aikojen laajimpiin ja kattavimpiin ohjeresursseihin.
Freshservice tarjoaa runsaasti tukiresursseja, jotka sisältävät yksityiskohtaisia API-dokumentteja, oppaita, webinaareja, blogiviestejä, videokirjastoa, tapaustutkimuksia, akatemiaa, sanastoa, tietolomaketta, julkaisutietoja ja artikkeleita erilaisista ratkaisuista. Sinulla on myös pääsy säännöllisesti päivitettyyn järjestelmän tilaan, raportteihin, e-kirjoihin, esittelykierrokseen ja RemoteIT-tukeen.
Voit ottaa yhteyttä Freshservice-tukitiimiin jommallakummalla seuraavista tavoista: live chat, tukilippu tai puhelupalvelut.
Voit myös käyttää yhteisökanavaa sekä sosiaalisen median alustoja, kuten Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube sekä Glassdooria yhteydenpitoon ikätovereiden ja edustajien kanssa. 😇
Johtopäätös – lopullinen tuomio
Viimeistele Freshservice-arvostelumme tekemällä yhteenveto kaikesta, mitä olemme käsitelleet tähän mennessä, sekä rehellinen mielipiteemme. Alusta tarjoaa runsaasti hyödyllisiä ja älykkäitä työkaluja, jotka on suunniteltu auttamaan sinua ITSM-toiminnoissa. Sanomattakin on selvää, että Freshservicesta ei puutu ominaisuuksien osastoa. 😉
Saat myös edustajilta erittäin ammattitaitoista, kattavaa ja nopeaa asiakastukea sekä kattavat itsehoitoresurssit.
Saat käyttöösi 21 päivän ilmaisen kokeilujakson, erinomaiset suojatoimenpiteet, useiden kielten tuen, natiiviintegraatiot ja paljon muuta. Päinvastoin, hinnoittelusuunnitelmat voivat olla melko kalliita joillekin organisaatioille.
Tärkeintä on, että Freshservices tarjoaa huippuluokan toimintoja ja on siksi jokaisen pennin arvoinen.
